《公共關(guān)系導論》ppt課件目錄公共關(guān)系的定義與重要性公共關(guān)系的職能與原則公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的策略與技巧公共關(guān)系的未來展望公共關(guān)系的定義與重要性010102公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向溝通與互動關(guān)系，旨在建立、維護和增強組織的形象、信譽和品牌。公共關(guān)系通過有效的信息傳播、雙向?qū)ΨQ模型、雙向?qū)ΨQ模型等手段，實現(xiàn)組織與公眾之間的相互了解、信任與合作，以促進組織的長期發(fā)展。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系對于組織的形象管理、危機應對、利益相關(guān)者關(guān)系管理等方面具有重要意義，是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。良好的公共關(guān)系有助于提高組織的知名度和美譽度，增強組織的競爭力，促進組織的可持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系與廣告、營銷是組織傳播的三個重要手段，三者相互關(guān)聯(lián)、相互促進。廣告是一種單向的信息傳遞方式，主要通過媒體向受眾傳遞信息，以促進銷售或品牌認知。營銷是一種更廣泛的概念，包括產(chǎn)品的開發(fā)、定價、促銷和分銷等方面，旨在滿足客戶需求并實現(xiàn)組織目標。公共關(guān)系則側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護組織形象和聲譽，促進組織與公眾之間的互信和合作。0102030405公共關(guān)系與廣告、營銷的關(guān)系公共關(guān)系的職能與原則02評估組織的聲譽、形象和信譽，監(jiān)測公眾的態(tài)度和意見，為決策提供依據(jù)。監(jiān)測與評估強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，既要滿足公眾需求，也要向公眾傳遞組織的信息。雙向?qū)ΨQ模型塑造、維護和改善組織的形象和聲譽，增強組織的知名度和美譽度。組織形象管理預防、應對和恢復危機事件，減少對組織的不良影響。危機管理公共關(guān)系的職能真實性原則公共關(guān)系的信息必須真實可信，不得有任何虛假或誤導。雙向?qū)ΨQ原則公共關(guān)系必須實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通，既滿足公眾需求，也傳遞組織信息。互惠互利原則公共關(guān)系必須考慮組織與公眾之間的互惠互利，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。全員公共關(guān)系原則公共關(guān)系不僅是公關(guān)部門的職責，也是組織全體員工的責任。公共關(guān)系的原則01組織是公共關(guān)系的主體，負責制定公共關(guān)系戰(zhàn)略和策略，開展公共關(guān)系活動。02公眾是公共關(guān)系的客體，是組織所面對的受眾和利益相關(guān)者。03傳播與溝通是公共關(guān)系的主要手段，通過有效的傳播和溝通來建立和維護組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的歷史與發(fā)展03公共關(guān)系的起源可以追溯到古希臘和羅馬時期，當時政治家和演說家通過公共演講來影響公眾輿論。第一次世界大戰(zhàn)期間，美國政府設(shè)立公共信息委員會，負責對外宣傳和公共關(guān)系工作，這是公共關(guān)系首次被正式應用于政府機構(gòu)。19世紀中葉，隨著大眾媒體的興起，企業(yè)和政治組織開始意識到與公眾溝通的重要性，公共關(guān)系開始逐漸發(fā)展。公共關(guān)系的起源03進入21世紀，社交媒體的興起使得公共關(guān)系更加注重與公眾的互動和雙向溝通。011923年，愛德華·伯內(nèi)斯在紐約大學首次開設(shè)公共關(guān)系課程，標志著公共關(guān)系學作為一門獨立學科的誕生。0220世紀50年代以后，隨著跨國公司和國際組織的興起，公共關(guān)系開始走向國際化。公共關(guān)系的發(fā)展階段0120世紀80年代，隨著改革開放的深入，公共關(guān)系開始進入中國市場。0290年代以后，中國政府和企業(yè)開始重視公共關(guān)系的作用，公共關(guān)系行業(yè)迅速發(fā)展。03進入21世紀，中國公共關(guān)系行業(yè)逐漸成熟，成為企業(yè)形象塑造、品牌推廣和危機管理的重要手段。公共關(guān)系在中國的發(fā)展公共關(guān)系的工作程序04010203公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，主要是通過收集和分析相關(guān)資料，了解組織形象、聲譽和公共關(guān)系現(xiàn)狀，為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。定義了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題和機會，評估組織的聲譽和形象，為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。目的采用問卷調(diào)查、訪談、資料分析等多種方法，收集關(guān)于組織形象、聲譽、媒體報道等方面的信息，并對數(shù)據(jù)進行整理、分析和解讀。方法公共關(guān)系調(diào)查定義公共關(guān)系策劃是在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的公共關(guān)系目標，制定具體的公共關(guān)系策略和計劃。目的明確公共關(guān)系的目標、任務和計劃，為組織樹立良好的形象和聲譽，提高組織的知名度和美譽度，加強與利益相關(guān)者的溝通和互動。方法分析調(diào)查結(jié)果，確定公共關(guān)系的主題、目標、策略和計劃，選擇合適的媒體和傳播渠道，制定預算和時間表。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實施是根據(jù)公共關(guān)系策劃的計劃和要求，組織開展具體的公共關(guān)系活動和傳播工作。定義通過具體的公共關(guān)系活動和傳播工作，實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標，提高組織的知名度和美譽度，加強與利益相關(guān)者的溝通和互動。目的根據(jù)策劃計劃，組織新聞發(fā)布會、媒體采訪、公關(guān)廣告、社交媒體營銷等多種活動，同時協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，確保活動的順利進行。方法公共關(guān)系實施定義公共關(guān)系評估是對公共關(guān)系實施的效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進和借鑒。目的評估公共關(guān)系的實施效果，了解組織的形象、聲譽和公共關(guān)系的改善情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進和借鑒。方法采用定性和定量相結(jié)合的方法，對公共關(guān)系的實施效果進行評估。通過收集和分析反饋信息、媒體報道、社交媒體數(shù)據(jù)等資料，評估公共關(guān)系的實際效果，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。公共關(guān)系評估公共關(guān)系的策略與技巧05該模型強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通與理解，旨在建立和維護互惠關(guān)系。雙向?qū)ΨQ模型雙向?qū)ΨQ模型要求組織不僅了解公眾的需求和期望，還要有效地傳達自身信息，同時傾聽和理解公眾的反饋。雙向?qū)ΨQ模型的特點通過雙向?qū)ΨQ模型，組織可以更好地理解公眾需求，優(yōu)化自身策略，提高組織形象和聲譽。雙向?qū)ΨQ模型的意義組織應積極運用雙向?qū)ΨQ模型，加強與公眾的溝通互動，提高服務質(zhì)量，增強組織的社會責任感。雙向?qū)ΨQ模型的實踐應用公共關(guān)系的策略01020304有效的新聞發(fā)布需要精心策劃，包括選擇合適的新聞媒體、準備新聞稿、組織新聞發(fā)布會等。新聞發(fā)布技巧建立和維護與各類媒體的良好關(guān)系，確保組織的聲音能夠準確傳達給目標受眾。媒體關(guān)系管理在危機事件發(fā)生時，迅速、透明、負責任地應對，以降低負面影響。危機公關(guān)處理通過組織各類活動，如新聞發(fā)布會、媒體參觀、社區(qū)服務等，增強與公眾的互動與聯(lián)系。公共關(guān)系活動策劃公共關(guān)系的技巧危機應對計劃制定詳細的危機應對計劃，明確各部門職責，確保危機發(fā)生時能夠迅速響應。危機后的恢復與總結(jié)危機平息后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，修復受損形象，重建與利益相關(guān)者的關(guān)系。危機處理技巧在危機處理過程中，保持透明度、同理心和靈活性，積極與利益相關(guān)者溝通，共同解決問題。危機識別及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，分析危機可能產(chǎn)生的影響，為應對危機做好準備。危機公關(guān)的處理公共關(guān)系的未來展望06新媒體時代的公共關(guān)系新媒體時代為公共關(guān)系帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，公共關(guān)系從業(yè)者需要適應新媒體的特點，利用新媒體平臺開展有效的公關(guān)活動。新媒體時代的信息傳播速度更快、范圍更廣，公共關(guān)系從業(yè)者需要具備快速響應和危機處理能力，及時應對各種公關(guān)危機。新媒體時代的信息傳播更加多元化和互動化，公共關(guān)系從業(yè)者需要創(chuàng)新公關(guān)策略，增強與公眾的互動和溝通。公共關(guān)系將更加注重品牌形象的塑造和維護，企業(yè)需要建立良好的品牌形象，以獲得公眾的信任和支持。公共關(guān)系將更加注重數(shù)字化營銷和社交媒體營銷，利用數(shù)字化和社交媒體平臺開展公關(guān)活動，提高公關(guān)效果。公共關(guān)系將更加注重危機管理和危機公關(guān)，企業(yè)需要建立完善的危機管理體系，以應對各種突發(fā)事件和危機。010203公共關(guān)系的發(fā)展趨勢公共關(guān)系