第第頁第三季度客服工作總結范文三個月的時間轉瞬即逝，一季度的工作又到結束的時間了，也到了做總結與匯報的時候。下面是由實習周記網為大家整理的“第三季度客服工作總結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

第三季度客服工作總結范文〔一〕回顧第三季度來的客服工作，有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在第二季度初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也實時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題開展的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況實時地進行回訪。

四、**區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，積極開展**、**區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成**區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務**區首次入戶抄水表收費工作。

六、**區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了＂超市、藥店＂項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份，完成了**的收樓工作；同時，又完成了部分**區回遷樓收樓工作。

八、＂情系青海玉樹地震＂組織開展捐獻活動

在得知**地震的消息后，物業公司領導馬上決斷在社區內進行一次以＂為災區人民奉獻一份愛心＂的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝飾布置的力度，在小區**門及**區各大堂內購置了各種裝飾品。

十、業主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與盼望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

第三季度客服工作總結范文〔二〕自第三季度開始擔負客服文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在此對本季度工作狀況總結如下：

一、工作職責

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細如下：

〔1〕工資電話回訪、培訓電話回訪；

〔2〕文件的歸檔、轉交、回傳、保管；

〔3〕收集月度會議數據，匯總，制表。

二、遇見的問題

在這近三個月的工作中，對公司內許多實際工作的流程還不甚清楚。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的狀況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不實時，還會涌現人員出錯及更改的現象，導致數據的經常變更，嚴峻影響工作效率；對公司的oa系統還處在學習探究階段，了解不夠深入。

三、如何改善

了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到實時地詢問這方面閱歷多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的閱歷。使自己多些熬煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關人員可以實時精確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作！

四、目標

下一季度的工作重點是熟識公司的相關信息及流程，主要是從erp及網上獵取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素養的動力，打破安于現狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱忱的心境，“勤能補拙”是性格與技能之間的補償；“熟能生巧”是活動對技能的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

第三季度客服工作總結范文〔三〕在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準那么，仔細完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作技能也得到了提高。現將第三季度以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了實時反饋產品在運用過程中涌現的不良狀況，以便作出實時改進，使產品更好的滿意現場的運用要求。第三季度來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售后客服部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，實時全面地掌控客戶信息，實現了服務聯系和協調的實時性。

2、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極協作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，實時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

6、仔細完成領導安排其他任務。

二、精于專業技能，勤于現場觀測

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀測、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參加新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調

售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應當具備良好的溝通溝通技能。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理事項同樣重要，我們要用超值的服務立場、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望將來

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了許多知識，提高了不少技能，還存在許多不足和問題，需要學習和改進：

1、新技術、新產品掌控的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。

2、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3、協作售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

4、工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作技能。

在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

第三季度客服工作總結范文〔四〕我是我們公司的一名技術客服，主要是援助公司解決我們顧客產品運用中涌現的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌控我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的技術問題的解決上探討和討論，討論出最方便的解決方法。不僅援助給我們顧客提供更加簡單的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會運用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們運用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于涌現問