著裝禮儀1任務(wù)載體2015年7月，作為剛剛畢業(yè)的你，去中德諾浩汽車銷售有限公司奧迪4S店應(yīng)聘服務(wù)顧問助理一職，并幸運的被錄用，入職第一天，你該如何塑造自己的職業(yè)形象，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。2課程概述1.能夠根據(jù)不同場合恰當(dāng)選擇著裝2.能夠根據(jù)要求搭配服裝服飾3.能夠掌握領(lǐng)帶、絲巾的佩戴方法目標1.著裝要求、儀容儀表2.領(lǐng)帶、絲巾的佩戴方法內(nèi)容2課程概述掌握不同場合的著裝要求和儀容儀表掌握領(lǐng)帶、絲巾的佩戴方法重點根據(jù)實際場合搭配著裝符合儀容儀表要求難點3知識講解不同場合的著裝要求3知識講解不同崗位的著裝要求3知識講解汽車4S店要求工作人員的儀容儀表男士儀容儀表女士儀容儀表Thanks！站姿與蹲姿禮儀1任務(wù)載體上班第一天結(jié)束了，你學(xué)會了職業(yè)著裝，職業(yè)發(fā)型，也熟知了儀容儀表等相關(guān)禮儀。工作結(jié)束后，你成功的將自己打造成了職業(yè)汽車服務(wù)人員，職業(yè)形象塑造完成之后。上班第二天，你該以什么樣的姿態(tài)站在客戶面前？2課程概述1.能夠依據(jù)汽車企業(yè)服務(wù)人員職業(yè)儀態(tài)2.標準，鍛煉個人職業(yè)儀態(tài)3.能夠掌握正確的站姿4.能夠掌握正確的蹲姿目標1.掌握職業(yè)儀態(tài)2.熟練站姿和蹲姿內(nèi)容2課程概述職業(yè)站姿職業(yè)蹲姿重點在工作中的姿態(tài)展示難點3知識講解不同場合的站姿要求3知識講解迎接客戶時的站姿3知識講解與客戶交談時的站姿3知識講解男女蹲姿Thanks！行姿與坐姿禮儀1任務(wù)載體上班后你了解了正確的站姿和蹲姿，那么在于客戶接觸和洽談的過程中你該如何運用正確的行姿和坐姿呢？讓我們一起來看看吧！2課程概述1.能夠掌握正確的行姿2.能夠掌握正確的坐姿目標1.行姿的要求和標準2.坐姿的要求和標準內(nèi)容2課程概述行姿與坐姿的基本要求和標準重點如何正確展示行姿與坐姿難點3知識講解行姿的標準要求和動作3知識講解引領(lǐng)客戶參觀時的規(guī)范和要求3知識講解與同事行走交談的規(guī)范和要求3知識講解男士接待客戶入座坐姿要求3知識講解女士接待客戶入座坐姿要求Thanks！電話接聽禮儀1任務(wù)載體一天你在工作的過程中突然聽到桌上的電話鈴聲響起，你該如何去接聽工作中的客戶來電、同時領(lǐng)導(dǎo)來電呢？2課程概述1.能夠掌握電話接聽規(guī)范2.能夠明確接打電話注意事項和要領(lǐng)目標1.接聽電話的規(guī)范和要求2.撥打電話的注意事項和要領(lǐng)內(nèi)容2課程概述接聽撥打電話的規(guī)范和要求重點如何正確撥打和接聽電話難點3知識講解上班接聽電話的注意事項3知識講解接聽電話的方式和要求3知識講解接聽客戶電話時的注意事項3知識講解如何接聽客戶預(yù)約電話Thanks！電話回訪禮儀1任務(wù)載體對于到店的客戶除了需要進行良好的招待服務(wù)外，還需要在客戶離店后對其進行電話回訪工作，以便了解服務(wù)中的不足便于改善和提高。2課程概述1.能夠在通訊、聯(lián)絡(luò)中熟知電話禮儀，給客戶留下深刻印象，得到客戶認可2.能夠?qū)W習(xí)在通訊、聯(lián)絡(luò)中建立與客戶的良好關(guān)系，成功邀約客戶到店目標1.電話回訪的要求和內(nèi)容2.電話回訪的注意事項和標準話術(shù)內(nèi)容2課程概述接聽撥打電話的規(guī)范和要求重點如何正確撥打和接聽電話難點3知識講解客戶回訪的注意事項3知識講解客戶拒絕回訪的處理方式3知識講解客戶投訴抱怨不滿的處理方式3知識講解對于忠誠客戶的回訪及處理Thanks！初次見面禮儀1任務(wù)載體客戶與你預(yù)約今日上午九點到服務(wù)站進行車輛保養(yǎng)，你與改為客戶第一次見面，你該如何進行接待和服務(wù)呢，第一次見面又該做些什么呢？2課程概述1.能夠掌握汽車企業(yè)服務(wù)人員接待禮儀標準，在各工作崗位接待得體2.能夠懂得用汽車行業(yè)禮儀規(guī)范自己職業(yè)行為，提高客戶滿意度目標1.企業(yè)接待的標準禮儀2.汽車行業(yè)禮儀規(guī)范和執(zhí)業(yè)行為內(nèi)容2課程概述通過規(guī)范的禮儀進行客戶接待重點正確的標準禮儀和職業(yè)規(guī)范難點3知識講解客戶節(jié)點的禮儀和注意事項3知識講解與客戶握手的禮儀規(guī)范和要求3知識講解遞接名片的禮儀和注意事項3知識講解自我介紹注意事項Thanks！引領(lǐng)禮儀1任務(wù)載體當(dāng)你接待完進站維修保養(yǎng)的客戶后需要將其引領(lǐng)至客戶休息區(qū)進行休息等待的時候，你知道引領(lǐng)的禮儀是什么嗎？該如何去做呢？2課程概述1.能夠在不同情況下正確的引領(lǐng)客戶2.能夠正確為客戶進行端茶倒水目標1.不同情況下引領(lǐng)客戶的要求和內(nèi)容2.端茶倒水禮儀要求內(nèi)容2課程概述不同情況的引導(dǎo)禮儀規(guī)范和要求重點能夠?qū)蛻暨M行實際引領(lǐng)難點3知識講解引領(lǐng)客戶的禮儀和注意事項3知識講解樓梯引領(lǐng)禮儀要求3知識講解入座引領(lǐng)禮儀要求3知識講解端茶、倒水禮儀要求和內(nèi)容Thanks！接待送別禮儀1任務(wù)載體當(dāng)你為顧客服務(wù)后，顧客對此十分滿意，顧客離店的時候你又該做些什么呢？如何與客戶送別呢？2課程概述1.能夠向客戶揮手致別，掌握禮儀規(guī)范2.能夠為顧客開車門送別顧客目標1.揮手禮儀規(guī)范內(nèi)容2.送別顧客禮儀內(nèi)容內(nèi)容2課程概述送別顧客相關(guān)禮儀重點正確送別客戶離開難點3知識講解普通樓梯（手扶電梯）送別客戶的禮儀3知識講解鞠躬禮儀要求3知識講解開車門送別客戶的禮儀要求3知識講解揮手道別禮儀要求和注意事項Thanks！餐桌禮儀1任務(wù)載體你在公司工作了一段時間大家相處的十分融洽，經(jīng)理組織大家下班后一起聚餐進行團隊建設(shè)，你知道餐桌的禮儀是什么嗎？2課程概述1.能夠掌握餐桌的禮儀規(guī)范和要求2.能夠根據(jù)實際人員安排進行點餐目標1.餐桌禮儀規(guī)范和要求2.點餐座次規(guī)范和要求內(nèi)容2課程概述餐桌禮儀規(guī)范和要求重點餐桌禮儀的實際應(yīng)用難點3知識講解中式宴會餐桌禮儀要求與注意事項3知識講解西式宴會餐桌禮儀要求和注意事項Thanks！就餐禮儀1任務(wù)載體聚餐時，大家一起圍坐在桌子邊，桌上擺放著很多菜，領(lǐng)導(dǎo)一聲令下開動，大家都開始吃飯喝酒，對于用餐的禮儀你知道多少呢？2課程概述1.能夠掌握中餐吃魚的禮儀規(guī)范和要求2.能夠掌握餐桌喝湯的禮儀和要求3.能夠掌握給領(lǐng)導(dǎo)同事倒茶倒酒的禮儀和要求目標1.餐桌吃魚喝湯的禮儀和要求2.倒茶倒酒的禮儀和要求內(nèi)容2課程概述就餐禮儀規(guī)范和要求重點就餐禮儀的實際應(yīng)用難點3知識講解吃魚、喝湯的禮儀要求與注意事項3知識講解吃西餐的禮儀要求和注意事項3知識講解為賓客倒酒的注意事項3知識講解倒茶、喝茶的禮儀要求和注意事項Thanks！乘車禮儀1任務(wù)載體4S店邀約客戶一同進行野營活動，為了方便大家出行，店內(nèi)派出多輛車承載客戶和店內(nèi)人員前往，那么，對于乘車禮儀你了解嗎？2課程概述1.能夠掌握多人乘車時的乘車禮儀2.能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)開車時的乘車禮儀3.能夠掌握有專職司機開車時的乘車禮儀目標1.多人乘車乘坐禮儀2.領(lǐng)導(dǎo)開車時的乘坐禮儀3.專職司機開車時的乘坐禮儀內(nèi)容2課程概述乘車坐車禮儀重點不同情況下坐車的乘坐禮儀難點3知識講解多人乘車的注意事項3知識講解領(lǐng)導(dǎo)開車時坐車禮儀要求和注意事項3知識講解專職司機開車時坐車的注意事項Thanks！商務(wù)會議禮儀1任務(wù)載體公司決定組織一個車友會議，目的是宣傳車輛使用中的注意事項和定期保養(yǎng)的相關(guān)事宜，需要你來安排，你知道該如何去做嗎？2課程概述1.能夠掌握會議籌備的相關(guān)內(nèi)容2.能夠掌握會場