摘要：改善供暖企業在集中供熱、供熱調度等環節的節能要求，智能熱網自動監控系統通過采用智能采集儀對換熱站實行本地智能控制，利用計算機技術和無線通信技術，對各換熱站的運行參數進行實時遠程監測，以達到室外溫度與熱網運行狀況的平衡。“十三五”以來，丹東金山熱電有限公司在政府及上級公司的政策支持下，積極參與丹東市城市供熱規劃建設，克服重重困難，多措并舉，供熱規模不斷擴大。截止2019年3月，丹東金山熱電有限公司供熱聯網面積2392萬平方米，實供面積1651萬平方米，供熱面積覆蓋區域達到丹東市區的70%。近年來獲得“2016年遼寧省優秀供熱企業”、“優秀青年先鋒崗”等榮譽，并于2019年3月我公司“互聯網+”在智能供熱系統中的應用研究及工程示范項目”順利通過國家能源局組織的驗收評審會。丹東金山熱電有限公司2015年成為首批“華電集團智能熱網試點單位”，于2016年正式開展實施智能熱網建設工作，基于我公司生產、運營及管理需求，開展網側節能增效技術研發，并將先進節能技術與互聯網技術結合，進行供熱系統的信息物理耦合，創新生產技術和管理運營模式，實現生產管理效率的最大化、服務民生優質化，建成一套由分布式控制系統及信息管理系統組成的綜合性熱網智能管控一體化平臺（如圖1）。圖1

分布式控制系統及信息管理系統組成的綜合性熱網智能管控一體化平臺1分布式控制系統分布式控制主要包括調度中心控制系統、一站一曲智能控制系統、能耗分析系統、生產管理系統等，實現對全網運行參數的遠方監視、遠程調控及全網分析調節等綜合管控系統。1、調度中心控制系統主要由現場數據采集裝置，實時將現場的流量、壓力、溫度等數據采集到智能遠程測控終端內，根據實時數據實現采集點現場的自動報警，并且由智能遠程測控終端將數據采用主動或被動的方式發送到監控中心。實現對數據的接收、存儲、顯示、數據請求以及曲線顯示、報表打印輸出等信息管理工作和進行特殊情況的監控中心預警以及通過客戶端軟件方便地訪問實時和歷史數據。對全網換熱站關健點進行監測（溫度、壓力、流量、液位、失水量、電量、熱量、循環泵及補水泵頻率電流等），運行人員直觀全面的了解各換熱站運行情況并進行遠程調控。圖2

一站一曲智能控制系統2、一站一曲智能控制系統（如圖2）結合室外溫度、室外風速、太陽輻射、建筑物熱惰性等多因素的影響，開發一種“一站一優化曲線”的智能調節新技術，針對每一換熱站，通過制定結合多因素的特定調節曲線，實現精準高效供熱。投入“一站一優化曲線”，根據換熱站的實際情況，設定換熱站的初始曲線參數，經過調試試驗，確定合理的適用于該換熱站的曲線參數，使換熱站達到按需供熱，總體上實現節能降耗并保證居民供熱質量的目標。3、能耗分析系統是對熱網的全過程數據智能監控系統及數據挖掘與處理，利用互聯網技術，實時采集一次網、二次網與熱用戶的運行數據，對標能耗優秀指標值，進行數據統計分析，為供熱調節提供決策。提供負荷預測功能，針對未來采暖期供熱負荷，結合歷史氣象信息以及各個熱源具體的供熱能力、經濟價格等多種因素，計算出不同的供熱指標下多套新采暖期供熱量的預測方案，在滿足最經濟的條件下，通過水力計算進行驗證，制定出最經濟并且滿足水力工況需求的可行的新采暖期供熱運行方案，指導供熱分公司新采暖期供熱量的規劃以及經濟預算。2信息管理系統整合呼叫系統、微信平臺、門戶網站等，與客服一體化平臺模塊、經營收費模塊、遠程測溫模塊等全面銜接。同時，建設研發數據采集模塊、熱網數據監控模塊、供熱地理信息及水力計算模塊、智能供熱巡檢模塊、智能供熱APP模塊、綜合業務報表模塊等多個供熱智能模塊。信息管理系統主要包括客服一體化系統、經營收費系統及地理信息系統等多信息化系統，整合優化各個系統，暢通各系統之間工單流轉，實現各職能部門無縫銜接，提高供熱生產精細化和供熱收費便民化、客服高效化管理水平。1、客服一體化系統，及時對用戶提出的報修、投訴、建議和咨詢等進行采集分析，構造出“響應快速、協同有力”的運營體系，并進行大數據的統計分析，自動形成各類報表。呼叫中心建立基于模擬技術，所有電話線路架設至呼叫中心，對外公布一個客服號碼。需要分網點接聽、服務的電話，由呼叫中心通過呼出線路，轉接到各網點、分公司。話務信息、錄音等由呼叫中心記錄、存儲。服務網點通過網絡，運行客戶服務軟件，從呼叫中心取得相應數據，產生客服工單。用戶電話呼入將直接呼入到客服中心，錄音文件、話務信息由客服中心統一記錄、存儲。方便對用戶需求、維修檢修進行分析加快對用戶需求的響應速度，全面提升用戶服務質量。2、經營收費系統，錄入龐大的熱用戶檔案信息管理，通過收費大廳、銀行代收費、微信、熱付通等多渠道繳費，最大限度為熱用戶交取供暖費提供便利條件。針對企業克服系統的現狀，宜建立企業供熱客戶服務管理系統平臺，提升企業服務質量及市場響應速度。客戶服務管理系統由呼叫中心功能塊、坐席軟件功能塊及業務處理模塊組成。微信服務號支付功能研發項目集成在微信服務號基礎上的支付等功能研發，熱力用戶可以通過手機完成快速的支付流程。利用微信應用群體逐步增大的優勢，向熱用戶提供安全、快捷、高效的支付服務。熱用戶只需掃一掃，即可關注熱力公司的服務，架設熱用戶與熱力企業之間的信息橋梁，熱用戶除可辦理常規供暖業務，進行訴求、報修等業務，還可以通過微信繳納采暖費，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個過程簡便流暢。也可以利用微信的群發功能，將消息、通知、公告等推送給關注自己的熱用戶。實現用戶足不出戶完成熱費交易，緩解收費集中壓力、提高資金安全系數、提升服務質量。3、地理信息系統，以丹東市基礎地理地圖作為最底層的基礎數據，包括CAD圖、二維平面地圖等，在上述基礎上進一步疊加管網線路、設備等圖形數據和屬性數據，能快速對熱源、管網、換熱站、井室統、閥門、建筑、設備臺帳等定位及統計查詢。管網計算可用于環狀管網以及枝狀管網；從范圍包括一級熱網以及二級熱網；熱源包括單熱源和多熱源熱網；從調節方式包括量調節以及質調節。從計算分析方法上包括依據熱源參數計算管網；依據熱網參數計算熱源；變頻水泵運行調節計算；調節接閥門分析計算。實現與收費、客服、生產等系統數據共享，在地理信息圖層可直觀顯示某小區停供、繳費、報修、不熱等用戶信息情況。2019年3月21日，受國家能源局委托，清華大學能源互聯網創新研究院在遼寧省丹東市組織召開了中國華電集團有限公司承擔的“‘互聯網+’在智能供熱系統中的應用研究及工程示范項目”驗收會，驗收專家組現場考察了丹東金山智能熱網信息化平臺、知春園“一站一優化曲線”換熱站等示范工程，聽取了項目匯報，審閱了相關文檔資料，順利通過驗收。我公司將繼續完善“互聯網+”智能熱網模式，