電子商務案例分析某科技QQ內容提綱關于騰訊與其發展電子商務模式分析關鍵成功因素及核心能力分析騰訊之SWOT分析意見及建議騰訊公司簡介騰訊公司（騰訊控股），成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰略目標，提供互聯網增值服務、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。通過即時通信QQ、騰訊網、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區，滿足互聯網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。騰訊發展歷程——機遇與挑戰1998年11月

1999年2月2001年6月騰訊公司成立騰訊成為中國首家盈利的互聯網企業

騰訊QQ誕生騰訊在全國范圍內布局互聯網業務深圳亞太傳媒股份與騰訊聯合打造“騰訊網亞太家居”

騰訊成立公益慈善基金會2005年

2007年5月2012年8月騰訊香港主板上市2001年6月2004年7月QQ在線人數屢創新高騰訊廣告（親情版）賞析騰訊電子商務戰略及業務電子商務互聯網增值業務

互動娛樂業務網絡媒體即時通訊業務無線網絡增值業務形成“一站式”在線生活的戰略布局戰略目標：騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯網企業”。在全球互聯網行業、全球華人社區不斷強化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前五名。2012中國IT、互聯網行業富豪排行榜排名整體

排名財富

(億RMB)姓名性別年齡公司省份12510.3李彥宏男43百度北京24403.2馬化騰男41騰訊廣東311214.2馬云男48阿里巴巴浙江415185.9丁磊男41網易廣東526154.4張志東男40騰訊廣東642118.4史玉柱男50巨人集團上海79170.6陳天橋夫婦男39盛大網絡上海812857.6薛向東家族男53東華軟件北京913656.1王文京男47用友軟件北京1017149.8江南春男39分眾傳媒上海

即時通訊業務網絡媒體無線互聯網增值業務互聯網增值業務電子商務互動娛樂業務騰訊電子商務模式經營理念“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平臺。”經營模式管理模式資本模式技術模式管理理念是“關心員工成長、強化執行能力、

追求高效和諧、平衡激勵約束。”支持10億數量級海量數據庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力,全部為騰訊自主知識產權,在業界已經達到世界領先水平騰訊具體的股權結構如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA

10.5%、馬化騰

13.15%、張志東

5.12%，其它公眾和機構股約25%4%其他(互動娛樂業務等)10%移動及電信增值服務66%互聯網增值服務(比如QQ會員收費等)6%網絡廣告收入

騰訊盈利模式20.3586.2663.674總收入：438.94單位：億元年份：2012年0.029騰訊即時通訊平臺商務模式圖移動運營商電信運營商用戶騰訊IM即時通訊平臺信息流資金流

IM（InstantMessenger）即時通訊（InstantMessenger，簡稱IM），是一種基于互聯網的即時交流消息的業務，代表有：百度Hi、MSN、QQ、FastMsg、UC、蟻傲等。騰訊成功的原因（一）以策略占據市場，從其他地方獲得收益（二）清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么（三）各個業務互相關聯互相提攜（四）利潤乘數模式的利用（五）多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意

（一）以策略占據市場，從其他地方獲得收益騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功都不得不得益于它最開始的策略，使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網上供大家下載之后，奇跡就發生了，用戶數呈幾何級增長態勢，不到兩年時間發展了3000多萬，直到現在達近四億用戶，這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎，雖然沒有直接從QQ號獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業務也就沒有了客戶源泉.（二）清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么

騰訊大部分業務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ，使OICQ在中國占據絕對的優勢，除了策略之外還有個重要的原因就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。當時中國用戶對中文環境ICQ的服務是有著極大的需求的，而ICQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機上，一旦用戶更換機器登陸，所有聯系人的信息都將丟失。在計算機在當時還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OICQ則很好解決了這一技術上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰，他們有什么需求，并把它們賦予到產品功能上。（三）各個業務互相關聯互相提攜

騰訊QQ很善于將各個業務進行整合，由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站，它也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上，在中國網站中排名第二，僅次于百度搜索引擎，超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒就很好的利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢推動騰訊門戶網站的快速發展，這是其他門戶網站不具有的資源優勢，這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后，其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。拍拍網也充分利用了強大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗口中幫拍拍的會員展示新上架的商品，給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功的復制到其他業務上。（四）利潤乘數模式的利用利潤乘數模式是指從同一產品、特色、商標、能力或服務，重復的收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品，如玩具，服飾等，而這些產品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合，這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。（五）多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意

騰訊的定位是“在線生活的一站式平臺”，QQ即時通訊軟件同時兼有聊天、傳輸文件、游戲、博客、網絡瀏覽器等多種功能，用戶可以根據需要自由切換。作為一個高度個人化的媒介。QQ對用戶的媒介使用能力（MediaLiteracy）沒有嚴格的要求，略識文字的人只要有號碼就可登錄使用。另外，騰訊QQ還有郵箱、音樂、直播、寵物、拍拍網、網絡硬盤、QQ愛墻、發送手機信息等多種功能，可以滿足用戶不同的需要。QQ以不斷增強的功能和良好的中文界面形成了獨特的QQ網絡文化。1243界面設計十分合理,用戶操作簡便

.準確的心理和情感定位

準確的市場分析和使用者定位多種功能兼融于一身,用戶操作自由隨意

堅持“用戶第一”理念關鍵成功因素騰訊核心能力騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺，以海量用戶為保障，低成本地擴張至互聯網中幾乎所有領域。

企鵝平臺的“后發制人”擴張模式。

“騰訊的核心競爭力不是簡單的市場占有率，而是即時通訊的用戶區和社區。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地，無需太多創新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優勢一點，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。”——馬化騰騰訊CEO——馬化騰“有時候不辛苦但是壓力大，有時候是辛苦但是壓力不大。”“我認為騰訊的成功，首先就是技術、產品和用戶感這個要非常強。第二，團隊穩健、股東架構穩健很重要。

”“回顧騰訊10年業務的發展，其實就是慢慢地試，有信心，步子才會逐漸大一點。”“品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產品，滿足到各個階層的人，有口碑、認可了，他會給你這個品牌賦予很多內涵，自然會認可。”

騰訊之SWOT分析SWOT分析Strength(優勢)：一，擁有的注冊用戶和海量的用戶資料。二，QQ品牌對用戶強有力的影響和QQ用戶的強黏性。三，有全面有且比較成功的產品線。四，具有成熟的互聯網服務經驗。五，具有優秀的研發團隊。六，擁有充沛的流動資金，股市形勢很好。七，戰略合作伙伴眾多。SWOT分析Weakness(弱勢)：一，業務體制繁多導致公司不能兼顧到所有業務的發展。二，用戶的增長導致騰訊的定位越來越模糊。三，與基礎運營商分成的局面導致騰訊公司在網絡自主權方面處于劣勢。四，用戶群通常年紀不大，以娛樂為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會轉移到其它即時通訊軟件上。SWOT分析Opportunity(機會)：一，中國互聯網信息業快速發展。二，國內企業與國際競爭對手比具有本土化的成本優勢、語言優勢與行為習慣優勢。三，國際競爭對手積極尋找與國內企業的戰略合作或者進行風險投資SWOT分析Threat(威脅)

一，互聯網競爭的升級