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DB4401廣 州 市 地 方 標 準DB4401/T100.3—2022物業服務第3部分：商務寫字樓Realtyservice Part3：Businessofficebuilding2022-09-2022-09-14發布廣州市市場監督管理局發布DB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022目 次前言 IV引言 V范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 2服務等級 2基本要求 3檔案管理 3保密管理 3供方管理 3財務管理 3物業服務費用 3共有資金 3專項維修資金 4崗位形象 4承接查驗 4業戶服務 5物業服務合同 5遷入遷出 5報事報修 6大堂服務 6投訴處理 6業戶意見征詢 7業戶關系 8特約服務 8裝飾裝修 8共用設施設備運行與維護 9綜合管理 9供配電系統 9公共照明系統 10防雷系統 12二次生活供水 12排污系統 13消防系統 14IDB4401/T100.3—2022電梯系統 16擦窗機設施設備 18通風與空調系統 18智能化系統 18共用部位管理 20共用部位管理要求 20建筑玻璃幕墻管理 21人防工程管理 22停機坪管理 22超高層阻尼器管理 22秩序維護服務 22秩序維護管理 23消防安全管理 23停車場管理 23充電樁管理 24保潔服務 24保潔服務管理制度 24保潔服務基礎要求 24保潔服務等級分類 24垃圾分類及清運服務等級分類 25公共衛生間清潔服務 25病媒生物防制 25外墻清洗 25綠化服務 26管理制度 26基礎要求 26等級分類 26白蟻防治 27環境健康 28基本要求 28環境要素 28控煙管理 28疫情防控 28應急管理 28管理制度 28管理機構 29基本要求 29綠色節能 30能源計量管理 30IIDB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022供配電系統節能 30通風與空調系統節能 30照明系統節能 30電梯系統節能 30節水管理 31建筑節能 31節能改造 31節能環保宣傳 31智慧樓宇 31智慧樓宇系統運用 31智慧樓宇系統分類 31信息技術 32信息技術管理制度 32信息技術平臺管理 32評價要求 32評價原則 32評價主體及對象 32評價方式 32附錄A （規范性）日常保潔服務等級及標準附錄A （規范性）日常保潔服務等級及標準 33附錄B （規范性）專項保潔服務等級及標準 38附錄C （規范性）專項保潔服務等級及標準 39IIIDB4401/T100.3—2022前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件是DB4401/T100《物業服務》的第3部分。DB4401/T100已經發布以下部分：----物業服務第2部分：住宅小區。本文件由廣州市住房和城鄉建設局提出及歸口，由廣州市物業管理行業協會負責解釋。本文件起草單位：廣州市物業管理行業協會。本文件的主要起草人：李朝暉、張濤、李永新、歐洋、洪毅玲、王麗、陳昂鵬、張笑倫、鄧日弘、姚海燕、王揚偉、嚴春燕、張勁、鄧華樂、蔡亞輝、程秋霞。IVIVDB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022引 言通過編制廣州市地方標準《物業服務第3DB4401/T8——第1部分：通則；——第2部分：住宅小區；——第3部分：商務寫字樓；45——第6部分：工業園區；——第7部分：政府及公眾物業；——第8部分：學校。DB4401/T10031VDB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022物業服務 商務寫字樓范圍DB4401本文件適用于物業服務企業向商務寫字樓業戶提供物業服務過程中的各項工作。DB4401規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3096聲環境質量標準GB5749生活飲用水衛生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB8978污水綜合排放標準GB17167用能單位能源計量器具配備與管理GB21455房間空氣調節器能效限定值及能效等級GB25201建筑消防設施的維護管理GB26860GB50034GB50189公共建筑節能設備標準GB50365空調通風系統運行管理規范GB/T20647.9社區服務指南第9部分：物業服務GB/T50378綠色建筑評價標準GB/T51366建筑碳排放計算標準DL/T596電力設備預防性試驗規程GA/T992停車庫（場）出入口控制設備技術要求GA/T1211安全防范高清視頻監控系統技術要求MH/T6012航空障礙燈SB/T10737 TSGT5002電梯維護保養規則WS/T396公共場所集中式空調通風系統清洗消毒規范DB44/T887 住宅小區物業服務規范DB44/T1315物業服務檔案管理規范DB44/T1316物業服務設施設備標識管理規范DBJ440100/T98二次供水設施清洗保潔技術規范1DBJ440100/T238廣州市生活垃圾分類設施配置及作業規范DBJ/T-15-150-2018電動汽車充電基礎設施建設技術規程術語和定義GB/T20647.9和DB44/T887中界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1商務寫字樓businessofficebuilding為各種商務活動提供辦公空間的建筑物及其附屬設施設備和場地。3.2業戶ownerandtenant接受商務寫字樓物業服務的組織或個人，包括商務寫字樓物業產權人、使用人及其他相關方。3.3承接查驗 takeoverinspection物業服務企業按照國家有關規定和物業服務合同的約定，對新接管項目的物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。3.4共用設施設備 commonfacilitiesandequipment根據法律、法規和房屋買賣合同，屬于業主共有的附屬設施設備。共用設施一般包括道路、綠地、（非機動車3.5共用部位commonparts根據法律、法規和房屋買賣合同，屬于業主共有的部位，一般包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等。3.6特約服務individualservice3.7責任性投訴accountablecomplaint因物業服務企業未能履行物業服務合同中約定的責任而引起的業戶投訴。3.8非責任性投訴unaccountablecomplaint超出物業服務企業在物業服務合同中約定履行的責任范圍，但影響商務寫字樓辦公秩序的投訴。服務等級2基本要求檔案管理應根據DB44/T1315的要求，建立檔案管理制度；規范檔案借閱、拷貝等相關流程；檔案應有專人管理，專屬場所存放。物業服務檔案應包括技術類檔案和管理類檔案，技術類檔案包括：物業竣工驗收資料、物業權物業服務檔案應規范管理，確保資料齊全、分類成冊、查閱方便。技術類檔案應根據物業服務DB4401物業服務檔案保存時間按照國家法律法規要求存檔。DB4401物業服務企業更迭時，檔案資料應按法律法規要求移交。保密管理應建立保密管理制度，與員工及供應商簽署保密協議。物業服務保密管理應包括文件保密、會議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密等；包括但不應定期對員工開展保密教育，禁止接觸和記錄在涉密場所中可能接觸到的各類文件、資料、圖片、照片、模型、樣品、展板、電腦顯示器、內容等。供方管理應按照不同分類建立供方管理制度，包括但不限于對供方選擇、核準、評審、管理、退出等制度。應建立供方服務規范及綜合評價指標體系，定期開展供方評審，依據評價結果調整采購措施。財務管理應有健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，運作規范，賬目清晰，按項目獨立核算。應按合同約定執行，向業戶公布物業服務資金年度預決算和收支情況。應按照公示或合同約定的收費標準執行，規范收費。包含物業服務費、能耗費、雜費、延伸服務收費、停車場服務費以及其它費用的繳付標準、時間、方式。物業服務費用應依法實行明碼標價。收費明碼標價的內容包括：物業服務企業名稱、收費項目、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費標準、收費依據、價格舉報電話等。應在物業管理區域內的顯著位置或收費地點，采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式，將服務內容及收費項目、收費標準等有關情況予以公示。對于代收代繳的費用，物業服務企業應按照相關主管部門所定價格進行收取，符合法律法規約定。共有資金3建設單位、物業服務企業或者其他管理人等利用業主的共有部分經營產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業主共有。建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定執行；沒有約定或者約定不明確的，按照業主專有部分面積所占比例確定。專項維修資金在符合法規規定的條件下，物業服務企業組織實施專項維修資金的使用，根據維修和更新、改物業服務企業組織和實施專項維修資金的使用，應包括提出方案、業主公示、業主表決、組織施工、竣工驗收、支付結算等工作內容。在出現法規所規定的緊急情況時，物業服務企業應按照法規規定、合同約定立即組織和實施維修和更新、改造。單一產權的商務寫字樓，維修資金按照《物業服務合同》的約定執行。崗位形象物業服務人員應具有良好的服務意識、服務態度、服務禮儀。物業服務上崗應注重儀容儀表，身著統一服裝，佩帶服務標志。承接查驗實施承接查驗的新建物業，應具備以下條件：建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案；供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環衛、社區服務等公共服務設施已按規劃設計要求建成；d）道路、綠地和物業服務用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿足使用功能要求；電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書；物業使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全；g）法律、法規規定的其他條件。應建立并妥善保管共用部位、共用設施設備檔案資料，應包括：共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養等技術資料；c）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；d）物業質量保修文件和物業使用說明文件；承接查驗協議、查驗記錄、交接記錄；承接查驗所必需的其他資料(如物業產權資料、買賣合同復印件、客戶資料、保修資料等）。4物業服務企業更迭時的物業承接查驗，應依據的文件：物業服務合同；c）《物業管理條例》；d）《物業承接查驗辦法》；e）《管理規約》；移交的物業圖紙資料、清單；物業管理的相關法律、法規、政策、標準和規范；h）物業管理相關的合同、協議等。物業服務企業更迭時應做好物業管理資料的査驗和移交，主要包括：DB4401（物業交付使用初期物業服務企業從物業建設單位承接來的物業原始資料括：物業竣工圖紙資料，竣工驗收資料，設備的使用、維護技術資料，物業產權資料，物業清單等。DB4401物業共用部位、共用設施設備維修保養和管理以及大中修、更新改造及專業檢驗的資料。包括：物業設施設備清單、臺賬，使用、修理、改造報告，重大事故報告、專業檢測報告、完好率評定報告等。清單，水電等抄表記錄及費用代收代繳明細表，物業服務費收繳明細表、維修資金使用審批資料和記錄，其他需移交的各類憑證、表格、清單等，業戶各類押金、停車費、欠收款項等。人事檔案資料。雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄等。f）合同協議書。包括：對內、對外簽訂的合同，協議原件。g）其他需移交的資料。（原有的物業服務企業、業主或業主委員會、新選聘的物業服務企業）在目錄清單上簽名、蓋章。業戶服務物業服務合同遷入遷出應建立業戶信息檔案，信息檔案應包括：業戶臺賬、租戶臺賬、業戶合同臺賬、服務收費臺賬等。應為業戶辦理遷入遷出手續，為業戶提供物業咨詢服務，告知物業服務企業聯系方式，建立意見反饋途徑。宜為業戶的遷入遷出提供相應關懷措施，以提升業戶服務體驗感。5報事報修應建立業戶求助、建議、問詢和維修等報事報修響應反饋制度。應建立并妥善保管報事報修檔案，報事報修記錄包括：報事報修時間、報事報修事項、響應反饋時間及急修到場時間、維修情況、回訪等內容；需明確維修責任的，在報事報修記錄中載明。241。表1 報事報修服務等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級報事報修服務完成率≥95%≥90%≥85%報事報修響應時間≤10分鐘≤20分鐘≤30分鐘報事報修服務完成率見公式（1）式中：-n-每月報事報修實際完成宗數；N-每月收到報事報修需求宗數。大堂服務

J=n/N*100% （1）大堂服務內容應包括但不限于迎送服務、接待服務、咨詢服務、訪客登記、物品寄存、候梯指引、物品放行、防疫檢查等。物業服務企業應根據合同的約定，維持良好的大堂服務品質，營造舒適優雅的商務氛圍。應建立完善的迎賓工作指引，并定期安排培訓和考核。迎賓人員形象氣質佳、著裝統一、語言針對上下班高峰期，應制定電梯疏導措施，提升高峰期乘梯效率。高峰期間應進行業戶候梯指投訴處理24302應對投訴事項及處理結果登記存檔。2。6表2 投訴處理服務等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級投訴處理反饋及時率≥95%≥90%≥80%投訴處理完成率≥100%≥95%≥90%投訴處理反饋及時率見公式（2）。式中：DB4401T—投訴處理反饋及時率；DB4401n—每月/每年投訴處理及時反饋的次數；N—每月/每年投訴的總次數。投訴處理完成率見公式（3）。式中：K-投訴處理完成率；n-每月/每年投訴處理實際完成次數；N-每月/每年投訴總次數。業戶意見征詢

T=n/N*100% （2）K=n/N*100% （3）應有健全的業戶意見征詢制度，建立并妥善保管業戶意見征詢檔案。宜采取座談會、上門走訪、網上調查等方式，征詢業戶對物業服務的意見、需求，對合理的建議、意見進行整改，并及時回復。180%。3。表3 物業服務滿意率等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級物業服務滿意率≥95%≥90%≥80%物業服務滿意率見公式（4）。式中：S—物業服務滿意率；n1—對物業服務企業服務質量滿意的戶數；

S=(n1+n2)/N*100% （4）n2—對物業服務企業服務質量很滿意的戶數；7N—對物業服務服務企業服務質量進行征詢的總戶數。業戶關系應選擇適當的方式與業戶溝通，聽取業戶意見。業戶溝通包括：上門走訪、前臺接待、電話、網絡、APP、張貼通知、座談會、樓宇文化活動、滿意率調查等方式。應通過合法途徑獲得業戶信息，建立業戶信息查閱授權與審批制度。應定期向業戶告知物業服務的工作情況，包括但不限于業戶公共服務、秩序維護、安全管理等方面的事項等。應定期對業戶進行拜訪，并征詢服務意見以及訴求，及時回訪。定期開展樓宇文化活動和節日裝飾布置活動，營造良好的節日氛圍。建立并妥善保管樓宇文化活動檔案，各項活動應有記錄、總結，相關資料齊全。4。表4 業戶關系服務等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級定期公告服務情況≥1次/月≥1次/季度≥1次/半年舉行樓宇文化活動頻次≥6次/年≥4次/年≥2次/年節日裝飾布置頻次≥4次/年≥3次/年≥2次/年特約服務特約服務可分為資產管理服務、定制商務服務、政企支持服務、便民服務、其他類別，分別滿足業戶在資產管理、企業后勤保障、業戶商務需求等方面的需求。特約服務應配備相應的服務人員。應建立特約服務管理制度，內容包括：服務流程、服務標準、收費標準、回訪、反饋評價等。特約服務應簽訂專項服務委托合同或確認單據，明確各方權利義務。特約服務應符合相關行政主管部門的資質或從業條件要求。特約服務收費標準應符合市場需求定價，收費標準應向業戶進行公示。裝飾裝修應建立裝飾裝修管理制度，包括：裝修施工動火作業管理規程、裝修施工管理制度、招牌/廣告牌/霓虹燈管理制度、室內空調安裝管理制度、空調/消防測試管理規定等。對屬于豁免行政審批實施范圍的辦公場所裝飾裝修工程，應按照《廣州市物業管理條例》的要求做好相關登記及指導工作。宜引導施工單位購買工程安全責任保險，建立工程建設過程中的監管制度。8裝飾裝修施工前，應要求業戶提交裝飾裝修方案，并與業戶、施工單位簽訂裝飾裝修管理服務協議、消防安全責任書等，明確相關方的權利和義務。裝飾裝修過程中，應對裝飾裝修主要通道、電梯轎廂、共用設施設備等采取成品保護措施，現裝飾裝修工程竣工后，應組織人員及時查驗。查驗后發現不符合安全要求的，需及時告知業戶進行整改。整體竣工驗收合格后，業戶方能辦理入駐手續。應按照規范，指引業戶完成建設工程竣工消防備案手續的辦理事宜，以各區發布的相關政策為（DB4401應建立并妥善保管業戶裝飾裝修檔案資料，應包括：裝修申請、裝修協議、消防安全責任書、裝修方案及圖紙、現場巡查記錄、整改意見、查驗記錄、竣工驗收資料等。DB44015。表5裝飾裝修服務等級及標準服務內容服務等級及標準超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準對裝修方案反饋意見期限--3個工作日內審核裝修資料，并反饋意見--5個工作日內審核裝修資料，并反饋意見--7個工作日內內審核裝修資裝修現場巡查6次/天定期巡查、無違規裝修4次/天定期巡查、無違規裝修2次/天規裝修竣工驗收時限--1個工作日內，組織人員及時查驗，并反饋意見--2個工作日內，組織人員及時查驗，并反饋意見--3個工作日組織人員及時查共用設施設備運行與維護綜合管理應有健全的共用部位和共用設施設備服務管理制度，應包含但不限于：建筑物、道路、圍墻等應有健全的工程崗位責任制度和工程人員管理制度，定期進行培訓及考核。工程人員應具備工程管理知識和經驗，熟悉服務項目的規章制度、崗位工作標準，了解相關設施設備的運行維護要求。工程人員上崗應規范著裝，佩戴標志，并按照國家法律法規的要求持證上崗。特種設備應檢驗合格運行。供配電系統9GB2686024制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送電審批權限，停、送電操作前應提前通知業戶；巡查各項供電運行數據、檢查變壓器的溫升；檢查各項工具完備情況、應急設備/器具情況和其他設施設備情況；定期對應急電源設備進行巡查、測試和維護，確保緊急停電時能及時投入；絕緣安全工器具年檢的要求：絕緣桿每年進行一次年檢；驗電器每年進行一次年檢；絕緣手套每六個月進行一次年檢；絕緣靴每六個月進行一次年檢；變配電設施設備每年應至少進行一次全面檢修；應定期檢查、維護電纜溝、強電井和配電箱等供電設施設備，確保運行正常。DL/T596發電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常。自動轉換開關狀態顯示完好，動作正常。油料儲存應符合安全要求。EPS和UPS電源控制柜運行正常，檢測表計顯示正常，輸出負荷不得超出設計范圍。確保電源切換功能、散熱功能正常。每月一次進行蓄電池組充放電試驗。8.3 公共照明系統8.3.18.3.28.3.3求。8.3.48.3 公共照明系統8.3.18.3.28.3.3求。8.3.4應建立健全的公共照明運行、保養、節能管理制度。照度應符合GB50034的相關要求。MH/T6012公共照明服務等級及標準見表7。表6 電氣設備巡查維護保養服務頻次及標準10服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準高低壓配電柜巡查頻次≥4次/天柜內整潔，合閘功能及分閘功能正常，電壓表及電流表指示正常，接線端子緊固，接地良好，互感器無斷線。巡查頻次≥2次/天柜內整潔，合閘功能及分閘表及電流表指線。巡查頻次≥1/天柜內整潔，合閘功能及分閘表及電流表指線。維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年養護頻次≥1次/半年養護頻次≥1次/半年養護頻次≥1/年DB4401表6 電氣設備巡查維護保養服務頻次及標準（續）DB4401服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準變壓器巡查頻次≥4次/天運行聲音、溫度正常，無異常震動、無異常噪聲，母排導線連接緊固，無異常發熱，絕緣子無破損，接地部分牢固可靠。巡查頻次≥2次/天動、無異常噪牢固可靠。巡查頻次≥1/天動、無異常噪牢固可靠。維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年維護保養頻次≥1次/年養護頻次≥1次/半年養護頻次≥1次/半年養護頻次≥1/年控制柜設備巡查頻次≥4次/天及電流表指示正端子緊固。巡查頻次≥2次/天各功能轉換開巡查頻次≥1/天各緊急停止按鈕子緊固。發電機組空載試機頻次≥1次/月手動/自動運行正油位、照明正常。空載試機頻次≥1次/月功能運行正常、油箱油位正常。空載試機頻次≥1次/月功能運行正常、油箱油位正常。表7 公共照明服務等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準標識清晰、燈具外觀整潔、標識完整、燈標識完整、燈公共照明設備巡査≥1次/天無脫漆、無松脫、開關面板≥1次/2天具無松脫、開關面板無缺≥1次/3天具無松脫、開關面板無缺無破損、接地失、接地良好失、接地良好良好標識清晰、無無松脫、無脫無松脫、無脫戶外路燈、燈柱的穩固性檢査≥2次/周無銹蝕、無變≥2次/周漆、無銹蝕、≥1次/周漆、無銹蝕、形、接地良好良好良好11表7公共照明服務等級及標準（續）服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準標識清晰、燈具外觀整潔、標識完整、燈標識完整、燈航空障礙燈巡查≥2次/周無脫漆、無松脫、開關面板≥2次/周具無松脫、開關面板無缺≥1次/周具無松脫、開關面板無缺無破損、接地失、接地良好失、接地良好良好照明燈具完好率≥98%≥95%≥90%8.3.5 照明燈具完好率見公式（5）式中：B—照明燈具完好率；防雷系統高層、超高層建筑物或重要建筑的避雷接地系統，應聘請具有資質的機構每年定期檢測。物業服務人員應定期巡查防雷與接地系統，包括但不限于：a）建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷帶及引下線連接牢固；b）樓層強、弱電間內的接地檢查，服務區域避雷設施應接地完好。防雷系統高層、超高層建筑物或重要建筑的避雷接地系統，應聘請具有資質的機構每年定期檢測。物業服務人員應定期巡查防雷與接地系統，包括但不限于：a）建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷帶及引下線連接牢固；b）樓層強、弱電間內的接地檢查，服務區域避雷設施應接地完好。8。表8 防雷系統服務等級及標準二次生活供水應定期清洗和消毒二次供水設施設備，清洗消毒應符合DBJ440100/T98GB5749應定時巡查，保持水箱、蓄水池蓋板、防蚊網完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。水池周邊應無雜物堆放，附近無污染源。12

B=(n)/N*100% （5）服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準避雷設施（避雷網和設備接地等巡查≥1次/月連接牢固，無松動、脫落、生銹現象≥1次/季度連接牢固，無松動、脫落、生銹現象≥1次/半年連接牢固，無松動、脫落、生銹現象應定期清潔，保持水泵房無積水，地面整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；各類安全指示性標識齊全；設施設備表面整潔，無脫漆、生銹現象。應定期檢查泵房線路，保持線路鋪設整齊，柜內整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關主觸頭無損傷、電壓及電流表指示正常，并定期切換備用水泵。9。DB4401表9 二次生活供水系統服務等級及標準DB4401服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準水泵保養≥1次/月泵體外觀整潔、無脫漆、軸承無磨損、無滲漏、各≥1次/2月≥1次/季度泵體運轉正常控制柜保養柜內整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常柜內整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常柜內整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常≥1次/月≥1次/2月≥1次/季度管道、閥門保養≥1次/月管道標識清晰、無滴漏、無松脫，閥門開啟正常、無脫漆、無污跡≥1次/2月管道標識清晰、無滴漏、無松脫，閥門開啟正常、無脫漆≥1次/季度管道無滴漏、無松脫，閥門開啟正常排污系統每年汛期前后對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，并釆取有效措施，保持疏通。每次應定期檢查排污泵，確保運行正常，保持控制柜柜內整潔、無灰塵、接線端子緊固。應定期巡查化糞池，保持污水無外溢、無堵積、無異味，井蓋完整、覆蓋緊貼。設有廚房、餐廳的商務寫字樓，應安裝污水處理設備，定期對污水處理設備及隔油池進行維護保養，對污水抽樣檢查。1310。表10 排污系統維護保養服務等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準污水泵、控制柜保養≥1次/季度泵體無明顯正常≥1次/半年泵體無明顯正常≥1次/半年泵體無明顯的銹蝕，運行正常排污管道、閥門保養管道標識清管道標識清管道無滴漏、無松脫，閥門開啟正常≥1次/月≥1次/季度≥1次/半年雨污水管道、水井巡查管道標識清晰、無滴漏、無松脫，雨污水井無堵積、無異味，井蓋完整、覆蓋緊貼管道標識清晰、無滴漏、無松脫，雨污水井無堵積、無異味，井蓋完整、覆蓋緊貼無滴漏、無松≥1次/季度≥1次/半年≥1次/年化糞池巡查≥1次/季度共排污管道暢通無阻≥1次/季度共排污管道暢通無阻≥1次/季度污管道暢通無阻隔油池巡查≥2次/周共排污管道暢通無阻≥2次/周共排污管道暢通無阻≥2次/周污管道暢通無阻消防系統消防系統應建立消防系統運行管理制度和操作規程，并做好記錄：按照國家標準、行業標準配置消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修保養，確保完好有效；241應及時采取措施應急處理，專業維修保養人員30分鐘內到達現場搶修；每年至少進行1次全面檢測，每月進行1次專項檢查，檢測、檢查應有記錄；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，防火防煙分區、防火間距應符合消防技術標準；GB2520114DB4401DB4401e）消防設施巡查按消防相關規定執行，消防系統設施的維護保養應符合GB25201標準的規定。8.7.2 11。表11 消防系統服務等級及標準服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準泵房清潔；通風降泵房清潔；通風降泵房清潔；通風降溫除濕良好；日常照明和應急照明正常；消防器材齊備；防小動物措施良好；消火栓泵、穩壓泵、噴淋泵管網水壓正常；管道閥門無滲漏水；控制柜電壓、指示燈正常。溫除濕良好；日常溫除濕良好；日常照明和應急照明正照明和應急照明正消防水泵房巡查≥2次/天防小動物措施良壓泵、噴淋泵管網≥1次/天防小動物措施良壓泵、噴淋泵管網≥1次/天水壓正常；管道閥水壓正常；管道閥門無滲漏水；控制門無滲漏水；控制柜電壓、指示燈正柜電壓、指示燈正常。常。消防風機巡查≥1次/周防煙風機和排煙風機完好，風道完整無破損；控制柜指示燈正常。≥1次/月防煙風機和排煙風機完好，風道完整無破損；控制柜指示燈正常。≥1次/月防煙風機和排煙風機完好，風道完整無破損；控制柜指示燈正常。系統設施設備應齊系統設施設備應齊系統設施設備應齊全完好，運行狀態、壓力、電源、指示燈、控制箱、噴頭、管道、閥門、報警器、機房門窗等應正常。氣體滅火系統巡查≥1次/兩周壓力、電源、指示管道、閥門、報警≥1次/月壓力、電源、指示管道、閥門、報警≥1次/月器、機房門窗等應器、機房門窗等應正常。正常。廣播系統揚聲器應廣播系統揚聲器應廣播系統揚聲器應齊全，外觀完好正常，無明顯和異常的附著物影響其功能；對講插頭開關、電揚聲器及附屬弱電線路等正常。齊全，外觀完好正齊全，外觀完好正常，無明顯和異常常，無明顯和異常消防廣播系統巡查≥1次/兩周的附著物影響其功≥1次/月的附著物影響其功≥1次/月揚聲器及附屬弱電揚聲器及附屬弱電線路等正常。線路等正常。1515表11 消防系統服務等級及標準（續）服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準廣播系統揚聲廣播系統揚聲廣播系統揚聲器應齊全，外觀器應齊全，外觀器應齊全，外觀完好正常，無明完好正常，無明完好正常，無明顯和異常的附顯和異常的附顯和異常的附消防廣播系統巡查≥1次/兩周著物影響其功≥1次/月著物影響其功≥1次/月著物影響其功關、電源電壓、關、電源電壓、關、電源電壓、麥克風、揚聲器麥克風、揚聲器麥克風、揚聲器及附屬弱電線及附屬弱電線及附屬弱電線路等正常。路等正常。路等正常。消防專用電話消防專用電話消防專用電話和電話插孔應和電話插孔應和電話插孔應齊全完好，每部齊全完好，每部齊全完好，每部消防專用電話巡查≥1次/兩周消防專用電話和電話插孔與≥1次/月消防專用電話和電話插孔與≥1次/月消防專用電話和電話插孔與消防運行值班消防運行值班消防運行值班室試通話，性能室試通話，性能室試通話，性能應良好。應良好。應良好。火災事故照明和疏散指示系統巡查≥1次/兩周事故照明系統和疏散指示系統的設施設備故照明燈斷電（照明正常。≥1次/月事故照明系統和疏散指示系統的設施設備故照明燈斷電（照明正常。≥1次/月事故照明系統和疏散指示系統的設施設備故照明燈斷電（照明正常。電梯系統電梯系統應建立電梯系統運行管理制度和操作規程，并做好記錄。應委托有資質的電梯制造、安裝、改造、維修保養單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養的內TSGT5002企業的維修保養工作、定期檢修計劃的落實情況進行監督。16電梯機房應實行封閉管理，機房內通風良好，室溫不超過設備安全運行環境溫度，應急照明、滅火器和盤車工具齊全，張貼懸掛盤車流程、平層表。電梯運行平穩舒適，轎廂應配備空調、監控，轎廂內整潔，按鈕、燈具等配件應保持完好，轎廂內的五方通話必須保持暢通。電梯使用宜實行客貨分離，分類管理，按規定時間運行。每月定期對電梯進行清潔、潤滑、調整和檢查，及時排除日常維護保養和定期檢查中發現的問1應配置電梯安全管理員，落實每臺電梯的責任人，建立完整的一梯一檔、電梯安全技術檔案。制定電梯檢修和保養計劃，開展日常巡查工作。對電梯使用狀況進行檢查，發現問題應立即處理。定期對電梯使用管理人及相關人員進行特種設備安全培訓，確保人員具備必要的安全知識。DB440124DB440112。表12電梯系統服務等級及標準服務內容

服務等級超甲級 甲級 乙級頻次 標準 頻次 標準 頻次 標準電梯轎廂巡查

≥2/

轎廂門/關順暢，無異響；轎廂起動、

≥1/

轎廂門/廳門開、轎廂起動、運行平穩，無異響、異動；轎廂緊急照明正常；指令按鈕顯示正常，按鈕靈敏無失效。

≥1/

轎廂門/廳門開、關順暢，無異響；轎無異響、異動；轎廂緊急呼叫正常；風扇、照明正常；指令按鈕顯示正常，按鈕靈敏無失效。電梯機房巡查

≥2/

日常照明和應小動物措施良類標識清晰完善。

≥1/

機房清潔；通風降溫除濕良好；日常照明和應急照明正常；消防器材齊備；防小動物措施良好；盤查救援工具齊備良好；各類標識清晰完善。

≥1/

機房清潔；通風降溫除濕良好；日常照明和應急照明正防小動物措施良識清晰完善。17表12 電梯系統服務等級及標準（續）服務內容服務等級超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準扶梯（若有）巡查≥2次/天起動、運行平穩，無異響、異動≥1次/天起動、運行平穩，無異響、異動≥1次/天起動、運行平動電梯底坑巡查≥1次/周底坑無明顯積水和雜物≥1次/兩周底坑無明顯積水和雜物≥1次/兩周底坑無明顯積水和雜物擦窗機設施設備用于建筑物窗戶和外墻清洗、維修等作業的常設懸吊接近設備。應建立維修保養、檢測等管理機制，并做好記錄。應按規定和設備技術要求檢查限位器及安全裝置，每五年更換所有潤滑油。應按規范和技術要求進行負載操作測試；每月進行擦窗機維修保養，每年至少一次對擦窗機進行全面維護保養。設備的保養應由具備從業條件的專業機構實施，使用人必須持證上崗,應熟悉使用說明及安全注意事項。通風與空調系統應遵守空調設備安全操作規程，維護保養標準符合設備要求，確保樓宇控制系統正常運行。主機應有專人值守，定期巡查主機運行情況，記錄運行參數并存檔。2GB50365應定期保養系統設備，養護應符合GB50365標準的規定；集中空調通風系統應按照WS/T396要求進行清洗和消毒。智能化系統智能化系統維護保養服務基礎要求包括：應按以下要求建立智能化系統設施設備管理制度。24小時運轉正常；定期收集各系統的運行數據，優化設備運行參數；3018應配備值班人員，并進行智能化設施設備的巡查。c）13。≥1次/季≥1次/月≥2次/月維護保養設備整潔干凈、外觀完好、安裝≥1次/季≥1次/月≥2次/月維護保養設備整潔干凈、外觀完好、安裝齊全每周1次設備整潔干每天1次設備整潔干凈、外觀完好安裝牢固，布線規范、功能正常、設備檔案資料、標識齊全、數據存儲情況良好每天1次日常巡查標準頻次標準頻次標準頻次乙級甲級超甲級服務等級服務內容、、監控系統DB4401監控系統應符合以下要求：DB4401應定期檢查攝像機、監視器、錄像設備及其相關設施設備，確保運行正常，保持畫面能有效識別監視目標，切換穩定，設備維護工作正常；30門禁系統門禁系統應符合以下要求：門禁系統的識別方式可分為以下三大類：密碼識別：通過密碼識別；卡片識別：通過讀卡或讀卡加密碼方式識別。卡片又分為磁卡、條碼和感應卡；生物智能識別：通過人體生物特征識別。門禁控制器應能與消防系統聯動。停車場管理系統停車場管理系統應符合以下要求：GA/T992、GA/T1211的要求設置視頻監控、出入口控制、車牌識別等安全技術防范系統，并保障其安全運行；應定期巡查停車場管理系統工作站電腦、服務器，確保電腦運行正常，數據存儲良好；應定期巡查道閘、出入口控制器、UPS備用電源等出入口設備，確保設施設備完好；宜定期檢查車位引導系統管理軟件，確保該軟件正常運行；應建立停車場車管理系統運行記錄表，并妥善保存記錄。19電子巡更系統電子巡更系統應符合以下要求：應定期檢查系統管理軟件工作站，確保運行正常；（信息采集器（巡更點（信息采集器防盜報警系統防盜報警系統應符合以下要求：應對探測器進行編號，實現報警部位顯示功能；系統控制主機應能自動判別報警信號的來源，自動生成報警日志，如實記錄報警發生的地點、日期、時間，以備日后查詢；會議設備系統會議設備系統應符合以下要求：應建立會議設施設備檔案、維修保養記錄、運行記錄等內容的文件管理；15℃~40℃，忌陽光直射，忌靠近熱源；應定期檢查設施設備，確保視頻、音頻、網絡線路傳輸正常、無干擾。智慧巡檢系統智慧巡檢系統應符合以下要求：宜從物業服務效率出發，建立完善的智慧巡檢系統；應有配套體系制度對智慧巡檢系統檢查結果進行跟進處理。共用部位管理共用部位管理要求DB44T131620應保持物業內道路平整，地磚無缺損，整體地磚顏色、材質接近；墻面漆面不應大面積脫落或空鼓，做好巡查記錄，并及時維修保養。應針對當地的臺風雨季，對共用部位進行預防性巡檢，主要包括以下內容：易發生滲水、漏水、霉變的部位，如屋面墻面防水；易產生墜落的部位，如玻璃幕墻、干掛石材、室外廣告牌/燈箱、外部懸掛件等；易凍裂的室外管道保溫層；易自爆的外立面玻璃幕墻；高空墜物隱患。DB4401共用部位損壞需要維修時，在保修期內的應及時聯系相關單位進行維修。超出保修期的，屬于24DB4401應制定年度房屋的年度維護保養計劃，經業主或物業使用人同意后，組織實施。14。表14共用部位服務等級及標準服務內容

服務等級超甲級 甲級 乙級頻次 標準 頻次 標準 頻次 標準結構構件外觀基礎及內外承重墻巡查頻次

≥1次/

結構構件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露；外墻貼飾面無滲漏、無明顯破損、松脫、空鼓；幕墻無爆裂現象。

≥2/

結構構件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露；外墻貼飾面無滲松脫、空鼓；幕墻無爆裂現象。

≥1次/月

無明顯開裂、無鋼筋外露；外墻貼飾面無幕墻無爆裂現象。門、窗、樓梯、走廊通道、內墻面、共用部位室內裝飾巡查頻次

≥1次/

通道通暢

≥2/

門廳干凈整潔、功能正常，樓梯間、走廊通道通暢

≥1次/周

門廳功能正常，樓梯間、走廊通道無垃圾雜物廣場、道路巡查頻次

≥1次/

積水、無下沉

≥2/

廣場地面無開裂、無傾斜、金屬裝飾面無生銹，道路無大面積積水、無下沉

≥1次/周

廣場地面無開屬裝飾面無生建筑玻璃幕墻管理應明確建筑玻璃幕墻管理維護責任的主體，落實維護責任。21應建立維護保養制度，并按照《建筑玻璃幕墻使用維護說明書》進行日常使用及維護修繕。15應委托具有相應建筑工程質量檢測資質的鑒定單位進行安全性鑒定。應制定建筑玻璃幕墻安全維護和管理應急處置預案，并定期組織演練。從事建筑玻璃幕墻安全檢查的從業人員應當經培訓合格后方可上崗。應建立建筑玻璃幕墻的管理檔案，管理檔案包括日常巡查和維護、定期檢查、安全性鑒定以及維修保養、更換等相關技術材料。人防工程管理在戰時或者緊急狀態下，應積極配合協助人民防空主管部門，做好人民防空工作。應確定人民防空工程維護責任人，落實防火、防汛責任。應建立人民防空工程維護保養檔案。定期對人民防空工程、防護設備等進行維修保養。定期巡查人防工程防護設備，并做好巡查記錄：人防工程內部整潔，無滲漏水，空氣和飲用水符合國家有關衛生標準；防護密閉設備、設施性能良好，進出口道路暢通，孔口偽裝及地面附屬設施完好；風、水、電、暖、通信、消防系統工作正常；金屬、木質部件無銹蝕損壞；防汛設施安全可靠。停機坪管理應建立維修保養、檢測等管理機制，并做好記錄。停機坪作業范圍內需做好區域防護措施，區域內不得出現架空線纜。使用人熟悉使用說明(操作手冊)及安全注意事項。應委托有資質的專業公司進行設備的保養。定期按規定和設備技術要求檢查限位器及安全裝置,每五年更換所有潤滑油。定期按規范和技術要求檢查進行各種負載操作測試；每月一次設備基本維修保養；每季度對停機坪平臺進行一次維護保養；每半年對停機坪平臺進行一次全面維護保養。超高層阻尼器管理應明確阻尼器管理維護責任的主體，落實維護責任。應建立維護保養制度，并按照建設單位提供的《阻尼器使用維護說明書》進行日常使用及維護修繕。應制定阻尼器安全維護和管理應急處置預案，并定期組織演練。應委托具有阻尼器設計、施工或檢測資質的機構進行專項定期安全檢查、性能檢測。從事阻尼器安全檢查的從業人員應當經培訓合格后方可上崗。應建立阻尼器的管理檔案，管理檔案包括日常巡查和維護、定期檢查、安全性鑒定以及維修更換等相關技術材料。秩序維護服務22秩序維護管理應有健全的秩序服務管理制度、崗位責任制度和秩序維護員管理制度。應定期對秩序維護人員進行法律法規、崗位專業知識和技能培訓，并進行考核。秩序維護的關鍵過程應符合以下要求：登記、查驗出入寫字樓的來訪人員、車輛和物品；協助公安機關做好寫字樓內治安管理工作；DB4401定期開展樓宇安全知識的宣傳，提高業戶的安全防范和自我保護意識。DB440115。表15秩序維護服務等級及標準服務內容秩序維護員培訓時長秩序維護員考核頻次

服務等級及標準超甲級 甲級 乙級≥60學時/年 ≥50學時/年 ≥40學時/年≥3次/年 ≥2次/年 ≥1次/年重點區域、重點部位巡查頻次治安案件發生頻次

≥2/≤2/

≥2/≤3/

≥1/天≤4/年消防安全管理應有消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作規程、滅火和應急疏散預案。應建立消防責任制，明確消防安全責任人、消防安全管理人，專人維護管理消防器材及設施。消防控制室應有值班人員須按照國家法律法規的要求持證上崗，24小時在崗值班，每班2人，應符合國家法律法規規定。應對每名員工每年至少進行1次消防安全培訓,提高檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力和消防宣傳教育能力,提升消防安全管理水平；每月應至少開展1次物業服務人員滅火、救生技能訓練。1發生火情時,應立即啟動火警和應急疏散預案,撥打119火警電話,組織安全疏散,實施初起火災撲救。GB25201應建立消防設施臺賬，并妥善保管消防管理檔案。停車場管理應有停車場管理制度和停車場管理方案，建立并妥善保存車輛信息檔案。應有停電、系統故障、暴力、盜竊、車輛堵塞與車禍事件的應急處理方案，定期演練。23GB5768.2車場值班人員有必要的人身安全防范措施，并定期組織培訓，有培訓記錄。充電樁管理應建立電動汽車停放、充電設備安全管理組織及安全管理的規章制度，明確安全負責人。DJ-15-5-208應在明顯位置設置公示牌，明示充電設備運營機構的名稱、運營時間、服務范圍、服務項目、收費標準、求援電話、監督舉報電話以及當前站內充電設備可供使用情況等。充電區域內應配置相應的消防器材。并定期對消防器材進行檢查，并做好記錄。定期對充電設施進行巡查，由設備廠家進行維護和保養，并做好記錄。保潔服務保潔服務管理制度應建立并妥善保管保潔服務檔案資料。保潔服務基礎要求/清潔劑應符合環保要求。存放/擺放的清潔劑應有數量清單、使用說明、警示標示、不良反應及應急處理步驟。每月應定期對保潔員進行保潔專業知識、技能培訓及考核。2保潔服務等級分類ABC24垃圾分類及清運服務等級分類應在合適位置設置垃圾集中收集站，并定期清潔消殺。應按照DBJ440100/T238的要求配置生活垃圾分類收集容器，做好分類收集，日產日清，裝修垃圾應專門管理并及時督促清運。（衛生垃圾中轉站應定期消毒滅鼠，做到清潔無異味；垃圾房門（卷閘門）干凈、整潔、無污垢。DB4401DB440116。無明顯異味，垃圾容器無滿溢每周清洗無明顯異味，垃圾容器無滿溢每周清洗≥2（1），蠅、蚊孳生季節每周消毒處理1垃圾容器無滿溢清洗≥1次/每天，蠅、蚊孳生季節的消毒處理≥1次/每周目視桶身干垃圾容器無滿溢清洗≥1次/每天，蠅、蚊孳生季節的消毒處理≥1次/每周垃圾容器清洗、消毒標準頻次標準頻次標準頻次乙級甲級超甲級服務標準服務內容公共衛生間清潔服務（含無障礙設施宜配置香薰和節紙、節水、節電裝置，洗手臺宜放置水培植物或綠化工藝品擺設。應對衛生間進行循環保潔，保持無積水、無灰塵、無污漬、無雜物、無異味。病媒生物防制（應注明批號以及每次消殺記錄須進行存檔。17。外墻清洗25SB/T10737高層建筑物上部外墻立面清洗后應保持色澤整體一致、明亮，無污垢，無灰塵覆蓋。宜定期對外墻清洗，每年至少1次，清洗過程中不應對環境造成二次污染。表17 病媒生物防制服務等級及標準服務內容服務標準超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準病媒生物防制4-11月≥4月≥2次目視無鼠鼠路及蟑螂、蚊蟲4-11月≥2月≥1次目視無明顯螂、蚊蟲4-11月≥2月≥1次目視無明顯鼠路及蟑螂、蚊蟲綠化服務管理制度應制定綠化養護管理制度、綠化標準作業規程、綠化方案、綠化垃圾處理專項管理制度等。應建立并執行綠化崗位責任制度和綠化員管理制度。基礎要求應根據天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，計劃抽疏，按時修剪，清除雜草，防治病蟲害，及時補種，施肥松土，做好防澇工作。花草樹木長勢良好，整齊美觀，無折損現象，無斑禿，無灼傷，無蟲害癥狀。基礎要求應根據天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，計劃抽疏，按時修剪，清除雜草，防治病蟲害，及時補種，施肥松土，做好防澇工作。花草樹木長勢良好，整齊美觀，無折損現象，無斑禿，無灼傷，無蟲害癥狀。應根據綠化服務崗位需要，定期對綠化員進行相關專業知識和技能培訓。綠化員應規范著裝，等級分類18。表18草坪養護服務等級及標準26服務內容服務標準超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準修剪每年≥8次長旺盛，無枯黃每年≥6次草的高度≤8cm；長旺盛，無枯黃每年≥4次草的高度≤無枯黃保潔每天≥3次每天≥2次每天≥1次清除雜草每年≥12次每年≥8次每年≥6次19。表19 地被養護服務等級及標準服務內容服務標準超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準養護每年≥8次保持成型美觀，生長良好每年≥6次保持成型美觀，生長良好每年≥4次保持成型美觀，生長良好保潔每天≥3次每年≥2次每年≥1次DB440120。DB4401無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥2次無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥4次無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥2次無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥4次生長良好、無凌亂枝條和冗長枝葉，灌木株形整齊每年≥8次修剪標準頻次標準頻次標準頻次乙級甲級超甲級服務標準服務內容21。每年≥1次每年≥2次每年≥1次每年≥2次每年≥4次綠植、花卉組景裝飾更換頻次選擇適合的綠無枯黃每周≥1次選擇適合的綠植、花卉，長勢良好，無灰塵，無枯黃每周≥2次選擇適合的綠植、花卉，長勢良好，無灰塵，無枯黃每周≥5次養護頻次標準頻次標準頻次標準頻次乙級甲級超甲級服務標準服務內容白蟻防治（應注明批號以及每次消殺記錄須進行存檔。22。27表22 白蟻防治服務等級及標準服務內容服務標準超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準白蟻防治每月≥1次目視無蟻害每月≥1次目視無明顯蟻害每月≥1次目視無明顯蟻害環境健康基本要求建筑運行階段，應按照GB/T51366的要求，對暖通空調、生活熱水、照明和電梯、可再生能源、建筑碳匯系統在建筑運行期間的碳排量進行計算。環境要素GB5749GB8978GB3096控煙管理室外吸煙點按法規要求設置并管理。疫情防控應依照政府疫情防控指揮部門的相關指引文件及標準執行。配合所轄街道辦事處等相關行政主管部門做好衛生防疫工作，對業戶做好衛生防疫的宣傳工作。應急管理管理制度28應根據寫字樓風險及特點建立應急管理制度，落實應急管理組織機構及職責。應建立完善的應急保障體系，包括：人力保障、財力保障、物資保障。應建立完善的監督管理體系，包括：預案演練、培訓教育、責任與獎懲。管理機構DB4401應組建應急管理機構，包括：指揮機構、處置機構、支援機構。明確突發事件處理責任人。DB4401應明確各管理機構的分工與職責。應落實培訓和應急演練，配備相應的應急救援裝備和物資，提高應急救援的專業化水平。基本要求應在事故風險分析和應急資源調查的基礎上編制與上下級單位和行政主管部門相銜接的應急預案。應明確應急預案規定的應急響應級別，明確各級應急預案啟動的條件。應明確應急預案中不同層級、不同崗位人員的應急處理職責、處理方法和注意事項。自然災害：主要包括地震、暴雨、臺風、雷電、高溫等；意外事故：主要包括電梯故障困人、燃氣泄漏、突發跑水、大面積停水/停電等；公共衛生：主要包括傳染病疫情、食物中毒等；應急預案應包含以下內容：編寫目的：簡述應急預定編制的目的；編寫依據：簡述應急預案編制所依據的法律、法規、規章、標準等文件；適用范圍：說明應急預案適用的工作范圍和突發事件類型、級別；預案啟動條件：明確在什么樣的情況下啟動應急預案；應急組織機構及職責：明確應急救援隊伍的成員和具體分工、職責；應急聯系電話：明確應急指揮人、應急救援隊伍、外部援助及相關成員的電話；信息報告程序：突發事件發生后向行政主管部門、上級單位報告突發事件信息的流程、內容、時限和責任人；應急處理：根據突發事件的類別，明確應急處理的程序和措施；應急物資與裝備：明確執行相關應急處置所需的物資和裝備的類型、數量、性能、存放位置、使用條件等內容；注意事項：明確在應急處置過程中需要特別重視的事項。2923。表23應急演練服務等級及標準頻次應急演練內容服務標準超甲級甲級乙級自然災害應急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年意外事故應急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年公共衛生事件應急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年社會安全事件應急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年綠色節能能源計量管理GB17167建立能耗統計報表或匯總表，有效使用能源計量數據，進行節能分析，制定節能目標。供配電系統節能0.90。應定期對變壓器的技術參數、經濟參數、運行參數進行技術經濟分析，合理選擇變壓器容量。宜合理選擇導線截面、材質，有效降低線路的損耗。通風與空調系統節能GB50365行國家標準GB50189GB12021.3規定的節能評價值。應合理控制新風量及送風溫度。應優化冷源機組的運行時數、處理負荷及調整供冷溫度等節能措施。照明系統節能GB50034電梯系統節能30應采用變頻、能量回饋、預防性保養、驅動器休眠、智能管理等技術實現電梯系統節能。節水管理應采用節水的衛生器具，提高節水成效。宜根據建筑及設備條件建立雨水和空調冷凝水收集回灌系統。建筑節能宜根據建筑節能設計采取相應的節能措施。節能改造早期介入階段，物業服務企業應在開發設計時建議建設單位選擇性能優良的節能設備。DB4401DB4401節能環保宣傳宜開展節能節水、垃圾分類和污染防治教育宣傳，制作相關節能標識。宜鼓勵并引導業戶采購國家推薦的節能產品。宜實施節能環保獎勵機制，鼓勵并引導業戶參與節能環保活動。GB/T50378智慧樓宇智慧樓宇系統運用宜運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺。智慧樓宇系統分類宜組織建立高效的智能化管理和服務系統，應包括：（及公共場所）預定等；物聯網平臺：EBA31信息技術信息技術管理制度應建立完善的信息技術管理制度，包括：信息技術平臺管理制度、后臺數據庫管理制度。信息技術平臺管理154應按照屬地行政部門的要求接入公共服務平臺。評價要求評價原則評價原則評價工作應遵循公平、公正、公開的原則。評價主體及對象評價的對象為物業企業提供服務的商務寫字樓。評價方式評價結果行業協會通過定期、不定期現場檢查，按照本文件確定商務寫字樓物業服務等級并進行公示。32附 錄 A（規范性）日常保潔服務等級及標準日常保潔服務等級及標準見表A.1。DB4401表A.1 日常保潔服務等級及標準DB4401范圍服務內容服務標準超甲級甲級乙級頻次標準頻次標準頻次標準大堂區域大堂及候梯廳清掃、拖洗地面每天≥4次保持干凈整潔，目視無污跡、無垃圾雜物每天≥2次目視無明顯顯垃圾雜物每天≥2次目視無明明顯垃圾雜物玻璃擦拭玻璃3米以上每季度≥1次目視無污跡、無積塵3上每季度≥1目視無明顯污跡、無明顯積塵3米以上每半年≥1次目視無明顯污跡、無明顯積塵燈具（2米以下）除塵、除污漬每周≥1次目視無灰每月≥2次目視無明顯污跡每月≥2次目視無明顯污跡高位吊燈除塵、除污漬每半年≥1次目視無灰塵、無污跡每年≥1次目視無明顯污跡每2年≥1次目視無明顯污跡燈具（2米以下）除塵、除污漬每周≥1次目視無灰無蜘蛛網每月≥2次目視無明顯污跡每月≥2次目視無明顯污跡水晶燈（2以上）除塵、除污漬每半年≥1次目視無灰塵、無污跡每年≥1次目視無明顯污跡每2年≥1次目視無明顯污跡33表A.1 日常保潔服務等級及標準（續）范圍服務內容服務標準超