帶教新員工培訓師是什么角色？hill2培訓師教師？教練coach培訓中的關鍵角色是誰？hill4TTC實地教練技巧清楚實地訓練的重要性掌握實地教練的步驟和要點了解并掌握教練反響的技巧通過本次課程，學員能夠達成：課程目標店員的實際表現培訓的課程目標學習三部曲聆聽易于忘懷IhearandIforget目睹有助記憶IseeandIremember實踐方能理解IdoandIunderstandhill9最有效的技能指導方法——實地教練理論＋示范理論＋示范＋課堂練習＋課堂反響理論＋示范＋課堂練習＋課堂反響+理論＋示范＋課堂練習實地教練不同教學方法的效果比較理論真正掌握無意識不會做有意識不會做有意識能做好有意識嘗試做問題：實地教練可以放在培訓前進展嗎？成人的學習模式培訓〔課堂或店鋪〕實地教練提供鍛煉時機成人開展的管理模式實地教練的適宜對象能力意愿多溝通多提拔多教練被淘汰人材人才人裁人財13公司中層管理員工工作方法，解決困難增加工作信心提高銷售便于管理減少人員流失提高零售水平利潤增長實地教練有什么好處實地教練流程實地教練流程溝通目標教練方案教練準備教練實施檢查記錄自我準備觀察店鋪匯總現場反響1、教練方案的主要內容合理的時間及地點清晰的目標實地教練流程—教練準備提問：教練目標從哪里來？過往未達標的工作表現業績指標新的工作或信息實地教練流程溝通目標教練方案教練準備教練實施檢查記錄自我準備觀察店鋪匯總現場反響反響語句正面語句破壞性(-)教練實施-現場反響正面語句VS負面語句負面語句建立性(+)性質結果/影響不斷進步反感和消沉實地教練中要使用正面語句！秉持公正，友好和客觀的態度！練習：1〕請分辨下面語句哪些是負面字句

2〕針對找出的負面字句，請改用正面語句來教練員工。都一周了，你還不知道這個藥在哪里啊？！這兩個月你們店鋪的銷售業績提升的很快啊！繼續努力早跟你說過的，這樣接貨記單子肯定會出亂子。為什么人家都能準時到店，就你總是遲到。謝謝你犧牲了休息時間替小紅代班，下兩周要是不忙的話，你可以和小紅商量竄班休息一天，只要提前2天告訴我就好。教練實施-現場反響有切入主題的開場白啟發員工分析原因找出解決方案123456邀請員工自我評價共同回憶表現總結重點幫助、支持與跟進教練實施-現場反響hill21公開區盲區潛能區隱蔽區他知我知實地教練流程溝通目標教練方案教練準備教練實施檢查記錄自我準備觀察店鋪匯總現場反響檢查記錄—個人評分/店鋪匯總將實施過程及總結及時反響給店長和營運人員安排跟進人員提問：為什么要在教練完成后，還要做檢查和記錄呢？1. 具體性 Specific2. 量度性 Measurable3. 達致性 Attainable4. 相關性 Relevant跟進性 Trackable實地教練流程教練技巧反饋方法鼓勵式回應法教育式回應法示范法反響方法用明確的實際例子，及時反響給員工，具體地指出該員工值得贊揚的地方，并給予新的挑戰教練方法：鼓勵式回應法討論：何時使用？使用時需要注意什么？發自內心、真心實意找到每個人的閃光點學會用“眼睛〞贊美肯定員工的行為贊賞要有具體依據啟導員工講出該表現的重要性表達時要注意肢體語言“假、大、空〞糖衣炮彈,〔先鼓勵一下，后批評一番〕無目光接觸，自顧自說應該做dodon't不該做教練方法：鼓勵式回應法練習:新員工小張在到店3周內工作積極學習認真，已經熟練掌握藥品陳列根本原那么，并且有良好的維護意識。她每天都會在到店交接后的第一時間維護當區產品陳列整齊度，連續三周店長例行檢查沒有出現任何問題你做為店長，請基于他這段時間的表現，用鼓勵式回應法給他做一次反響。教練方法：鼓勵式回應法鼓勵式回應法教育式回應法示范法教練方法明確及有禮地指出員工工作情況，邀請員工討論，并作出改善行動教練方法：教育式回應法討論：何時使用？使用時需要注意什么？練習:

營業員小王與顧客發生爭執，最后店長反復向顧客抱歉事情才告一段落。你做為店長，請根據這件事，用教育式回應法與他進展溝通教練方法：教育式回應法鼓勵式回應法教育式回應法示范法教練方法觀察員工的工作狀況，示范提供操作流程及技巧，并邀請員工共同參與學習并獨立演練。教練方法：示范法討論：何時使用？使用時需要注意什么？我做你看一齊去做你做我看你自己做tips教練方法：示范法課程安排1、實地教練的重要性為什么要做教練2、實地教練的步驟實地教練的流程反響與總結6步驟3、教練方法鼓勵式回應法教育式回應法示范法課程內容回憶量化改變業績提升反復跟進實地教練培訓實施需求分析實地教練后