志愿者需具備五大條件/四大特征/五種境界什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者嗎？兒童能不能做志愿者？“志愿者”已經有了能夠完整詮釋的概念。團中央書記處書記崔波介紹說，“志愿者”的概念可以從5個方面界定：1、 是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。2、 是不圖物質報酬。即動機上不追求物質報酬，但不否定開展志愿服務需要一定的物質條件。3、 是服務于社會公益事業。即服務的內容應是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬于政府職責范圍內的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務（困難群體除外），一般不能作為志愿者服務的內容。4、 是奉獻自己的力所能及。奉獻自己的時間、精力、智力、經驗的人是志愿者外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5、 是非本職職責范圍內。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優質的修理水管服務，那是本職工作，不是志愿服務；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務，那他就是志愿者了。崔波解釋說，從上述五個方面界定志愿者，可以幫助我們理清很多思路。比如針對“自愿”來說，少年兒童就不能做志愿者，因為他們還不具備自主判斷和選擇的能力。再比如志愿服務的對象、服務的內容也應按此理進一步理清，以使青年志愿者行動更加健康。“志愿者”（英語Volunteers），是一個沒有國界的名稱，在西方發達國家中，是指不受私人得益的驅使、不受法律強制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間、才能及精神，而從事社會公益事業的人或人群。在香港，志愿者被稱為“義工”志愿者行動叫做義務工作。香港義務工作發展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。同時將義務工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現，把志愿工作看成一種單方面的施予；認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”；認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足。因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。做志愿者的五層境界第一層：幫助別人，自己快樂.這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后，看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂.第二層：身為志愿者，心是志愿者.不論身在何處，不管人到哪里，離開了服務場所也處處留芳，手有余香.為這個社會需要幫助的人們提供幫助，服務社會.第三層：關愛他人，關愛自己.志愿者是愛的群體，把這種對服務對象的愛轉化為對自己的朋友愛人同事家人的愛和關心，去讓這個世界充滿溫暖.第四層：發動社會，服務社會.用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關心我們的服務對象進而關心我們這個社會.第五層：生命不息，奮斗不已.送人玫瑰，傳播文明，生命不止，奮斗不息.春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干，做志愿者，一輩子！志愿者應有的工作態度和責任感對所屬志愿機構：一般的志愿服務機構，大部分都沒有專職工作人員，包括組織者在內，人人都是志愿者，大家既是參與者又是組織者，因此，志愿者對所屬機構應抱建設性的心態，積極主動參與管理、策劃和組織工作，增強主人翁意識。對工作：1、志愿者決定參與某項服務前，必須清楚了解服務內容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應有充分的心理準備。2、志愿者不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應做好解釋工作。對服務對象：1、 應持互相幫助的平等精神，不應有“施予”的心理和“救世主”的態度。2、 應盡量了解服務對象，明白其真正需要，經常設身處地為服務對象著想，在提供服務時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去影響（左右）別人。3、 要尊重服務對象的隱私權，不應隨意公開服務對象的情況或資料。4、 要盡量與服務對象保持良好的關系。對服務機構：1、對服務機構要盡可能地去了解，服務機構的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評。2、要虛心聽取服務機構的意見，在服務過程中，要始終保持與服務機構的聯系。3、需多關心及留意社會問題和需要，積極改善服務的素質，為所屬志愿機構提供有建設性的建議。志愿者培訓第一課——認識自我認識自我也就是自我認知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態的認識，包括對自己的動機、意圖的驗證與評價。為了更好地適應志愿服務的需要，對自己有一個清醒的認識，應該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認知框架的影響和制約，正如俗語說"旁觀者清，當局者迷。"所以在需要的時候應該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認識自己。參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機構中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認識。歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：1、 幫助有需要的人，回應社會需要；2、 參與改善社會問題；3、 盡公民的責任，回報社會；4、 希望發揮自己所長；5、 感覺自己的存在價值；6、 學習新的技能；7、 善用業余空閑時間；8、 擴寬社交圈子；9、 取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置；10、 豐富經驗，自我成長；11、 培養組織能力及領導才能；12、 尋求新刺激及擴寬生活體驗；13、 為未來工作做準備；14、 感覺義務工作有意義；15、趕潮流，追時尚； 16、出于對志愿服務的好奇心。通過一定的研究所得知參與志愿活動的動機有以上數種，其統計來源結果可能與本地的志愿者參與動機有出入，這只是一個借鑒而已！對于社會群眾為何參與志愿活動進行了一定的研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一些了解，得出了以下的一些結果：1、 沒有空余時間參與；2、 以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關注；3、 對無報酬的工作不感興趣；4、 認為做志愿者的意義不大；5、 不知道怎樣參與志愿工作；6、 對志愿工作概念模糊，不了解其性質；7、 認為志愿工作是青年人的活動；8、 認為志愿工作是消閑玩意；9、 沒有信心去應對志愿工作及服務；10、 志愿服務種類及性質不適合自己的選擇；11、 認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話；12、 怕志愿工作太投入會影響學業、功課或家庭生活；13、 沒有得到應有的支持甚至有很多人反對；14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。當有了一定的參與動機后，這種動機會起到一個什么作用咧？它會使志愿者在志愿活動中的表現和參與取向出現一些不同的情況：1、幫助有需要的人，回應社會需要這類朋友喜歡參與幫助服務對象的服務活動，而對于其它的活動，就已經不太感興趣了，例如交流活動、培訓活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作；2、參與改善社會問題這類朋友積極面對和關注社會問題，通過不斷的關注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產生受挫折的心理；3、盡公民責任，回報社會這類朋友認為自己既然是社會中的一員，那就應該盡一個公民的責任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；4、希望發揮一己所長這類朋友多有一定的專業技能，一般要求參與能發揮自己專項所長的志愿服務，而對于不對應的服務一般不感興趣；5、感覺自己的存在價值這類朋友要求在志愿者服務或志愿者活動中可以體現出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認同；6、 學習新技能這類朋友對于一些培訓活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學習到一些新的技能；7、 善用業余空閑時間這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費時間的現象特別反感；8、擴寬社交圈子這類朋友只要是有能見到新面孔機會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務上，而可能轉向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯系；9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置這類朋友希望有機會來表現自己，得到他人得認知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領導者的角色；10、豐富經驗，自我成長這類朋友比較重視體現活動的趣味經歷，容易對一些人或事情產生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開;11、 培養組織能力及領導才能這類朋友對機構管理活動的興趣較濃，對于培訓課程興趣也較大；12、 尋求新刺激及擴寬生活體驗這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經常忽視某些重要問題；13、為未來工作準備這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關系的建立；14、 感覺義務工作有意義這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；15、 趕潮流，追時尚這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學朋友或其他人去做志愿服務，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；16、出于對志愿服務的好奇這類朋友希望通過志愿服務有機會看服務對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務內容較有新意，希望自己有機會去體驗一下。以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機，經過細心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協助志愿者在參與志愿服務前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機構必須對眾多的參與志愿活動的動機及可能有的表現有一個充分的認識，在挑選志愿者時應多加注意和重視和培養，否則，會為組織機構帶來不穩定的因素，影響自身的發展。志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側面的反映，有人認為社會存在著太多的現實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務活動，使他認為要幫助的人能夠得到一點幫助。但是有某些時候，志愿者團體中的不同的價值觀、參與動機是需要進行一定的調控，不然，團體中的各位志愿者會意見不一，影響團體的運作和團結。解決的方式是什么？培訓課程就是其中一種，也算是比較好的一種。培訓是調控各個志愿者參與動機的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉變自己不完善得動機，配合整個團體的運作！志愿者培訓第二課——對自我能力、專業知識水平以及自我性格的認知一、對自我能力和專業知識水平的認知能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯系的。我們所指的能力就是指可以用于志愿服務的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。在志愿服務中，幾種能力的有機結合和協調運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結合則形成不同的才能。想參加志愿服務的人士應該對自己的能力作一個正確的全面的總結，同時注意一般能力與特殊能力、優勢能力與非優勢能力的區別以及聯系。一般能力也稱基本能力，具有經常性、穩定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎，一般能力越發展，特殊能力越能得到提高，在發展特殊能力的過程同時也發展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），也可稱專業能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機結合。而在志愿服務中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。在志愿服務中還需要志愿者的優勢能力，優勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導作用的能力，可使個人有突出的表現和非凡的成就。專業知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構成志愿服務的主要力量源泉，可以在志愿服務當中發揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團隊的服務開展和綜合質素的提高，專業知識可為服務對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團隊活動中體現自己價值的重要標志，所以志愿者本身應注意加以重視。專業知識和能力、特長都會在志愿工作中發揮著重要的作用。新加入團隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經過一段時間的志愿活動之后，就可以體現出來。而志愿者團體的志愿管理人員，應該積極地去發掘有一定專業特長和技能的志愿者，充分發揮他們的人力資源，不應造成資源的浪費。當然，有相當一部分的志愿者對于自身特長或專業技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團體的志愿管理人員應根據志愿團體自身的情況加以一定的引導，使之更加能適合志愿團體發展的需要。二、對自我性格的認知很多人認為志愿服務活動對于志愿者的性格應該沒有多大嚴格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務的重要影響，例如，志愿者的服務對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務的志愿者如果是相當內向的，在服務時很拘謹，發言很少或者是一言不發，結果服務對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務一定是失敗的。可見，志愿者的性格對于志愿服務活動來說是相當重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應在參加志愿服務之前有一個具體、準確的認知，再根據自身實際情況參加適合自己的服務項目，或者在通過志愿者團隊組織的一些輔導后，改善自己某些能力結構的不足，使自己更能勝任志愿服務。由于性格關系到志愿者與其他志愿者、服務對象、志愿者機構管理人員之間的相互的作用，也可關系到團隊或組織的運作，所以對于想參加志愿服務的人來說，必須充分正確認知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務，那就可以比較輕易地融入到志愿服務中，與服務對象、其他志愿者的關系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務之中，與服務對象、其他志愿者之間的關系也會較差，不利于自身在志愿者機構中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應志愿服務的需要之后，再參加志愿服務比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發生。作為志愿者應該從下面四個方面評價自己、他人、服務對象的性格，以利于志愿活動的順利開展：第一、對現實的態度：包括對人、對事、對社會、對自己的態度。如：是否關心志愿者團隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽、奸邪，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等；第二、性格的意志特征：包括對行為目標的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執、頑固等；第三、性格的情緒特征：包括情緒的強度、穩定性、持久性及主導心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活發生影響的時間長短，一個人是經常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經常郁郁寡歡，或經常處于寧靜安樂的心境之中；第四、性格的理智特征：包括表現在感知、記憶、思維、想象等認識過程之中的特征。如觀察的持久性、細致程度；喜歡獨立思考還是循規蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認識之后，可以選擇與之相適應的服務，不能強行參加一些不合適的服務，避免問題的發生，或者可以在服務時對自己的性格表現進行一些的控制或適當改變，以適應服務的需要。志愿者團隊的志愿管理人員也要注意及時進行指導工作，有利于志愿者團隊工作的順利開展。性格的相沖，存在于志愿團體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務對象之間、社會服務對象管理機構人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間。因此，性格對于志愿者在志愿者團隊的存在起著相當重要的意義。志愿者培訓第三課——對自身健康、行為、時間的認知一、對自身健康情況的認知志愿者在服務時必須有一個正常的健康狀態，這樣才可以在志愿服務中順利完成志愿服務。什么叫健康？健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學上的健康標準各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。(1)生理學上的健康從外表看應是體重適當，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協調；眼睛明亮，反應敏銳，眼瞼不發炎；頭發有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發現疾病。(2)心理學上的健康正常青年人心理健康標準如下：智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標準之一，是正常生活、學習和工作和基本心理條件。是人們與周圍環境達到心理平衡的心理保證。心理學家普遍用智力商數(簡稱智商IQ)表示智力發展高低，一般而言，正常智商為90~110。有獨立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調節自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能忍受打擊而保持自身人格的完整，達到心理的平衡。尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹慎，看別人的長處，認識自己的不足，互相學習，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應。有良好的人際關系。人生活在社會之中，必須與各種各樣的形形式式的人交往，結成不同的關系，并能正確地處理好這些關系，保持和睦相處。要有適應的年齡心理特點。不同的年齡階段各有與之相適應的年齡特點。一個人的舉止、言行符合其年齡特點者，是健康的表現，反之，嚴重地偏離了自己的年齡特點者，為不健康的表現。有高尚的追求目標。有理想、有信心、堅韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學，自強不息。基本穩定的情緒。遇事冷靜思考，謹慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。當然，在志愿者服務活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身體的健康狀況能夠承擔起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者起碼能夠承受得起戶外陽光的暴曬，不會發生中暑或不適昏倒而退出服務活動。而心理方面的要求，則應有除⑤、⑥外的幾點標準。對于想參加志愿服務的人士，應該要以此來比對自己的情況，而考慮能否參加志愿服務活動。其實，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：1、能夠控制自己的感情，因為面對服務對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務對象的不幸經歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是個免費勞力！等等。志愿者團體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調控也是他們的工作內容之一，為什么？因為志愿者的不良心理對于其自身的參與積極性有相當大的影響！例如：一次大型活動過程中，出現了許多的問題，雖然活動是能完成，但是對于參與的志愿者卻產生了一些負面的影響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應該及時舉行有關的會議，對于志愿者的一些疑問作一定的解釋，對于產生問題的責任人應該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利用日后工作的開展。二、對自身不良行為的認知由于志愿者服務活動主要是靠志愿者與服務對象之間的面對面、手拉手的服務來完成的，所以志愿者與服務對象之間存在著明顯的相互影響的關系，所以如果志愿者本身存在著能對服務對象起負面影響的不良行為，則會直接影響服務的質量，并對服務對象產生較壞的作用，這樣的服務只會是適得其反。那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學習中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務過程中不利于服務對象的進步和改善，嚴重者會使服務對象學會這些不良行為，加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習慣，但在服務過程中，這種行為習慣則是不可取的，尤其對于年齡小、判斷能力差的服務對象容易產生負面的影響，使得他們有機會學習這種欺騙的行為，甚至會活學活用，結果服務帶來了不良的后果。由此可見，志愿者的行為對于志愿服務是十分重要的。志愿者在參加服務活動前，應該對自身的不良行為有正確的認知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務對象時，你可以更換服務對象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務。此外，由于一些不良行為會嚴重影響到志愿者之間或志愿者與機構之間關系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團隊容易使人產生厭惡心理，影響此人在團隊中的形象，也影響到團隊的團結。所以不僅在服務時要注意，在整個志愿工作中都要注意。三、對自身空閑時間的認知志愿服務是一項長期的、經常性的服務活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務來說是十分重要的，由于空閑時間而想參加志愿服務的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學習進修時間、社交時間之后，確實在空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機構報名，但應該提出的是，這種空暇時間應該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務可以固定下來，方便志愿者機構去安排志愿服務，有利于機構服務的穩定長期開展。想參加志愿者活動的朋友們，應該在以上方面充分全面地認識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿者活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運用。志愿者培訓第四課一一志愿服務的概念、價值和意義“志愿者”（英語Volunteers）是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業之外的“不受私人利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。志愿者（也稱義工、志工）是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在**，志愿者稱為“志工”。香港義務工作發展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。同時將義務工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。”志愿服務是指志愿服務組織、志愿者服務社會公眾生產生活和促進社會發展進步的行為。志愿服務工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地認為從事志愿工服務作是慈善為懷、樂善好施的表現，把志愿工服務作看成一種單方面的施予；認為志愿工服務作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”；認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工服務作。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。參與志愿工服務作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工服務作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。對社會而言，志愿活動具有以下積極意義：1、 是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；2、 是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧;3、是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿工服務作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：1、是奉獻社會。志愿者通過參與志愿工服務作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務；2、是豐富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的；3、是提供學習的機會。志愿者在參與志愿工服務作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。對服務對象而言，志愿活動具有以下積極意義：1、 是接受個人化服務。志愿者服務，提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。2、 是幫助融入社會，增強歸屬感。通過志愿者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心。志愿者培訓第五課一一志愿者者服務的基本原則、基本特征開展志愿者行動，一定要堅持自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒的原則。這是開展志愿者行動必須遵循的基本原則。“自愿參加”主要是強調參加志愿服務的自覺性。自愿參加是志愿者行動的主要特征之一，也是開展志愿服務活動的前提。只有“自愿”才能成其為“志愿者”，只有“自愿”才能持久。對于參加者而言，志愿者行動的魅力就在于它變“要我參加”為“我要參加”，注重調動參加者自身的積極性、主動性。“量力而行”就是要根據自己人力、物力、財力條件允許的程度來開展工作。首先，要研究服務客體，也就是要研究服務對象，搞清楚服務需求。現實生活中服務需求是多方面和多層次的，志愿服務一定要從共青團和青年的實際出發，從各地、各條戰線、各個行業的實際出發，從社會需求的實際出發，把主觀愿望和客觀實際結合起來，把社會需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行，不搞一刀切。要分清什么是現在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是將來才能做到的，還有什么是我們做不到的。我們既不能無所作為，也不可包打天下。要循序漸進，逐步發展，切不可操之過急，否則欲速則不達。“講求實效”首先就是要辦實事。志愿者行動的出發點和立足點，就是要上為政府分憂，下為群眾解難，為社會、為群眾辦實事。其次是要抓落實。面上的示范性的活動要搞，但工作重點是狠抓在基層的落實。志愿服務只有落實到基層，落實到具體人、具體事，真正成為基層廣大青年的經常行為，才有生命力和發展前途。再次是求實效。求實效的集中表現就是在實踐中使社會和群眾體驗和享受到志愿服務的成效。辦實事、抓落實、求實效三者缺一不可。“持之以恒”就是指志愿服務要做到經常化、長期化。志愿者行動是一項跨世紀事業，必須以辦事業的精神和方法來推進。開展志愿服務活動必須與建立多層次社會保障體系結合起來，必須著眼于建立有中國特色的志愿服務體系，必須建立必要的機制以保障志愿者行動經常化、長期化、規范化、制度化。要健全組織，穩定隊伍，建立基金，制定規章，形成機制，堅持長久。要保持工作和人員的相對穩定性和連續性。“自愿參加”、“量力而行”、“講求實效”、“持之以恒”是相互聯系的一個整體。只有“自愿參加”才能“持之以恒”，自愿是持久的前提，自愿才會任勞任怨、