ISO10015培訓(xùn)管理體系應(yīng)用指南公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907室郵政編碼:518008HTTP：//E-MAIL：TEL:0755–255856892593626325936264FAX:0755–255857691精選課件ppt東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：A01ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A02ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A03ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A04OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05IECQ-HSPMQC080000內(nèi)審員培訓(xùn)A06ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07SA8000社會責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班A10GB/T23331-2009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15量規(guī)儀器校驗與管理實務(wù)課程(儀校員培訓(xùn)內(nèi)校員培訓(xùn))A16ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營A17ISO文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實務(wù)課程A18優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營(MR管理代表訓(xùn)練)2精選課件ppt企業(yè)競爭的實質(zhì)產(chǎn)品競爭的背后是質(zhì)量的競爭質(zhì)量競爭的背后是技術(shù)的競爭技術(shù)競爭的背后是人才的競爭人才競爭的背后是培訓(xùn)的競爭培訓(xùn)競爭是市場經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)最核心的競爭企業(yè)的成長力取決于學(xué)習(xí)力3精選課件ppt人力資源開發(fā)任重道遠(yuǎn)人力資源的范疇大于人才藍(lán)領(lǐng)的培訓(xùn)提上日程企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)調(diào)整到適合全員培訓(xùn)的軌道上來4精選課件ppt企業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)問題觀念模糊（教育與培訓(xùn)）責(zé)任不清（包括內(nèi)外部）組織不健全（角色分工缺位）流程不規(guī)范需求分析隨意化效果評估簡單化缺乏有效的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度5精選課件ppt《ISO10015—培訓(xùn)指南》出臺背景適用范圍前景6精選課件ppt為什么我們企業(yè)要推行此標(biāo)準(zhǔn)1它是國家標(biāo)準(zhǔn)2它是ISO9000的子標(biāo)準(zhǔn)它可能成為我國單獨認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)7精選課件pptISO10015的地位和作用ISO176委員會和ISO9000ISO10015ISO9000的支持性技術(shù)文件，是9000家族的重要成員是企業(yè)獲得9000認(rèn)證時，驗收其培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是企業(yè)建立培訓(xùn)管理體系的指導(dǎo)性文件8精選課件pptISO10015倡導(dǎo)的培訓(xùn)理念培訓(xùn)的質(zhì)量決定管理的質(zhì)量；管理的質(zhì)量決定企業(yè)的成敗培訓(xùn)要緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，解決企業(yè)的實際問題，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)培訓(xùn)不只是培訓(xùn)部門的事，是系統(tǒng)工程，是一把手工程。9精選課件ppt我國推行ISO10015的進(jìn)展情況1999舉手通過2000考察2001試點2002轉(zhuǎn)換成國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T190252002海爾第一個獲認(rèn)證2003國家經(jīng)貿(mào)委解體，認(rèn)證工作停止因國家標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制執(zhí)行性，一批企業(yè)依標(biāo)準(zhǔn)逐步建立培訓(xùn)管理體系10精選課件ppt培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)策劃提供培訓(xùn)支持培訓(xùn)評估監(jiān)督《ISO10015》規(guī)范培訓(xùn)的基本框架11精選課件ppt一、培訓(xùn)概述12精選課件ppt培訓(xùn)的定義培養(yǎng)訓(xùn)練。——《教育大詞典》提供和開發(fā)知識、技能、行為方式以滿足要求的過程。——《ISO10015》由組織提供的有計劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)。旨在改進(jìn)工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作質(zhì)量，最終實現(xiàn)良好組織效能的活動。——《現(xiàn)代培訓(xùn)理論與實踐》13精選課件ppt一、培訓(xùn)的特點1、實踐性。在“傳道、授業(yè)、解惑”中呈后傾勢。是一種特殊的實踐活動。2、針對性。為一特定具體的目標(biāo)而培訓(xùn)。3、互動性。學(xué)生在教師指導(dǎo)下與教師互動的認(rèn)識實踐過程。4、短暫性。每一次培訓(xùn)時間短于“上學(xué)”。5、終身性。活到老，培訓(xùn)到老。14精選課件ppt二、培訓(xùn)與教育的區(qū)別教育培訓(xùn)廣泛的人生指向具體工作缺啥補啥主要面向青少年主要面向成年人教師為主，學(xué)生被動學(xué)生為主師生互動規(guī)模、批量小群體集中課堂講授交流參與、多形式15精選課件ppt傳授知識改變態(tài)度教授技能教育培訓(xùn)廣泛、批量、長時間針對、小規(guī)模、短時理性、邏輯、抽象感性、實用、具體積累至豐富突破至掌握解決懂與不懂解決會與不會16精選課件ppt三、培訓(xùn)的基本理念1、以學(xué)員為中心；2、以解決問題為導(dǎo)向；3、強(qiáng)調(diào)多樣化培訓(xùn)方式。17精選課件ppt四、培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的形成；2、企業(yè)文化的形成；3、經(jīng)營者領(lǐng)導(dǎo)能力的形成；4、管理者管理水平的提高；5、員工崗位能力的提高；6、任何一項工作的推動——培訓(xùn)是絕對不能缺少的。培訓(xùn)是第一戰(zhàn)略，第一道工序，一把手是首席培訓(xùn)師。培訓(xùn)好壞決定工作好壞。18精選課件ppt企業(yè)培訓(xùn)工作原則全員全方位原則面向全員、覆蓋全局、重點突出注重實效原則不趕時髦，針對企業(yè)問題，辦一次班解決一個問題；小問題入手，向大問題邁進(jìn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則培訓(xùn)不只是培訓(xùn)部門的事；企業(yè)再大也需要統(tǒng)一的文化，培訓(xùn)的步調(diào)內(nèi)容是企業(yè)統(tǒng)一文化的保證；按標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)體系是培訓(xùn)步調(diào)統(tǒng)一的保證19精選課件ppt課堂練習(xí)如果讓你或你的小組安排一次培訓(xùn)，1、請把被打亂的培訓(xùn)步驟重新按你的思路排序。2、在小組內(nèi)討論，按小組的意見再排序。3、公布專家意見。4、請按順序計算。組長組織討論，教師觀察討論。

20精選課件ppt注意！

本練習(xí)的真正目的不在于排出培訓(xùn)工作順序，而在于告訴大家小組討論式學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的重要性。21精選課件ppt二、培訓(xùn)需求分析（第一階段）通過分析明確：對什么人進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)什么內(nèi)容？培訓(xùn)需求往往來自變革：1新工作即將開展；2新法規(guī)剛剛問世；3新技術(shù)正在推廣；4業(yè)績令人不滿或客戶抱怨；5企望發(fā)展；6工作人員有不足。22精選課件pptISO9004關(guān)于教育培訓(xùn)的要求6。2。2。2意識和培訓(xùn)為了支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)和人員的發(fā)展，對教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)當(dāng)考慮：人員的經(jīng)驗隱含的和明示的知識領(lǐng)導(dǎo)作用和管理藝術(shù)策劃和改進(jìn)的工具團(tuán)隊的建設(shè)問題解決的能力溝通的技巧文化和社會習(xí)俗市場知識及顧客其他需求和期望23精選課件ppt為促進(jìn)人員積極參與，教育培訓(xùn)還應(yīng)包括：組織的未來設(shè)想組織的方針和目標(biāo)組織的變化和發(fā)展改進(jìn)過程的提出和實施創(chuàng)造革新能力組織對社會的影響新人員入門培訓(xùn)再培訓(xùn)24精選課件ppt第一步組織分析1、了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2、發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題3、感知企業(yè)的變革根據(jù)培訓(xùn)中心主任能否進(jìn)入或參與決策層分別分析.如進(jìn)入:

25精選課件ppt計劃規(guī)劃戰(zhàn)略方面優(yōu)良中低差目標(biāo)：有無、明確否策略：有無、明確否分部門行動計劃部門之間計劃同步組織分析詳細(xì)內(nèi)容舉例（決策層）26精選課件ppt組織的組織職能優(yōu)良中低差組織架構(gòu)：與目標(biāo)匹配否流程：有否、明確否工作標(biāo)準(zhǔn)：有否、明確否部門職能：清楚、交叉重疊漏項紀(jì)律：令行禁止、違者懲罰報酬：合理、公平、公正績效：定期評估并合理運用評效責(zé)權(quán)利：合理、清楚27精選課件ppt組織的指揮職能優(yōu)良中低差會議：正常有效信息：制度化、全面、及時指導(dǎo)：上級對下級表揚批評教誨匯報；下級對上級匯報請示28精選課件ppt組織的協(xié)調(diào)職能優(yōu)良中低差政令協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部不同意見計劃協(xié)調(diào)：各部門計劃協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)：應(yīng)急協(xié)調(diào)：行動協(xié)調(diào)：29精選課件ppt組織的控制職能優(yōu)良中低差控制體系及職責(zé)控制方法及工具控制成本分析控制結(jié)果使用30精選課件ppt至于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人未進(jìn)入決策層，那就簡單了，將組織的戰(zhàn)略、使命、方針、目標(biāo)、宣言等拿來就是！31精選課件ppt分析方法：組織培訓(xùn)專家收集有關(guān)部門的戰(zhàn)略、使命、變革、任務(wù)。收集客戶抱怨及各部門的認(rèn)知差異。聽取各級領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)工作的分析、要求。了解大環(huán)境、法律法規(guī)、認(rèn)證、市場的要求。形成文字！32精選課件ppt第二步能力要求分析或叫工作分析（完成某工作所需要的理想能力——應(yīng)知應(yīng)會、崗位標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)能力模型）從那些方面著手分析？知識技能態(tài)度33精選課件ppt包括：本工作在流程中的地位；本工作的操作流程；本工作的目標(biāo)：本工作需要的知識；本工作需要的技能：本工作需要的態(tài)度34精選課件ppt工作（崗位）分析內(nèi)容提示知識：學(xué)歷、培訓(xùn)背景、知識面、專長、愛好、審美能力技能：業(yè)務(wù)能力、手腦反應(yīng)程度、讀寫表達(dá)能力、創(chuàng)新意識和能力態(tài)度：自我控制能力、道德觀、敬業(yè)精神、人際關(guān)系、個人魅力35精選課件ppt分析方法1查閱資料2調(diào)查、訪問、問卷3專家組觀察分析4征求領(lǐng)導(dǎo)意見形成文字，盡可能量化！36精選課件ppt第三步個人實際能力分析與組織要求的內(nèi)容一一對應(yīng)與工作要求的項目一一對應(yīng)37精選課件ppt第四步找出能力差距將個人實際能力與組織要求特別是與工作能力要求做比較，差距何在？

1—3=差距1相對組織要求的差距2—3=差距2相對崗位要求的差距38精選課件ppt方法1查工作記錄（業(yè)績）2考核測評（知識技能）3自我評價（知識技能態(tài)度）4座談訪談（群眾評價）5專家觀察（包括領(lǐng)導(dǎo)觀察）與能力要求分析一一對應(yīng)地分析某人或某人群的實際能力。形成文字，盡可能量化！39精選課件ppt方法優(yōu)點缺點查資料、查記錄可靠、有說服力費事、費時。查閱人可能不懂技術(shù)術(shù)語考核測評準(zhǔn)確可靠出題難問卷、調(diào)查信息量大、費用低、易于歸納回收率低、信息粗糙專家觀察真實，有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求需要高水平觀察者領(lǐng)導(dǎo)評價有利從總體上發(fā)現(xiàn)難免偏差

分析方法優(yōu)缺點比較40精選課件ppt第五步識別差距并非所有差距都可以用培訓(xùn)來解決.去掉培訓(xùn)不能解決的差距，交其他部門解決41精選課件ppt知道如何做，做得很好。（暫無培訓(xùn)需求）知道如何做，卻沒有做好。（需進(jìn)一步分析）不知如何做，做得也不好。（急需培訓(xùn)）不知如何做，做得很好。（謹(jǐn)慎干預(yù)）42精選課件ppt第六步排序在若干比較項目中依其影響工作的程度，排出順序，排在最前面的就是最需要培訓(xùn)的。形成文件，盡可能量化。43精選課件ppt組織能力教學(xué)能力外語水平工作態(tài)度計算機(jī)完成任務(wù)6543210瑞典電訊培訓(xùn)中心工作人員培訓(xùn)需求調(diào)查表44精選課件ppt姓名組織能力差距教學(xué)能力差距外語水平差距計算機(jī)差距工作態(tài)度差距完成任務(wù)差距個人總差距甲乙丙丁分類差距匯總45精選課件ppt三、培訓(xùn)的策劃（第二階段）46精選課件ppt

一、明確約束條件1、法律法規(guī)、規(guī)章制度2、時間、日程（地點）3、受訓(xùn)者參加的可能性4、財務(wù)狀況47精選課件ppt二、明確培訓(xùn)目標(biāo)

用清晰、準(zhǔn)確、簡練的語言，勾畫出受訓(xùn)者經(jīng)本次培訓(xùn)可達(dá)到的效果。1、可測量、可觀察的行為變化；2、可觀察、可判斷的定性定量標(biāo)準(zhǔn)；3、明確的時間、質(zhì)量、數(shù)量要求。48精選課件ppt例：通過一個單元（3小時）的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以清楚準(zhǔn)確地描述需求分析在培訓(xùn)設(shè)計和管理中的作用，能夠運用至少兩種需求調(diào)查方法，結(jié)合本企業(yè)的實際，按步驟作簡單培訓(xùn)需求分析。49精選課件ppt三、確定培訓(xùn)方式

1、時間地點相對集中的課堂式培訓(xùn)；2、時間地點相對集中的現(xiàn)場培訓(xùn)；3、師帶徒式培訓(xùn)；4、自學(xué)加集中輔導(dǎo)式培訓(xùn)；5、遠(yuǎn)程及電教培訓(xùn)；6、其他。50精選課件ppt四選擇培訓(xùn)提供者1、對培訓(xùn)提供者要有足夠了解：機(jī)構(gòu)——信譽、業(yè)績、社會認(rèn)知度。教師——身份學(xué)位頭銜都不重要，重要的是能有效完成你的教學(xué)任務(wù)。2、簽定合同。51精選課件ppt五形成培訓(xùn)計劃計劃應(yīng)包括：1組織的目標(biāo)和需求；2培訓(xùn)需求的形成；3本次培訓(xùn)的目標(biāo)；4學(xué)員的構(gòu)成；5培訓(xùn)方式；6日程；7資源要求；8財務(wù)要求；9培訓(xùn)評估方法及標(biāo)準(zhǔn)。52精選課件ppt制訂培訓(xùn)評估方法及標(biāo)準(zhǔn)1學(xué)員的滿意程度（針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)提供者）（設(shè)計表格）2學(xué)員在知識、技能、態(tài)度三方面的收獲學(xué)員培訓(xùn)前后的工作業(yè)績比較、工作態(tài)度比較；學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。（設(shè)計表格）3督學(xué)人員監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序和要點。形成計劃（策劃）書53精選課件ppt四、課程設(shè)計（標(biāo)準(zhǔn)里沒有）54精選課件ppt說明ISO10015不含此內(nèi)容我們企業(yè)建立培訓(xùn)體系如無此內(nèi)容則是一大缺憾,甚至無法通暢運行建議我們的體系一定要有此內(nèi)容.可根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗制定.55精選課件ppt一、定義與原則課程設(shè)計是指設(shè)計一套組織形式和組織方法，有效地完成既定的目標(biāo)課程。原則：1教學(xué)內(nèi)容的編排、教學(xué)模式、方法都要符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律。2一定要使理論與實踐相結(jié)合，注意學(xué)習(xí)成果的可轉(zhuǎn)化性。56精選課件ppt二、課程設(shè)計的要素1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容*3課程模式*4課程策略*5課程評價6教材*7學(xué)員*8教師*9時間*10空間57精選課件ppt三、培訓(xùn)類別1知識更新型——經(jīng)常遇到2能力提升型——主要類型3觀念轉(zhuǎn)變型——我們的特色（4思維變革型——藝術(shù)轉(zhuǎn)為技術(shù)）（5潛能開發(fā)型——克服心理障礙）58精選課件ppt目標(biāo)內(nèi)容模式策略評價教材教師學(xué)員時間空間知識更新能力提升觀念轉(zhuǎn)變思維變革潛能開發(fā)培訓(xùn)類型與培訓(xùn)要素的組合59精選課件ppt單一教學(xué)方法知識態(tài)度技能學(xué)員接受程度知識保留程度1案例241222研討334153角色扮演723444模擬652365自學(xué)176716感受訓(xùn)練815637視聽技術(shù)467578宣講58888各種教學(xué)方法比較60精選課件ppt五、培訓(xùn)的支持（第三階段）實施培訓(xùn)（對組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求）61精選課件ppt培訓(xùn)活動中的四大角色1、組織（或組織內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）2、培訓(xùn)提供者（外部或內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）3、學(xué)員4、培訓(xùn)者（教師）這一章談“組織”作為培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)活動的支持。62精選課件ppt一、培訓(xùn)前的支持1、向培訓(xùn)提供者和教師簡要介紹有關(guān)信息。2、向?qū)W員介紹培訓(xùn)計劃和目標(biāo)和現(xiàn)有差距3、有條件的讓培訓(xùn)各方培訓(xùn)前接觸。63精選課件ppt二、培訓(xùn)的支持協(xié)調(diào)各方按計劃實施。隨時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，包括必要時調(diào)整計劃。提供良好的培訓(xùn)環(huán)境。64精選課件ppt良好培訓(xùn)環(huán)境教室住宿伙食交通通訊娛樂服務(wù)65精選課件ppt音響高清晰度、適當(dāng)音量、房間吸音反射效果好、活動話筒。不要有噪音。房間結(jié)構(gòu)近于方形，不大不小，不高不矮，忌木地板，最好地毯。色彩文字主暖色、忌黑棕色；墻上無無關(guān)文字。照明強(qiáng)度可控，也便于控制。桌椅高度適中，便于調(diào)整擺法，可旋轉(zhuǎn)，有輪。配套設(shè)施電腦、投影儀、黑白板、紙、筆、足夠插座、討論用板和大頁紙。飲料供應(yīng)便于原地自取。培訓(xùn)場所應(yīng)考慮的細(xì)節(jié)66精選課件ppt67精選課件ppt三、培訓(xùn)后的支持善后事務(wù)從學(xué)員中搜集反饋信息從培訓(xùn)者處搜集反饋信息向各方提供反饋信息68精選課件ppt四、日常支持（基礎(chǔ)工作）依標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)質(zhì)量保證體系依制度嚴(yán)格運行保證體系建立師資庫嚴(yán)格檔案管理培訓(xùn)的激勵與約束制度69精選課件ppt說明ISO10015的控制程序不包括課程設(shè)計、后勤服務(wù)和培訓(xùn)的日常基礎(chǔ)工作.根據(jù)本人的經(jīng)驗,如果沒有對這些工作的管理,且形不成控制,那這個體系將很難正常運行.凡是想真正建立有效培訓(xùn)體系,而不是擺花架子的,都要依中國國情及本企業(yè)的實際把以上內(nèi)容列入并形成控制文件.70精選課件ppt六、培訓(xùn)的評估（第四階段）培訓(xùn)結(jié)果評估71精選課件ppt評估的依據(jù)——