訓考試題庫(附含答案)一、單選題1.導游人員應將()放在導游服務第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A:落實接待計劃規定的內容B:一視同仁、平等對待游客C:維護游客的合法權益D:提供個性化服務2.下列關于規范導游專座的說法正確的是()。A:導游專座應當設置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客座椅靠通道側位置B:已設置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內繼續供導游使用C:導游應自覺系好安全帶，不得站立講解D:旅游大巴在旅游服務過程中，應當配備印有“導游專座”字樣的座套3.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由()來A:地陪B:全陪C:領隊4.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，地陪下列做法中欠妥當的是()。A:對于領隊的刁難，要有理、有利、有節地據理力爭B:在做好工作的前提下，爭取大多數人的同情和諒解C:不予理睬，按既定方案辦D:與其進行個別交談，指出其要求的不合理性5.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則構成違約的是()。A:旅游者在旅游協議中已聲明的飲食禁忌B:旅游者要求退、換餐C:旅游者想換個檔次更高的酒店D:旅游者要求品嘗風味餐6.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。A:婉言拒絕B:表示同意C:首先征求領隊及團員的意見D:首先向領導匯報7、導游員在帶團過程中，如遇有()的情況，應勸阻旅A:旅游者要求單獨參觀歷史博物館B:旅游者要求獨自劃船游湖C:旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區D:旅游者要求單獨尋訪名人故居8.導游員應舉接待社社旗迎接的旅游團人數至少為A:7人D:10人以上團隊9.為了保證旅游者在發生火災時能盡快疏散，導游員應A:熟悉飯店樓層安全出口的位置B:熟悉飯店樓層電梯間的位置C:禁止游客抽煙D:提醒游客閱讀客房內的服務指南10.為了確保行車過程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在車輛的A:第一排座位B:第二排座位C:第三排座位D:最后一排座位11.旅游過程中發生交通事故，導游員首先應A:立即報警B:組織搶救受傷游客C:報告旅行社D:報告公安交通部門12.在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應A:提出警告B:順其自然C:設法引導D:讓領隊處理13.游客心臟病突發，且沒有動脈搏動時，導游應A:迅速將游客抬至附近的醫院B:在患者身上尋找藥物，讓其服用C:主動到附近的醫院找醫生前來救治D:立刻進行心肺復蘇搶救14.在我國乘坐經濟艙的旅客，其登機手提行李A:不限制攜帶行李件數，限重5千克B:只能攜帶一件，不限重量C:只能攜帶一件，限重5千克D:可以攜帶兩件，限重5千克15.中國銀行收兌旅行支票時收取的貼息是16.乘客在高速列車開車前20小時退票，退票費是原票價的17、導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講A:問答法B:類比法C:突出重點法D:分段講解法18、下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是A:線路變化時及時告訴司機B:告訴司機不要干預旅游活動C:與司機共同研究日程安排D:盡量為司機爭取舒適的食宿19、導游員在帶團過程中，如遇有()的情況，應勸阻旅A:旅游者要求單獨參觀歷史博物館B:旅游者要求獨自劃船游湖C:旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區D:旅游者要求單獨尋訪名人故居A:1米-1.4米B:1.1米-1.4米C:1.2米-1.4米D:1.2米-1.5米23.一位入境游客在當地民間購得一幅古畫，導游員首B:提醒他去文物部門鑒定24.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地后的“過三D:5人以上的旅游團隊可發給團體簽證26、帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排出現意見分歧時，導游員正確的做法是()。A:據理力爭B:當著游客的面質詢領隊C:堅持原則、避免正面沖突D:讓游客評判27.乘坐飛機時不得隨身攜帶但可以托運的物品是C:貴重物品28.下列不屬于現代旅游業三大支柱產業的是()。B:旅游飯店C:旅行社D:旅游交通31.導游人員在與外國友人交往時，只要對方的行為不A:10分鐘C:30分鐘B:儀表禮儀C:儀態禮儀D:社交禮儀35.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態物品每件容積不得超過A:30毫升B:50毫升36.地陪接了一旅游團，出發前到旅行社計調部領取相關票證、表格和費用。以下不屬于領取內容的是()。A:旅游合同B:旅游團名單C:住宿結算單D:旅游服務質量反饋表37.關于導游員預防和處理游客暈車的做法，下列錯誤的是A:提醒游客在坐車前盡量吃飽B:提醒游客坐車前不要吃得太油膩C:建議游客不要直視某個近物D:建議游客坐在旅游車靠窗的位置38.我國國際航班號的阿拉伯數字為A:兩位B:三位C:四位D:五位39.旅游者食物中毒，導游員的錯誤做法是A:設法進行催吐B:將患者送往就近醫院搶救，并請醫生開具診斷證明C:立即報告旅行社，追究供餐單位的責任D:安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態擴大化40.國內民航托運行李被損壞或丟失，賠償金額應低于每千克41.來自傳染病疫區的人員入境時須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱A:綠皮書B:白皮書C:黃皮書82、過40年努力，我國旅游業正在經歷前所未有的歷史性轉變，其中之一是從粗放型旅游發展向()轉變。A:比較集約型旅游B:集約型旅游C:比較高端型旅游D:高端型旅游43.上肢出血時，止血帶應綁在上臂的A:上段B:下段C:中下段D:中上段44.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區的，總限值為人民幣45.在飛機離站前24小時之前退票，乘客應支付的退票費不應超過原票款的46.一個15人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證應A:一式一份B:一式二份C:一式三份D:一式四份47.旅游團所住飯店發生火災，下列的錯誤做法是A:立即報警B:迅速通知領隊和全體成員，疏散旅游者C:若著火點在本樓層，導游員應率領旅游者逃向樓頂平臺D:千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生48.在現代社交禮儀中，最常見的致意方式是A:握手C:擁抱50.為緩解游客暈車，導游員可以讓游客涂抹風油精，B:額部C:太陽穴51.旅客攜帶金、銀及其制品入境時，應向海關申報的是A:金銀重量為30克B:金銀重量為40克C:金銀重量50克D:金銀重量超過50克52.導游員參加中餐宴會時，到達的時間距離規定的時間應提前或延后不超過A:5分鐘B:6分鐘C:8分鐘D:10分鐘53、旅游業是“態度行業”,()_是這個行業的生命。A:服務態度B:服務質量C:服務設施D:服務技能54.根據《民航法》規定，民航可以接受運輸的是A:攜帶危險品的旅客B:安全檢查沒有問題的旅客C:攜帶禁用品的旅客D:拒絕接受安全檢查的旅客55.乘坐長江客輪，成人乘客可攜帶免費行李A:10千克B:20千克C:30千克D:40千克56.離境日距離退稅物品購買日不應超過57.根據臨時需要在班期飛行以外增加的飛行稱為A:班期飛行B:加班飛行C:臨時飛行D:包機飛行58.旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證),經過辦理有關手續，核實后發給一次性有效的A:護照簽證B:中華人民共和國入出境通行證C:身份證明D:臺灣同胞旅行證明59.關于男子西服著裝的說法，下列錯誤的是A:西服口的商標不能拆除B:單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”C:雙排扣式西服上衣必須系上所有紐扣D:在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去B:珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C:刀剪、錄像帶、衣物、食品B:組織救援，疏散旅游者C:報警，撥打11963.下面不屬于旅行社責任險賠償范圍的是A:由于導游員原因引起的旅游者行李物品丟失的賠償責任B:由于旅游者原因造成的人身、財產損失C:由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用D:旅行社與保險公司約定的其他賠償責任64.一名未滿18歲的澳門學生，在大陸旅游使用的有效證件是A:港澳居民來往內地通行證B:港澳同胞通行證C:澳門同胞通行證D:港澳通行證65.目前全球最大的航空公司聯盟是A:天合聯盟B:寰宇一家C:星空聯盟D:星際聯盟66.導游員在為游客作引導時，下列不正確的方式是A:主動在外側行走，請游客行走于內側B:在下樓梯時，導游員應請游客先行C:在轉彎或有樓梯時，導游員要提前示意或提醒游客D:引導時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進67.我國所有旅客列車開始實行車票實名制的時間是68.中國銀行發的外匯長城萬事達卡是A:地方卡B:國際卡C:白金卡D:貸記卡69.關于旅游者中暑的說法，下列錯誤的是A:旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B:輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴等癥狀C:夏季出汗多，體內鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D:夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝70.狹義的導游服務集體不包括A:領隊B:全陪C:地陪D:司機71.合格導游員的首要條件是A:愛國B:敬業C:守法D:守信72.關于旅游活動的發展趨勢，下列說法錯誤的是A:旅游需求日趨多樣化B:旅游服務設施更加完善C:團隊旅游者成為旅游主體D:信息技術對旅游的影響更加顯著73.境外旅游客源地組團旅游社的代表是A:領隊B:全陪C:地陪D:景區講解員74.下列選項中，不屬于導游服務三要素的是A:心理素質B:語言C:知識75.旅行社的計調工作主要任務是A:銷售旅游產品B:組織實施合同標的C:旅游接待D:設計和促銷旅游產品76.接待旅游者在其工作地區旅游并為旅游者提供當地導游服務的工作人員是A:海外領隊B:全陪C:地陪D:景點景區導游員77.對導游隊伍中出現的帶有共性的問題，集中時間進行強化的崗位培訓，這種崗位培訓是A:資格培訓B:補缺培訓C:職業化培訓D:專業培訓78.導游服務作為第三產業，屬于非生產勞動，這體現了導游服務的是A:社會性B:服務性C:政治性D:文化性79.下列選項中不屬于旅行社單項業務的是A:代辦簽證B:代訂飯店客房C:代訂“機+酒”D:導游服務80.1846年，英國人托馬斯庫克本人親自帶隊全程陪同，組織了350人的包價旅游，從萊斯特到A:拉夫巴勒B:利物浦D:倫敦81.根據文件規定，導游人員的計分辦法實行的是A:5分制B:10分制C:12分制D:100分制82.體現導游服務社會性的是A:導游服務的對象來自社會不同階層B:導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發生關系C:旅游活動是一種社會現象D:旅游活動涉及多個部門、單位和個人83.在我國目前的旅游質量監督體系中，最需要加強和完善的是A:國家旅游局質監所B:省旅游局質監所C:市(縣)旅游局質監所D:旅行社質量管理部門84、在推進世界旅游強國建設中，大力加強導游隊伍建設、全面提升導游服務水平是至關重要的環節，因為導游服務是()的關鍵因素之一。A:展現國家形象B:旅游市場競爭力C:旅游業軟實力D:旅行社競爭力A:把自己備用的藥物給客人服用B:勸其繼續隨團游覽C:讓游客的親屬來接其回家D:勸其盡早就醫并多休息86.在旅行社的各項服務中，處于核心地位的是A:組團服務B:導游服務C:地接服務D:計調服務87.導游員應具有高尚的情操和較強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，用健康向上的講解內容和風格吸引旅游者，體現了導游員要做到A:身體健康B:心理健康C:思想健康D:沉著冷靜88.導游員最重要的基本功和最需要掌握的導游服務工具是A:史地文化知識B:心理學知識C:旅行知識D:語言知識89.旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件是A:市場調查C:交通線路D:飯店布局90.導游人員的計分辦法，所依據的文件是A:《導游人員管理實施辦法》B:《旅行社管理條例實施細則》C:《導游服務質量》D:《旅行社國內旅游服務質量要求》91.導游服務的作用不包括A:紐帶作用B:規范化作用C:宣傳和反饋作用D:實現經濟效益作用92.1974年1月，中國旅行社成立的地點是A:北京B:南京C:廈門D:廣東93.下列選項中不屬于旅游社垂直分工體系的是A:旅游批發商B:旅游經營商C:旅游分銷商D:旅游零售商94.導游服務工作是傳播文化的重要渠道，旅游地的地域文化要通過導游員進行傳播，這就體現了導游服務工作的特點是A:復雜多變B:腦體高度結合C:跨文化性D:與服務對象密切接觸96.以下服務項目中，不屬于導游服務范圍的是A:生活服務B:安全服務C:文化服務D:問題處理97.“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須有活潑愉快的氣質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力。”這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，它強調導游員應具備的能力是A:語言表達能力B:組織協調能力C:公關交際能力D:妥善處理問題的能力98.接待前往旅行社及其網點咨詢的旅游者，向其介紹并推薦旅游線路或者其他旅游相關產品的業務方式是B:同業銷售C:網絡銷售D:異業代理99.托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會的時間是100.下列選項中不屬于旅游社性質的是A:旅行社是以營利為目的的企業B:旅行社是服務型的企業C:旅行社是中介服務機構D:旅行社經營關系到國際民生101.在旅游接待服務中處于主導地位的是A:住宿服務B:導游服務C:餐飲服務D:購物服務102.旅游接待計劃在當地的執行者和當地旅游活動的組織者是A:海外領隊B:全陪C:地陪D:景點景區導游員103.下列選項不屬于團體全包價旅游優點的是A:價格優惠B:安全性好C:便捷省心D:追求個性化104.在隨團旅行期間，旅游者可自愿觀看旅游地的晚間特色文藝節目，由旅行社負責訂票。這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的服務類型是A:單項委托服務B:旅游咨詢服務C:選擇性旅游服務D:旅游導游服務105.在全包價的基礎上扣除午、晚餐的費用的旅游包價形式是A:小包價旅游B:半包價旅游C:零包價旅游D:組合旅游106.在旅游接待服務中把其他服務有機聯系起來，使之相互配合，協同完成接待任務，體現了導游服務的作用是A:宣傳作用B:反饋作用C:紐帶作用D:實現經濟效益作用107.旅行社業務操作流程中，實現價值轉移和創造新價值的重要途徑是A:市場調查與目標市場選擇B:設計和促銷旅游產品C:旅游接待D:組織實施合同標的108.近年來，有部分旅游團隊在當地參加各類節慶活動，與當地居民一起生活勞動，還在旅游目的地學習各類手藝和技能，甚至參加探險活動，這主要體現的導游服務發展趨勢是A:導游內容的高知識化B:導游服務方式的更加人情化C:導游方法的多樣化D:導游手段的高科技化109.下列選項中屬于旅行社經營業務的是A:財務管理業務B:人力資源業務C:組團和地接業務D:質量投訴管理業務110.導游員被劃分成專職導游和兼職導游的依據是A:技術等級B:使用語言C:職業性質D:工作范圍111.導游員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門游客的意見、要求、建議乃至投訴，這體現了導游服務工作紐帶作用中的A:連接內外作用B:左右協調作用C:承上啟下作用D:擴散作用A:航空公司B:全陪C:行李員D:游客自己113.取得初級導游員資格后成為中級導游員的年限是B:二年以上C:四年以上D:五年以上114.下列選項中屬于團隊旅游的特點是A:批量大B:預定期短C:要求多D:變化多115.導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的A:文化性B:社會性C:涉外性D:服務性116.下列選項中，不屬于游客的合法權益的是A:旅游自由權B:醫療求助權C:監督批評權D:人身和財務安全權117.導游服務人員的行動指南，也是服務工作中處理問題的出發點是B:安全第一C:平等待客D:維護旅游者合法權益118.不屬于智慧旅游的是A:百度導航B:景區宣傳冊D:虛擬景區119.下列選項中，不屬于旅行生活服務的是A:旅途生活照料B:室內交通服務C:安全服務D:上下站聯絡1.安全檢查的主要內容包括A:行李物品檢查B:旅客身體檢查C:出入境登記卡檢查D:旅客證件檢查2.導游人員著裝TPO原則是指著裝時要注意A:地點B:品味C:場合D:時間3.我國護照分為A:普通護照B:外交護照C:公務護照4.我國簽證分為A:公務簽證B:普通簽證C:禮遇簽證D:外交簽證5.出入境時無須向海關申報，可從“綠色通道”通關的人員有A:持公務簽證的人員B:持外交簽證的人員C:持禮遇簽證的人員D:持普通簽證的人員6、境外旅游團一游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游人員的正確做法有()。A:推薦購物商場B:幫游客買回商品C:聯系安排出租車D:寫中文便條E:當好購物參謀7.下列物品中，旅游者在出境時需向海關申報的有A:一臺價值8900元的單反相機B:重量為60克金首飾一件C:5000歐元現金D:鮮肉月餅、香蕉、火腿腸8、東北地區游客主要個性特點表現為()。A:戀家情結重B:外向、豪氣C:時間觀念強D:關心經濟E:幽默能侃，不拘泥9.中國境內關于外匯的規定有A:禁止外匯流通、使用B:禁止外匯質押C:禁止私自買賣外匯D:禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯10.中國海關禁止出境的物品有A:瀕危的和珍貴的動、植物B:當代民間手工藝品C:內容涉及國家秘密的照片D:內容涉及國家機密的計算機硬盤11.游客購買并攜帶文物出境，海關應查驗A:文物古籍部門加蓋的鑒定標志B:文物古籍外銷統一發票C:文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》D:文化行政管理部門加蓋的鑒定標志12.導游人員儀表服飾的要求有A:要與年齡相協調D:要與環境相協調13.導游人員的知識修養包括A:文學修養B:科學修養C:學風修養D:文化修養14.一般來說，服裝搭配最常用的三種顏色是A:表示歡迎B:表示歡送C:表示祝賀D:表示理解16.導游員的培訓方式主要包括B:資格培訓C:崗位培訓17.在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協作關系的途徑有A:相互學習，共擔責任B:主動爭取各方的配合C:尊重各方的權限和利益D:建立友情關系18.導游服務集體合作共事的客觀基礎有A:他們有共同的工作對象B:他們有共同的努力目標C:他們有共同的工作任務D:他們有共同的旅游體驗19.導游員的知識修養包括A:學風修養B:氣質修養C:情操修養D:文化修養20.導游員在帶團中應掌握必要的旅行知識主要有A:交通知識B:保險知識C:貨幣知識D:美學知識21.地陪預防游客走失的措施有()。A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話B.做好每天行程預報工作，包括游覽景點及用餐地點C.講清旅游路線、所需時間，不斷強調集合時間和地點D.地陪、全陪和領隊要分工協作、密切配合、各司其職E.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店22.導游到機場接到應接的散客后，要做好的工作有23.下列關于導游人員相關禮儀規范的說法中，正確的B、帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C、坐下時不應高蹺二郎腿D、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務E、不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達24.下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側B、對重要的內容要重復講解或加以解釋C、高速公路上要站穩抓牢進行導游講解D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游E、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容25.導游員在講解的時候要根據()的不同來調節B、旅游者理解能力E、旅游者年齡三、判斷題1.遵守時間是導游員日程工作中最重要的禮節。B:錯誤2.旅客購買的機票只限票上所列姓名的旅客本人使用，B:錯誤3.導游員的走姿要給游客一種輕盈穩健的感覺。A:正確B:錯誤4.導游員和外國游客交談時不得胡言亂語或泄露國家A:正確B:錯誤5.在公共場合，應遵守“不妨礙他人”的原則。A:正確B:錯誤6.航空旅客意外傷害保險是旅客自愿投保的個人意外傷害保險，每人只能購買一份。A:正確B:錯誤7.在西餐宴會中，如中途要暫時離開，應將刀叉并攏放B:錯誤8.導游員遇到重大情況和問題時要及時匯報，但關鍵時A:正確B:錯誤9.導游員講解時，聲音要盡可能大些。A:正確B:錯誤10.鐵路意外傷害險的保險范圍是乘客在火車上受到的A:正確B:錯誤11.信用卡在性質上是一種分期付款的消費信貸。A:正確B:錯誤12.體形較胖的人適宜穿深色、豎條紋的衣服，可顯得A:正確B:錯誤13.導游員清點人數時，可以用手指清點。A:正確B:錯誤14.海外成年人來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶。A:正確B:錯誤15.2012年1月1日，海南省正式實施境外旅客購物離境退稅政策試點。A:正確B:錯誤A:正確B:錯誤17.港澳居民來往內地通行證的有效期為5年。B:錯誤18.握手時的力度以不握疼對方的手為最大限度。B:錯誤19.導游證在自己不使用的情況下，可以轉借給他人使B:錯誤20.多人一起握手時，可采用交叉握手方式。A:正確B:錯誤21.持有嬰兒票的旅客不能單獨占用座位。A:正確B:錯誤22.兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票時一般是按照年齡來收費的。B:錯誤23.吃西餐時，可以直接用刀送食物入口。A:正確B:錯誤24.外國旅游者在簽證有效期內，可以在中國任何地區A:正確B:錯誤25.導游員帶團時，不要化濃妝。A:正確B:錯誤26.旅游保險具有短期性、強制保險與自愿保險相結合、財產保險與人身保險相結合的