便民大廳服務(wù)管理制度前言便民大廳是政府為方便市民和企業(yè)提供服務(wù)的窗口，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于辦事指南、證照申請、公共資源查詢等。為了保障服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度，對便民大廳服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理。服務(wù)范圍和內(nèi)容便民大廳服務(wù)范圍為城市內(nèi)所有市民和企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容包括：辦事指南：提供各類證照及辦理流程指引。證照申請：提供各類證照的申請、領(lǐng)取等服務(wù)。公共資源查詢：提供市民查詢公共資源信息的服務(wù)。其他服務(wù)：提供其他政府服務(wù)及信息的查詢、申請等服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間便民大廳服務(wù)時間為工作日上午9點至下午5點，午休時間為中午12點至下午1點，周末及法定節(jié)假日不提供服務(wù)。但對于某些緊急業(yè)務(wù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可提供24小時服務(wù)。服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員要以禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每個前來辦事的市民和企業(yè)代表，樹立服務(wù)意識，服務(wù)效果，服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)宗旨服務(wù)人員的宗旨是為市民和企業(yè)代表提供最便捷、最高質(zhì)量的服務(wù)。在工作中，要盡可能為前來辦事的市民和企業(yè)代表提供方便、快捷、高效的服務(wù)。服務(wù)流程服務(wù)人員對進(jìn)行各項服務(wù)所需的材料、所需的手續(xù)、所需的時間等進(jìn)行詳盡描述，使市民和企業(yè)代表清晰了解整個辦事流程。服務(wù)保密服務(wù)人員對市民和企業(yè)代表所提供的個人資料及事務(wù)必須進(jìn)行保密處理。服務(wù)要求防疫措施在疫情期間，服務(wù)人員要每天進(jìn)行體溫測量，并在便民大廳內(nèi)加強(qiáng)打開通風(fēng)設(shè)施，消毒物資等防控措施。每日工作安排便民大廳服務(wù)人員需要于每天開門前制定好工作計劃，準(zhǔn)確把握工作量，合理安排工作內(nèi)容。服務(wù)速度便民大廳的服務(wù)工作要盡可能地高速度、高效率地進(jìn)行，確保市民和企業(yè)代表的時間得以充分利用，也要使服務(wù)人員的工作效率不斷提高。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對于便民大廳進(jìn)行服務(wù)的工作人員，要求他們掌握一定的基礎(chǔ)知識，熟悉操作流程，并進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和效果的穩(wěn)定提高。服務(wù)投訴如市民或企業(yè)代表對便民大廳的服務(wù)工作有異議，可以及時提出投訴并進(jìn)行調(diào)查處理，確保市民和企業(yè)代表提出的問題得以解決。后記制定此便民大廳服務(wù)管理制度，意在建立一個規(guī)范的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，