第頁共頁門店藥品退貨管理制度模版第一章總則第一條為規范門店藥品退貨管理工作，提高退貨效率，保障藥品質量和合規性，根據相關法律法規和公司規定，制定本制度。第二條適用范圍：本門店藥品退貨管理制度適用于本門店所有藥品類別的退貨管理工作。第三條退貨管理原則：本門店藥品退貨管理遵循以下原則：1.嚴格按照相關法律法規和公司規定執行；2.保障藥品質量和合規性，嚴禁退回已經開封、拆包或已過期的藥品；3.退貨操作應快捷、高效，減少不必要的糾紛和損失；4.保護消費者權益，依法維護消費者合法權益。第二章退貨申請與受理第四條顧客退貨申請流程：1.顧客提出退貨申請，要求出示購藥小票或購藥憑證，并說明退貨原因；2.收銀員核對小票或憑證，確認退貨藥品的名稱、數量和購買時間；3.如屬于可退貨范圍，并符合退貨條件，收銀員應受理退貨申請，填寫退貨登記表，并將退貨藥品和相關資料送至退貨管理部門；4.如不屬于可退貨范圍或不符合退貨條件，顧客應在收銀臺簽字確認，并由收銀員告知相關政策。第五條內部退貨申請流程：1.庫管員根據銷售數據和藥品庫存進行退貨需求預測；2.庫管員提出退貨申請，經門店經理審批后，將申請提交給采購部門；3.采購部門審查退貨申請，核對藥品名稱、數量和銷售時間等信息，并與供應商聯系協商退貨事宜；4.如符合退貨條件，采購部門將退貨要求通知庫管員，并將退貨藥品等相關資料交給庫管員進行物流準備；5.如不符合退貨條件，采購部門將不予受理申請，并將退貨理由告知庫管員。第六條退貨申請審批：1.庫管員、采購部門負責履行內部退貨申請的審查和審批職責；2.內部退貨申請須經門店經理審批，如涉及較大金額或特殊情況，應報總部相關部門審批。第三章退貨審核與處理第七條藥品退貨審核：1.退貨管理部門負責對顧客退貨申請和內部退貨申請進行審核；2.退貨審核人員應核實退貨藥品的真實性、完整性和符合退貨條件的有效性；3.如審核通過，應填寫退貨記錄單，并將其與退貨藥品和相關資料一同存檔；4.如審核不通過，應填寫退貨審核意見，并通知相關人員。第八條退貨處理：1.退貨管理部門按退貨記錄單上的要求進行退貨處理；2.如退貨藥品在庫存中，應按申請退貨的數量進行核對，并出庫；3.如退貨藥品已銷售給顧客，應按實際銷售單據進行退款或換貨處理；4.如退貨涉及藥品拆包、開封、過期或受損等情況，應按公司規定進行處理。第四章退貨結算與返利第九條退貨結算流程：1.退貨管理部門將退貨信息及時報告給財務部門進行結算；2.財務部門按實際退貨金額與供應商結算，并及時處理相關賬務；3.如退貨涉及顧客退款，財務部門應按規定程序進行退款操作。第十條退貨返利：1.退貨管理部門應確保退貨返利信息的準確性和完整性；2.退貨返利由采購部門負責處理，并與供應商進行返利協商和結算。第五章退貨記錄與統計第十一條退貨記錄：1.退貨管理部門應建立完善的退貨記錄檔案；2.退貨記錄包括退貨申請、退貨審核意見、退貨處理、退貨結算等相關信息，應及時歸檔保存。第十二條退貨統計：1.門店應定期進行退貨統計工作；2.退貨統計包括顧客退貨、內部退貨、退貨金額、退貨頻次等指標統計；3.退貨統計結果應及時報告給相關部門，并提出改進意見。第六章附則第十三條本制度自頒布之日起執行，如有需要修改或補充，應經相關部門審批后方可更改。第