商場樓層主管工作總結

商場樓層主管工作總結1

這半年來，商場著重對員工的根底治理進展整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟識商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不聽從治理，開頭的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我漸漸在工作中加強了賣場巡查力度和治理力度，從開頭的提示，到警告，到最終的罰單漸漸的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要連續學習提高自身的理論與專業學問，這樣才能更好的治理好員工。

我們身為樓層主管，工作中肯定要對各品牌商品進展各方面的了解。比方某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。這些也是我以后還要連續學習的內容。

在商場工作，商品或效勞存在問題難免遇到顧客投訴。開頭我特殊可怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，漸漸的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，根本上都能讓顧客與供給商協商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協調的力量也在漸漸提高。

時間過得好快！不知不覺中參加三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機，所以我肯定要好好把握這個時機，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層治理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就由于自己的承受力量較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態方面：

在前月工作中我常常會由于自己沒能準時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備！作為一名樓層治理員只有擺正自己的心態才能更加精彩的完成各項工作任務！

2、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作。由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力量發揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起共享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

3、關于現場治理方面：

現場治理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很簡單的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層治理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監視每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關于銷售問題：

銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，開掘影響銷售業績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘專柜經營潛質，查找品類銷售亮點，提升專柜員工素養，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯合供給商，把握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領導批判指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻出自己一份微缺乏道的力氣。

商場樓層主管工作總結2

不知不覺中，我來到廣澤商業治理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工供應了展現自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學到了許多新的學問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場的治理標準，我學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從安排，愛惜員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的預備和規劃。

1、上半年的工作主要表現在以下幾個方面：

1、二樓導購晨會召開工作

按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然后進展當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包商定》、《商品退換貨治理制度》、禮貌用語、消防學問、銷售技能、銷售小票的標準填寫及相關學問的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。依據店員近期的表現狀況及現場店員關于商場制度遵守的缺乏之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。“一日之計在于晨”，作為晨會的主持，賜予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對于晨會內容的承受和當天工作的進展是特別必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在有治理相關學問的同時，加強學習力度，完善相關學問，從而彌補自己的缺乏。

2、現場治理工作

現場治理是樓層主管工作中的重要環節，是全部工作中的重中之重。每天對本樓層進展巡察檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡察的過程中，發覺有違紀的，問明緣由后實行相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價簽等，消失問題，準時整改。這半年來，商場著重對導購的根底治理進展整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟識商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不聽從治理，我漸漸在工作中加強了賣場巡查力度和治理力度，從開頭的提示，到警告，到最終的罰單，漸漸的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管，工作中肯定要對各品牌商品進展全方面的了解。比方某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的.因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益，這些也是我以后還要連續學習的內容。

在商場工作，商品或效勞存在問題難免遇到顧客投訴。開頭有些懼怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，敏捷的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，根本上都能讓顧客與供給商協商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協調的力量也在漸漸提高。

3、其他重點工作及協作工作

我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供給商接觸頻繁，所以在與各個部門親密的協作下能更好的為商戶效勞。例如：與企劃部親密協作活動方案的制定、制作、顏色、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與協作。與人力部親密協作導購員的聘請、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務部親密協作對商戶的繳款、返款工作。與物管部親密協作好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起著不行無視的作用。

2、工作中存在的缺乏及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經完畢，在這半年的時間里，本人也存在許多缺乏之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數據性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統學問是本人工作中的缺乏之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統學問進展學習，這樣才能在消失問題時，準時解決。

2、在現場治理中，治理執行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關學問的學習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應當在下半年工作中必需把握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作力量全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人連續做好對賣場的治理，以及更好的為商戶供應效勞。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司奉獻自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批判指正。

商場樓層主管工作總結3

我從20xx年x月參加xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素養。

注意標準治理，提高員工整體素養。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監視與執行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。