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文檔簡介

售后技術支持合同1.合同目的本合同旨在規定售后技術支持服務的雙方的權利和義務，確保售后技術支持服務的順利進行，保障客戶的權益。2.定義2.1售后技術支持服務：指為客戶提供產品售后服務，包括但不限于故障排除、維修、備件更換等技術支持服務。2.2客戶：指購買本公司產品并需要售后技術支持服務的個人或單位。2.3服務提供商：指提供售后技術支持服務的公司。3.服務內容3.1故障排除：服務提供商提供對售后產品故障的診斷和排除服務。3.2維修：服務提供商提供對售后產品的修復服務，包括更換故障部件、調整參數等。3.3備件更換：服務提供商提供對售后產品故障部件的更換服務。3.4技術咨詢：客戶可隨時向服務提供商咨詢售后產品的使用方法、故障排查等技術問題。4.服務期限4.1本合同的服務期限為自合同簽署之日起，持續12個月。4.2客戶在服務期限內享受不限次數的售后技術支持服務。5.服務方式5.1客戶可通過方式、郵件或在線平臺向服務提供商申請售后技術支持服務。5.2服務提供商將在接到客戶的服務請求后，盡快安排技術人員進行處理，并提供相應的解決方案。5.3如有需要，服務提供商將派遣專業人員上門進行維修和技術支持。6.服務時間6.1服務提供商將在接到客戶的服務請求后，盡快響應并提供技術支持。6.2服務提供商將在工作時間內提供技術支持服務，具體時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。6.3如遇法定節假日或其他不可抗力因素導致服務提供商無法提供服務的情況，將另行通知客戶并重新安排服務時間。7.服務費用7.1客戶在服務期限內不需要支付額外的服務費用。7.2若客戶因非人為原因（包括但不限于產品自身質量問題）導致需要維修或更換備件時，服務提供商將承擔相應的費用。7.3如客戶需要在服務期限過后繼續享受售后技術支持服務，客戶應與服務提供商另行協商并支付相應的費用。8.維修保修8.1維修期限為自服務提供商接到客戶的維修請求之日起，持續6個月。8.2在維修期限內，如產品再次出現同類故障，服務提供商將免費提供維修服務。8.3若產品的原廠保修期內，服務提供商將在原廠保修期之后提供維修保修服務。9.保密條款9.1雙方應對在合同履行過程中了解到的對方商業秘密進行保密，不得向除了本合同約定的相應服務人員之外的任何第三方披露。9.2在合同終止或解除后，雙方仍應繼續履行保密義務。10.其他條款10.1本合同的任何修改或補充須以書面形式進行，并經雙方簽字確認后生效。10.2本合同未盡事宜，可由雙方協商解決。10.3本合同自雙方代表在合同上簽字之日起生效，并有效期至服務

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