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文檔簡介

手機賣場安全管理制度一、安全制度的制定目的手機賣場的安全監管是關系到顧客安全和店內秩序的重要問題。為了保障商場的安全，制定相關的安全制度和管理規定是十分必要的。本安全管理制度的制定旨在規范手機賣場員工的行為，確保經營場所的安全，維護消費者和員工的人身財產安全，營造安全有序的經營環境。二、職責分工安保部門的職責按照有關規定，負責制定安全管理規定和配套規程，保護商場旁人的生命、安全、財產等權利；負責安排、指導、監督手機賣場安全工作，以及防火、防盜、防偽等特殊問題。銷售人員的職責保護顧客的人身安全，確保在銷售處理過程中不損害消費者的合法權益；識別假冒偽劣產品，保證所銷售的商品質量，防止造成消費者損失；向客戶提供詳細的售后服務，及時解決問題，保證良好的售后服務。三、日常管理措施商場內部加強巡查大堂巡查：每個班次至少巡查一次，區域巡查店員巡查：隨時保持自己所負責地段的安全管控，及時發現問題并及時匯報處理。接待、發放商品時的注意事項售出商品前，應對顧客進行詢問，了解其真實需求，并根據情況給出相應建議，盡量避免對消費者造成重大損失；發放商品時，應仔細核對相應證明及票據，避免誤發；對于各類證明以及票據進行嚴格保管，確保客戶購物票據真實可靠。防火安全措施加強日常檢查及清掃，確保防火器材和器具完好；減少易燃物品存放；做好耐火隔離，發現問題及時整改；建立良好的火警預案，做好現場疏散命令的傳達。防盜、防偽措施對商場出入口進行嚴格巡查，派專人值班，加強進出人員的安全管控；針對手機假冒偽劣情況，采取嚴格防范措施，對品牌種類及型號進行詳實核實，防止假冒偽劣產品流入市場。四、不當行為的處理措施在日常經營過程中，如果出現違規行為，應及時采取相關措施進行處理。對于顧客可能造成的安全危害行為，應通過口頭勸阻或人身保安的方式進行相關處理；向派出所報案，協助打擊進銷假貨以及圍繞手機騙保、假維修、假配件、黑渠道銷售等相關犯罪行為；對于員工的不當行為，可以采取批評、教育等方式，嚴重的情況下，可以作出辭退行為。五、總結通過完善的安全管理制度，可以有效的保護經營場所內的顧客以及員工的安全。同時，也能夠有效的維護行業的規范經營和公平競爭，使行業的發展更加健康和有序。我

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