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文檔簡介

櫥柜店面擬定管理制度1.制定目的本管理制度旨在規范櫥柜店面的經營行為，提高經營質量，保障消費者權益，維護公司形象，減少經營風險。2.適用范圍本管理制度適用于所有櫥柜店面。3.店面管理3.1員工管理3.1.1崗位職責店長：負責店面整體運營，安排員工工作任務，制定銷售計劃；業務員：負責櫥柜的銷售工作，做好售后服務；客服：負責接待顧客，為顧客解答問題。3.1.2員工培訓對新員工進行專業技能培訓；對員工進行產品知識和銷售技巧培訓；對員工進行售后服務培訓。3.1.3員工考核店長每月對員工進行業績考核，并制定獎懲制度。3.2店面維護3.2.1店面環境維持店面整潔、明亮的環境；定期檢查和更新店面裝修。3.2.2商品展示商品擺放有序，清晰展示商品信息；圖片、文字、價格等信息準確無誤。3.3運營管理3.3.1銷售流程確保每位顧客有用心的服務；管理好售前咨詢、試衣、定制、支付、售后維護等全流程。3.3.2市場營銷制定市場營銷計劃，增加店面客流；多渠道推廣店面銷售。4.服務管理4.1.售前服務定期對店面產品及服務信息進行更新，滿足顧客需求；根據顧客需求，提供詳細產品信息及方便快捷的售前咨詢。4.2.售后服務確保售后服務完整，及時響應顧客需求和維權；對售后服務進行跟蹤和評估，持續改進服務質量。5.財務管理5.1.營業收入管理對店面每位銷售員進行業績統計，實時掌握銷售額和利潤情況；每月匯總店面收入和成本，確定利潤水平。5.2.店面成本管理每周對店面成本進行核算，及時發現問題、解決問題；減少因成本管理不當導致的經營虧損。5.3.存貨管理實現存貨周轉率的最大化，清理庫存滯留商品；對各種存貨商品進行定期查看、整理，以保證有效存貨量。6.店面安全6.1.店面防火對店面進行定期巡查；確保電器設備正常、線路清晰、易燃物品存儲安全；6.2.店面防盜加強店面安保措施，保證店面安全；定期進行防盜演練。7.附則7.1.本制度從本文生效之日起執行，且不另行通知。7.2.本制度由店面管理人員執行、更新和解釋。7.3.如本制度與相關法律、法規不一致，以相關法律、法規為準。以上管理制度為櫥柜店面運營過程中需要遵守的規定，旨在保障店面的正常運

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