第頁共頁汽車維修糾紛調解預案一、調解原則1.公正公平原則：調解程序公開透明，公正公平，保障當事人的權益。2.自愿原則：調解過程自愿參與，當事人有權決定繼續或終止調解。3.快捷高效原則：調解應及時進行，力求雙方達成協議，盡快解決糾紛。二、調解主體1.調解委員會：設立由專業人員組成的汽車維修糾紛調解委員會，負責組織、協調和推進糾紛調解工作。2.調解員：由調解委員會選派，具備相關法律、技術知識和調解技巧的專業人員擔任，負責具體的調解工作。三、調解程序1.接受申請：當事人可通過書面或口頭形式向調解委員會提出糾紛調解申請。2.調查核實：調解委員會會同相關單位，對糾紛事實進行調查核實，了解雙方的主張和證據。3.召集聽證會：根據調查結果，調解委員會可以召集當事人參加聽證會，聽取雙方的陳述和申辯。4.調解協商：調解員通過面對面的協商，促使雙方達成協議。調解員可以提出調解意見，但不得強制當事人接受。5.協議達成：當雙方就糾紛事項達成協議后，調解員應當制作調解協議書，并由雙方當事人簽署，作為調解結果的書面證明。6.公示執行：調解協議經雙方簽署后，調解委員會將當事人簽署的調解協議公示，并通知有關單位執行協議內容。四、調解應注意的問題1.公正公平原則：調解員應保障當事人有平等的發言權和申辯權，確保調解過程的公正公平。2.法律法規：調解員應了解相關法律法規，對糾紛事實和證據進行準確判斷，并在調解過程中引導當事人依法維權。3.專業知識：調解員應具備相關的汽車維修知識，了解維修過程和標準，以便能夠準確評估雙方的主張和證據。4.調解技巧：調解員應具備良好的溝通、協商和調解技巧，能夠妥善處理雙方情緒，推動雙方達成協議。五、糾紛解決方式1.協商解決：調解員應在尊重當事人意愿的前提下，推動雙方通過協商達成解決方案。2.賠償解決：如果當事人達成一致意見，可依法確定賠償金額，并要求責任方按時支付。3.退還解決：如果維修服務存在嚴重質量問題，可要求銷售商或維修單位退還相應的維修費用。4.重新修理：在賠償金額不確定或不滿意的情況下，可要求銷售商或維修單位重新修理。5.請求仲裁或訴訟：如果調解失敗，當事人有權請求仲裁機構或法院處理糾紛。六、調解后的效力1.調解協議一經簽署，雙方應按照協議約定履行義務。2.調解協議具有法律效力，可以作為證據進行強制執行。3.調解委員會將對調解協議的履行情況進行監督和糾正。七、保密原則1.調解過程中雙方提供的證據、陳述和協議內容應保密，不得向第三方披露。2.調解員和調解委員會成員應嚴守職業操守，保護當事人的隱私和商業秘密。八、宣傳與培訓1.調解委員會應加強對汽車維修糾紛調解預案的宣傳，使當事人了解和掌握相關的調解程序和權利。2.調解員應定期接受汽車維修知識和調解技巧的培訓，提高調解工作的水平和質量。3.調解委員會可以組織有關專家和學者進行車輛維修法律法規的宣講，提高公眾對維權的認識。以上是汽車維修