第十章

理解工作團隊組織行為學(xué)第十章理解工作團隊組織行為學(xué)第十章理解工作團隊摩托羅拉中國電子有限公司：“誠信、勤奮、創(chuàng)造性、團隊精神”IBM公司：“創(chuàng)新精神、必勝的決心、執(zhí)行力、團隊精神、高績效”英特爾公司：“學(xué)習(xí)能力、團隊精神、所學(xué)專業(yè)和語言能力”微軟公司：“智商、激情、創(chuàng)新、團隊精神、專業(yè)基礎(chǔ)”麥肯錫公司：“分析和解決問題的能力，溝通與交往的能力、領(lǐng)導(dǎo)的才能與潛力，團隊精神”世界著名企業(yè)選擇人才的標(biāo)準：表明：企業(yè)的核心力量就是團隊精神，在許多不成功的組織中，最缺乏的不是技術(shù)和資金，二是團隊工作方式。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊1.是什么團隊

是一種特殊類型的群體，是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同的目的，績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負責(zé)。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊1.1定義的特點1）一般由5—30人組成，7—13人最佳2）互補技能如專業(yè)技術(shù)特長、概念性技能、人際技能3）對一個共同的績效目標(biāo)做出承諾，管理層通過公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限來指明方向。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊1.2團隊構(gòu)成的要素（5p）1）目標(biāo)（purpose）

團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)為團隊成員導(dǎo)航，否則團隊沒有存在的價值。2）人(people)

人是構(gòu)成團隊的核心力量。是團隊的載體。3）定位（place）

有兩個定位：

團隊的定位：

團隊在企業(yè)中處于什么位置

個體的定位：人體在團隊中處于什么角色組織行為學(xué)第十章理解工作團隊4）權(quán)限（power）

團隊中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小與團隊的發(fā)展階段相關(guān)。有兩層含義：

一是；整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)，如財務(wù)決定權(quán)，人事決定權(quán)，信息決定權(quán)

二是：組織的基本特征。如組織的規(guī)模，業(yè)務(wù)類型，團隊的數(shù)量是否足夠多。5）計劃(plan)包含兩層：

一是：目標(biāo)最終的實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成實現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序。

二是：提前按計劃進行可以保證團隊目標(biāo)的順利實現(xiàn)。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步地貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊1.2團隊與群體的差別組織行為學(xué)第十章理解工作團隊

1）性質(zhì)不同2）目標(biāo)與成果不同

群體

成員之間顯信息共享的關(guān)系

群體績效≤個人績效之和

團隊

突出成員共同努力的成果

團隊績效＞個人績效之和

群體

顯示中性特征

團隊顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)組織行為學(xué)第十章理解工作團隊3）責(zé)任不同群體

突出個體化團隊

個體、團隊共同承擔(dān)責(zé)任

4）技能不同

群體

突出個體技能與差異化

團隊

相互補充，顯示團體優(yōu)勢組織行為學(xué)第十章理解工作團隊工作群體

工作團隊

目

標(biāo)

協(xié)同配合

責(zé)

任

技

能

信息共享

中

性

個體化

隨機的或不同的

集體績效

積

極

個體的或共同的

相互補充的

組織行為學(xué)第十章理解工作團隊2.團隊的類型2.1解決問題型——團隊的初級形式1）來自同一部門的5－12名員工組成2）每周碰頭幾個小時3）著重改善質(zhì)量／效率／環(huán)境4）改進程序和工作方法5）幾乎無權(quán)采取行動組織行為學(xué)第十章理解工作團隊2.2自我管理團隊

團隊的中級形式

問題解決型團隊在解決實際問題時雖然有效，但時在調(diào)動員工參入決策過程的積極性不足。1）一般10—15人組成2）擁有決策權(quán)。表現(xiàn)為團隊自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員，并對工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。績效評估均突出自我管理。這種團隊在美國約占20%，未來可達到40—50%。缺點：雖然提高了工作積極性，提高了員工的滿意度，但是成員的缺勤率和流動率偏高。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊2.3交叉管理團隊團隊的高級形式，是自我管理型團隊的特殊形式。它具有前兩個類型的所有要素外，還有一個獨特的要素：

即成員來自不同的工作領(lǐng)域，具有各種技能的員工組成，目的是為了完成某項任務(wù)。一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團隊組織行為學(xué)第十章理解工作團隊

美國的戴爾計算機工作在創(chuàng)立時，各個那本無力支付生產(chǎn)配件所需要的費用，但其創(chuàng)始認戴爾認為，可以利用別人的投資采購配件，而把注意力放在客戶的供貨方式和市場開拓上。隨著計算機行業(yè)的發(fā)展，他以“戴爾”品牌計算機為核心，以能在1小時內(nèi)供貨為要求，從外部選擇可靠的供應(yīng)商并與之建立伙伴關(guān)系，使之成為自己的一部分。在客戶投訴某一零部件是，由供應(yīng)商的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理，回來后到戴爾處研究改進質(zhì)量的方法。戴爾與供應(yīng)伙伴共享涉及數(shù)據(jù)庫、技術(shù)、信息和資源，大大加快了新技術(shù)推向市場的速度。當(dāng)客戶提出訂單后，戴爾公司能在36小時內(nèi)按客戶需求裝配好電腦，5天內(nèi)把貨送到客戶手中。新型的組織形式使戴爾迅速成為一家知名的計算機公司，供應(yīng)商也在和戴爾公司的合作中融為一體，分享成功。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊2.4虛擬團隊更高級的形式是利用電腦技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來，以實現(xiàn)一個共同目標(biāo)的工作團隊。聯(lián)系的方式：寬帶，可視電話會議系統(tǒng)，電子郵件等組織行為學(xué)第十章理解工作團隊組織行為學(xué)第十章理解工作團隊電子時代的企業(yè)虛擬團隊20世紀90年代以來，計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使基于這三大技術(shù)的一個全新的經(jīng)營模式－－－電子商務(wù)應(yīng)運而生，并呈現(xiàn)處全球快速發(fā)展的趨勢。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易會議統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2001年全球電子商務(wù)交易額為3549億美元，2002年達到6154億美元，2003年猛增到3.88萬億美元，2006年達到12.84萬億美元，占到全球商品銷售總額的18％。未來10年，全球1／3的國際貿(mào)易將通過電子商務(wù)方式進行。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊

馬云，1964年10月15日出生，浙江省杭州市人，畢業(yè)行杭州師范學(xué)院。1995年在西雅圖第一次杰出到互聯(lián)網(wǎng)。1993年3月創(chuàng)立阿里巴巴網(wǎng)站。他是《福布斯》雜志創(chuàng)辦50多年來成為封面人物的首位大陸企業(yè)家，曾獲選為未來全球領(lǐng)袖。除此之外，馬云還擔(dān)任軟銀集團董事、中國雅虎董事局主席、亞太經(jīng)濟合作組織（APEC）下工商咨詢委員會(ABAC)會員、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長、華誼兄弟傳媒集團董事。

中新網(wǎng)2010年10月25日電《2010胡潤零售富豪榜》今日公布，據(jù)榜單披露的信息顯示，淘寶的馬云首次登上“胡潤零售富豪榜”，以50億的財富位居第14名。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊2.4.1虛擬團隊與面對面團隊之間差異

1）缺少副言語和非言語線索2）有限的社會背景3）克服時間限制和空間限制的能力組織行為學(xué)第十章理解工作團隊3.建設(shè)高效的工作團隊工作設(shè)計外界條件圖隊構(gòu)成過程團隊有效性組織行為學(xué)第十章理解工作團隊3.1如何創(chuàng)建團隊的有效性

1、團隊規(guī)模——不易過大

一般以12人為宜2、成員結(jié)構(gòu)——技術(shù)專長，決策專長，人際關(guān)系專長3、成員角色——創(chuàng)造者（革新者），

探索者（倡導(dǎo)者），

評價者（開發(fā)者），推動者（組織者），

總結(jié)者（生產(chǎn)者），控制者（核查者），

支持者（維護者），匯報者（建議者），

聯(lián)絡(luò)者4、共同承諾——目標(biāo)、宗旨、共識、承諾、保證(桃園三結(jié)義的“義”字)組織行為學(xué)第十章理解工作團隊5、具體目標(biāo)——具體、可衡量、現(xiàn)實可行、有挑戰(zhàn)性6、領(lǐng)導(dǎo)的組織作用——工作分配，日程安排，沖突協(xié)調(diào)，

決策修正7、績效評估——克服社會惰化，提高責(zé)任感，倡導(dǎo)公平，獎勵建立以群體為基礎(chǔ)的績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。組織行為學(xué)第十章理解工作團隊8、培養(yǎng)相互信任精神——高度的相互信任，

正直，能力，一貫，忠實，開放，

共同利益，互相支持，開誠布公，

客觀公平，感情交流，目的一貫性，

保密承諾，表現(xiàn)才干9、團隊成員的塑造——

選拔（培訓(xùn)、招聘、辭退）；

培訓(xùn)（價值觀念、問題解決、技能學(xué)習(xí)）；

獎勵（不僅鼓勵有本事，更要鼓勵能共事）；

機會（提供個人發(fā)展機會，推動成長）組織行為學(xué)第十章理解工作團隊3.2管理者如何培養(yǎng)信任感

1）表明你既是為自己的利益工作，又是在為別人的利益而工作

2）成為團隊的一員，用語言和行動支持你的團隊

3）開誠布公

4）公平

5）說出你的感受

6）表明你進行決策的基本價值觀是一致的

7）保密

8）表現(xiàn)出你的才能

組織行為學(xué)第十章理解工作團隊3.3如何成為團隊選手

1）個體必須學(xué)會與別人進行公開、坦誠的溝通

2）學(xué)會面對個體間的差異并解決沖突

3）學(xué)會將個人目標(biāo)升華為團隊利益（NBA麥蒂）

組織行為學(xué)第十章理解工作團隊3.4過程

與群體有效性有關(guān)的另一個重要變量是過程，它包括：

隊員對一個共同目的的承諾，