./XX理工大學學生學年論文題目：天貓人力資源管理研究學生姓名黃榮學號3110823214學院管理學院專業班級工管11-2班指導教師龔輝鋒.摘要當今社會,網絡經濟是未來發展中最主要的經濟發展。所以,天貓的成功發展興起是與時俱進的,毋庸置疑的,而對于企業,現代人力資源管理尤為重要。本文將通過研究天貓人力資源管理的現狀、出現的問題、原因以及解決的對策來探索天貓的發展之路。關鍵字：網絡經濟；人力資源管理；現狀；對策.目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要1目錄31引言42人力資源管理42.1什么是人力資源管理42.2人力資源管理的核心競爭力53天貓人力資源管理的現狀53.1國內企業人力資源管理現狀53.2天貓發展的現狀分析54天貓人力資源管理存在的問題64.1缺乏健全成熟的人才選拔制度64.2缺乏人力資源管理的企業特色74.3缺乏人力資源管理的自我約束機制75天貓人力資源管理問題的原因分析75.1網絡擴大化使用75.2網絡市場的不成熟85.3政策的多變85.4天貓發展中組織變革受到阻力86天貓人力資源管理解決的對策協96.1提升天貓的社會地位96.2建立天貓人力資源信息服務網絡系統96.3提升天貓人力資源管理的戰略地位96.4凝練核心價值體系96.5以人為本,把人力資源管理放在第一位10結論10參考文獻10.1引言"根據中國互聯網網絡信息中心<CNNIC>統計,至20XX6月底,我國網民規模達到5.91億,互聯網普及率為44.1%。同時,網絡購物網民規模達到2.71億人,網絡購物使用率提升至45.9%。,使用網上支付的網民規模達到2.44億,其中,手機在線支付網民規模較20XX增長了43.0%[1]"。20XX11月11日,天貓創造了350億的單日交易額奇跡,震驚國人,下圖1是20XX我國前五網上購物的網站,從中可以看出天貓〔淘寶商城幾乎占了網上購物的一半,可以知道,天貓的成功運行發展獲得了良好的成功開端。為此,去研究天貓的人力資源管理模式對天貓未來發展的趨勢有著非常重要的意義,因為現代社會是以人為本的知識型社會。圖1.20XX前五網上購物網站2人力資源管理2.1什么是人力資源管理人力資源管理〔HRM是指在人本思想下運用經濟學的觀點預測、計劃、招聘、選擇人員來管理且對組織內外相關人力資源進行有效運用,實現當前與未來發展,并且保證組織目標實現最大化發展,得到最優績效的過程。在21世紀的知識經濟發展中,已經把人當作企業的主體,確立了人在企業中的主導地位。傳統企業的經濟目標是追求利潤最大化,而現代企業的目標是追求經濟效益與社會效益。所以若是企業沒有提前招聘好人才,那么在競爭化激烈的今天,若是員工跳槽了,離職了,就無法及時獲得足夠質量和數量的人力進行補充,沒有了員工,就會給企業造成重大損失,可見以人為本,人力資源管理越加重要。2.2人力資源管理的核心競爭力眾所周知,核心競爭力是指一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力,是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性,并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。而人力資源管理便是引起這種競爭力的前奏,良好的人力資源管理是企業核心競爭力凝聚的主要催化劑。美國鋼鐵大王卡耐基曾經說過"你可以拿走我的廠房、設備、資金,但你只要給我留住人,五年后我仍是一個鋼鐵大王"。由此可見人力資源管理是使企業發展的根本,人力資源管理是一個企業最主要的核心競爭力。有了人力資源管理就等于有了老母雞,還怕沒有蛋吃么,相反,若是沒了老母雞,現在給再多的蛋也會有吃完的一天。3天貓人力資源管理的現狀3.1國內企業人力資源管理現狀競爭日益激烈的環境對我國企業的人力資源管理提出了新的要求。當前,"就我國大多數企業的人力資源管理變革而言,迫切需要根據企業發展情況引進適合自身的人力資源管理模式,以盡快適合市場競爭的需要[2]"。所以,盡管我國的經濟在騰飛發展,在向經濟強國的方向進軍,但是,我們不能沾沾自喜,固步自封。要知道,人力資源的開發與管理在發達國家已有六七十年,但是在我們國家卻剛剛開始。因此國內企業在人力資源的管理上注重力并不怎么大,投資在這方面的資金也不多。很多時候都制約了人力資源的開發與管理,使人力資源管理與公司發展戰略格格不入,造成了企業容易運營不當而糊里糊涂地破產。3.2天貓發展的現狀分析"當互聯網、電子商務、移動互聯網、云技術,這些新技術的普及,讓我們應接不暇時,更是讓身處大數據的零售商急切地尋找新的盈利模式。而更多的現實告訴我們,平臺才是方向[3]"。所以,為了保證網絡交易的滿意成功交易,阿里巴巴集團投資1億元成功創建了中國最大的個人網上交易平臺—淘寶網。"淘寶網為賣家提供網絡空間,包括文字和圖片存儲空間,作為賣家展示商品的平臺,賣家自已上傳的商品圖片和相關說明,可以幫助買家在決定前更好更充分地了解商品[4]"。但是,盡管天貓自已擁有一套自已的人力資源管理體系,然而在這發展中仍出現很多意料不到的狀況。首先,因為網上交易不需要在現實中見面,只是用電腦來聯系交流,并不在意一個人控制多少臺電腦工作。導致天貓中大多數店鋪沒有把人當作資源來分配,人力資源管理并不那么注重。所以當客流量增多時,每當消費者和客服運用阿里旺旺聊天交流時都要等很久,信息才反饋回來,這樣總會磨掉購買者的耐心,本來興致勃勃的,因為網上客服人的懈怠而不買了。其次,網絡過于混亂,網絡文化真假不一。即使知道網絡中懂得管理的人才很少,但卻仍不了解人才持續獲得的規律,導致網上管理人才難尋,所以天貓招聘隨意踐踏人才的事件屢見不鮮。沒有招聘到真正有才的人力資源管理者執行規則,難免人人都不堅定工作,人力資源管理得不得有效運用。再者,天貓只是一個平臺,并不提供資源的優化配置方案給各家店鋪,導致眾店鋪在資源投資上極端節省,幾乎為了降低成本而砍掉了全部費用當然這其中也包括投入人力資源管理建設這部分的資金,同時有些通過走后門進入卻沒有相關才能而任職在重要崗位上的員工太過不負責任,這不僅造成資源的浪費,進而也影響了天貓的發展。不怕像京東、蘇寧等這些神一般的競爭對手,就怕后庭起火,豬一樣的隊友在身邊無病呻吟。最后,盡管天貓總裁張勇制定了一系列關于天貓發展的計劃,但是許多店鋪的員工并沒有公司整體全局觀和長期戰略定位觀點,每當天貓和自身店鋪利潤發生沖突時,總是先想到自已自身的利益,一點都沒有身為天貓成員這一歸屬感。讓天貓人力資源管理方案的實施敗給了各自為營的店鋪和店員。心有力而不足,給天貓造成了重大損失和不穩。這樣盡管現在天貓發展勁頭很猛,但是,人力資源管理這危機卻一直伴隨著,如若不對這些狀況摸清解決,天貓很難再向前發展。4天貓人力資源管理存在的問題4.1缺乏健全成熟的人才選拔制度"成熟有效的人才選拔機制能幫助企業以有限成本獲得最大競爭優勢[5]"。然而天貓的招聘過于簡單,錄取工作人員很隨意。打個比方說,天貓汽車公司需要招聘淘寶全職客服。它不會管你是做什么的,作為應聘者,只要會上網,能夠通過旺旺等即時聊天工具或電話接待客戶咨詢,去引導購買,促成交易的成功的,就可以被錄取。不需要像現實的企業般面對面面試。網上工作,放寬了個人的信息,雖然體現了人的有效能動性,但是也讓錄取的人參差不齊,導致有些在工作中表現的不是很好,讓天貓管理出錯,事與愿違,得不得成功的發展。4.2缺乏人力資源管理的企業特色"人力資源管理的不竭動力源來自于獨具特色的企業文化,而企業文化是企業在長期發展中慢慢沉淀、積累出來的企業精神和企業價值。良好的企業文化能夠幫助員工認同公司文化,促進個人價值觀和公司觀的統一,從而凝聚成一個團隊[6]"。天貓畢竟成立的時間還短,天貓文化還需要時間來沉淀,讓其佇立在員工的心中。而其中核心的價值及其價值體系則需要老板和員工長時間的磨合、推行。因此,天貓現在沒有具有凝聚力的天貓文化,不僅會影響人力資源管理功能的發揮,使人力資源管理陷入雞肋的境地,還會影響天貓的持久發展,人心浮動。4.3缺乏人力資源管理的自我約束機制人力資源管理的自我約束機制是確保人力資源管理高效運行的基礎。良好的人力資源管理約束機制不僅是企業有條不紊的運營的保證,也是員工保持勤勞工作,按時上下班的制約。天貓平臺店鋪成千上萬,但畢竟是在網上工作的,沒有特定的時間受人監督,沒有建立一套規范的人力資源管理體系和工作評價法。要知道工作評價法是人力資源管理的重要手段,而人力資源規劃也已成為企業戰略規劃的重要組成部分[7]。所以,沒有了自我約束機制,客服員時不時地偷一下懶,使人力資源管理的效率大打折扣,嚴重影響了企業核心競爭力的形成。5天貓人力資源管理問題的原因分析天貓人力資源管理存在的問題有很多,本文從以下幾個方面來分析它發生的原因：5.1網絡擴大化使用不同地區不同人現在都可以用網絡了,放寬了天貓人力資源管理的實際空間。使天貓在多重管理、多個交易利益主體的體制中顯得有些無所適從。導致天貓工作人員對人力資源管理與企業績效之間的直接正向關系認識不足,沒有采用有效的激勵措施提升店鋪管理水平和管理能力,加大了店鋪與天貓在管理理念、管理能力、管理水平方面的差距[8]。這一切不可避免地使天貓自我約束力減弱,對未來的期望值降低,長遠目標的持久追求自然弱化。5.2網絡市場的不成熟人與人在網上交易,需要對人力資源市場的建設有所重視才得,但我國在網絡人力資源管理市場上的投資并不突出,措施不給力,要知道,無論是公共信息平臺的構建,還是人才的開發教育,根據相關網絡法律法規的制定,這些環境條件都理應由政府去認真打造。但由于政府還沒理順、到位,在網絡上還是剛剛起步,從而使企業很難有效地與網絡市場相融合,與社會經濟發展同步,這樣在網絡上顯得有些顧此失彼,步履蹣跚,進退維谷。這不僅限制了天貓人力資源的活動舞臺,導致網上交易很難成功,也讓眾多想走網上企業發展路線的企業止步不前。5.3政策的多變我國是一個正在推進工業化的國家,無論是為了國家強盛還是為了人民富足。國家都必須大力發展經濟。而推動經濟的主體是企業,所以,隨著網絡之風的掀起,網絡企業的興起是毋庸置疑的事實。但是,企業人力資源管理的長遠謀劃,管理特色的創造,自我約束機制的建立,都由于人們價值觀的失衡而變得無所適從。國家為了保證經濟社會持續、穩定、協調的發展,總會需要對經濟政策適時進行調整,每一次的調整都會在一定程度上影響天貓人力資源管理發揮。而天貓等網絡企業在面對國家政策的變化時,在自我調節機制尚未建立的情況下,辛辛苦苦建立起的人力資源管理方案實施時間過短,而因國家的政策功虧一簣。5.4天貓發展中組織變革受到阻力"企業組織變革的目的,并不僅限于降低成本、扭虧為盈等短期行為,更重要的是通過變革,使企業對變幻莫測的外部環境做出快速的反應,以確保企業在激烈的競爭中保持優勢[9]"。天貓在組織變革的同時,旗下各店鋪也持續性地在做變革的行動,會引起相應的人力資源管理的變化,從而讓人力資源管理不能協同。就像溫水煮青蛙一樣,一旦適應溫水鍋,當溫水變成了沸水,外部環境發生變化時,就再也跳不出來了。天貓亦如此,當天貓總裁張勇想要帶領大家跳出來時,才發現阻力太多了,這阻力大多數來自于各自為營的店鋪。6天貓人力資源管理解決的對策基于上述問題,本文提出以下建議：6.1提升天貓的社會地位天貓各店鋪內部應加強對員工的培訓,讓員工樹立信心,增強主體意識和社會責任感,從而提升天貓在人們心中的地位。讓員工應以天貓發展為榮,以天貓強大為驕傲,把自己不僅融入打工的店鋪,也融入天貓這個大家庭中去,形成緊密的利益共同體。這樣,天貓才會在這種良好的人文氛圍中,積極從事人力資源管理并創造企業的輝煌。營造有利于天貓發展的人文氛圍。6.2建立天貓人力資源信息服務網絡系統天貓是一個大家庭,里面有很多店鋪,它們普遍缺乏聯系,從容很難管理,各個店鋪各自為營,削弱了天貓的競爭力。所以,天貓應籌建一個為各個店鋪服務的信息系統,完善人力資源市場,為企業人力資源管理提供一個寬廣堅實的活動舞臺。要知道完善的人力資源市場對于人才的價值評價、人力資源的合理管理、人力資源管理模式的創新、企業核心競爭力的提升,都具有十分重大的意義。6.3提升天貓人力資源管理的戰略地位天貓在人力資源管理上應跳出傳統的思維模式,把眼光放遠一些,從天貓長遠發展的角度來安排管理人力資源管理各個環節的基本方案、方式方法以及評價考核標準,并主動根據天貓面臨的形勢和問題進行調整,把被動適應變為主動創造,改變傳統的觀念。6.4凝練核心價值體系眾所周知,企業做大并不是很難的,但是凝練核心價值體系還需要根據社會發展、國內行情、形勢變化,企業新目標的追求作相應調整,以期與社會同步,與時代共進；凝練核心價值體系,更需要用心營造一種人文氛圍,讓員工能夠親身感受、體驗、認同這種價值體系,并從領悟中獲得精神的升華及境界的提高,并能把這種感受自覺貫穿到實際工作中去,由此形成企業的核心競爭力。所以,天貓要形成天貓文化,讓天貓文化深入到每一個店鋪,每一個員工,這樣才能帶動大家的熱忱,讓天貓人力資源管理具有可資利用的動力源,讓天貓更進一步發展。6.5以人為本,把人力資源管理放在第一位從管理環節來看,規則是死的,人是活的。天貓作為一個大家庭的家長,應該多聽取各店鋪成員的意見,水能載舟亦能覆舟,走大品牌的道路難免和眾多人背道而馳。所以,天貓在制定規則時要以人為本,在走何路線時也要以人為本。始終把人力資源管理放在第一位。在中國目前的市場環境下,積極主動地配合企業戰略管理的人力資源管理模式,比只關注內部系統性和一致性的人力資源管理模式,更能提升企業績效[10]。所以,天貓需要更多地關注人力資源管理如何配置企業戰略,而不是只是實現天貓中店鋪與店鋪之間的匹配性和系統性,玩弄這些規矩而已。結論以彼之長,補已所短；以已之長,攻彼之短。在淘寶的發展中,困難與機遇并存,優勢與不足同在,我們要善于運用自已的優勢和借鑒別人的長處,更好的開拓電子市場的發展。天貓的發展有一定的前途,有效的人力資源管理能