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文檔簡介

安踏服務員管理制度1.安踏服務員管理制度概述1.1目的和范圍為保障顧客滿意度，提升服務品質和效率，安踏制定服務員管理制度。本制度適用于所有安踏銷售點的服務員，包括零售店和專賣店。1.2實施機構本制度由安踏總部負責制定、頒布和解釋。各零售店和專賣店應根據本制度制定配套的服務員管理流程，并嚴格執行。1.3主要內容本制度主要包括服務員基本職責、培訓要求、考核標準和獎懲制度等方面。2.服務員基本職責2.1服務態度服務員應以客戶滿意度為宗旨，關注客戶需求，主動提供幫助和服務。服務員應保持禮貌、熱情、耐心，給客戶留下良好印象。2.2專業水平服務員應具備一定的產品專業知識和銷售技能，能夠快速判斷客戶需求，妥善處理客戶反饋，并根據銷售策略提供專業建議。2.3工作執行服務員應根據店內規定和客戶需求，及時完成產品售前售后服務、庫存管理、貨品整理等工作，保障店內秩序與顧客的舒適體驗。3.服務員培訓要求3.1培訓內容為提升服務水平，服務員應接受不定期的商品知識和銷售技能培訓。培訓內容包括：產品知識、銷售技巧、客戶服務技能等方面。3.2培訓形式服務員培訓形式可包括集中培訓和現場實踐等，總部應隨時對各零售店和專賣店進行巡回檢查和培訓指導。4.服務員考核標準4.1考核內容考核內容包括服務態度、專業水平和工作執行等方面。4.2考核方式服務員考核方式可包括顧客評價、店長考核、全店KPI等多種方式。5.服務員獎懲制度為營造積極向上的服務氛圍，安踏建立獎勵和懲罰機制，獎勵優秀服務員，懲罰差劣服務員。5.1獎勵方式獎勵方式包括表揚信、獎金、晉升等多種方式。5.2懲罰方式懲罰方式包括口頭警告、書面警告、罰款、調整工作崗位等多種方式。6.總結安踏服務員管理制度是保障產品質量和提升銷售額的重要保證。通過規范服務員的職

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