質量管理學課件-秦現生-2010第二版第九章目錄CONTENTS質量管理體系質量控制質量保證全面質量管理持續改進01質量管理體系CHAPTER總結詞質量管理體系是一套系統的、結構化的質量管理和保證方法，旨在確保產品或服務的持續性和可靠性。詳細描述質量管理體系是組織內部實施質量管理工作的框架和規范，它提供了一種系統化的方法來管理質量，確保產品或服務符合規定的要求，并不斷提升客戶滿意度。質量管理體系的目標是預防缺陷、減少變異、持續改進和提高組織運營的效率和效果。質量管理體系的定義質量管理體系由組織結構、過程、程序和資源等要素構成，這些要素相互作用，共同保證產品或服務的質量。總結詞質量管理體系由多個要素組成，包括組織結構、過程、程序和資源等。組織結構指的是組織內部的職責、權限和相互關系，是質量管理工作的基礎。過程是組織實現產品或服務的關鍵環節，包括產品實現過程和監視與測量過程。程序是對如何實施和完成過程的規定，包括作業指導書、檢驗規范等。資源則是支持質量管理工作的各種設施、人員、信息和方法。詳細描述質量管理體系的構成總結詞建立和實施質量管理體系需要經過策劃、設計、實施、運行和維護等階段，以確保其有效性和適應性。詳細描述建立和實施質量管理體系是一個系統性的過程，通常包括以下幾個階段：策劃階段，明確組織的質量方針、目標和過程要求；設計階段，制定質量管理體系文件和配置資源；實施階段，培訓人員、采購設備和落實各項措施；運行階段，確保體系的有效運行和監視與測量；維護階段，持續改進體系并定期進行內審和管理評審。在建立和實施質量管理體系時，組織應關注顧客需求、法律法規要求以及行業最佳實踐，以確保體系的有效性和適應性。質量管理體系的建立與實施02質量控制CHAPTER質量控制是指在生產過程中對產品質量的監督、檢測、實驗、分析、改進等所有控制活動。目的是確保產品符合規定的要求，提高產品質量。質量控制定義制定明確、可衡量的質量標準，是質量控制的基礎。質量標準應包括產品的性能、外觀、可靠性、安全性等方面的要求。質量標準通過檢驗、測量、試驗等手段，對產品進行檢測，以判斷其是否符合質量標準。質量檢驗質量控制的基本概念從一批產品中隨機抽取一定數量的樣品進行檢驗，以評估整批產品的質量。抽樣檢驗運用統計方法對生產過程進行監控，通過分析數據發現異常，及時采取措施調整。統計過程控制對生產過程中的每道工序進行控制，確保每道工序的質量穩定。工序控制通過繪制控制圖來監控產品質量，及時發現異常波動。質量控制圖質量控制的方法與工具過程控制定義過程控制是指在生產過程中對各項工藝參數、設備狀態、作業環境等進行監控和調整，確保生產過程處于受控狀態。統計過程控制定義統計過程控制是一種運用統計技術對生產過程進行監控和管理的質量控制方法。通過對生產過程中的數據進行分析，發現異常波動，及時采取措施調整。過程控制與統計過程控制的關系過程控制和統計過程控制相輔相成，過程控制強調對生產過程的全面監控和管理，而統計過程控制則注重運用統計方法對生產數據進行分析和控制。在實際生產中，應結合具體情況靈活運用兩種方法，以提高產品質量和生產效率。過程控制與統計過程控制03質量保證CHAPTER質量保證是指為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而實施的一系列有計劃的、系統的質量活動。根據實施主體的不同，質量保證可分為組織內部的質量保證和第三方認證的質量保證。質量保證的基本概念質量保證的分類質量保證的定義質量保證體系質量保證體系的概念質量保證體系是指為了實施質量管理和質量保證而建立的一系列相互關聯、相互制約的管理制度、程序和方法的總和。質量保證體系的構成質量保證體系由組織結構、過程管理、資源管理、測量分析改進等部分組成。質量策劃根據顧客需求和組織戰略，制定明確的質量目標、質量計劃和活動計劃。質量控制通過監視和測量，確保產品和服務的質量符合規定要求，并采取相應的措施進行改進。質量保證的實施流程實施質量保證需要經過明確顧客需求、制定質量目標、建立質量管理體系、實施質量控制和質量改進等步驟。質量保證的實施04全面質量管理CHAPTER全面質量管理的基本概念全面質量管理（TQM）是一種以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。顧客導向全面質量管理強調以顧客為中心，關注顧客需求和期望，致力于提供滿足顧客要求的產品和服務。全員參與全面質量管理鼓勵全體員工參與質量改進活動，強調團隊合作和跨部門協作。預防為主全面質量管理注重預防問題的發生，通過過程控制和持續改進來減少或消除缺陷。質量控制工具如統計過程控制（SPC）、測量系統分析等，用于監控和控制生產過程中的質量和性能。質量改進工具如六西格瑪管理、精益生產、田口方法等，用于發現和解決質量問題，提高生產效率和產品質量。質量策劃工具如質量功能展開（QFD）、流程圖等，用于確定產品或服務的質量要求和關鍵過程。全面質量管理的方法與工具領導承諾與支持跨部門協作與溝通培訓與意識提升持續改進機制全面質量管理的實施01020304領導者應明確表達對質量改進的承諾，提供必要的資源和支持，促進全員參與。加強不同部門之間的溝通和協作，打破信息孤島，形成共同的質量目標。通過培訓和教育提高員工的質量意識和技能水平，使其能夠更好地參與質量改進活動。建立持續改進的機制和文化，鼓勵員工提出改進意見和建議，不斷優化產品和服務質量。05持續改進CHAPTER持續改進的意義持續改進是組織追求卓越的重要手段，通過不斷改進產品、過程和體系，提高組織的競爭力和市場地位。持續改進的原則持續改進應遵循全員參與、全過程覆蓋、系統性思維、顧客導向、數據驅動等原則。持續改進的定義持續改進是指不斷尋求對產品、過程和體系的改進機會，以提高其效率、效益和適應性，從而更好地滿足顧客需求的過程。持續改進的基本概念敏捷方法一種應對快速變化需求的軟件開發方法，通過迭代開發、快速反饋和持續調整，滿足客戶需求并提高軟件質量。質量改進工具包括因果圖、流程圖、檢查表、直方圖、控制圖等，用于分析問題原因、制定改進措施和監控改進效果。六西格瑪管理一種追求卓越質量的方法論，通過定義、測量、分析、改進、控制五個階段，實現過程能力的提升和缺陷的消除。精益生產一種以客戶需求為導向的生產方式，通過減少浪費、提高生產效率和靈活性，實現成本降低和交付速度提升。持續改進的方法與工具監控與評估對改進過程進行監控和評估，確保達到預期的改進效果，并及時調整改進計劃。實施改進措施按照計劃實施改進措施，