10月營銷供水營銷員考試題一、單項選擇題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、供水企業安裝的計費水表，由（）負責統一管理和維護，任何單位和個人不得擅自拆卸、啟封。[單選題]*A、物業公司B、用戶C、開發單位D、供水企業(正確答案)2、國家技術監督局關于水表使用年限強檢的要求是（）。[單選題]*A、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過10年B、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過5年C、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過8年D、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過6年(正確答案)3、欠繳水費訴訟屬于民事訴訟，根據《中華人民共和國民法通則》規定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為（）年。[單選題]*A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、1.5年4、北京市用水價格由（）制定下發。[單選題]*A、北京市水務局B、北京市自來水集團C、北京市發展和改革委員會(正確答案)D、北京市市政市容管理委員會5、公用消火栓由（）負責維修管理，消防監督機關負責監督檢查。[單選題]*A、行政部門B、消防監督機關C、供水企業(正確答案)D、其它6、用戶安裝的無表消火栓，除發生火災時，平時使用須事先征得（）的同意。[單選題]*A、主管消防部門B、物業公司C、供水企業(正確答案)D、節水部門7、用戶不按規定交納水費或拒付水費、擅自改變用水性質、臨時用水違反《北京市城市公共供水管理辦法》規定的，應當向供水企業交納所欠水費，逾期（）不交納水費的，可依法停止供水。[單選題]*A、2個月B、3個月C、4個月(正確答案)D、6個月8、會計年度是指（）。[單選題]*A、每年1月1日至12月31日(正確答案)B、每年12月31日至次年12月30日C、每年1月1日至6月30日D、以上選項都不正確9、北京市自來水集團是北京市水價的（）之一。[單選題]*A、制定單位B、執行單位(正確答案)C、管理單位D、其它情況10、PH值是表示水中氫離子的濃度，生活飲用水的PH值范圍為（）[單選題]*A、7.0—8.0B、6.5—8.5(正確答案)C、6—8D、8.0—9.011、讓用戶等待較長時間時，工作人員應對用戶說：（）。[單選題]*A、剛才人太多忙不開了B、對不起，讓您久等了(正確答案)C、我們這兒事太多了你多等會兒D、行了，不就讓你等會么12、2015年的居民階梯用水量第三階梯用量范圍是（）[單選題]*A、超過260立方米(正確答案)B、超過176立方米C、超過180立方米D、超過120立方米13、用戶到以下哪家銀行辦理居民水費代扣代繳業務（）[單選題]*A、工商銀行(正確答案)B、建設銀行C、中國銀行D、農業銀行14、用戶用支付寶交納水費后，來自來水營業廳開發票，以下說法正確的是（）[單選題]*A、用戶需持交費憑證B、用戶需持銀行卡C、用戶只需在自來水營業柜臺登記即可換取發票(正確答案)D、用戶需持交費憑證和銀行卡15、手機抄表后，用戶接到交費通知單，但銀行沒有應收數據無法交費，最有可能的原因是（）[單選題]*A、營銷員沒有在手機里入賬B、營銷員發錯了通知單C、營銷員沒有用手機上傳應收數據(正確答案)D、銀行系統癱瘓16、一支DN25水表，此時，千位針指向8；百位針指向9和0之間；十位針指向3；個位針指向1和2之間；該表正確讀數為（）。[單選題]*A、8931B、8921C、7931(正確答案)D、792117、城市供水價格由（）構成。[單選題]*A、供水成本、稅金B、供水成本、費用C、供水成本、稅金、利潤D、供水成本、費用、稅金、利潤(正確答案)18、如用戶家中的截門生銹了，可說：“您家的截門屬于維修的范圍，請您及時找維修更換。”（）[單選題]*A、自來水公司自來水公司B、產權單位物業公司(正確答案)C、施工隊裝修公司D、物業物業公司19、自來水供水服務壓力，依據國家建設部的相關規定平房為（）。[單選題]*A、0.10MPa(正確答案)B、0.18MPaC、0.04MPaD、0.05MPa20、口徑為75mm以上、25—50mm、15—25mm的水表強檢周期分別為多少年（）。[單選題]*A、2、4、6年(正確答案)B、2、3、6年C、1、3、6年D、1、3、5年二、多項選擇題1、按相關規定執行非居民用水價格的是（）。*A、招待所(正確答案)B、臨時施工用水(正確答案)C、市教育部門認定的幼兒園D、營業性寫字樓(正確答案)2、向客戶道歉應遵循以下原則：（）*A、道歉語應當文明而規范(正確答案)B、道歉應當及時(正確答案)C、道歉應當大方(正確答案)D、道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶3、以下（）屬于開放式問題*A、有什么能夠幫助您？(正確答案)B、您需要辦理什么業務呢？(正確答案)C、您需要辦理這項業務嗎？D、您需要查詢還是登記呢？4、在服務客戶的過程中，客戶服務人員復述客戶的需求可以（）。*A、分清責任(正確答案)B、體現服務人員的職業化素質(正確答案)C、提醒客戶(正確答案)D、安慰客戶5、接聽電話的正確的做法有（）*A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名(正確答案)B、電話中可以使用專業術語，已顯示服務的專業度C、通話結束后，應說聲“再見”，并等對方掛后再掛(正確答案)D、接電話時，不使用“喂—”回答(正確答案)6、機械水表相對于卡式水表、遠傳水表有何優點？（）*A、價格便宜(正確答案)B、故障率低(正確答案)C、維護方便(正確答案)D、無需入戶7、違反《城市供水條例》規定，有下列（）行為之一的，由城市供水行政主管部門或者其授權的單位責令限期改正，可以處以罰款；情節嚴重的，經縣級以上人民政府批準，還可以在一定時間內停止供水。*A、未按規定繳納水費的(正確答案)B、盜用或者轉供城市公共供水的(正確答案)C、擅自將自建設施供水管網系統與城市公共供水管網系統連接的(正確答案)D、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的(正確答案)8、居民平房院總表，哪種情況下可以核減水費，不能調整水量。（）*A、地漏(正確答案)B、用戶報錯數C、前表桿漏水(正確答案)D、查錯表9、對于居民欠費訴訟主體一般應為（）。*A、房屋的產權使用人(正確答案)B、公有住房的承租人(正確答案)C、出租房的租戶D、中介公司10、指針式水表的讀數方法（）*A、讀黑指針(正確答案)B、認清位數(正確答案)C、就低棄高(正確答案)D、前后關聯(正確答案)三、判斷題1、微信、支付寶實現24小時實時繳費功能。[判斷題]*對(正確答案)錯2、一般工程用戶在供水企業辦理手續的時間為15個工作日。[判斷題]*對(正確答案)錯3、一般工程用水報裝辦理環節分別為受理與供水方案制定、施工設計圖審核、驗收通水。[判斷題]*對(正確答案)錯4、一般工程在供水企業辦理環節應繳納相應費用。[判斷題]*對錯(正確答案)5、用戶選用無負壓加壓設備不需要到我集團報裝。[判斷題]*對錯(正確答案)6、水堿是由于地下水硬度較低造成。[判斷題]*對錯(正確答案)7、污水處理費價格由市發改委制定，自來水企業代收，所有用水單位均需交