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文檔簡介

服務社區管理制度一、制度目的本制度旨在規范社區服務的管理流程、提高服務質量和效率、保障服務對象的合法權益，最終實現服務社區的目標。二、適用范圍本制度適用于社區服務中心、社區工作人員、居民委員會、業主委員會等服務社區的組織和人員。三、管理職責1.社區服務中心社區服務中心作為服務社區的主要組織，承擔以下職責：組織開展社區服務相關工作，包括物業服務、咨詢服務、衛生保健服務、文化活動等；制定服務社區的年度計劃和預算，并報居民委員會或業主委員會審批；負責服務社區中心人員的培訓和管理工作；定期向居民委員會或業主委員會報告服務工作的開展和效果。2.社區工作人員社區工作人員是服務社區的執行人員，承擔以下職責：嚴格按照服務標準對服務對象進行服務；負責社區設施和環境的日常維護工作；監督并及時處理社區環境衛生、公共秩序、消防等管理問題；及時向上級匯報社區工作的情況。3.居民委員會或業主委員會居民委員會或業主委員會是服務社區的管理組織，承擔以下職責：審批社區服務中心的年度計劃和預算，并對執行情況進行監督；組織社區居民或業主參與社區服務相關工作；監督社區工作人員的服務質量；及時向上級反映服務工作的意見和建議。四、服務標準社區服務應堅持“以人為本”的理念，注重服務對象的需求和權益，制定以下服務標準：1.物業服務對社區公共設施進行定期檢查和維護保養；及時處理業主反映的問題，如管道疏通、水電維修等；組織社區環境清潔衛生工作。2.咨詢服務為業主提供房屋租約和房屋買賣等咨詢服務；為居民提供法律咨詢、醫療健康、心理輔導等服務。3.衛生保健服務密切關注社區居民健康狀況，及時開展公共衛生活動；做好傳染病預防和控制工作；組織開展義診、防癌知識宣傳等活動。4.文化活動組織社區居民開展文娛活動，如書畫展、音樂會等；舉辦文化講座、文化節慶等活動，增進社區居民的文化素養。五、服務評估為保證服務質量和效果，社區服務中心應進行服務評估，從服務對象的滿意度、服務效果、服務質量等方面對服務工作進行定期評估，并及時進

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