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文檔簡介

客運票管管理制度一、背景與目的為了保證客運安全和服務質量，規范售票、核驗、退票等流程，加強對客運票務管理的監管，本文旨在建立完善的客運票管管理制度，確保客運工作順暢開展。二、適用范圍本制度適用于所有客運站、客運公司和其他銷售和核驗車票的單位。三、基本原則按照“客戶至上、安全第一”原則，保障乘客的人身財產安全和合法權益。執行差異化票價政策，保證合法收益。采用電子化、網絡化、自動化手段，提高售票效率和服務質量。加強票務管理的學習和改進，不斷完善管理制度。四、客運售票規定售票方式：窗口售票：乘客前往客運站售票窗口購票。網上售票：乘客在指定網站購票，自取、快遞等方式取票。自動售票機：設在客運站，提供自助售票服務。購票憑證：乘客購票后，憑購票憑證乘車。票據：售票員出票時應核對票據編號、班次、車型、座位等信息，防止重復發票。電子票：自動取票、網上購票等方式，由售票系統生成，具有相應的售票編號和票號。手續費：購票手續費：票面價格加收不超過3%的手續費。退票手續費：按照車次和發車前退票時間分別收取一定的退票手續費。五、客運核驗規定核驗方式：手工核驗：售票員核對乘客購票憑證和身份證明，登記核驗記錄。自動核驗：客運站內設自助核驗機，乘客按提示自助核驗。禁止乘坐：票據無效或已過期。票據與實際乘車人不符。票據與車次、日期不符。特別情況：未成年人、殘疾或傷殘乘客應當由成年人陪同乘車。禁止攜帶煙花爆竹、易燃易爆物品等危險物品乘車。六、客運退改票規定退票辦理：客票有效期內，憑有效證明和票據到售票處辦理，按照車次和發車前退票時間收取退票費。電子票可在網站進行在線退票。改簽辦理：客票有效期內，憑有效證明和票據到售票處辦理，按照車次和發車前規定的時間和手續費辦理改簽。涉及升級服務的改簽，按照規定加收差價和手續費。七、違規處理乘客違規行為：攜帶爆竹、禁運品等物品上車，罰款5倍票款。涂改、偽造票據，罰款5倍票款。強行乘車，罰款3倍票款。客運單位違規行為：惡意漲價，罰款10萬。票據違規操作，罰款5萬。八、附則本制度由客運管理人員執行，嚴格遵守制度規定。本制度應

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