【教學(xué)導(dǎo)入】

一次，同事小李風(fēng)風(fēng)火火告訴老趙說：“現(xiàn)在正在考核呢，你知道嗎？就在二樓辦公室。你一定能得優(yōu)秀，可你要優(yōu)秀沒用，我求求你把優(yōu)秀讓給我吧。你上二樓去一趟，跟考核領(lǐng)導(dǎo)小組的人說一下，要是等一公布就晚了?！泵鎸π±钏坪跤行┦B(tài)的求助，老趙應(yīng)該怎么辦？第一頁第二頁，共20頁。老趙說：“你評上優(yōu)秀，或是把我的優(yōu)秀給你，我都沒意見，可二樓我不能去。如果領(lǐng)導(dǎo)沒評我優(yōu)秀，人家會(huì)說：開什么玩笑？你的優(yōu)秀還不知在什么地方呢，還張羅給別人呢。如果我被評上優(yōu)秀，人家會(huì)說：這是嚴(yán)肅的工作考核，你有什么資格拿優(yōu)秀送人情呢？這事要能做得，還輪得著你？領(lǐng)導(dǎo)怎么說都是理，我怎么下樓？所以二樓我無論如何也去不得。你說呢？”老趙把不能去二樓的緣由擺得一清二楚，用客觀事實(shí)守住了方寸，因而小李不得不就此告退了。第二頁第三頁，共20頁。一、與同事溝通的要點(diǎn)1、對同事的工作表示興趣。2、融入同事的愛好之中。3、做個(gè)好聽眾。4、辦公室不是互訴心事的場所。5、辦公室最好不要辯論。6、不要成為“耳語”的散播者。7、當(dāng)眾炫耀只會(huì)招來嫉恨。8、冷靜地聽人是非。9、不說野心勃勃的話。10、避免無聊的話題。11、低調(diào)處理內(nèi)部糾紛。12、不私下向上司爭寵。第三頁第四頁，共20頁。二、和同事相處的忠告：

(一)無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)，那么就站在對方的角度，體驗(yàn)一下對方的感覺。(二)讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。(三)大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。(四)低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)。（要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢。）第四頁第五頁，共20頁。

(五)嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）(六)如果你覺得最近一段時(shí)間工作順利得不得了，那你就要加小心了。(七)有禮貌。打招呼時(shí)要看著對方的眼睛。和年紀(jì)大的人溝通以長輩的稱呼，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽州叀?八)少說多做。言多必失，人多的場合少說話。(九)不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。(十)手高眼低。第五頁第六頁，共20頁。

(十一)遵守時(shí)間，但不要苛求別人也同樣遵守時(shí)間。(十二)信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。(十三)不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。(十四)不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。(十五)不要推脫責(zé)任。（即使是別人的責(zé)任。偶爾承擔(dān)一次對你有益。）第六頁第七頁，共20頁。(十六)在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時(shí)，你要微笑。(十七)避免和同事公開對立。（包括公開提出反對意見，激烈的更不可取。）(十八)經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。(十九)對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。(二十)經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。第七頁第八頁，共20頁。

(二十一)忍耐是人生的必修課。(二十二)新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。(二十三)有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。(二十四)盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。(二十五)好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。(二十六)待上以敬，待下以寬。第八頁第九頁，共20頁。溝通案例分析1、某主管與你關(guān)系很好，有一天他向你求助，他有一個(gè)計(jì)劃希望與某公司合作，而你與該公司老板比較熟悉，他請你做中間人向這位老板游說一番。你應(yīng)該怎么做？

雖然你與這人交情很好，但是公私分明。你是否知道這個(gè)計(jì)劃的來龍去脈？兩家公司合作，究竟誰得誰失？如果你巧舌如簧，而答案是未知數(shù)，這里就有隱患。

你可以答應(yīng)好友做中間人，但只限于介紹他們認(rèn)識(shí)，并不充當(dāng)說客。

對于那位老板，你可事先將事情的概況講一下，讓他有心理準(zhǔn)備，并說明合作與否，不必考慮你的因素，該項(xiàng)目與你無關(guān)。

你安排兩人第一次見面，可選擇比較安靜的飯館，讓雙方認(rèn)識(shí)，話題最好放遠(yuǎn)些，切忌一見面就談生意。

第二次見面，你可幫忙聯(lián)絡(luò)，但最好不參與，任其自由發(fā)展。第九頁第十頁，共20頁。

2、如何告發(fā)不合作的同事？

該不該抱怨同事的行為，可真讓人為難。盡管你的牢騷合情合理，上司也支持你，但你還是難以逃脫暗箭傷人的指責(zé)。你得謹(jǐn)慎行事。如果某人惹怒你，那是你的問題。值得你冒這種危險(xiǎn)的惟一時(shí)機(jī)，是某人的草率或耽擱已經(jīng)危及你完成份內(nèi)的任務(wù)，而且此前你已千方百計(jì)試過，還是無法順利完成。你的目標(biāo)就是引出老板來直接調(diào)停，而不必自我批評。你要盡量減少自己的名譽(yù)損失，避免提及老板的心腹。你可以強(qiáng)調(diào)自己的工作效率是和公司的目標(biāo)掛鉤的，明確指出，這種情況異乎尋常，過去你沒碰到過。第十頁第十一頁，共20頁。開場白：“對不起，李總，我想找您談?wù)??？峙挛覀冇龅搅藛栴}，很難在最后期限內(nèi)完成這個(gè)方案?！被蛘撸骸拔覔?dān)心，這個(gè)方案同我們慣常的標(biāo)準(zhǔn)不合拍。我問過幾次了，但安娜還沒把工程的最后草圖交上來，或者我從安娜那里拿到的草圖實(shí)在拿不出手?！崩羁偅骸斑@個(gè)工程非常重要。我讓你負(fù)責(zé)的，我不想聽到任何借口?！蹦悖骸爸x謝您關(guān)心。我相信問題解決后，能在最后期限內(nèi)完成的．但我真的要您幫忙，沒有您幫忙，恐怕我不能從安娜那里拿到需要的東西。”

第十一頁第十二頁，共20頁。3、如何抱怨頂頭上司的行為舉止？

誰都難以忍受一個(gè)愛罵人、愛侮辱部下的上司。如果你試圖說服頂頭上司改變行為卻又無濟(jì)于事，那么惟一的解決辦法，就是搞迂回戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)然，這是在辦公室環(huán)境里你碰到的最危險(xiǎn)的處世花招之一。你不僅不能在頂頭上司的上司面前以不忠誠的暗箭傷人者面目出現(xiàn)，而且你同頂頭上司的關(guān)系，會(huì)因?yàn)樗獣阅愕呐e動(dòng)而搞得更僵。減少對話中這種潛在危險(xiǎn)的最佳途徑，是把它視為營救使命。

第十二頁第十三頁，共20頁。它是個(gè)迂回戰(zhàn)術(shù)，但不是為了你的利益，而是幫助身陷困境的別人。這不是你同上司行為之間的瓜葛——這是他自己有問題。作為下屬，你沒資格同他這樣談。你應(yīng)請求他的上司找他談，告訴他，他的問題已經(jīng)影響到公司。這樣一來，經(jīng)理除了干預(yù)別無他法。態(tài)度：不要對這種迂回戰(zhàn)術(shù)有愧疚感。你在幫助處于困境中的人，他的不恰當(dāng)行為或舉止，不是毀了他自己就是給公司帶來損害。第十三頁第十四頁，共20頁。開場白：“您知道，我一直很尊敬張助理，我認(rèn)為她有個(gè)嚴(yán)重的毛病，我很想幫她，但又不敢，所以來找您。我知道她對公司很重要，你也很看重她。”李總：“告訴我是怎么回事？她知不知道你來找我？”你：“她不知道，因?yàn)檫@與業(yè)務(wù)無關(guān)，這不是逐級反映的問題，而是某人出了麻煩，過去的幾周里，她發(fā)了幾次脾氣，常常勃然大怒，變得毫無理性，甚至當(dāng)著第三方的面侮辱人。這一系列的事，使我相信，可能有什么個(gè)人問題在煩擾她。”

第十四頁第十五頁，共20頁。李總：“你到這里還有其它事情嗎？我也知道她愛發(fā)火，但發(fā)過也就過去了，你要學(xué)會(huì)容忍這種事，盡力同她搞好關(guān)系。”你：“我是這樣做的，我實(shí)在沒有辦法才找您的，我希望您幫她擺脫困境，我真的很擔(dān)心她，如果我能為她做點(diǎn)什么，請通知我。”

第十五頁第十六頁，共20頁。4、如何建議同事注意衛(wèi)生？

如果在工作場合對同事說，他的口臭或體味令人難受，那可是最難啟齒的話題之一。不過，有時(shí)候你還必須講，不僅是為了你和同事們的舒適，也是為了公司和他的未來。當(dāng)他同客戶接觸時(shí)，這種事無疑會(huì)損害公司的形象。衛(wèi)生問題將削弱他在公司里的地位，封殺他未來的前程。當(dāng)你提醒時(shí)，假設(shè)他自己還沒意識(shí)到這個(gè)問題，先巧妙地向他提及你正在使用的避免類似問題的用具。如果他聽懂暗示，事情就此了結(jié)，萬一他聽不懂你的潛臺(tái)詞，你就說得稍稍直白點(diǎn)。假如他是下級，你可以直截了當(dāng)，說明那將影響工作。倘若是同事，你就得來點(diǎn)外交辭令。

第十六頁第十七頁，共20頁。

具體溝通你：“（拿出薄荷糖，放一粒在自己嘴里）你吃嗎？我不知道你有沒有這種習(xí)慣。我在午餐后要吃一粒?！被蛘撸骸澳悴粫?huì)相信，我竟然遇上了這種好事。街那邊的藥房在賣對折的香水和浴鹽。你也可以去看看。喜歡的話，下班后我陪你去。”安娜：“謝謝。我從來不吃這種東西?！蹦悖又匕凳荆骸笆菃幔恐灰奶煳业淖彀屠镉挟愇?，我就吃薄荷糖，我發(fā)覺，它能讓我整天口氣清新，我們都要注意自己，在這么封閉的環(huán)境里，大家都很敏感?！?/p>

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