人際交往的技巧

一、言語溝通技巧言語溝通是主要靠語言和聆聽藝術構成的溝通方式。

言語溝通的技巧要掌握“三不”原則。即不批評、不責備、不抱怨。

正式交談技巧有如下：（1）進入正題之前的暖身運動（2）尋找對方感興趣的話題（3）把交談的內容和方式相結合兩個教士都是煙鬼，由于煙癮難熬，他們覺得去跟院長商量。其中一個道士說，請允許我在默禱的時候也能吸煙，結果可想而知；另一個說，我抽煙的時候是否也能默禱呢？結果是非但沒有禁止，而其還受到了鼓勵。（4）學會有效傾聽

小紅到一家公司應聘，面試臨近尾聲時，考官正在給小紅的表現給予評價，言語之中多有欣賞之意；也許是考官的心情特別好或是小紅是最后一個面試者的緣故，考官竟開始談起自己在假期滑雪時的經歷，小紅沒有猜透考官，此時的心理，覺得這與面試

“風馬牛不相及”，所以沒有認真聽考官的講話，而且心里默默祈禱“快快結束面試吧”；看著她心不在焉的樣子，考官的自尊心受到了傷害，心里很不舒服，末了，考官問，對這次滑雪經歷有何感想。小紅只好敷衍說：“好極了！”考官說：“我在這次滑雪中摔斷了一條腿，好極了？”小紅的工作因此告吹。

（5）力避引起爭論（6）引起共鳴（一）贊揚的技巧

1.真誠是贊揚的前提

2.贊揚要贊揚要具體、細致、新穎不打折扣

3.間接贊揚有奇效

1971年9月，基辛格為尼克松總統訪華一事前來談判。當時中美關系冷凍了二十幾年，剛開始有些微妙的變化。美國代表時時猜測著周總理會以什么樣的態度對待他們，當周總理出現在美國代表團面前時，美國人都不免有些緊張。周總理會意地微笑了，伸手與基辛格握手，并友好地說：“這是中美兩國高級官員二十幾年來第一次握手。”基辛格一一將自己的隨員介紹給總理。“約翰·霍爾德里奇。”基辛格指著位大高個說。周總理握著霍爾德里奇的手，說：“我知道，你會講北京話，還會講廣東話。廣東話連我都講不好，你在香港學的吧？”基辛格介紹斯麥澤：“理查德·斯麥澤。”周總理握著斯麥澤的手，說：“我讀過你在《外交季刊》上發表的關于日本的論文，希望你也寫一篇關于中國的。”

洛德沒等周恩來開口就自報姓名：“溫斯頓·洛德。”周恩來握著洛德的手搖晃：“小伙子，好年輕。我們該是半個親戚，我知道你的妻子是中國人，在寫小說。我愿意讀到她的書，歡迎她回來訪問。”

（三）否決的技巧1.選擇好場合與環境2.否決前最好先確定對方的優點3.否決對方時，要留給對方臺階4.間接否決美國著名管理人員史考伯有一次路過他的一家鋼鐵廠，看到幾個工人正在抽煙。而他們頭上正好有一個大招牌，上面寫著：禁止吸煙。他該怎么辦？他朝那些工人走了過去，遞給他們每人一顆雪茄。說道：諸位，如果你們能到外面去抽雪茄，那我真是感激不盡。5.用建議而不用命令二、非言語溝通技巧

非言語溝通是言語溝通的重要補充，有時也單獨使用。非言語符號系統包括副語言和視覺符號兩大類。

（二）各類非語言運用的技巧1.面部表情

2.手勢動作

3.目光接觸4.運用空間的技巧（1）利用空間大小的技巧（2）利用空間方位遠近的技巧（3）利用空間方位內外的技巧類別區域距離交往情況親密空間近區：身體接觸遠區：15-46CM父母、戀人等最親密的人。個人空間近區：46-76CM遠區：76-122CM相當親近的人，談話是無拘束的、坦誠的。社交空間近區：1.22-2.13M遠區：2.13-6.10M在社交、應酬、公務、談判等場合，人們一般保持這一距離。參加交往的人在這種距離內較自由，可隨時加入或者離去。公共空間社交空間以外演講者與聽眾、表演者與聽眾等。5.衣著6.聲音暗示7.模仿體語

8.運用時間的技巧（1）尊重別人的私人時間（2）正常交往時間內交往（3）特殊的交往時間適時交往（4）準時赴約（5）把握交往頻率

三、禮儀溝通技巧

在人際交往中，迷人的魅力來自每一個細節，衣著打扮，言行舉止，一舉一動，無不體現出一個人的性情和教養。美就體現在細節之中。細節的問題歸根到底是禮儀禮節問題。（一）禮儀（Etiquette）禮儀是指人們在社會的各種具體的交往中，為了表示相互尊重，而體現在語言、儀容、儀態、風度等方面的約定俗成的、共同認可的規范和程序。

（三）社交禮儀1.微笑《一個微笑》

一個微笑不費分文但給予甚多，它使獲得者富有但并不使給予者變窮；一個微笑只是瞬間但有時對他的記憶卻是永遠；世上沒有一個人富有和強悍得不需要微笑；世上也沒有一個人貧窮的無法通過微笑變得富有。

一個微笑為家庭帶來愉悅，在同事中滋育善意；它嫣然地為友誼傳遞信息；為疲乏者帶來休息；為沮喪者帶來振奮；為悲哀者帶來陽光；它是大自然中去除煩惱的靈丹妙藥。

2.稱呼3.介紹

4.名片

女郎:“車夫，請送我去火車站！”出租車司機：“你怎么叫我車夫？”女郎：“那些趕馬的叫馬夫，你是開車的，不叫車夫叫什么？”出租車司機：“照你這樣說，如果我是記帳的或是打仗的，你不就叫我‘丈’夫了嗎？”5.握手

四、人際交往的調適技巧1.白金法則和三A法則

白金法則：成功的人際交往藝術，源于一條最根本的心理法則——利用人性。人性中最根深地固的渴求是”被重視”。人人有需求，有欲望，能引起別人內心迫切渴望的需要，并滿足它，誰能做到這一點，誰就可以掌握擁有全世界。

三A法則：美國著名的人際關系專家萊斯·布吉林在《人際關系交往的藝術與技巧》中發現受人歡迎的三大秘密：接受(Acceptance)