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文檔簡介

汽貿公司銷售管理制度第一章總則第一條目的為了規范汽貿公司銷售管理行為，加強銷售管理，促進銷售業績的提高，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于汽貿公司所有銷售人員。第三條基本原則（一）以客戶為中心，滿足客戶需求。（二）以誠信為基石，秉持誠信經營。（三）以市場為導向，做好市場分析、預測和決策。（四）以規范為基礎，依法合規、誠信經營。第二章銷售績效目標第四條銷售績效考核指標（一）銷售額；（二）個人銷售目標完成率；（三）客戶滿意度；（四）售后服務質量。第五條銷售績效考核制度（一）制定年度銷售目標；（二）制定月度、季度銷售計劃；（三）采用定量化、客觀化的考核標準；（四）薪酬分配與銷售績效掛鉤。第六條獎勵與懲罰機制（一）銷售額完成率達標，獎勵相應獎金；（二）銷售額未達標，扣除相應業績工資；（三）服務質量優秀，獲得相應獎勵；（四）服務質量存在問題，扣除相應獎金。第三章銷售管理流程第七條銷售計劃制定銷售人員根據市場情況和銷售目標制定銷售計劃，并定期向銷售經理匯報銷售計劃和實際銷售情況。第八條客戶管理銷售人員按照公司客戶管理制度，建立客戶檔案，及時掌握客戶需求，提供滿足客戶需求的產品和服務。第九條銷售報價銷售人員應根據市場情況和客戶需求，向客戶提供合理的報價，并在報價期限內與客戶進行有效溝通和協商。第十條訂單簽訂客戶同意報價后，銷售人員應及時與客戶溝通確認訂單細節，并確保訂單簽訂前客戶已完全理解并確認訂單內容。第十一條訂單執行銷售人員應按照客戶訂單要求及時將可行的訂單傳達給內部各部門，以保證訂單順利執行。第四章售后服務第十二條售后服務內容（一）保質保量按照合同約定提供售后服務。（二）收集客戶意見和建議，及時反饋和解決問題。（三）根據客戶需求提供附加值服務。第十三條服務質量標準（一）服務熱情周到；（二）服務過程規范有序；（三）服務效果滿意。第十四條售后服務流程（一）客戶提出售后服務要求；（二）銷售經理安排專業售后團隊處理；（三）售后團隊按照服務流程進行處理，并及時反饋客戶意見。第五章管理制度第十五條規章制度建立汽貿公司應根據本制度，制定銷售規章制度、考核辦法、獎懲規程等管理制度。第十六條審查與修訂公司應定期對本制度進行審查和修訂，并及時通知銷售人員。結束語本制度是

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