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文檔簡介

銀行支行服務質量百日競賽活動實施的方案一、背景作為金融行業服務的重要組成部分，銀行支行服務質量直接關系到金融行業的形象和口碑，更關系到金融行業的未來發展和生存。為了進一步提高銀行支行服務質量，增強各銀行支行的競爭力，特制定銀行支行服務質量百日競賽活動方案。二、目的銀行支行服務質量百日競賽活動的目的是：1.增強銀行支行的服務意識和服務水平，提高企業服務質量，增強品牌競爭力。2.推進銀行支行服務標準化，形成銀行支行服務優質的“品牌效應”，提升客戶滿意度和口碑。3.激勵員工對產品和服務的熱情，提高員工的服務能力和素質，推動銀行服務文化的深入發展；4.推動支行之間的同行競爭機制，激勵支行間相互學習和交流，全方位提高支行服務質量。三、活動時間銀行支行服務質量百日競賽活動時間定于2019年10月1日至2019年12月31日（100天）。四、活動范圍全國各省市中的支行。共43000余家支行可報名參與本次比賽。五、活動形式1.線上階段(1)注冊報名：各支行可以自主選擇是否參加本次活動。支行主要負責人以及員工均可以參與活動。支行方必須上網注冊，并驗明身份及資格。(2)提交方案：每個支行必須提交一份服務質量的實操方案，內容包括：（1）服務質量的提升方案和措施；（2）服務質量優化的能力和數據；（3）支行每種服務的評分標準。并上傳支行現狀評估表格。(3)公示及初審：支行提交完畢方案之后，將在指定網站公示，方便大眾及活動組委會更好地評審各支行提出的方案。初審將根據支行方案的完整程度、可操作性、可計量性、推廣性等方面進行。2.線下階段（1）服務競賽階段每個支行在比賽階段表現出的服務質量都會由現場考核小組進行考核。每個支行必須根據實際情況，提供應對方案和落實措施。這階段也標志著這項活動的最終結果。（2）優秀員工評選階段為了激勵銀行服務行業的員工更加熱愛自己的職業，努力為客戶提供更優質的服務，銀行在活動結束后將會評選出100名優秀員工。注：本次活動相應的框架、考量細則及相應的獎懲辦法將由活動組委會進一步完善并公示六、獎項設定1、服務質量百日冠軍；2、服務質量百日亞軍；3、服務質量百日季軍；4、服務質量百日優勝獎；五、參賽組織銀行總行的市場營銷部門將作為本次活動的組織單位，負責本次活動統籌、安排和監督。同時，各支行可根據實際情況在本行內自行成立組織機構，統籌本行參加比賽的事宜等。六、結語銀行支行服務質量百日競賽活動是一項具有富有創意、操作性和推廣性的活動，旨在營造全社會對金融行業的服務健康氛圍，提升客戶滿意度和口碑，倡導更高效、更服務化的金融行業

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