辦公樓物業(yè)服務(wù)管理制度前言為了保障辦公樓內(nèi)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主和使用者的滿意度，本辦公樓制定了一套科學(xué)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)管理制度。服務(wù)人員崗位職責(zé)前臺接待員負(fù)責(zé)辦公樓前臺接待業(yè)主和訪客，提供必要服務(wù)。接聽和轉(zhuǎn)接電話，及時處理來自業(yè)主和訪客的咨詢和投訴。維護(hù)前臺的整潔和衛(wèi)生，保證接待區(qū)域的良好環(huán)境和工作保障。保安負(fù)責(zé)辦公樓的進(jìn)出管理，通過監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等方式進(jìn)行管理和控制。保持巡邏和巡視，檢查樓內(nèi)安全隱患，及時通報物業(yè)管理部門。維護(hù)小區(qū)的秩序，處理業(yè)主和租戶的投訴和違規(guī)行為。協(xié)助物業(yè)管理部門處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)等緊急情況。清潔工負(fù)責(zé)辦公樓公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、走廊、洗手間、樓梯、垃圾桶等。確保保潔質(zhì)量達(dá)到物業(yè)服務(wù)管理制度規(guī)定要求，并定期進(jìn)行檢查和整理。熟悉清潔用品的使用方法，做好人員、用品、器材的管理和儲存。工程師負(fù)責(zé)辦公樓的維修和保養(yǎng)工作，如電梯、給排水、空調(diào)、電氣等。確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，定期檢修和保養(yǎng)以延長使用壽命并縮短故障時間。配合物業(yè)管理部門處理突發(fā)事件，如停電和水管故障。業(yè)務(wù)和承諾物業(yè)服務(wù)管理部門保障和改善業(yè)主和用戶的生活和工作環(huán)境，完善物業(yè)服務(wù)配套設(shè)施。建立和完善物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，制定物業(yè)服務(wù)管理制度，及時處理業(yè)主和用戶的投訴和意見。提供開放、公開、透明的物業(yè)服務(wù)管理工作，及時公開業(yè)主和用戶需要知道的物業(yè)服務(wù)管理信息。服務(wù)承諾為業(yè)主和用戶提供貼心、周到、高效的物業(yè)服務(wù)，使他們的生活和工作更為便利。保持對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)管理制度要求進(jìn)行管理和執(zhí)行。積極開展對業(yè)主和用戶的滿意度調(diào)查，不斷提高客戶滿意度。投訴處理投訴處理程序用戶通過樓宇頁面留言投訴。物業(yè)服務(wù)管理部門接受投訴，及時反饋。物業(yè)服務(wù)管理部門分析、查證、處理并作出回復(fù)。物業(yè)服務(wù)管理部門核查、對處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評估。投訴處理時限對緊急投訴需在2小時內(nèi)作出處理和反饋。對一般投訴需在48小時內(nèi)作出處理和反饋。結(jié)尾本辦公樓將本《辦公樓物業(yè)服務(wù)管理制度》視為重要的管理制度，所有通過大廈的人員都將嚴(yán)格遵守和執(zhí)行