Ａ卷Ａ卷《項目管理》試卷專業班級姓名學號開課系室工程管理系考試日期題號一二三總分得分閱卷人

項目管理試卷一、簡答題（每題5分，共25分）1．（5分）簡述項目及其特點。項目就是以一套獨特而相互聯系的任務為前提，有效地利用資源，為實現特定的目標所做的一次性的努力；項目的特點：一次性；獨特性；制約性：項目組織的臨時性和開放性；目標的特定性；不確定性；成果的不可挽回性。（5分）簡述項目計劃的作用。1.通過收集整理和分析所掌握的各種信息資料，為項目的決策人提供工程項目需不需要進行、有沒有可能進行、如何進行、以及可能達到的目標等一系列決策依據，因此計劃過程實際上也是一個決策過程。2.工程項目的各項工作的開展都是以計劃為依據，使項目實施各階段、各環節都做到有法可依、有據可查、有章可循，以此來協調工程項目的各項活動，因此工程項目計劃是工程項目實施的指導性文件。3.計劃使人力、材料、機械、設備和建設資金等各種資源都能得到合理的充分有效的運用，并在實施過程中可以及時地對各階段各環節的活動進行協調，以達到質量優良、工期和造價合理的理想目標，因此工程項目計劃是實現工程項目目標的一種必要的手段。

不難想像，沒有計劃的管理，那種想到什么做什么，走一步是一步的管理，想在預期內實現預定的目標將是一句空話。3．（5）簡述WBS的作用清楚的展示所有工作；明確具體的任務；便于制定完善的項目計劃；確定所需的技術、人力及其他資源；有利于界定職責和權限，便于溝通；更清楚的理解任務的性質；便于跟蹤、控制和反饋。4．（5分）簡述項目采購管理的重要性項目采購管理幾乎貫穿整個項目生命期,項目采購管理模式直接影響項目管理的模式和項目合同類型,對項目整體管理起著舉足輕重的作用.主要表現為：1.采購費用占項目投資的比重很大,一般要占項目投資的50%-60%；2.采購物資的質量、成本對項目目標完成有重要的影響；3.采購過程在整個項目管理中占據較大的工作量，是與項目外部交往的過程，不確定因素較多。5．（5分）簡述如何進行項目溝通管理發送者首先將頭腦中的思想進行編碼，形成信息，然后通過傳遞信息的媒介通道發送給接受者。接收者在接收信息之前，必須先將其翻譯成理解的形式，即解碼。發送者進行編碼和接受者進行解碼受到個人的知識、經驗、文化背景和社會系統的干擾。溝通的最后一環是反饋，是指接收者把信息返回給發送者，并對信息是否被理解進行檢查，以糾正可能發生的某些偏差。整個溝通過程都有可能受到噪聲的影響。二、論述題（每題10分，共20分）1．（10分）論述為什么項目經理應該是一個通才而不應是一個技術專家項目經理是項目的負責人，對項目的組織、計劃、實施、控制全過程及項目產品負責；他的職責是明確目標，制定計劃，建立項目管理信息系統，制定制度，組織項目資源，進行項目團隊建設和項目控制，并對成員進行考核；作為一個項目經理，他應該具有優秀的領導能力，快速的應變能力，良好的人際交往能力，運用項目管理知識和技能的能力，高效的激勵能力，非凡的溝通能力，高效的時間管理能力，充分發揮他的用人決定權，制定項目有關決策的權力，對項目所獲得資源進行分配的權力，從而發揮他的領導作用，溝通作用，組織作用，計劃作用，控制作用和協調作用所有這些，都要求項目經理應該是一個通才而不應是一個技術專家。2．論述學習項目管理對自己本職工作的意義首先作為一個個體，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應明確目的和意義，有個打算和安排。，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。其次個人還應該具備良好的心理素質和抵御壓力的能力和具備良好的素養。

然后在工作中要明確自己所負責的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環節該做什么，理清了各個環節、各階段、各條線之間的邏輯關系和相關性，我們的工作思路就更清晰了，工作做起來也得心應手。

最后我認為團結是非常重要的。人才是企業之本。有了一支素質高、水平高、力量雄厚、結構合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業就會在任何時候都立于不敗之地。

我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在今后的工作中，要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

三、案例分析題（55分）（一）（6分）下面三句話常用來描述矩陣式組織環境,你是否同意說明理由1．（2分）矩陣式項目組織能夠更充分地使用人員2．（2分）項目經理和部門經理必須就誰占主導地位達成一致意見.3．（2分）在矩陣式組織中,做決策需要不斷地權衡時間、成本、技術風險及不確定因素等。（1）同意，矩陣式項目組織可以最大限度地使用公司資源，幾個項目可以分享組織的稀有資源；（2）不同意，項目成員雖面臨雙重領導，但只要各個職能部門協調就可以；（3）同意，矩陣式的作用之一就是項目目標非常明確，做決策也要不斷綜合平衡各因素。（二）（9分）去年底某大型企業集團的財務處經過分析發現，員工手機通話量的80%是在企業內部員工之間進行的，而90%的企業內部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術降低或者免掉內部員工通話費，這對集團來說將能節省很大一筆費用，對集團的發展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經理，總經理又把這個報告轉給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現財務處的建議。李某找到集團局域網的原集成商A公司，反映了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經理章某積極跟進，與李某密切聯系。章某經過調研，選中了一種基于無線局域網改進的新技術“無線通”手機通信系統，也了解到有一家山寨機廠家在生產這種新技術手機。這種手機能自動識別“無線通”、移動和聯通，其中“無線通”為優先接入，經過初步試驗，發現通話效果很好，因為是構建在集團現有的局域網之上，除去購買專業無線路由器和這種廉價手機之外，內部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準備放號并準備收取這些單位適當的話費。但等到“無線通”在集團內部推廣時，發現信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。

1．（3分）造成這樣局面的可能原因是什么章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有那些答：章某未進行風險分析；可能遇到的風險有“無線通”在集團內部推廣時，發現信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，當地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。2．（3分）對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內容有那些項目摘要；項目建設的必要性和可行性；市場供求分析及預測；項目承擔單位的基本情況；項目地點選擇分析；工藝技術方案分析；項目建設目標、任務、總體布局和總體規模。3．（3分）用200字以內文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。組織團隊對該項技術重新進行論證，看其可行性有多大，如果不足，是否可以改進，改進的成本是否在可接受范圍內；對當前政策管理進行分析，避開政策的雷區，在規定的范圍與條件下進行運作；如果不可以，則可以尋求買方或者將其關掉。（三）（15分）在某公司的項目管理課堂上，小李、小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近碰到的兩個頗為有趣的項目。據小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經理來擔任。其中，項目經理A屬于“謙虛”型，對于客戶提出的問題，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意。然而，項目進度卻拖得較長。而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經一再延期。相比之下，項目經理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意。不過，該項目的進度控制得較好，基本能按期完成項目。話剛一說完，小李就搶著說：“A比較像我。一般，在和我的一些戰略客戶打交道的時候，我基本是有求必應，與客戶的關系處得如魚得水。這樣做肯定不會錯。就像前天，我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說，如果是B的話，可能嗎”小王對此不以為然，“對項目經理來說，成本、質量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關系當然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應該在有限的范圍內給以解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗。”小林接著小王的話說：“當前，國內的項目，一般情況下是由銷售出面簽單，再由項目經理接手后續的工作，因此客戶關系多在事前已經搞定。發生新的情況后，可以由公司的公關部出面與用戶進行協調，項目經理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關部，一個紅臉，一個白臉，唱一出好戲。”小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的。客戶可以給你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作。有什么道理不多配合一下他們呢。說實話，我對B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照B的做法，后果會造成作一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了。”請詳細閱讀以上案例，然后回答以下問題：（1）（5分）請概括一下信息系統項目經理必須具備的基本素質（2）（5分）請對以上案例中的小王、小林、小趙的說法作出一定評價（3）（5分）你認為項目實施過程中項目干系人該如何管理（1）作為信息系統項目經理，他應該具有優秀的領導能力，快速的應變能力，良好的人際交往能力，運用項目管理知識和技能的能力，高效的激勵能力，非凡的溝通能力，高效的時間管理能力；（2）小王從項目經理的角度出發，其準確負責地與各方面溝通，使項目始終符合進度和預算要求，小林更多地進行了考慮，從發起人、項目集經理、項目管理辦公室、項目經理多角度出發，綜合考慮了項目干系人的作用，小趙從客戶的角度出發也不無道理，理應被服務，但需要把握好分寸；（3）對于發起人，一定要嚴格控制時間、成本和質量，尋求最佳平衡點，對于客戶，要盡可能的滿足，但不要為任何要求犧牲一切，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。（四）時間管理題（15分）下列簡單描述了各項活動的排序，請根據本表內容完成以下題目：活動緊前活動持續時間A---3BA2CA7DA4EB、C8FC、D6GE、F51．（5分）畫出單代號網絡圖，2．（2分）項目的總工期為（23）天，關鍵路線為（ACEG）3．（8分）計算時間參數（最早開始和結束時間、最晚開始和結束時間、總時差和自由時差）活動活動工期最早最遲總時差自由時差開始時間結束時間開始時間結束時間A3136850B2451415105C741091550D4471417103E81118162350F61116182372G51923242850（五）掙值分析題（10分）某項目結構現澆混凝土工作計劃總工作量12000M2，計劃單價為300元/M2。在某檢查點計劃完成工作量為6000M2，而實際完成工作量為6500M2，實際單價為330元/M2，計算并分析項目進度、成本方面的執行情況，以及完工成本。（共18分）（1）計算該檢查點上的計劃完成工作預算成本，即BCWS。（分）（2）計算到檢查點為止已完成工作實際成本，即ACWP。（分）（