




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
《公共關(guān)系導論》ppt課件目錄公共關(guān)系的定義與重要性公共關(guān)系的職能與原則公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的策略與技巧公共關(guān)系的未來展望公共關(guān)系的定義與重要性010102公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向溝通與互動關(guān)系,旨在建立、維護和增強組織的形象、信譽和品牌。公共關(guān)系通過有效的信息傳播、雙向?qū)ΨQ模型、雙向?qū)ΨQ模型等手段,實現(xiàn)組織與公眾之間的相互了解、信任與合作,以促進組織的長期發(fā)展。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系對于組織的形象管理、危機應對、利益相關(guān)者關(guān)系管理等方面具有重要意義,是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。良好的公共關(guān)系有助于提高組織的知名度和美譽度,增強組織的競爭力,促進組織的可持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系與廣告、營銷是組織傳播的三個重要手段,三者相互關(guān)聯(lián)、相互促進。廣告是一種單向的信息傳遞方式,主要通過媒體向受眾傳遞信息,以促進銷售或品牌認知。營銷是一種更廣泛的概念,包括產(chǎn)品的開發(fā)、定價、促銷和分銷等方面,旨在滿足客戶需求并實現(xiàn)組織目標。公共關(guān)系則側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通,旨在建立和維護組織形象和聲譽,促進組織與公眾之間的互信和合作。0102030405公共關(guān)系與廣告、營銷的關(guān)系公共關(guān)系的職能與原則02評估組織的聲譽、形象和信譽,監(jiān)測公眾的態(tài)度和意見,為決策提供依據(jù)。監(jiān)測與評估強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通,既要滿足公眾需求,也要向公眾傳遞組織的信息。雙向?qū)ΨQ模型塑造、維護和改善組織的形象和聲譽,增強組織的知名度和美譽度。組織形象管理預防、應對和恢復危機事件,減少對組織的不良影響。危機管理公共關(guān)系的職能真實性原則公共關(guān)系的信息必須真實可信,不得有任何虛假或誤導。雙向?qū)ΨQ原則公共關(guān)系必須實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通,既滿足公眾需求,也傳遞組織信息。互惠互利原則公共關(guān)系必須考慮組織與公眾之間的互惠互利,實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。全員公共關(guān)系原則公共關(guān)系不僅是公關(guān)部門的職責,也是組織全體員工的責任。公共關(guān)系的原則01組織是公共關(guān)系的主體,負責制定公共關(guān)系戰(zhàn)略和策略,開展公共關(guān)系活動。02公眾是公共關(guān)系的客體,是組織所面對的受眾和利益相關(guān)者。03傳播與溝通是公共關(guān)系的主要手段,通過有效的傳播和溝通來建立和維護組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的歷史與發(fā)展03公共關(guān)系的起源可以追溯到古希臘和羅馬時期,當時政治家和演說家通過公共演講來影響公眾輿論。第一次世界大戰(zhàn)期間,美國政府設(shè)立公共信息委員會,負責對外宣傳和公共關(guān)系工作,這是公共關(guān)系首次被正式應用于政府機構(gòu)。19世紀中葉,隨著大眾媒體的興起,企業(yè)和政治組織開始意識到與公眾溝通的重要性,公共關(guān)系開始逐漸發(fā)展。公共關(guān)系的起源03進入21世紀,社交媒體的興起使得公共關(guān)系更加注重與公眾的互動和雙向溝通。011923年,愛德華·伯內(nèi)斯在紐約大學首次開設(shè)公共關(guān)系課程,標志著公共關(guān)系學作為一門獨立學科的誕生。0220世紀50年代以后,隨著跨國公司和國際組織的興起,公共關(guān)系開始走向國際化。公共關(guān)系的發(fā)展階段0120世紀80年代,隨著改革開放的深入,公共關(guān)系開始進入中國市場。0290年代以后,中國政府和企業(yè)開始重視公共關(guān)系的作用,公共關(guān)系行業(yè)迅速發(fā)展。03進入21世紀,中國公共關(guān)系行業(yè)逐漸成熟,成為企業(yè)形象塑造、品牌推廣和危機管理的重要手段。公共關(guān)系在中國的發(fā)展公共關(guān)系的工作程序04010203公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ),主要是通過收集和分析相關(guān)資料,了解組織形象、聲譽和公共關(guān)系現(xiàn)狀,為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。定義了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在的問題和機會,評估組織的聲譽和形象,為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。目的采用問卷調(diào)查、訪談、資料分析等多種方法,收集關(guān)于組織形象、聲譽、媒體報道等方面的信息,并對數(shù)據(jù)進行整理、分析和解讀。方法公共關(guān)系調(diào)查定義公共關(guān)系策劃是在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)組織的公共關(guān)系目標,制定具體的公共關(guān)系策略和計劃。目的明確公共關(guān)系的目標、任務和計劃,為組織樹立良好的形象和聲譽,提高組織的知名度和美譽度,加強與利益相關(guān)者的溝通和互動。方法分析調(diào)查結(jié)果,確定公共關(guān)系的主題、目標、策略和計劃,選擇合適的媒體和傳播渠道,制定預算和時間表。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實施是根據(jù)公共關(guān)系策劃的計劃和要求,組織開展具體的公共關(guān)系活動和傳播工作。定義通過具體的公共關(guān)系活動和傳播工作,實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標,提高組織的知名度和美譽度,加強與利益相關(guān)者的溝通和互動。目的根據(jù)策劃計劃,組織新聞發(fā)布會、媒體采訪、公關(guān)廣告、社交媒體營銷等多種活動,同時協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門,確保活動的順利進行。方法公共關(guān)系實施定義公共關(guān)系評估是對公共關(guān)系實施的效果進行評估和總結(jié),為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進和借鑒。目的評估公共關(guān)系的實施效果,了解組織的形象、聲譽和公共關(guān)系的改善情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓,為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進和借鑒。方法采用定性和定量相結(jié)合的方法,對公共關(guān)系的實施效果進行評估。通過收集和分析反饋信息、媒體報道、社交媒體數(shù)據(jù)等資料,評估公共關(guān)系的實際效果,總結(jié)經(jīng)驗和教訓。公共關(guān)系評估公共關(guān)系的策略與技巧05該模型強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通與理解,旨在建立和維護互惠關(guān)系。雙向?qū)ΨQ模型雙向?qū)ΨQ模型要求組織不僅了解公眾的需求和期望,還要有效地傳達自身信息,同時傾聽和理解公眾的反饋。雙向?qū)ΨQ模型的特點通過雙向?qū)ΨQ模型,組織可以更好地理解公眾需求,優(yōu)化自身策略,提高組織形象和聲譽。雙向?qū)ΨQ模型的意義組織應積極運用雙向?qū)ΨQ模型,加強與公眾的溝通互動,提高服務質(zhì)量,增強組織的社會責任感。雙向?qū)ΨQ模型的實踐應用公共關(guān)系的策略01020304有效的新聞發(fā)布需要精心策劃,包括選擇合適的新聞媒體、準備新聞稿、組織新聞發(fā)布會等。新聞發(fā)布技巧建立和維護與各類媒體的良好關(guān)系,確保組織的聲音能夠準確傳達給目標受眾。媒體關(guān)系管理在危機事件發(fā)生時,迅速、透明、負責任地應對,以降低負面影響。危機公關(guān)處理通過組織各類活動,如新聞發(fā)布會、媒體參觀、社區(qū)服務等,增強與公眾的互動與聯(lián)系。公共關(guān)系活動策劃公共關(guān)系的技巧危機應對計劃制定詳細的危機應對計劃,明確各部門職責,確保危機發(fā)生時能夠迅速響應。危機后的恢復與總結(jié)危機平息后,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,修復受損形象,重建與利益相關(guān)者的關(guān)系。危機處理技巧在危機處理過程中,保持透明度、同理心和靈活性,積極與利益相關(guān)者溝通,共同解決問題。危機識別及時發(fā)現(xiàn)潛在危機,分析危機可能產(chǎn)生的影響,為應對危機做好準備。危機公關(guān)的處理公共關(guān)系的未來展望06新媒體時代的公共關(guān)系新媒體時代為公共關(guān)系帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),公共關(guān)系從業(yè)者需要適應新媒體的特點,利用新媒體平臺開展有效的公關(guān)活動。新媒體時代的信息傳播速度更快、范圍更廣,公共關(guān)系從業(yè)者需要具備快速響應和危機處理能力,及時應對各種公關(guān)危機。新媒體時代的信息傳播更加多元化和互動化,公共關(guān)系從業(yè)者需要創(chuàng)新公關(guān)策略,增強與公眾的互動和溝通。公共關(guān)系將更加注重品牌形象的塑造和維護,企業(yè)需要建立良好的品牌形象,以獲得公眾的信任和支持。公共關(guān)系將更加注重數(shù)字化營銷和社交媒體營銷,利用數(shù)字化和社交媒體平臺開展公關(guān)活動,提高公關(guān)效果。公共關(guān)系將更加注重危機管理和危機公關(guān),企業(yè)需要建立完善的危機管理體系,以應對各種突發(fā)事件和危機。010203公共關(guān)系的發(fā)展趨勢公共關(guān)系
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中職新生場域轉(zhuǎn)換研究:背景、認識與學習期待的實證調(diào)查
- 情緒智力理論與實踐應用綜述
- 奶牛飼養(yǎng)管理策略與實踐指南
- 公務摩托使用管理辦法
- 心電圖動態(tài)監(jiān)測在急性下壁心梗早期診斷中的價值研究
- 桶裝涂料庫存管理辦法
- 工業(yè)遺產(chǎn)保護視角下的悲劇理論研究
- 梧州生態(tài)竹節(jié)管理辦法
- 面向未來的物流經(jīng)濟學教學改革研究
- 單位應當落實消防安全主體責任
- ctcs-3級列控系統(tǒng)概述課件
- 2022年汕頭澄海區(qū)教師招聘考試真題
- 考研題土力學
- 雙向拉伸聚酯薄膜生產(chǎn)知識
- 綠山墻的安妮-練習答案(完整版)資料
- 2022年小學美術(shù)教師進城(選調(diào))招聘考試模擬試題(共五套)
- 貴陽小升初分班全真模擬測A卷
- GB/T 77-2007內(nèi)六角平端緊定螺釘
- 中華人民共和國安全生產(chǎn)法
- 九年一貫制學校教育教學管理制度匯編
- 鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)設(shè)計講義
評論
0/150
提交評論