基于新公共管理理論的稅收服務優化問題研究——以江西國稅為例的中期報告摘要：本文以新公共管理理論為基礎，從公共服務質量、信息化、市場化等角度，探討了如何優化稅收服務。通過對江西國稅的實證研究，發現其稅收服務存在許多問題，包括服務水平不高、信息化程度不足、市場化程度不夠等。針對這些問題，提出了三個改進方案：一是加強公共服務質量管理，提高服務水平；二是加大信息化建設力度，提高服務效率；三是引入市場機制，提高服務競爭力。本文為稅收服務優化問題的研究提供了新的思路和方向。關鍵詞：新公共管理；稅收服務；服務優化；江西國稅Abstract:Basedonthetheoryofnewpublicmanagement,thispaperdiscusseshowtooptimizetaxservicesfromtheperspectivesofpublicservicequality,informatizationandmarketization.ThroughtheempiricalstudyofJiangxiNationalTaxation,itisfoundthattherearemanyproblemsinitstaxservices,includinglowservicelevel,inadequateinformatization,andinsufficientmarketization.Toaddresstheseissues,threeimprovementstrategiesareproposed:strengthenthemanagementofpublicservicequalitytoimproveservicelevels;increaseinvestmentininformatizationtoimproveserviceefficiency;andintroducemarketmechanismstoenhanceservicecompetitiveness.Thispaperprovidesnewideasanddirectionsforthestudyoftaxserviceoptimization.Keywords:NewPublicManagement;TaxService;ServiceOptimization;JiangxiNationalTaxation一、研究背景和意義在新時期，隨著我國稅務工作的快速發展，稅收服務質量的優化成為了一個重要的問題。稅收服務的質量直接關系到納稅人的滿意度和信任度，對于增強納稅人對稅務部門的支持和信任，推進稅收工作的高效有序，具有非常重要的意義。如何優化稅收服務，提高服務質量，已經成為稅務部門亟待解決的重要問題。本文以江西國稅為例，從新公共管理的理論視角，對稅收服務的優化問題進行研究，旨在探討如何通過加強公共服務質量管理、加大信息化建設力度和引入市場機制等手段，優化稅收服務，提高納稅人的滿意度和信任度，為稅務部門的改革和發展提供新的思路和建議。二、研究內容和方法1.研究內容（1）新公共管理理論的概述（2）稅收服務的優化問題及存在的不足（3）優化稅收服務的策略與措施2.研究方法采用實證研究方法，以江西國稅為例，通過實地調查、問卷調查等方式，系統性地分析和評價其稅收服務的現狀，發現其中存在的問題，并提出相應的改進措施。三、研究進展和成果本文的主要工作是對江西國稅稅收服務的現狀進行了實證研究，并從新公共管理的角度提出了相應的改進方案。1.稅收服務的優化問題分析在對江西國稅的實地調研和問卷調查的基礎上，發現其稅收服務存在以下問題：（1）服務水平不高。很多納稅人對江西國稅的服務質量不滿意，主要表現在服務態度不好、服務效率低下、服務品質不高等方面。（2）信息化程度不足。江西國稅的信息化建設相對薄弱，很多業務仍然需要手工處理，影響了服務效率和質量。（3）市場化程度不夠。江西國稅服務中缺乏市場競爭機制，導致服務質量和效率不能得到充分的提升。2.優化稅收服務的策略與措施為了解決上述問題，本文提出了以下改進方案：（1）加強公共服務質量管理，提高服務水平江西國稅應該加強對稅收服務的質量管理，通過建立完善的服務質量管理制度、規范服務流程、加強培訓和教育等措施，提高服務水平。（2）加大信息化建設力度，提高服務效率江西國稅應該加大信息化建設的投入力度，通過建立完善的信息系統、提高數據的質量和準確性等措施，提高服務效率。（3）引入市場機制，提高服務競爭力江西國稅應該引入市場機制，通過開展競爭性招標、設立績效考核和獎懲機制等措施，提高服務競爭力和效率。四、研究結論和展望本文通過對江西國稅稅收服務的實證研究，發現其存在服務水平不高、信息化程度不足、市場化程度不夠等問題，針對這些問題提出了三個方面的改進方案：加強公共服務質