**市婦幼保健院與外包業(yè)務承包商溝通記錄表溝通責任科室后勤科保潔公司溝通內容2023年度衛(wèi)生保潔總體狀況外包業(yè)務保潔公司服務情況：一、年度履約情況綜述1、遵紀守法、服從領導；統(tǒng)一著裝，文明用語；行為規(guī)范，服務熱情。2、人員在崗情況和保潔員的管理制度執(zhí)行情況。3、醫(yī)院門診樓和病房樓以及院落的保潔服務范圍和服務標準保持醫(yī)院范圍內的清潔。4、在院方的各種活動中，做好各項保潔工作以及應急需要。5、按照崗位管理標準要求保潔人員，與甲方共同維護好科室病房和公共區(qū)域的秩序，保潔公司在2023年度內能夠及時完成醫(yī)院提出的各項工作，服務質量良好。二、對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總：1、有個別保潔員請假不在崗，保潔公司沒有進行應急安排和人員替代。2、保潔員對公共區(qū)域和公共衛(wèi)生間巡回次數(shù)少。3、保潔員的服務意識不強和執(zhí)行力度不夠。4、保潔員存在僥幸心理，病房以及公共衛(wèi)生區(qū)域打掃不徹底，有死角。5、病房的垃圾桶以及室外的沒能及時清理和更換垃圾袋。6、保潔員沒能勸阻和制止患者家屬吸煙，另外院落沒能及時進清掃。針對以上幾種情況分別在每月保潔費中進行相應的扣罰，并提出整改時限和措施。三、年度服務改進要求：1、加強對保潔員的服務培訓（手衛(wèi)生、滅火器的使用、消毒劑的配比、醫(yī)療垃圾的定義）2、加強員工儀容儀表、行為規(guī)范和文明用語的管理以及人員替代。3、加強保潔公司內部的監(jiān)管，主管每天定時對保潔員服務的內容質量和次數(shù)進行檢查。（保證一室一地拖，一室一巾）4、發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏及時上報主管部門，對公共區(qū)域的水電下班后及時關閉。5、嚴格按照《保潔合同》的服務條款進行執(zhí)行。甲方代表乙方代表**市婦幼保健院與外包業(yè)務承包商溝通記錄表溝通責任科室保衛(wèi)科安保公司溝通內容2023年度安全保衛(wèi)總體狀況外包業(yè)務安保公司服務情況：一、年度履約情況綜述貴公司在2023年度承接我院的安全保衛(wèi)服務，主要分為以下幾個方面：1、遵紀守法、服從領導；統(tǒng)一著裝，文明用語；行為規(guī)范，服務熱情。2、人員在崗情況和保安的管理制度執(zhí)行情況。3、院內車輛停放情況，治安事件處置情況，院內安全保衛(wèi)情況。4、在院方的各種活動中，做好各項安全保護工作以及應急需要。5、按照崗位管理標準要求保安人員，與甲方共同維護好醫(yī)院的正常工作秩序，保安公司在2023年度內能夠及時完成醫(yī)院提出的各項工作，服務質量良好。二、對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總：1、夜間和節(jié)假日保安人員在崗人數(shù)不足，保安人員年齡偏大。2、保安在院內巡回次數(shù)少，發(fā)生突發(fā)事件難以及時到場。3、保安的服務意識不強和執(zhí)行力度不夠，對領導安排的任務不能及時執(zhí)行。4、保安對車輛管理不到位，造成車輛停放混亂，堵塞消防通道。5、保安人員裝備不齊全，著裝混亂。6、保安沒能勸阻和制止患者家屬吸煙，另對保安室及時進清掃。針對以上幾種情況分別在每月安保費中進行相應的扣罰，并提出整改時限和措施。三、年度服務改進要求：1、加強對保安的服務培訓（手衛(wèi)生、滅火器的使用、文明用語、微笑服務、主動上前）2、加強保安人員人員配備，做好巡查工作。3、更新保安裝備的配置，抓好保安室衛(wèi)生打掃工作。4、對發(fā)現(xiàn)治安事件上報主管部門，必要時撥打110報警電話。5、嚴格按照《保安合同》的服務條款進行執(zhí)行。甲方代表乙方代表**市婦幼保健院與外包業(yè)務承包商溝通記錄表溝通責任科室保衛(wèi)科監(jiān)控維保公司溝通內容2023年度監(jiān)控維保總體情況外包業(yè)務監(jiān)控維保公司服務情況：一、年度履約情況綜述貴公司在2023年度承接我院的監(jiān)控維保服務，主要分為以下幾個方面：1、遵紀守法、服從領導。2、及時維修，按時保養(yǎng)。3、協(xié)助值班人員進行操作。4、出現(xiàn)故障半小時內現(xiàn)場相應，2小時內排除故障。5、視頻監(jiān)控系統(tǒng)完好率做到100%，維保公司在2023年度內能夠及時完成醫(yī)院提出的各項工作，服務質量良好。二、對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總：1、部分監(jiān)控攝像頭位置不合理。2、部