《公共關(guān)系導(dǎo)論》ppt課件目錄公共關(guān)系的定義與重要性公共關(guān)系的職能與原則公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的策略與技巧公共關(guān)系的未來(lái)展望公共關(guān)系的定義與重要性010102公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向溝通與互動(dòng)關(guān)系，旨在建立、維護(hù)和增強(qiáng)組織的形象、信譽(yù)和品牌。公共關(guān)系通過(guò)有效的信息傳播、雙向?qū)ΨQ(chēng)模型、雙向?qū)ΨQ(chēng)模型等手段，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的相互了解、信任與合作，以促進(jìn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系對(duì)于組織的形象管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)、利益相關(guān)者關(guān)系管理等方面具有重要意義，是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。良好的公共關(guān)系有助于提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系與廣告、營(yíng)銷(xiāo)是組織傳播的三個(gè)重要手段，三者相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)。廣告是一種單向的信息傳遞方式，主要通過(guò)媒體向受眾傳遞信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或品牌認(rèn)知。營(yíng)銷(xiāo)是一種更廣泛的概念，包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等方面，旨在滿足客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。公共關(guān)系則側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護(hù)組織形象和聲譽(yù)，促進(jìn)組織與公眾之間的互信和合作。0102030405公共關(guān)系與廣告、營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系公共關(guān)系的職能與原則02評(píng)估組織的聲譽(yù)、形象和信譽(yù)，監(jiān)測(cè)公眾的態(tài)度和意見(jiàn)，為決策提供依據(jù)。監(jiān)測(cè)與評(píng)估強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，既要滿足公眾需求，也要向公眾傳遞組織的信息。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型塑造、維護(hù)和改善組織的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織的知名度和美譽(yù)度。組織形象管理預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)危機(jī)事件，減少對(duì)組織的不良影響。危機(jī)管理公共關(guān)系的職能真實(shí)性原則公共關(guān)系的信息必須真實(shí)可信，不得有任何虛假或誤導(dǎo)。雙向?qū)ΨQ(chēng)原則公共關(guān)系必須實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通，既滿足公眾需求，也傳遞組織信息。互惠互利原則公共關(guān)系必須考慮組織與公眾之間的互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。全員公共關(guān)系原則公共關(guān)系不僅是公關(guān)部門(mén)的職責(zé)，也是組織全體員工的責(zé)任。公共關(guān)系的原則01組織是公共關(guān)系的主體，負(fù)責(zé)制定公共關(guān)系戰(zhàn)略和策略，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。02公眾是公共關(guān)系的客體，是組織所面對(duì)的受眾和利益相關(guān)者。03傳播與溝通是公共關(guān)系的主要手段，通過(guò)有效的傳播和溝通來(lái)建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的歷史與發(fā)展03公共關(guān)系的起源可以追溯到古希臘和羅馬時(shí)期，當(dāng)時(shí)政治家和演說(shuō)家通過(guò)公共演講來(lái)影響公眾輿論。第一次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)政府設(shè)立公共信息委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和公共關(guān)系工作，這是公共關(guān)系首次被正式應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)。19世紀(jì)中葉，隨著大眾媒體的興起，企業(yè)和政治組織開(kāi)始意識(shí)到與公眾溝通的重要性，公共關(guān)系開(kāi)始逐漸發(fā)展。公共關(guān)系的起源03進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體的興起使得公共關(guān)系更加注重與公眾的互動(dòng)和雙向溝通。011923年，愛(ài)德華·伯內(nèi)斯在紐約大學(xué)首次開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的誕生。0220世紀(jì)50年代以后，隨著跨國(guó)公司和國(guó)際組織的興起，公共關(guān)系開(kāi)始走向國(guó)際化。公共關(guān)系的發(fā)展階段0120世紀(jì)80年代，隨著改革開(kāi)放的深入，公共關(guān)系開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。0290年代以后，中國(guó)政府和企業(yè)開(kāi)始重視公共關(guān)系的作用，公共關(guān)系行業(yè)迅速發(fā)展。03進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)逐漸成熟，成為企業(yè)形象塑造、品牌推廣和危機(jī)管理的重要手段。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展公共關(guān)系的工作程序04010203公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，主要是通過(guò)收集和分析相關(guān)資料，了解組織形象、聲譽(yù)和公共關(guān)系現(xiàn)狀，為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。定義了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，評(píng)估組織的聲譽(yù)和形象，為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。目的采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、資料分析等多種方法，收集關(guān)于組織形象、聲譽(yù)、媒體報(bào)道等方面的信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解讀。方法公共關(guān)系調(diào)查定義公共關(guān)系策劃是在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，制定具體的公共關(guān)系策略和計(jì)劃。目的明確公共關(guān)系的目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，為組織樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)，提高組織的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通和互動(dòng)。方法分析調(diào)查結(jié)果，確定公共關(guān)系的主題、目標(biāo)、策略和計(jì)劃，選擇合適的媒體和傳播渠道，制定預(yù)算和時(shí)間表。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實(shí)施是根據(jù)公共關(guān)系策劃的計(jì)劃和要求，組織開(kāi)展具體的公共關(guān)系活動(dòng)和傳播工作。定義通過(guò)具體的公共關(guān)系活動(dòng)和傳播工作，實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，提高組織的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通和互動(dòng)。目的根據(jù)策劃計(jì)劃，組織新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、公關(guān)廣告、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等多種活動(dòng)，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。方法公共關(guān)系實(shí)施定義公共關(guān)系評(píng)估是對(duì)公共關(guān)系實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進(jìn)和借鑒。目的評(píng)估公共關(guān)系的實(shí)施效果，了解組織的形象、聲譽(yù)和公共關(guān)系的改善情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進(jìn)和借鑒。方法采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)公共關(guān)系的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)收集和分析反饋信息、媒體報(bào)道、社交媒體數(shù)據(jù)等資料，評(píng)估公共關(guān)系的實(shí)際效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系的策略與技巧05該模型強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通與理解，旨在建立和維護(hù)互惠關(guān)系。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型雙向?qū)ΨQ(chēng)模型要求組織不僅了解公眾的需求和期望，還要有效地傳達(dá)自身信息，同時(shí)傾聽(tīng)和理解公眾的反饋。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型的特點(diǎn)通過(guò)雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，組織可以更好地理解公眾需求，優(yōu)化自身策略，提高組織形象和聲譽(yù)。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型的意義組織應(yīng)積極運(yùn)用雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，加強(qiáng)與公眾的溝通互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任感。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型的實(shí)踐應(yīng)用公共關(guān)系的策略01020304有效的新聞發(fā)布需要精心策劃，包括選擇合適的新聞媒體、準(zhǔn)備新聞稿、組織新聞發(fā)布會(huì)等。新聞發(fā)布技巧建立和維護(hù)與各類(lèi)媒體的良好關(guān)系，確保組織的聲音能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)受眾。媒體關(guān)系管理在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速、透明、負(fù)責(zé)任地應(yīng)對(duì)，以降低負(fù)面影響。危機(jī)公關(guān)處理通過(guò)組織各類(lèi)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體參觀、社區(qū)服務(wù)等，增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)與聯(lián)系。公共關(guān)系活動(dòng)策劃公共關(guān)系的技巧危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，明確各部門(mén)職責(zé)，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。危機(jī)后的恢復(fù)與總結(jié)危機(jī)平息后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修復(fù)受損形象，重建與利益相關(guān)者的關(guān)系。危機(jī)處理技巧在危機(jī)處理過(guò)程中，保持透明度、同理心和靈活性，積極與利益相關(guān)者溝通，共同解決問(wèn)題。危機(jī)識(shí)別及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，分析危機(jī)可能產(chǎn)生的影響，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備。危機(jī)公關(guān)的處理公共關(guān)系的未來(lái)展望06新媒體時(shí)代的公共關(guān)系新媒體時(shí)代為公共關(guān)系帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公共關(guān)系從業(yè)者需要適應(yīng)新媒體的特點(diǎn)，利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展有效的公關(guān)活動(dòng)。新媒體時(shí)代的信息傳播速度更快、范圍更廣，公共關(guān)系從業(yè)者需要具備快速響應(yīng)和危機(jī)處理能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種公關(guān)危機(jī)。新媒體時(shí)代的信息傳播更加多元化和互動(dòng)化，公共關(guān)系從業(yè)者需要?jiǎng)?chuàng)新公關(guān)策略，增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)和溝通。公共關(guān)系將更加注重品牌形象的塑造和維護(hù)，企業(yè)需要建立良好的品牌形象，以獲得公眾的信任和支持。公共關(guān)系將更加注重?cái)?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用數(shù)字化和社交媒體平臺(tái)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，提高公關(guān)效果。公共關(guān)系將更加注重危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)，企業(yè)需要建立完善的危機(jī)管理體系，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和危機(jī)。010203公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)公共關(guān)系