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第第頁商場營業員年終工作總結

商場營業員年終工作總結1不知不覺，我在便利店已經工作了_年時間，作為**便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態勢，并為這種態勢的進展而感到興奮！

20**年來我仔細學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿足在**，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的看法和建議。我知道**是**自己的品牌，員工的一舉一動代表的是**的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學習實踐知識。漸漸地，我掌控了作為便要具備的營銷知識，這些知識……此處隱蔽11649個字……不知所措。

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這徑直影響工作效果。

4、工作細心度不夠，常常在小問題上涌現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原那么

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能實時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去查找問題。通過實時的現場觀測，去掌控工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到實時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上予以制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃

20**年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導予以屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信靠著

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