員工工作的有效指導(dǎo)演講者：程偉2013年8月12日2大綱認(rèn)識(shí)工作中指導(dǎo)員工的重要性1

掌握有效指導(dǎo)員工——四階段法23指導(dǎo)員工案例分析及有效應(yīng)用31.認(rèn)識(shí)工作中指導(dǎo)好員工的重要性1.1員工在企業(yè)的地位美國(guó)鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基曾有一句名言：『帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠』顧客是上帝員工是上帝廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司1.2為什么要對(duì)員工開(kāi)展工作指導(dǎo)指導(dǎo)者減低憂慮和工作壓力,讓

工作順利開(kāi)展，自己有更

多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地

幫助員工發(fā)展得到上級(jí)的認(rèn)可與員工建立良好關(guān)系被指導(dǎo)者提升工作表現(xiàn)和能力增加自信和工作滿(mǎn)足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)公司改善員工的工作表現(xiàn)增強(qiáng)公司的業(yè)績(jī)有利于人才儲(chǔ)備72.掌握有效指導(dǎo)員工——四階段法

8第一階段——準(zhǔn)備2.1有效指導(dǎo)員工——四階段法告知所要開(kāi)展什么工作確認(rèn)是否做過(guò)這類(lèi)的工作熟悉工作流程激發(fā)工作的動(dòng)力9第二階段——示范2.2有效指導(dǎo)員工——四階段法了解主要步驟做給員工看強(qiáng)調(diào)工作的要點(diǎn)耐心地講解詢(xún)問(wèn)是否了解，并加以說(shuō)明第二階段——示范11第三階段——操作2.3有效指導(dǎo)員工——四階段法讓員工操作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤讓員工一邊做一邊說(shuō)出主要步驟讓員工做一次并說(shuō)出要點(diǎn)直到掌握為止12第四階段——指導(dǎo)2.4有效指導(dǎo)員工——四階段法讓員工開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)員工提問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)按工序拆分指導(dǎo)報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)：填制報(bào)關(guān)單，遞單審核，報(bào)關(guān)放行等報(bào)關(guān)方式：紙質(zhì)申報(bào)，無(wú)紙申報(bào)報(bào)關(guān)類(lèi)型：貨物調(diào)撥轉(zhuǎn)關(guān)各門(mén)店，轉(zhuǎn)關(guān)報(bào)關(guān)入庫(kù)等14第一階段讓員工做好工作準(zhǔn)備第二階段示范第四階段

指導(dǎo)2.5有效指導(dǎo)員工步驟第三階段讓員工試作15激勵(lì)鼓勵(lì)再鼓勵(lì)對(duì)往后的工作跟蹤在同事面前夸他激發(fā)工作動(dòng)力指導(dǎo)前指導(dǎo)中指導(dǎo)后2.6有效指導(dǎo)的要點(diǎn)163.案例分析及有效應(yīng)用

案例分析倉(cāng)管員A

物價(jià)員B

報(bào)關(guān)員C

吳經(jīng)理準(zhǔn)備階段告知所要做什么工作激發(fā)工作的動(dòng)力A向B，C介紹工作流程示范階段A示范工作強(qiáng)調(diào)工作的要點(diǎn)耐心地講解詢(xún)問(wèn)是否了解，并加以說(shuō)明操作階段讓員工操作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤讓員工邊做邊說(shuō)出主要步驟讓員工做一次并說(shuō)出要點(diǎn)分工案例分析思考:BC員工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤問(wèn)題出在誰(shuí)身上?您認(rèn)為吳經(jīng)理應(yīng)該采取什么方法進(jìn)行解決?3.1.1您認(rèn)為問(wèn)題出在誰(shuí)身上?

a.A員工b.B員工c.C員工d.吳經(jīng)理答案：a，d問(wèn)題就在A員工身上，他對(duì)員工工作指導(dǎo)缺乏完整性，(準(zhǔn)備，示范，操作，指導(dǎo))也未能有效開(kāi)展指導(dǎo)工作。沒(méi)有及時(shí)協(xié)助和檢查。吳經(jīng)理是下屬工作指導(dǎo)的第一責(zé)任人。

3.1.2你認(rèn)為應(yīng)采取什么方法解決?1.溝通--分析--工作指導(dǎo)2.開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)1）定時(shí)輪崗2）各崗位員工對(duì)部門(mén)其他員工指導(dǎo)253.1.3員工為什么得不到有效指導(dǎo)？

客觀因素技巧心態(tài)認(rèn)識(shí)、觀念太忙沒(méi)時(shí)間，資源不足，太簡(jiǎn)單不用教半桶水，不太熟練專(zhuān)家心態(tài)，不愿教，不耐煩教會(huì)徒弟，餓死師傅,行政辦負(fù)責(zé)3.4工作指導(dǎo)的三大原則

充分溝通

探究原因

反省1.充分溝通1.注意員工的心理，主動(dòng)交談。2.要讓員工暢所欲言，不要把自己的意志強(qiáng)加于人。3.當(dāng)一位好聽(tīng)眾，要聽(tīng)取員工的心聲。

2.探究原因1.反復(fù)尋找“為什么”的答案2.不同角度來(lái)尋求原因3.多考慮消除原因的對(duì)策3.反省1.盡量客觀地自我反省。2.站在員工的立場(chǎng)上反省。3.鼓勵(lì)員工對(duì)自己坦率地指正。研討1、如何指導(dǎo)滿(mǎn)腹牢騷的A員工2、如何應(yīng)對(duì)B員工的“該怎么辦”3、如何應(yīng)對(duì)B員工的“我做不到”4、如何指導(dǎo)工作經(jīng)常差錯(cuò)的C員工

3.2.1如何指導(dǎo)滿(mǎn)腹牢騷的A員工1、消極思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思維2、請(qǐng)他提出改善建議3.2.2如何應(yīng)對(duì)B員工的“該怎么辦”

誤區(qū)下屬：“該怎么辦”上司：“要XX做”

3.2.3如何應(yīng)對(duì)B員工的“我做不到”

1、讓員工說(shuō)明理由2、讓員工思考消除這些理由的對(duì)策3、指導(dǎo)員工的提案3.2.4如何指導(dǎo)工作經(jīng)常差錯(cuò)的C員工圖示指示任務(wù)工作教育個(gè)人情況干勁管理任務(wù)是否明確教育是否充分是否有耐心地加以指導(dǎo)現(xiàn)在的工作是否太難工作量是否太多工作是否不適合是否家里或個(gè)人有困難干勁程度如何管理是否得當(dāng)35工作指導(dǎo)時(shí)的禁忌語(yǔ)言