2023年市場部工作總結篇市場部工作總結1

20xx年，我們公司市場部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注意人員培訓，加強業(yè)績考核，到xx月份為止，全市業(yè)務收入xxxx萬元，總排名全省躍居第xx位，寬帶業(yè)務增加xxxxxx戶，一般電話添增xxxx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、市場部各種措施

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。xx月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。xx月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。xx月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

20xx年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自xx月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

五、明年市場部從以下幾方面進行改進和提高

1、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結勝利營銷案例進行推廣。幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

2、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：通過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣揚和營銷步驟，剛好反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，變更目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

4、接著加強基礎管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并接著改進。

市場部工作總結2

電影院市場部業(yè)務銷售工作總結

通過培訓，感覺到市場部在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而市場部的工作也很繁瑣，事情許多。我將市場部的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行協(xié)作工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內的工作很重要，假如排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的限制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控實力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的限制，當?shù)叵M者的欣賞習慣，片間時間的限制。。。。。。做排期還要結合影院的實際運行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的須要專心學習，須要時間來磨合。信任自己有這樣的實力。

現(xiàn)在最擔憂是市場業(yè)務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應當占在60%左右。所以，市場部的工作重心應當是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化實力，自己有很好的消費通道。另一方面，就是那些干脆銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)，相關的政府部門，金融系統(tǒng)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有實力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力氣。通過會員的開拓，可以很好的宣揚影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是市場部的重要工作之一。同時，也要留意會員卡的運用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的主動性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員舉薦會員，形成一個良性的循環(huán)。

市場部工作總結3

一階段，我被安排到市場部參與工作。參加了各項對企業(yè)宣揚相關聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本狀況，在把握設計要素，實現(xiàn)宣揚為目標的同時，駕馭了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟識和了解有關招投標項目的各項業(yè)務。主要是在領導和老員工的帶領下，參加工作和學習，使我對企業(yè)宣揚方面的工作有了更加深刻的相識；同時我也學到了很多社會學問，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

一、20xx年的工作總結

在以“為做好企業(yè)宣揚”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成x品牌與產(chǎn)品的對外宣揚工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期打算工作，開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣揚、公關活動，剛好精確駕馭社會公眾對公司的看法，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣揚頁及樣本與宣揚資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣闊客戶在第一時間內宣揚x品牌，并展示x產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。

20xx年招投標標書的印刷與制作，在新的探究的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互協(xié)作，已獲得國家鐵道部的一樣認可，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所須要供應的客戶方資源的協(xié)調。

二、近期動態(tài)

信息是客戶業(yè)務聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶供應市場信息是否精確和剛好，干脆影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶供應企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，仔細的了解客戶的需求，主動的參加協(xié)作銷售員的工作。對企業(yè)的資質證明、生產(chǎn)實力、技術要求、供貨業(yè)績、質量保證等諸多方面的狀況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便賜予客戶提出的各種相關的問題賜予剛好答復帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣揚的基礎上更進一步的了解瓦軸。

三、20xx年工作目標

20xx年，在保證仔細對待、重視現(xiàn)有工作的基礎上，不斷完善和充溢自己，提高自身素養(yǎng)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步加大對企業(yè)業(yè)務的宣揚推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業(yè)20xx年建廠x周年的宣揚工作做好充分打算。進一步鞏固和提升x軸承市場的地位，以全面提高x軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。

四、總結

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有許多不足之處，在今后的工作中，我會總結閱歷，克服不足，在工作上接著努力。

以上是我的述職報告，我會努力協(xié)作各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領導進行監(jiān)督。

市場部工作總結4

敬重的各位領導、同志們：

這一階段，我被安排到市場部參與工作。參加了各項對企業(yè)宣揚相關聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本狀況，在把握設計要素，實現(xiàn)宣揚為目標的同時，駕馭了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較的熟識和了解有關招投標項目的各項業(yè)務。主要是在領導和老員工的帶領下，參加工作和學習，使我對企業(yè)宣揚方面的工作有了更加深刻的相識；同時我也學到了很多社會學問，擴大了交際圍，在領導和同事的關懷下，很的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

近兩年的工作總結

在以“為做企業(yè)宣揚”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產(chǎn)品的對外宣揚工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做部分前期打算工作，開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣揚、公關活動，剛好精確駕馭社會公眾對公司的看法，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣揚頁及樣本與宣揚資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣闊客戶在第一時間內宣揚zwz品牌，并展示zwz產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。

xx年招投標標書的印刷與制作，在新的探究的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互協(xié)作，已獲得國家鐵道部的一樣認可，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打了基礎，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所須要供應的客戶方資源的協(xié)調。

近期動態(tài)

信息是客戶業(yè)務聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶供應市場信息是否精確和剛好，干脆影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶供應企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，仔細的了解客戶的需求，主動的參加協(xié)作銷售員的工作。對企業(yè)的資質證明、生產(chǎn)實力、技術要求、供貨業(yè)績、質量保證等諸多方面的狀況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便賜予客戶提出的各種相關的問題賜予剛好答復帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣揚的基礎上更進一步的了解瓦軸。

11年工作目標

20xx年，在保證仔細對待、重視現(xiàn)有工作的基礎上，不斷完善和充溢自己，提高自身素養(yǎng)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步加大對企業(yè)業(yè)務的宣揚推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業(yè)11年建廠70周年的宣揚工作做充分打算。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高zwz軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。

總結

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有許多不足之處，在今后的工作中，我會總結閱歷，克服不足，在工作上接著努力。

以上是我的述職報告，我會努力協(xié)作各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領導進行監(jiān)督。

市場部工作總結5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了肯定的成果（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發(fā)展過程。

一、市場部主要完成工作

市場部是負責營銷業(yè)務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣揚和說明工作，對客戶進行探望，實行發(fā)放名片，電話探望等多種形式宣揚，讓大家放心的用上清潔、便利、環(huán)保、節(jié)能的自然氣能源。

二、20xx年工作成果

已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好。

三、工作中欠缺，還需加強的

1、具體記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。

2、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有肯定潛

力可挖。今后，我們將實行敏捷機靈的營銷策略，加大宣揚力度，拓寬集團戶渠道，提高整體效益。

3、強調團隊精神，相互合作，相互幫助，營造一個和諧、主動的工作團體。

4、親密合作。主動協(xié)調與各部門做好協(xié)作工作，依據(jù)用戶的要求，創(chuàng)建最佳效益。

市場縱有千變萬變，在充溢挑戰(zhàn)的20xx年，市場部勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去。

市場部工作總結6

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年安排在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。

開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務安排及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在探望中剛好了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調相互合作，相互幫助，營造一個和諧、主動的工作團體。

三、熱忱接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，限度滿意來賓的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，剛好調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，駕馭其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，剛好的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整

體營銷活力，創(chuàng)建效益。加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式舉薦酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)建營銷部的新形象、新境界。

市場部工作總結7

作為一名新員工，我很忐忑，我知道自己有許多東西須要學習，在這幾個月的工作中，我主動融入這個崗位，仔細完成工作，有什么不懂就向同事們請教，自己的實力得到了提高，工作也取得了很好的成果，這對于來說是一件值得興奮的事。現(xiàn)在，我來對我的工作狀況進行總結。

一、會計工作方面：

所學學問與實際工作既有聯(lián)系又有很大差異。一方面，我可以用所學的學問用專業(yè)的術語記錄公司的每一項經(jīng)濟業(yè)務，并做出會計報表向管理者反應公司的經(jīng)營狀況。但是，由于剛接觸公司內賬，工作前期只注意公司內部費用的記錄和統(tǒng)計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關注，導致了后期出現(xiàn)賬實不符。另一方面，所學學問基本功不扎實，不懂得賬務上的變通，導致始終沒有完成娜姐所要求的賬務處理。最終，馬虎大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結果數(shù)據(jù)弄錯。

二、公司制度的運用方面：

用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和許久。在成立不久的公司里，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛起先工作有許多迷茫的地方，遇到許多事不懂得處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就干脆支錢，這樣就導致了預支費用過多，庫存現(xiàn)金驚慌，多虧有程總、娜姐等伙伴的指引，現(xiàn)在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規(guī)則地進行財務制度流程運作。

三、工作方式方面：

首先，少了一種堅決的看法。自從上了高校，自身身上的棱角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪于他人，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的摯友，壞的是沒有了堅決的看法，自身立場不堅決，工作上就會出現(xiàn)許多漏洞。其次，工作方面缺乏溝通。財務工作同客服有許多工作須要一起協(xié)作，但由于缺乏溝通，導致許多信息不對稱。最終，缺乏主動性。我有許多工作結果須要向管理者匯報，但是有許多關系到財務的信息，自己沒有主動去統(tǒng)計，導致管理者為我工作上的失誤去操勞。

四、對現(xiàn)階段公司的看法：

各個部門構成了公司的一個統(tǒng)一整體，每個部門的運作都會干脆關系到公司的發(fā)展。市場部的全體人員如同整個團隊的前鋒，他們在擴展市場的同時，售后部也需跟上他們的節(jié)奏服務好客戶。按現(xiàn)在的現(xiàn)狀來看，公司售后中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數(shù)量不符，這會降低客戶對我們的信任程度；督導方面，督導的整體素養(yǎng)與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會降低客戶對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發(fā)門店提成，各總監(jiān)的工資我知道自己還很嫩，許多都不懂，都須要仔細學習，但是我信任只要我本著學習的看法，我肯定可以變得更好、更精彩。

市場部工作總結8

一：市場背景分析

石門市場位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬，06年度在公司領導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務，同比增長33%實際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現(xiàn)在的95%，同比增長10%。

二：市場詳細操作

1：分銷渠道的建立及總結

石門市場部共設分銷商4個，其中主成區(qū)二個，主要負責城區(qū)全部終端銷售及空白點開發(fā)以及新老客戶的維護，保證物流配送的剛好性和快捷。在此對現(xiàn)在的4個分銷商做簡潔的分析。

A：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經(jīng)濟基礎，現(xiàn)還在代理驕揚清爽啤酒，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有肯定的閱歷，**年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬，對本市場完成公司下達的任務起到了特別大的作用，也是本市場部是有份量的二批商。

B：鴻運批發(fā)部**年芳銷售額2萬元，主要供貨終端部分A類酒店雖銷售量不大，但解決了A類終端進店難的問題，減輕了經(jīng)銷商的投入成本。

C：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負責全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣揚，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發(fā)。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元。

渠道的合理性是**年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎，完善的渠道建設真正起到了承上啟下的作用，同時使得經(jīng)銷商的資金快速回籠，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。

三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析。

石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有**年頭了，雖他對椰島這個品牌特別認可，也很支持我部的各項工作，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩(wěn)，但增長特別緩慢，影響增長速度的主體緣由有：經(jīng)濟基礎差，思想保守，依靠性強，終端網(wǎng)絡少，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強度無形加大工作效率低，多半時間都花費在幫經(jīng)銷商配送和收款上面。不過今年可能有所改觀，現(xiàn)經(jīng)商于**月代理了杜康酒，可能會買車在配送方面會有改善。

四：人員狀態(tài)

石門市場部兩人組成，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作，業(yè)務員負責金思力校推工作，本部業(yè)務員工作踏實，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經(jīng)過近**個月的工作實踐有很大進步。

五：終端工作

A：終端宣揚方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣揚和深動化陳設，無貨終端也要有燈籠懸掛和POP和張貼，同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和溝通，促使門店進快進貨。**年度共計張貼宣POP300張，燈籠懸掛20xx個，KT板張貼200個。

B：酒店終端和社區(qū)活動，在公司的整體企劃下和市場部的需求，為了促進酒店銷售打擊競品**年度在酒店搞贈飲酒動20多場，健康祥瑞日活動60場，社區(qū)品嘗活動8場，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎，拉動了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關系，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會，以他們更加了解椰島這個產(chǎn)品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

六：競品狀況

本市場競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒，在**年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長，不過由于**年度勁酒漲

價，對其影響很大。剛有所動銷就起先漲價終端大部分不能接受。勁酒對椰島影響不是很大。

七：市場勝利分析

1：渠道的合理建立，有效的副射全部終端，配送得到了保障。空白點的開發(fā)和新老客戶的得到了維護/

2：贈飲活動和健康祥瑞日活動的開展，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進了銷售有很好的效果。

3：終端客情基礎很好使得工作開展起來更加順當。

4：價格體系的穩(wěn)定使得市場特別良性。

市場存在的不足

1：春節(jié)禮品市場同比有所下降，問題主要出在本市場超市壟斷經(jīng)營，進店費，促銷費，店慶費層層加價，造成了產(chǎn)品利潤低，銷售價遠遠高于成本價，以至于經(jīng)銷商對禮品市場信念不足，因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破/

2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣揚遠遠不夠，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)路途較長，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤不高二批發(fā)主動性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少/以至于空白點還許多。

市場部工作總結9

20xx年，我們公司市場部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注意人員培訓，加強業(yè)績考核，到x月份為止，全市業(yè)務收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務增加xx戶，一般電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品

x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。xx月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從x月份起先，市場部根據(jù)內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司x級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不符合要求的做法通報指責，每月月底xx級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)x年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自x月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率x項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于20xx年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

五、20xx年市場部需改進和提高的地方

一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結勝利營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：通過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣揚和營銷步驟，剛好反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，變更目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

四、接著加強基礎管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并接著改進。

市場部工作總結10

一、20xx年上半年經(jīng)濟運行狀況

20xx年16月份接著重視規(guī)范經(jīng)營工作，加強內管監(jiān)督，在此基礎上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預料精確率、提升訂單滿意率、提升客戶滿足度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注意平安經(jīng)營，努力建設標準化市場部，根據(jù)人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長。

20xx年上半年，xx市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順當完成。優(yōu)化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預料精確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿意率達到85%以上。

二、20xx年上半年開展的主要工作

20xx年實現(xiàn)行業(yè)十一五規(guī)劃目標的關鍵之年，依據(jù)全市煙草工作會議精神，xx市場部以建設打造效率高、服務優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡為目標，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡規(guī)范化建設，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推動。根據(jù)人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障管理思路，開展市場部各項工作。

(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設。

通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理實力和經(jīng)營實力，主動宣揚終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利實力有所提升，通過零售客戶的宣揚，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。xx市場部在去年規(guī)范化零售終端上建設的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設置、卷煙陳設、明碼標價等幾個方面進行綻開，進一步強化管理和維護，結合營銷服務指導、類別設置、合理定量等工作進行綻開，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。

1、在做好每條營銷線路示范街的基礎上，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設向農(nóng)村地區(qū)的延長。一方面，接著提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應，以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶利益、消費者利益，對示范街進一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳設、明碼標價、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了主動協(xié)作，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上，xx市場部將規(guī)范化零售終端建設從示范街的做法延長到廣闊農(nóng)村片區(qū)，依據(jù)卷煙零售戶在硬件、設施等方面的詳細狀況，使總體卷煙陳設狀況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。

2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)供應相對公允的競爭環(huán)境。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在xx市場落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必需為之供應較好的陳設條件以達到宣揚促銷的目的，xx市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣揚手段、陳設管理等措施，提升重點企業(yè)、重點品牌的市場競爭實力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升。

3、統(tǒng)一商品陳設方法，統(tǒng)一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的運用。在進行規(guī)范化零售終端建設的詳細工作中，充分注意卷煙商品陳設。對柜臺較大的客戶，依據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設置一般或者較差的零售客戶則實行單包出樣的方法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳設依次上，要求有肯定的規(guī)律，一般實行按價格排序。明碼標價的運用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應，價格標簽規(guī)范、整齊、清楚、內容完整。對于原來部分運用軟套標價簽盒的客戶，依據(jù)客戶要求以及柜臺的實際狀況，予以更換并收回軟套，以達到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳設效果和標價效果。

4、零售終端規(guī)范化建設以零售客戶積分制管理緊密結合。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理方法》，xx市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結合，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的協(xié)作度，每月將零售客戶的積分狀況向零售客戶進行通報，指出在卷煙陳設、明碼標價、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分狀況，幫助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的相識。

(二)加強品牌培育，優(yōu)化品牌結構，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。

今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉變。市場部以營銷工具箱中要求培育的品牌為基礎，綻開各類品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經(jīng)營實力、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢，也不行能完全精確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能剛好銷售而產(chǎn)生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有肯定的謹慎和消極看法。因此，客戶經(jīng)理通過客戶探望等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣揚，讓客戶充分認清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增加品牌培育的信念。依據(jù)每個客戶實際，制訂不同的服務安排，幫助客戶提高品牌培育和推廣實力，提高客戶品牌培育的主動性。

在培育品牌的過程中，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場，市場卷煙需求結構也發(fā)生了很大的改變，一些價位上出現(xiàn)了肯定的供需沖突，針對這個狀況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為足夠貨源的宣揚，特殊是在中檔煙價位上，經(jīng)過培訓，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了勝利，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。

在低檔煙銷售商，市場部每月將安排達到到每個客戶經(jīng)理，針對客戶經(jīng)理培育進度下達指標，實行一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的方法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。

至六月份，省外一二類煙銷售完成公司安排的%,低檔煙銷售完成市場部安排的%，較好地完成了公司下達的銷售任務。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務。

(三)推動兩率一度工作。

1、穩(wěn)定訂單滿意率。訂單滿意率是一個最為基礎，也最具確定性的市場運行指標，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業(yè)特別性的宣揚。部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應相應增加貨源供應。事實上以需定產(chǎn)也是真正符合市場化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實現(xiàn)明顯還須要一個過程。我們要做的'就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性。要逐步引導客戶理解目前行業(yè)的安排調控與純粹市場化模式還存在肯定沖突，現(xiàn)階段還是應承認專賣體制下商品進入市場的特別性;二是進行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特殊是工業(yè)方面階段性背景宣揚，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的緣由，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導其進行一個實際需求的把握。什么是你須要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避開因幾次需求沒有得到滿意后，客戶進行報復性的報貨，以致一味擴大需求數(shù);四是我們也應充當起一個管理者的角色。應使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。應使客戶理解到敬重事實，規(guī)范到位的報貨行為事實上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的協(xié)作將是對我們服務的一種回報。

2、提升預料精確率。預料精確率是建立在訂單滿意率之上的一個指標，今年的預料精確率的預料方法比較去年有肯定的改變，營銷系統(tǒng)的預料模塊更有科學性，以前因為訂單滿意率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應量之間無法確定一個合適的比例，也使得預料精確率打了很大的折扣，今年上半年，預料精確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟增長因素、流淌性人口改變狀況、品牌整合狀況以及消費改變趨勢、零售戶庫存狀況、銷售趨勢，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中仔細細致，仔細根據(jù)工作日程進行市場調研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動狀況，駕馭銷售規(guī)律。

3、提升客戶滿足度。科學、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施精確的類別評定，以便實施差異化服務，是客戶滿足的基礎和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿足度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。

市場部工作總結11

市場推廣部成立至今已有一年半的時間。20xx年，市場部在中心、公司的正確領導下，以開發(fā)市場、組織觀眾、促進招展、壯大項目為目標，深化實行科學發(fā)展觀，從公司的實際狀況動身，主動協(xié)作公司各項目開展工作。經(jīng)過市場部全體成員的一樣努力，順當完成了一年的工作。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

一、口腔展

1．觀眾數(shù)據(jù)和構成

20xx年口腔展到達總人數(shù)是25821人，到達人次為41352人。同比基本持平。核心觀眾中，55.8%為參觀新公司。觀眾行業(yè)構成中，經(jīng)銷商占26.4%，醫(yī)院占21.7%，診所占43.9%,技工所占7.9%。實際到場的參觀者中，有來自94個國家的1182名國外觀眾，占總數(shù)的14%。（注：以上統(tǒng)計一律以參觀公司數(shù)為單位，并以錄入云達數(shù)據(jù)庫的資料為準）

2．關于預登記觀眾

20xx年，口腔展共有預登記觀眾4388名，其中1692人到場，到場率為39%。由于觀眾在網(wǎng)上預登記的時候有充裕的時間和安靜的心情填寫我們設計的調查問卷，所以在網(wǎng)上預登記觀眾中我們可以得到比較真實的關于觀眾層次、媒體閱讀習慣、展會滿足度等信息。因而我們特別留意預登記的推廣。不但設置了預登記觀眾可以獲得聽課、會刊的實惠，還將原來可以獲得兩年免費聽課證的的前十名預登記觀眾的名額提高到了88名，這樣一來，觀眾預登記的熱忱提高許多。為了照看口腔醫(yī)師上網(wǎng)時間較少的習慣，我們還將于登記觀眾區(qū)分為網(wǎng)上預登記和非網(wǎng)上預登記，兼顧公允。我們把這些方法也推廣到了其他展會，也取得了較好效果。

3．研討會組織

20xx年口腔展同期舉辦研討會80場，參會人數(shù)5014人，同比增加10%。專題研討會涵蓋了口腔醫(yī)學的幾乎全部專業(yè)。另外，還舉辦了“口腔醫(yī)院院長高峰論壇”、“中小型口腔醫(yī)院發(fā)展論壇”、“民營牙科診所管理論壇”、“東盟牙科發(fā)展論壇”等幾場高層次的大會。這些會議雖然能夠滿意多種層次人員的須要，但會后也有院長反映由于疲于參與各種會議，沒有時間去參觀展覽會。研討會的會場也存在較嚴峻的噪音問題。這些閱歷教訓為我們今后辦會供應了很好的借鑒。在20xx年的口腔展，我們組織的專題研討會總數(shù)限制在60場左右，大會不超過三場，削減量，注意質。細心策劃研討會內容，力求講題更有吸引力、更好用。

4．關于觀眾調研

為了更好地開展工作，我們在展中、展后都組織了針對觀眾的調研。在展中，我們邀請了中大旅游學院的羅秋菊老師，對觀眾進行深度調研。而在展后一個多月，我們在不同行業(yè)中按肯定比例抽調了500多名觀眾進行電話回訪，甚至還對xx年未到場的老觀眾以及xx年未到場的預登記觀眾也進行了回訪。這些觀眾分別對市場、參展商、展品、研討會、展會服務等各方面提出了珍貴看法。這些調研結果對市場部和項目部日后開展工作都有較高的參考價值，同時也讓觀眾感到，主辦單位對他們的感覺特別在意。在以后的日子里，我們將更全面地進行觀眾調研，不但在展中、展后可以調研，在展前也可以通過各種形式進行調研，加強與觀眾的互動，更好的辦好展會。

5．關于觀眾服務

通過吸取20xx年工作中的閱歷和教訓，對公司三個項目的觀眾服務統(tǒng)一做出一些調整，如：簽證邀請函的申請，實現(xiàn)了網(wǎng)上電子化。以前簽證邀請函的申請都是靠人工一對一的處理，費時費勁、出錯率高。實現(xiàn)了電子化以后，這項服務成為觀眾自助服務，不但解放了公司人手，出錯率也基本為零。另外，在項目部門的協(xié)作下，我們細分了展品，把展商展品收集上傳，以后觀眾可以在展前、展中通過展品查詢公司，這樣可以幫助他們提前做好觀展安排，提高觀展效率。這項工作深化下去，將來還可以搞好商務配對服務。我們還不定期的向觀眾發(fā)送電子雜志，除了介紹展覽會狀況，還添加了問卷調查、廣州的旅游購物信息等。電子雜志是高效、干脆、環(huán)保的溝通方式，能夠彌補傳統(tǒng)直郵篇幅有限、不夠剛好、成本偏高等多種弊病，特殊是對國外觀眾，他們更傾向于接收電子版的展會信息。但是目前受各種因素限制，我們所作的電子雜志還處于較原始的水平。建2議以后公司考慮在這方面加大投入。

二、分析測試展

1．觀眾數(shù)據(jù)和觀眾構成

20xx年分析測試儀器展觀眾總數(shù)為1630人，同比增長8%。增加的觀眾群體主要是經(jīng)銷商（60%）和第三方檢測中心（80%），而企業(yè)質控、政府檢測機關、醫(yī)療衛(wèi)朝氣構等行業(yè)觀眾具有不同程度的下降。

2．通過電話營銷獲得的觀眾數(shù)量、電話營銷的方法、預登記觀眾到場率

20xx年分析測試呈現(xiàn)場觀眾中，共有928位為預登記觀眾，占現(xiàn)場觀眾總數(shù)的將近一半。預登記觀眾中，真正到場的觀眾人數(shù)是720人，預登記觀眾到場率為78%。這是因為在做電話營銷的過程中注意資料精確性、追蹤到人的結果。

20xx分析展的電話邀請工作持續(xù)了三個月，最多的時候有8名兼職學生同時開展電話邀請，一共撥打了24000條觀眾資料，均為云達資料庫里的歷年資料，絕大多數(shù)都存在著歷史久遠、行業(yè)不精確、聯(lián)系方式不齊全、聯(lián)系人不對口的特點，以至于在開展電話邀請時遇到比較大的困難，兼職學生都普遍埋怨比較難聯(lián)系到資料里的詳細人員或相關人員，通過電話詢問或網(wǎng)上搜尋也很難找到對應的信息。在與項目部門的主動溝通和親密協(xié)作下，我們調整了以往電話營銷以傳真資料為主的方式，在這批資料中挑出最重點的或比較完善的資料來進行撥打，另一方面，同時在網(wǎng)上開展新資料的搜尋，采納的形式是6個學生進行電話營銷并修改資料，2個學生搜尋資料，兩方面工作同時協(xié)作開展，結合推廣預登記觀眾實惠方案，使電話營銷取得了較好效果。目前在做音響展電話營銷的時候，我們也在沿用并改進管理方法。

在電話營銷的過程中，我們也發(fā)覺，20xx年觀眾回頭率按人名計算僅為10%左右，按單位計算僅為30%左右，觀眾流失率較高。

3．新的各行業(yè)資料的補充：搜尋、到各行業(yè)展會收集。

與此同時，我們還與項目協(xié)作，不斷補充新的各行各業(yè)資料。分析展的觀眾來源存在行業(yè)性廣泛、針對性強的特點，除了網(wǎng)站搜尋，我們還常常到3各種行業(yè)展會上去搜羅行業(yè)資料，項目負責人也常常通過合作單位拿回許多有用的資料，這對以后辦好分析測試展覽和專業(yè)會議打下良好基礎。而我們部門也對數(shù)據(jù)庫三萬多條新老資料進行了重新整理、行業(yè)分類、信息更正，信任經(jīng)驗兩三年規(guī)范管理，分析展的數(shù)據(jù)庫精確性將逐步提高。4.展后，對200名各行業(yè)觀眾進行了電話回訪。

三、音響燈光樂器展

在八月份正式開展音響燈光樂器展工作以來，主要進度匯報如下：

1．新觀眾資料的補充

在整理了數(shù)據(jù)庫一萬多條無行業(yè)觀眾資料的基礎上，補充了國內外經(jīng)銷商、工程商資料共2600條。

2．新開發(fā)媒體

在項目部的協(xié)作下，樂器展新開發(fā)專業(yè)媒體10家，音響燈光展新開發(fā)專業(yè)媒體3家。

3．電話營銷

電話營銷進行一個多月來，已聯(lián)系觀眾18284人，發(fā)送資料9629份，收到回執(zhí)1201份，平均回執(zhí)率為10%。但電話營銷的過程中發(fā)覺，xx年現(xiàn)場觀眾資料質量較高，xx年以前的資料質量較低。目前正在想方設法改進工作方法。

在完成公司項目任務的同時，我們也參加了一部分中心項目工作。如“珠江生物醫(yī)藥論壇”、“傳統(tǒng)中醫(yī)藥論壇”的觀眾組織、廣告宣揚等工作。從中積累了不少珍貴的閱歷。

四、新的觀眾系統(tǒng)

20xx年下半年，我們與公司資訊部通力合作，在經(jīng)過了長時間的對比分析后，更換了新的觀眾數(shù)據(jù)系統(tǒng)。以后公司的展商管理、專家管理仍舊運用云達系統(tǒng)，而觀眾則運用昆侖億發(fā)的系統(tǒng)，兩者有機結合，在結合科學合理的門禁方案，我們可以進行各種更加細致的數(shù)據(jù)分析，還可以自行錄入、查重、做觀眾分析報告，4還可以通過特性化的電子郵件、短信等與觀眾加強聯(lián)系。以后我們組織觀眾將更有依據(jù)、更有目標。

五、公司項目觀眾組織的發(fā)展方向

公司現(xiàn)有展會中，口腔展相對穩(wěn)定發(fā)展，音響燈光展發(fā)展空間很大，樂器展和分析測試展一樣都面臨著重新定位的問題，在觀眾組織的角度看，如何使這些項目可持續(xù)發(fā)展下去呢？

1．口腔展：如何在三足鼎立局面中立于不敗之地，尋求更高質量觀眾群體，組織有特色、多層次的研討會、開拓適合華南展的國際化道路、為參展商和觀眾做好信息中介服務。

2．音響燈光樂器展：提高核心觀眾的比例，供應高質量細致的服務，把觀眾地域從廣東擴展到全國，引導觀眾的參觀目的從購買轉變?yōu)檫x購 ，辦好同期配套活動活躍氣氛。

3．分析測試儀器展：細分市場，通過組織不同行業(yè)的活動來組織不同行業(yè)的觀眾，引導參展商展示最新技術和產(chǎn)品。

六、最終我有幾點建議與公司全體同事互勉：

加強有效溝通，建設團結高效的團隊，工作方法要與時俱進。

加強有效溝通，要求我們始終以公司利益最大化作為開展各項工作的最終目標。誠然，在公司各部門、各項目中，由于職責范圍的不同，必定存在的看法和聲音，這就須要進行溝通和協(xié)調，以公司的根本利益為動身點和歸結點，實事求是，這樣才能求同存異，集思廣益，朝著公司利益最大化這個一樣的目標前進。

建設團結高效的團隊，要求在目標一樣的基礎上進行科學合理的分工，充分每一名員工的特長，調動其主動性。當團隊內部出現(xiàn)了沖突，就要個人利益聽從部門利益，最終形成公司全體成員的合力，充分發(fā)揮團隊精神。展覽業(yè)是一個四兩撥千斤的行業(yè)，一支幾個人的隊伍要為幾萬人服務。假如沒有一支團結高效的隊伍，同事之間相互猜疑，勾心斗角，或者做事拖拉，相互推委，在責任上斤斤5計較，只顧自掃門前雪，那我們團隊就猶如老牛拉車，確定會被競爭對手甩在后面。

工作方法要與時俱進，要求每名同事在工作中，不要受閱歷主義和教條主義的影響，假如一到面臨作決策的時候，就拿以前所作的種種來作參考，那我們將會固步自封并最終淪為井底之蛙。過去的成果當然輝煌，但我們要面對的是將來的挑戰(zhàn)。因此，一方面我們要客觀對待過去的成果，另一方面，要多學習其他人、其他展會的先進閱歷，不斷提高做事情的方式方法。

市場部工作總結12

今年上半年，市場部主要完成以下工作：

一、業(yè)務發(fā)展方面

制定業(yè)務收入安排和發(fā)展安排并實行措施指導、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年，市場部依據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入安排基礎上，制定了全市收入安排，并分解到各縣區(qū)。依據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務發(fā)展量安排。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量安排

順當完成，市場部依據(jù)形象進度把每項安排分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起探討完成較好的閱歷以及未完成安排的緣由，發(fā)覺問題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業(yè)務收入萬元，肯定值排名全省第位，完成形象進度的％。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，一般電話新增戶。

市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份起先，市場部根據(jù)內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不符合要求的做法通報指責，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、限制當期欠費，市場部依據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98％的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。

為駕馭資源狀況，避開資源奢侈，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

四、存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

五、下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高

一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結勝利營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：通過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣揚和營銷步驟，剛好反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，變更目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

四、接著加強基礎管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并接著改進。

市場部工作總結13

隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)驗對于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧20xx年，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了鎮(zhèn)定自若地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅毅地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思索和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會接著完善自己，在失敗中不斷總結閱歷和吸取教訓;在和同事工作過程中學習他們好的銷售方法和理念,團結協(xié)作;在溝通和溝通過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將20xx工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好銷售工作，剛好向公司反映客戶的狀況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項,如新單位開票資料要真實清楚資料要齊全;3、貨款回籠，要做到款到發(fā)貨提早與客戶做好勾通工作，剛好和財務處對賬確認;4、做好售后跟蹤：在客戶運用我們的產(chǎn)品后，剛好了解客戶在運用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，賜予解決，不能解決的向領導匯報;5、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

二、工作中存在的問題：

1由于自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務水平的局限，如在我們的價位比其他企業(yè)高的時候客戶在產(chǎn)品運用過程中出現(xiàn)質量問題的時候，如何讓客戶信任自己，信任公司。這一方面我還須要接著學習去完善自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務水平。我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務，而是要更加注意自身的提高。

2產(chǎn)品質量問題在生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都希望降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種無趣的想法。容忍肯定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必需做到的，假如一味地去埋怨生產(chǎn)，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質量問題我們就應當剛好有效地去客戶對我們的信任，拿出我們的誠意找尋并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成果是微乎其微的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還須要進一步去調整和變更。

在驚慌的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學說明導致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還須要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、20xx年規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是剛好了解市場動態(tài)，主動出擊，多走市場。客戶詢價之后，剛好跟進。

2、資金平安方面要做到到賬發(fā)貨。20xx我在這一方面做地不好，從現(xiàn)在起先要多長一個心眼，俗話說：空口無憑，什么事情都要仔細才行。3、對于新客戶，肯定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪敏捷操作。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。加強與客戶的溝通與聯(lián)系。抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時駕馭其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以實行電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與溝通。堅持多走訪市場，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶須要什么產(chǎn)品，市場有什么新的產(chǎn)品須要。

4、堅持學習產(chǎn)品學問及提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻改變的，我須要不斷補充新的學問來充溢自己。豐富自己的社會經(jīng)驗和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情