XXX市XXX有限公司安全生產標準化文件小區物業2024年品質提升方案2024年將是我們物業工作全面提升的一年，我們將針對工作上的欠缺與不足努力補上，全面提高小區品質，根據公司在新一年度的戰略目標及工作部署，特擬定2024年度物業服務工作具體計劃。1、根據目前狀況，公司從2023年9月份安排從事物業工作10年以上經驗的項目經理到位，負責前臺服務、保潔、保安、綠化、工程維修等方面的管理工作。2、一切圍繞“規范和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。一、客服1、加強客服培訓工作，保證服務水平與服務質量，密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主的糾紛與意見、建議。2、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員及時進行記錄，當天進行調查、核實情況，然后將處理結果匯報給項目經理；客服不能解決的，要將問題和意見向有關部門和項目經理匯報，由項目經理決定處理辦法。3、當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄并及時向項目經理匯報，由項目經理決定采取或制定整改計劃。4、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處。在處理完畢后將結果回復住戶和物業經理，做到事事有著落、件件有回音。二、保潔環境衛生方面，我們根據小區實際情況，要求保潔部制定嚴格的工作計劃，對清潔工作進行監督檢查。裝修垃圾實行定點堆放，集中清運管理；并每天檢查小區衛生工作，確保小區道路整潔，無白色垃圾及明顯垃圾，堅持每日清理樓道亂堆放雜物，防患于未然，為業主打通綠色生命通道。1、清掃電梯轎箱后，將拖布浸濕拖遍轎箱內地板，并用干、濕百潔布配合使用擦拭電梯內灰塵。2、干、濕百潔布配合使用，擦拭大堂玻璃、門窗框、信報箱、消防栓柜、2米以下的內墻磚等。3、對各樓層樓道及擦拭樓梯扶手。清潔樓梯間地面的過程中一般是從上往下工作，要注意安全，避免跌落事故。清掃樓梯時，避免垃圾、塵土等雜物從樓梯邊散落。拖擦時，地拖不能太濕，避免在樓梯邊側面留下污水跡。4、遇到電梯轎廂內、樓道及入戶門上的有小廣告，應進行清理。5、反復巡視樓梯間、電梯轎廂，保證無垃圾與塵土。6、門廳檢查，地面無垃圾、無積水、公共設施設備無塵土。7、每日上、下午對各責任區域巡工作一次。三、保安1、加強小區管理工作，保安嚴格按各崗位工作要求做好對各外來車輛和外來人員進入小區的登記工作，杜絕各類治安事件發生，確保小區治安環境良好。2、全面整頓小區長期亂停亂放的車輛，重點整治1棟、2棟、3棟、5棟、6棟、7棟、9棟、12棟門前的摩托車、電動車亂停亂放的問題。在執行整頓前，先制定有明確、可行的管理措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。3、嚴格履行裝修項目的審核制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象和影響小區整體美觀的行為。四、綠化1、夏季高溫的季節，綠植物水分需求也大，加強對小區綠化巡視工作，避免出現干旱缺水導致綠植物死亡。2、按照季節，對綠植物進行施肥、打藥水、除蟲害。3、補種：對于小區內露土及枯死的植物部分，將由物業公司出資補種草坪及植物。4、公司成立專業的綠化養護部，九月份起小區綠化將交給專職養護隊養護，做好對公共部位的綠化補種、修剪、養護工作，確保小區環境整潔美觀。五、工程維修1、一棟、二棟、三棟、五棟、六棟、七棟樓單元樓門口8字磚因不好停車，導致電動車停放混亂，經雙方協商決定，由公共收益出資，物業配合好施工隊伍做好路面硬化處理。2、由物業出資，對小區內的三個涼亭做好防腐油漆工作；對道路旁休息的椅子、兒童樂園旁休息凳子做好修補、防腐油漆工作。3、由物業出資，對小區內各幢樓道、走廊損壞的欄桿進行維修、補漆工作。4、電梯維保單位今年合同到期，更換新的電梯維保單位。5、重點抓公共設施設備巡查、保養、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態；同時重視戶內維修服務工作，堅特每天向業主提供有償維修服務，主要解決影響業主正常生活的報修項目。6、配合辦公室做好對業主的報修記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協調維保單位解決，減輕維修壓力；報修范圍已經超過保修期的，告知業主公司現在提供的服務是有償服務，并告知業主相關費用的收取，公司實行明碼標價，業主可以自行選擇是否需要服務。物業項目部在抓好小區管理的同時，需建立好臺賬，包括各保安崗位工作記錄臺賬、清潔、日常巡檢工作記錄、設備設施維保記錄、市政