屈臣氏店鋪服務流程目錄CONTENTS顧客接待產品展示與介紹交易與支付售后服務顧客送別01顧客接待CHAPTER當顧客進入店鋪時，店員應微笑問候，表達歡迎之意。微笑問候確認顧客需求推薦商品主動詢問顧客需要購買什么商品，以便更好地為他們服務。根據顧客的需求，店員可以推薦相關商品，提供專業的建議。030201歡迎顧客通過詢問顧客需要購買什么商品，了解他們的具體需求。了解顧客需求根據顧客的需求，提供多種選擇，以便顧客更好地做出決策。提供選擇向顧客解釋所推薦商品的特點和使用方法，以便顧客更好地了解。解釋商品特點詢問需求123根據顧客的需求和喜好，提供適合他們的商品建議。根據顧客需求提供建議向顧客介紹店鋪正在促銷的商品，提供優惠信息。推薦促銷商品在推薦商品時，提醒顧客使用商品的注意事項和禁忌，確保安全使用。提醒注意事項提供建議02產品展示與介紹CHAPTER按照產品類別進行陳列，方便顧客挑選。分類陳列將熱銷產品、新品等放在顯眼位置，吸引顧客注意。突出重點定期清潔貨架，確保產品陳列整齊有序。保持整潔產品陳列

產品特點介紹專業知識店員具備豐富的產品知識，能夠準確介紹產品特點。顧客需求根據顧客需求推薦適合的產品，提供個性化建議。品牌故事介紹品牌背景和故事，提升品牌形象和顧客忠誠度。專業指導店員提供試用指導，解答顧客關于產品的疑問。反饋收集收集顧客試用反饋，為產品改進和市場推廣提供參考。提供試用裝為顧客提供試用裝，讓他們在實際使用中感受產品效果。試用服務03交易與支付CHAPTER顧客瀏覽商品顧客可以在店內自由瀏覽，店員會提供必要的幫助和指導。尋找商品顧客可以通過店內的指示牌或咨詢店員，快速找到所需商品。商品檢查顧客在選擇商品時，可以檢查商品的保質期、包裝完好程度等信息。商品選擇03會員優惠會員可以享受積分、折扣等優惠，具體優惠內容可以在店內咨詢。01明碼標價所有商品都有明確的標價，方便顧客確認價格。02促銷活動店內會不定期舉行促銷活動，顧客可以關注店內的宣傳信息，享受優惠。價格確認顧客可以使用現金進行支付。現金支付屈臣氏店鋪接受大多數銀行卡支付。銀行卡支付屈臣氏店鋪支持支付寶、微信支付等手機支付方式。手機支付會員可以使用會員卡積分進行支付，享受更多優惠。會員卡支付支付方式介紹04售后服務CHAPTER顧客可以隨時向店員咨詢產品信息，包括產品成分、功效、使用方法等。店員會耐心解答顧客的問題，并提供專業的建議和意見。屈臣氏店鋪會定期更新產品信息，確保店員掌握最新、最全面的產品知識。產品咨詢退換貨政策01如果顧客對購買的產品不滿意，可以在購買之日起7天內無理由退貨。02退貨時，顧客需要保持產品原樣，并確保產品未損壞。03屈臣氏店鋪會根據退貨政策處理退貨，并及時退還顧客的購物款項。03會員還可以參加屈臣氏店鋪的專屬活動，如新品試用、折扣活動等。01屈臣氏店鋪提供會員服務，會員可以享受更多的優惠和特權。02會員可以積分累計，積分可以在下次購物時抵扣現金。會員服務介紹05顧客送別CHAPTER0102感謝顧客光臨表達對顧客信任的感激，讓顧客感受到屈臣氏店鋪的誠意和尊重。感謝顧客選擇屈臣氏店鋪進行購物，為顧客提供優質的服務和產品。邀請顧客再次光臨邀請顧客再次光臨屈臣氏店鋪，體驗更多優質的產品和服務。鼓勵顧客在下次購物時使用屈臣氏店鋪的優惠活動，增加顧