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文檔簡介

賓館行李間員工管理制度一、背景在賓館中，行李間是一個非常重要的環節。行李間員工負責為客人提供行李寄存和取回服務，同時需要保證客人行李的安全性和私密性。因此，制定一套行李間員工管理制度是非常必要的。二、崗位職責行李間員工的基本職責：對客人行李進行收寄存放工作。依據客人要求，快速地將行李送至指定房間。確認客人本人領取行李，避免行李被他人領取。三、管理制度為了規范行李間員工的工作，現制定以下管理制度：1.培訓和考核招聘時，應進行專業技術的培訓，系統學習滿足行李間員工職能所需的各項技巧和知識。行李間員工還應定期參加培訓和考核，提高其工作技能和行業水平。2.行李裝卸流程崗位交接：行李員交接班時進行詳細的工作內容說明和操作流程交接。行李登記：客人行李應按照種類及數量進行登記，并給予標簽，明確行李寄存日期與寄存單位，以確保行李安全并便于查找。行李收寄：行李間員工應在行李上粘貼標簽，并登記信息，放置在指定的地方。行李間應設置專用的行李碼頭，以便于員工裝卸行李。行李儲存：行李間應將客人行李收入保險箱或指定房間，放置妥善，便于客人提取。需要盡可能保證行李的私密性和安全性。行李提取：當客人需要行李時，行李間員工應核對客人證件和領取單，確認取件人身份真實可靠，并將行李清點后送至客房或前臺。3.隱私保障行李間員工應盡量保護客人隱私，不得擅自將客人隱私信息泄露。行李員工除必要情況外，不得私自開啟客人行李及隨身物品。行李間應安裝監控設備，監控范圍覆蓋行李存放區域及通道，以確保行李安全。4.處罰措施如有員工違反行李間員工管理制度，需要按照以下措施進行處理：一般情況下，對員工進行批評教育，并啟動追究法律責任的整個程序。對于重大違紀行為，應在公司員工內部通報該員工，并停止工作。四、總結通過制定行李間員工管理制度，可以讓賓館行李間員工的工作更規范、更高效、更安全。同時

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