質量本錢——質量管理系列知識——－質量本錢概述質量成本目錄－質量本錢模型－質量本錢例子－質量本錢方案什么是質量本錢?質量成本質量本錢概述質量本錢是指企業為了保證和提高產品或效勞質量而支出的一切費用，以及因未到達產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。為什么分析質量本錢?- 輔助策略規劃- 改進的推動力- 精益運作,減低全面費用R2S2.PPT質量成本質量本錢概述1–10–100規律AVFeigenbaum的質量本錢模型質量本錢模型控制的成本控制失效的成本預防成本內部缺陷成本鑒定成本外部缺陷成本質量成本IBM的差劣質量的本錢模型質量本錢模型直接差劣質量的成本簡接差劣質量的成本可控劣質成本劣質結果成本設備劣質成本客戶面對成本預防成本內部錯誤成本客戶不滿成本鑒定成本外部錯誤成本失信譽成本質量成本設計不良的業務過程所造成的本錢及錯失契機的本錢也是質量本錢元素之一質量成本Dr.Harrington的差劣質量本錢模型質量本錢模型直接差劣質量成本簡接差劣質量成本可控劣質成本劣質結果成本設備劣質成本客戶面對成本預防成本內部錯誤成本客戶不滿成本鑒定成本外部錯誤成本錯失戒機成本無價值成本失信譽成本質量成本ISO(國際標準局)為推動質量本錢的應用,在ISO9004-1:1994內列舉了3個建立質量本錢模型方法質量本錢模型質量成本ISO質量本錢法大致劃分為內部運作和外部活動內部運作本錢是以PAF(預防、鑒定、故障) 本錢模型結構,預防與鑒定為投資,而故障為損失質量本錢模型質量成本ISO質量本錢模型質量本錢模型質量成本預防成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本質量成本分析過程, 符合性本錢 不符合性本錢

ISO過程本錢法質量本錢模型達成客戶需求過程的成本正常過程失效所導致的成本質量成本ISO過程本錢法質量本錢模型質量成本符合性成本不符合性成本質量成本ABC(ActivityBasedCosting),活動為本的本錢結構較新的會計方法將本錢費用歸納入活動/過程中可大致將過程分為 -有生產力活動 -預防活動 -糾正活動質量本錢模型＞＞ABC的應用質量成本有生產力活動正常所做的活動,通過精簡過程減低本錢預防活動確保有生產力活動有效的活動,通過精簡過程減低本錢糾正活動覺察與改正錯誤的活動,應積極消減的本錢(在制造商而言可高達銷售額的25%)質量本錢模型＞＞ABC的應用質量成本ISO質量損失法專注于差劣質量所導致的內、外部本錢確認有形/真實與無形的損失種類質量本錢模型質量成本ISO質量損失法質量本錢模型質量成本內部劣質成本外部劣質成本有形成本無形成本有形成本無形成本質量成本質量本錢模型＞＞總結符合性成本不符合性成本預防成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本質量成本質量本錢＞＞預防本錢例子 質量規劃: 質量方案、檢查方案、收集數據、機 制、保養方案等 產品/制程開發: 改善生產流程、新設備設立、 設計確認方案等 質量報告: 統計與記報與分析質量數據 改善工程: 有結構的改進質量工程質量成本質量本錢＞＞鑒定本錢例子 檢查與驗證: 來料檢查、在制品檢查、成品抽驗 、壽命測試等(包括破壞性材料費用) 檢測器具鑒定: 儀器計量、器具鑒定等 成品評估: 倉存品評估費質量成本質量本錢＞＞內部故障本錢例子 報廢: 原料損失、工時損失 空置: 停產時間 低優率: 額外多產來補償不合品 返工: 修理費用、重試費用 次品: 降級平賣損失 評估分析: 評估、分析問題、研判行動費用質量成本質量本錢＞＞外部故障本錢例子 維修保用: 維修費用 投訴處理: 取樣、分析費用、報告費用、拜訪 產品責任: 法律訴訟、賠償 產品回收: 運輸費用、倉存費用、補貨費用 信譽: 失去客戶質量成本質量本錢＞＞無形的本錢例子難以量化,但可以是很有份量例:

管理者處理質量問題時間 業務員處理質量問題時間 技術人員處理質量問題時間 質量問題上的出差 停產時間、損失產能 錯失訂單等質量成本質量本錢方案是否應該立項?“沒有測量,何以控制〞質量成本質量本錢方案＞＞好處與得益

提升全面對質量的意識 策略性決策的輸入 減低主觀、感情用事因素 企業表現的測量指數 直接影響企業盈利質量成本質量本錢方案＞＞實施方案框架成立實施團隊取得管理層認同確立本錢元素確立實施策略制定呈報方式實施分析與行動質量成本質量本錢方案＞＞成立實施團隊 說服管理層 確立實施策略 確認本錢元素及報告 分析數據 主導改善活動 協調各部活動成立實施團隊質量成本質量本錢方案＞＞取得管理層認同通過,建立質量本錢與會計指標關系 連系質量本錢到預算與規劃管理 可能的直接與間接得益質量成本質量本錢方案＞＞確立實施策略分階段: 區域/部門逐漸開展分本錢類別: 每種本錢逐漸開展責任人仕: 收集、計算、呈報、分析數據;制定活動方案表質量成本質量本錢方案＞＞確認本錢元素針對主要本錢針對現有數據針對管理層最感興趣地點(至少起始時如此)質量成本質量本錢方案＞＞確認本錢元素實施團隊 聯同 相關部門代表展開腦力激蕩法列出每一種類質量本錢所包含的事項再篩選出適合的事項質量成本質量本錢方案＞＞確認本錢元素小心陷阱!別過份強調質量本錢不覺地包括了非質量本錢零缺陷≠零本錢慣性缺陷成自然質量成本質量本錢方案＞＞制定呈報方式結構:整體、部門、區域、過程等劃分呈現:數據、圖表與簡述內容:將結果對應運作指數時間:特定時段、移動時段質量成本質量本錢方案＞＞制定呈報方式(例)本月份累積預防成本a.b.鑒定成本c.d.內部故障成本e.f.外部故障成本g.h.總成本質量成本質量本錢方案＞＞實施收集數據核算呈報質量成本質量本錢方案＞＞分析與行動管理者要利用質量本錢數據來分析弱點制定策略、目標、預算發起、支持改善行動質量本錢乃質量表現指數的一部份質量成本質量本錢方案＞＞分析與行動適當地, 修訂質量本錢方案質量成本質量本錢方案＞＞平衡質量與本錢最低總成本故障鑑定預防總成本質量成本質量本錢方案＞＞平衡質量與本錢估計質量本錢是否已臻佳境市場/工業數據常規預算過程本錢比例質量成本質量本錢方案＞＞平衡質量與本錢平衡、已臻佳境征兆預防成本:預防活動傾向改善項目常規預防活動受預算控制鑒定成本:已建立良好的鑒定方法故障成本已低至難以改善故障成本:難已再立項減低故障成本整體遠低于市場標準質量成本質量本錢案例銷售額鑒定2%預防20%內部故障45%外部故障33%質量本錢14%質量成本總成本成本196719681969197019711972197319741975故障鑑定預防質量本錢案例質量成本質量本錢案例本錢1季/983季/981季/993季/991季/003季/00預防鑑定內部故障總成本外部故障質量成本某電子工廠最近實施品質本錢統計,在過去凡個月得到各項本錢報表,在表中可獲得以下訊息并釆取相應改善行動預防品質損壞本錢月報表預防本錢一直下降原因:計量部門人手流失,大量過期送檢及校正儀器未能送出及調校.培訓節目未依照方案進行. 質量成本某電子工廠最近實施品質本錢統計,在過去凡個月得到各項本錢報表,在表中可獲得以下訊息并釆取相應改善行動評估品質本錢月報表檢查本錢明顯上升原因:從八月開始多批客戶退貨,生產線要返工,重檢導致較多物料損耗,加時工作.退貨原因為測試儀器失準,兼且部份機器未有保養,有少量不良品溜出.質量成本某電子工廠最近實施品質本錢統計,在過去凡個月得到各項本錢報表,在表中可獲得以下訊息并釆取相應改善行動外部損環品質本錢內部損環品質本錢內/外部損壞品質本錢月報表質量成本某電子工廠最近實施品質本錢統計,在過去凡個月得到各項本錢報表,在表中可獲得以下訊息并釆取相應改善行動內部損環本錢相對地增加,從原始中得知八,九月份生產線因客戶退貨而引致大量物料損耗,返工 外部損壞本錢增加以上已提及. 改善行動:校正部