管理是管理者的選擇

感悟1.選擇管理就是選擇了挑戰沒有人天生就是一名合格的管理者，不同的時代、不同的國情、不同的行業、不同的群體，管理的方式方法截然不同，電力系統絕大多數消費崗位上的班組長都是技術出身，業務優秀得以提升，顯然，技術才干和管理才干可以說是兩個方向上的事物，管理人和管理設備是兩個層面上的事情，技術的優秀只表達在業務范圍內有較強的領悟才干，奠定了一定的技術根底，例如三國中對諸葛亮、劉備、關羽、張飛等人物的描寫非常到位，張飛一介武夫，只能沖殺在前，死于兵卒之手；關羽似乎文武雙全，有一定的領兵才干卻孤芳自賞，兵敗荊州；諸葛亮輕搖羽扇，談笑間檣櫓灰飛煙滅，卻后繼乏人；劉備似乎無文無武，然曹操與之煮酒論英雄、白帝城托孤盡顯機智及手段，所以從技術能手向管理能手轉變之時，是一次脫胎換骨式的澶變，是本人選擇的挑戰。

感悟2.選擇管理就是選擇了忙碌

一名普通員工的崗位職責是較為單一的，一名管理者那么有對上、對下、對同級、對客戶等多個方向的溝通義務，管理者接受上級的指令，明晰的、完好的執行并及時、有效的反響；管理者將任務內容分解、組織完成，并對進度、質量進展控制；管理者需求獲得同級管理者的了解和支持，協同完成相關的義務；管理者需求溝通外部的人和事物，合理、有效的維護本組織的利益。管理者在不停的變換角色，演好每一個角色并且無縫轉接。

感悟3.選擇管理就是選擇了執行

班組長是兵頭更是將尾，兵頭是指一群普通員工的牽頭人，將尾是指管理體系的末端，兵頭是為將尾效力的，是為組織體系有效運轉效力的。執行力就是管理才干的外在表達形狀，執行力是一種紀律，接受義務不講條件，執行義務不找借口；執行力是一種鼓勵，優勝劣汰，追求更好，力爭更優；執行力是一種作風，求真務虛，一絲不茍，一抓究竟；執行力是一種合力，一種團隊精神，一種團隊力量，班組長要做該做的事，并把該做的事做好。

感悟4.選擇管理就是選擇了效力

管理就是運用各種資源，達成企業目的的過程，資源的中心就是人，組織/團隊中的每個人，因此，管理的過程就是發明組織中的人想要的任務環境，引導組織/團隊去現實目的的過程，也就是要實現：人盡其才、才盡其用，管理者效力什么？1、明晰的知道成員的期望；2、在成員需求改良的方面給予反響；3、給予成員心情支持；4、給成員一些溫暖的建議；5、獲取成員的承諾。

班組長使命---在消費現場組織發明利潤的消費活動1.提高消費質量2.提高消費效率3.降低本錢4.防止工傷和艱苦事故發生指點指點就是讓他的人們，從他們如今的地方，帶著他們去還沒有去過的地方——基辛格

指點管理是做好事情指點是做對事情——德魯克

指點

就是引導團隊去實現目的的過程指點的定義指點是團隊任務的中心指點是個人質量及其產生的效能指點是一種活動或行為指點是實現目的的手段指點是施加影響力的過程指點是一種權益關系

指點力的思索把傳統的獎懲制度，把對員工的控制與監視變為革新、人性化以及〔員工對指點的〕信任和跟隨

班組管理的中心是消費力管理就是運用各種資源達成企業目的的過程(人盡其才，物盡其用〕獲取---資源調度---人與資源的組合利用---資源互補最高效率開發---提升員工技藝資源管理的方法：1、看清并用好已有的資源2、量化資源，做好規劃3、借用他人的資源什么是量化從管理上看精細化管理1.仔細做好每一件小事2.把簡單的事情做對，繼續做對3.量化管理細節

為什么人多了，反而干活的人少了？1913年，瑞瓊曼拔河實驗。每個人63千克，三個人53.5千克，八個人31千克。心思察看：社會惰化實驗實驗結論：團隊中易構成責任分散。緣由1：去個性化緣由2：責任的分散管理戰略：明確責任分工，責任量化。實名制。心思察看：社會惰化實驗班組長管理角色認知

自測：他是哪種類型的班組長？1.我是公認的技術能手，只需是技術問題都難不倒我2.我是完全的執行者，指點讓干啥我就干啥3.我業務平平，但特別有人緣4.我在指點眼里普通，但手下兄弟們很支持我5.唉！班上只需我一個人干活，其他人積極性多很差6.咱老實人一個就知道領著人干，其他不多想7.我都干了十幾年了，班里根本不操心閱歷只是部分的，只需上升到實際他才干縱觀全局

如何提升本身管理才干：1.消費技術型---加強者際關系和溝通方面的培訓2.盲目執行型---應真正會領會上級意圖加強應變才干3.大撒把型---消除思想包袱，提升責任感4.勞動模范型---急需加強溝通協調和鼓勵才干5.老好人型---樹班組任務原那么，寬嚴相濟6.哥們義氣型---強化班組長管理角色認知，正確定位本人

班組長角色認知：橫行來看：1.現場指揮員---組織現場任務，處置突發事件2.班子培訓師---制定培訓方案，組織培訓任務3.班子文化官---塑造積極向上的班子文化4.上級的助手---站在上級的立場幫他出主意

班組長角色認知：縱向來看：1.對本人---對本人的角色、權益義務準確把握2.對上級---了解指點對本人的期望值、準確把握指點意圖3.對下級---了解下級對本人的期望值做好事情需求行動力〔外部〕1.把握時機，審時度勢2.閱歷是人生的財富做好事情需求行動力〔內部〕1.深層次的自我覺察2.自我擔任和自我鼓勵3.終身學習，自我個性整合自我認知才干個體氣質

氣質類型特征高級神經活動類型多血質熱情，開朗，無憂無慮，興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化

活潑型（強而平衡、靈活）膽汁質動作粗獷有力，精力旺盛，情緒易激動，缺乏持久力

興奮型（強而不平衡）黏液質好靜，不易激動，辦事穩當，善于忍耐，思考問題深沉

安靜型（強而平衡、不靈活）抑郁質生性孤僻多疑，敏感、細心，感情深沉

抑制型（弱而平衡）案例：有棟住房起火了

1.是什么緣由起火了，是短路還是廚房著火2.關掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火3.大叫，不得了了，起火了4.反正有人會報警，消防隊馬上到，不用那么急吧不同特質：

1.固執------方法多------很好玩-----不想事2.正規-----靈敏------高興------冷靜3.想-----做------說------看4.細長型---棱角型---流線型---模糊型

他是哪一種性格？

請在一張白紙上隨意畫一顆果樹，并且給這幅畫取個名字。

〔時間三分鐘〕樹干樹冠：

1.樹干短且樹冠大------富有雄心，欲獲取他人贊許。2.樹干細且樹冠小------幼稚天真，人格開展緩慢。樹跟：

1.樹有根------穩重。2.樹跟小------自大。3.樹根大------自信。樹有根而藏在地面下，內心不喜外露；樹無根且無橫線表示地面：行動無規那么，愛投機。樹冠：

1.樹冠扁平------由于受外界壓力變得拘謹，有自大感。2.樹冠由環形的線條組成----勤勉，進取，富有發明力。果實：

1.樹上有果實------擅長察看：注重物質享用，現實主義。2.樹葉或果實落得地上-----敏感，了解力強：缺乏毅力，聽天由命。樹的方位：

1.樹在紙的下方------有抑郁傾向。2.樹在紙的左方------以自我為中心。3.樹在紙的當中------具有刻板傾向循規蹈矩。畫面上的細節：

1.細節少------現實，就事論事，現實主義。2.細節多------浪漫，留意范圍廣，生活情趣多。3.添加物的性質------內心的希望與煩惱。他是哪一種性格？

在我們的人生路途中，我們每個人都是西天

取經的使者，分別扮演著唐僧，孫悟空，豬八戒，

沙和尚不同的團隊角色。必需了解不同性格類型人：

我們在思索這輩子應該做的事，我們稱之為

職業。為了獲得真經，我們必需思索：

1.作為個人，如何了解不同性格類型人的思想方

式和行為方式，以便和他們進展良好的溝通，

建立融洽的關系〔學會做人〕

2.作為團隊的管理者，給每個團隊成員一個他們

想要的任務環境，發揚他們的優勢，采用開放式

的溝通，使團隊調和開展〔指點團隊〕團體心思和管理體驗結果：一個團隊的效率首先來自團隊成員彼此愉快和積極的心思感受思索：心思學原理德國心思學家勒溫：場論〔群體動力論〕b=f(p,e)人的行為是人本身及其所處環境的函數思索：中國人群體心思特征中國地理與歷史文化的演化讓中國人具有一種民族性的思想特點：追求平安感較艱苦的物質生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關系中的情感氣氛，并很追求調和的人際氣氛開放的經濟環境讓今天的中國人追求個人的價值感佛洛伊德：潛認識心思學追求潛認識或心思感受中的愉悅度是人們思索問題、作出決議、產生心情、人際關系質量的中心杠桿馬斯洛：人本主義心思學人們最深化的需求不是物質而是精神追求心思需求的滿足是人們的高級生存動力納金斯：行為主義心思學單純的科學和理性思想缺乏以成為人的行動的動力真正驅使人們行動的是熱情、熱情和心情心情經常出如今人們對外界反映的的前沿恒河猴實驗：木制和鐵制母猴分別給兩組幼猴喂奶，結果顯示，兩組幼猴極端喜歡母制母猴。進一步察看發現，由鐵制母猴喂養的幼猴對牛奶消化不良，經常拉肚子。人類需求情感依賴，奶水好像物質鼓勵，而母猴的安撫好像情贊賞勵a.融通鼓勵：自動謙和b.寬容鼓勵：大事講原那么，小事不計較報酬實驗：小孩在院子里大吵大鬧老人無法午睡。老人想出一方法：來的孩子每人給10美分獎勵他們的辛勞。第二天給5美分，第三天給2美分，孩子不高興了。這樣賣力玩錢越來越少，不公平不值得不來玩了。外加報酬不可短少，短時間起作用，內感報酬才必不可少。內贊賞勵：a.從精神層面來鼓勵b.表揚，信任，鼓勵，贊譽轉變思想1：鼓勵員工的最正確方式是把正式的全職員工當做志愿者對待志愿者：

1.是自愿奉獻個人的時間和精神的人2.不為物質報酬，志愿為社會和他人提供效力和協助的人3.不謀求任何物質、金錢及相關利益報答對待他們：

平等，信任，尊重我們置信，能充分發揚自我潛能的人我們置信，能基于良知，信心和來實現自我價值的人轉變思想2：管理者不能“管理〞任務者，而應指點他們管理者：

1.下達命令2.獎勵高效員工3.懲罰低效員工指點他們：

人性化。尊重人性，民主管理，喚醒員工的自我管理認識，任務自動性和創新精神站在員工的立場思索問題〔管仲與鮑叔牙〕施加影響力轉變思想3：企業越來越依賴于“知識任務者〞知識工

1.新型勞動力2.奉獻的是智力而不是膂力潛在資源：

勞動力不是本錢勞動力是真正添加的是價值，合理利用是一項資源，并且是組織中最重要的潛在資源，開發轉變思想4：Y實際下的指點者因與員工分擔責任，最終共同完成目的Y實際管理原理：

1.由于管理階層的才干缺乏，未能了解如何充分利用人力資源潛力的緣故2.人是依托本人的自動性、天資察賦去任務的，因此在管理上要求由集權化管理回復到參與管理3.由Y實際推論出一項組織的根本原那么稱為“交融原那么〞，即發明一種環境，以使組織中的成員在該環境下，既能達成各成員本身的個人目的，又要努力促成組織的勝利4.由Y實際出發，強調要同時兼顧組織的需求與個人的需求德魯克論執行鼓勵：

1員工的崗位分配2.提出高的績效規范3.為員工提供必要的信息4.鼓勵員工構成管理者的視野管理理念：

1班組長指點力的革新理念2.班組長管理中心是消費力的理念〔平安前提下的效益〕3.資源管理的理念〔量化〕4.班組長執行情商的理念5.班組長執行鼓勵的理念壓力管理才干的提升1.職業情商2.時間管理才干3.人際關系如何提升本人的職業情商？

縮寫為“EELTAP〞:Education是教育，是最根本的要素；Experience是人生閱歷包括社會閱歷和家庭閱歷；Leadership是領袖氣質，需求有指點才干；Teamspirit][?spirit]是集體主義精神，可以與人協作，由于一個人永遠是勢單力薄；Attitude對生活積極態度，P是雙重意義，一是Passion熱情，二是Performance效益，對任務的熱情一定會產生效益。職業素養量化而成“職商〞就是職業情商。

首先要提升職業素養：職業素養是指職業內在的行為規范,是在職業過程中表現出來的綜合質量，包含職業品德、職業認識、職業習慣職業技藝等方面。

攝心為戒〔行為規范〕---正語〔講真話〕，正業〔正確的行為〕，正命〔正當的職業〕由戒生定---〔人生態度〕----正念〔態度〕，正定〔中正安靜〕，從定發慧---〔思想認識〕---正見〔見解，盲人摸象〕，正思想〔正確的思想〕在任務中時間對我們來說是種壓力!時間對我們來說是種有價值的資源!時間作為一種資源68價值2.5萬美金的時間管理方法6點優先任務制帕累托法那么69麥肯錫30秒電梯實際

在最短的時間里把結果表達清楚1.充分的事先預備2.快速的分析才干3.果斷的提煉歸納才干飛利浦口號：合理與簡單為什么在壓力下把時間扔掉了

壓力源+個人=壓力

1、恐懼源于對事物的“未知〞

2、改動、接受、管理

化解壓力的五個有效方法1.專注——下棋，書法2.寵物——降低血壓和壓力激素程度3.種花，養魚——引起放松反響4.鍛煉——內啡肽的產生，產生稱心感5.旅游----變化生活情境，擁抱大自然時間管理矩陣〔方法1〕第一項限20%-25%25%-30%第二項限65%-80%15%第三項限15%50%-60%第四項限不足1%2%-3%不緊迫緊迫重要不重要方法2關注要事，而非急事關注可控范圍，而非不可控范圍關注優勢，而非優勢時間力的哲學思想〔方法3〕

1.時間愿景〔動機-行為〕2.時間的比較優勢原理3.最浪費時間的事情4.將他的生活分為兩部分5.時間管理是一種生活方式時間力

1.自律〔六賊〕2.角色的平衡3.生活方式〔長壽〕

時間管理〔TimeManagement〕每天規劃生命的態度1.事先方案好一切---據估計，在制定方案時每多花1分鐘，將使他在執行方案時節約10分鐘，10倍的報答。案例a4紙。2.先放大石頭---早上做最重要的事情3.生物鐘原理---形狀最好的時候做最困難的事4.每天至少看1小時的書5.日事日畢，日清日高6.是一門工具溝通：肢體言語

言語更擅長溝通的是信息，肢體言語

更擅長溝通的是人與人之間的思想和

情感。

哈佛大學曾經對人的第一印象做了行為研討

報告，報告指出：55%來自肢體言語，37%來

自聲音，8%來自說話的內容

肢體言語包含三個部分：動作、表情和

身體間隔。

肢體言語個人空間：

1.空間

2.私人空間

3.社交空間

4.公共空間

頭部的肢體言語：

翹大拇指的意思是？

1.公共認識

2.法制認識

3.創新認識

雙手握在一同握手手掌的力量小結：

溝通中親切的高興的的聲音，給他人良好的

第一印象，我們的穿著，我們的表情，我們

的眼神，溝通中身體的前傾，開放式的動作，

都能影響他人，使他人情愿與他溝通。1.模擬---創建友善的工具a聲音b肢體言語2.淺笑---科學研討證明,笑得越多,其他

人對他的態度會越友善a溝照射利b免疫屏障3.贊譽---是暢銷全球的通行證

肢體言語

界定問題界定目的找到處理問題的各種途徑制定行動方案排除妨礙溝通實施

問題的有效分析和處理才干萊爾斯七步法；

1.界定問題：問題是什么〔緣由和結果〕？作出決策2.界定目的：詳細的，經過量化的，明確的。3.找到處理問題的各種途徑：方案1，方案2，方案3.。。。4.制定行動方案：如何實施？〔正確的答案〕5.排除妨礙：應變才干。6.溝通：全通道溝通。7.實施：執行力，以結果為導向。〔正確的結果〕

問題的有效分析和處理萊爾斯七步法；決策力

決策的意思就是作出決議或選擇。它是指經過分析、比較，在假設干種可供選擇的方案中選定最優方案的過程決策力

是指人們為了實現特定目的，在掌握大量信息根底上，提出假設干涉選方案，從中選出最正確方案的過程決策力1.界定業務---資源有限2.達成共識---整個團隊對目的的承諾〔稟議制〕3.決策權最后放到最底層4.傾聽各種不贊同見---獲得承諾5.分析業務并得出正確的結論他的每一次選擇:

任務效率企業效益班組消費力可