1架起溝通的橋梁2人際溝通緒論一、什么是溝通3＊大禹采用疏通的辦法讓水相通治水成功＊烽火臺、雞毛信、消息樹等＊通信、電報、電話、互聯(lián)網(wǎng)＊動物的“互遞信息”溝通原指兩水相通，后泛指兩方相通它廣泛存在于自然界中。二、什么叫人際溝通4在地獄，有著一大鍋食物，每人卻餓得慌，因人們拿著長柄勺子，送不到嘴里。在天堂，仍有一大鍋食物，每人快活而滿足，同樣的長柄勺子，人們相互喂著吃。定義：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過一定的方式（媒介），使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。三、人際溝通的要素51955年在萬隆會議上周總理發(fā)出和平共處、求同存異的呼吁,打破了美國的陰謀。6各國代表爭相請周總理簽字7非正式溝通8單向溝通9雙向溝通10四、人際間的關(guān)系在醫(yī)院：患者與醫(yī)務(wù)人員、患者與患者、醫(yī)生與護(hù)士、醫(yī)務(wù)人員與患者家屬等之間的關(guān)系。在學(xué)校：師生、生生、學(xué)校與家長、學(xué)生與校工等之間的關(guān)系。在現(xiàn)實中：人與周圍環(huán)境、人與人、下屬與領(lǐng)導(dǎo)等之間的關(guān)系。在家庭：子女與父母、兄弟姐妹、親人與親人等之間的關(guān)系。11五、溝通教育發(fā)展概況客觀存在：

溝通是隨人類的誕生而出現(xiàn)的，是人類賴以生存與發(fā)展的基本活動。

溝通教育：現(xiàn)代意義的溝通教育卻始于上世紀(jì)70年代的美國，而我國的溝通教育是從80年代中葉才開始的。課程開設(shè)：《護(hù)理人際關(guān)系與溝通》《護(hù)士人文修養(yǎng)》《溝通技巧》《溝通與激勵心理學(xué)》《人際溝通》等12請找出屬于護(hù)患關(guān)系的張某得了感冒,到藥店咨詢并抓藥回家靜養(yǎng)。余經(jīng)理近來總覺得頭疼腦熱,四肢無力,心慌氣 短,他到醫(yī)院咨詢,在醫(yī)生的建議下住院治療。王大爺入院治療了一段時間,糖尿病得到了控 制,醫(yī)生建議他出院在家繼續(xù)休息,嚴(yán)格按糖尿 病控制飲食,并聯(lián)系社區(qū)護(hù)士小李定期到他家進(jìn)行健康指導(dǎo)。13六、人際溝通的方式溝通手段:語言溝通和非語言溝通溝通語言:口頭語溝通和書面語溝通溝通者的關(guān)系:直接溝通和間接溝通溝通的場合分:正式溝通和非正式溝通溝通者的指向:單向溝通和雙向溝通溝通的方向:上行、下行、平行的溝通14七、人際溝通的特征目的性象征性關(guān)系性學(xué)習(xí)性5.決策性15八、影響人際溝通的因素(一)環(huán)境因素(二)語言因素物理環(huán)境心理環(huán)境語義不明造成歧義結(jié)構(gòu)不當(dāng)造成費解用語習(xí)慣引起的誤會方言差異引起的隔閡16八、影響人際溝通的因素(三)文化因素民族文化的不同國別文化的差異文化程度造成理解差異17優(yōu)秀語言溝通案例：181920年徐悲鴻留學(xué)法國，一次被介紹給法國偉大的畫家達(dá)仰·布佛萊。徐悲鴻說：“先生！我很盼望能得到您的教誨。”讓達(dá)仰感到這個中國青年誠懇樸實，立即將自己畫室的地址給了他。非語言溝通：如果你坐在如圖所示位置1時，另外一個人坐在哪個位置最充分顯示出合作的姿態(tài)，最利于非語言溝通？5

46132A.2

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B.3

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C.4

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D.5

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E.619馬丁·路德·金作《我有一個夢想》演講20《我有一個夢想》的演講詞我夢想有一天，這個國家會站立起來，真正實現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的：人人生而平等。

”21如何利用電話進(jìn)行溝通怎么樣接電話?打電話誰先掛?3.

買了一部手機(jī),不到一周就壞了,可出售商只同意維修,不肯退貨.你如何通過電話向

12315投訴22如何與關(guān)系不等的人溝通注重說話的語氣盡量少說多聽(尤其是上行溝通時)切忌好為人師(尤其是下行溝通時)總原則:

不讓別人尷尬與難堪23影響溝通物理環(huán)境思考1：如何向別人傳達(dá)不好的消息？傳遞壞消息時要婉約可用句型：但我們似乎碰到一些狀況……思考2：怎么樣把檢驗的壞結(jié)果告訴病人？24心理環(huán)境影響溝通思考1.《觸龍說趙太后》觸龍能說服趙太后的成功案例說明了什么？思考2.一個學(xué)習(xí)成績和表現(xiàn)皆優(yōu)的學(xué)生,因某原因與另一同學(xué)產(chǎn)生矛盾,實際上主要責(zé)任在于優(yōu)秀學(xué)生,而老師為了樹立榜樣,卻有意回避他的缺點,而批評另一學(xué)生。從這案例中分析是什么因素影響老師的溝通？25例1.小明與小張相遇了，他告訴他明天要去歐洲旅行。例2.你的意見我基本上完全同意，只是有一點值得商討26例3.小楊明天要施行橫結(jié)腸部分切除術(shù)。負(fù)責(zé)護(hù)士小李忙于做術(shù)前準(zhǔn)備，邊備皮邊說：“小楊，明天要手術(shù)了，今天晚上開始禁食，不能吃飯。”小楊聽說明天做手術(shù)，就應(yīng)允了，早早吃了食物就睡覺。結(jié)果，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腸道準(zhǔn)備不充分。

試分析案例中的失誤是什么原因造成的。從中得到怎樣的啟示？27思考題28有一天，英女王參加完社交活動，只見房門緊閉，于是女王上前敲門。房內(nèi)菲利浦問：“誰呀？”“我是女王?！狈績?nèi)又問：“誰呀？”女王略氣憤地說：維多利亞。門還是沒有開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。菲利浦仍耐心地問：“誰呀？”女王溫柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。分析女王語言變化的原因；說說不同角色對溝通有什么影響。這概念包含以下意思溝通首先是信息的傳遞溝通中信息不僅要被傳遞到，還要被理解有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程29分析下列溝通障礙的案例小楊明天要施行橫結(jié)腸部分切除術(shù)。負(fù)責(zé)護(hù)士小李忙于做術(shù)前準(zhǔn)備，邊

備皮邊說：“小楊，明天要手術(shù)了，今天晚上開始禁食，不能吃飯?！?/p>

小楊聽說明天做手術(shù)，就應(yīng)允了，

早早吃了食物就睡覺。結(jié)果，術(shù)中

發(fā)現(xiàn)腸道準(zhǔn)備不充分。30我們每天都在進(jìn)行溝通,可這并不表明我們是一個成功的溝通者。例如，你已經(jīng)告訴對方你所要表達(dá)的信息，這并不意味著對方已經(jīng)與你溝通了。如果對方?jīng)]有對你