2023年物業年度工作總結及計劃通用物業年度工作總結及安排通用1

回顧這一年來，我眾和物業公司在建設局，和靜縣保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱忱來做好各項工作，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神、先后順當的完成了各項工作，取得了較好的成果，現將這一年來的工作總結如下:

一、客服部工作

1.**年的工作的重點是費用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個小區應收工作完成較好，三個小區總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業主各種借口推遲或拒交物業管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他緣由未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐性的、深化細致的做每一戶業主的'工作剛好協調解決業主內存在的問題，常常上門走訪業主、了解業主的要求，并剛好解決貧困業主自身生活狀況，以及收到我公司上班工作，得到了業主的好評，并提高了費用收繳率。

2、業主滿足度調查及投訴處理

今年公司物業咨服部及各物業管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，依據實際狀況、回訪業主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室立刻進行協調和整改，剛好總結閱歷教訓，并通過回訪，將最新狀況和處理結果向業主通報，在做好說明工作的同時，得到了業主的理解。

（1）每月開一次行政例會，在總結工作的同時，主動充分的聽取各基層主管的呼聲、看法或合理化建議和指責。

（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增加團隊凝合力和向心力。

3、報修狀況：

客服部與工程部依據實習狀況對不同性質小區報修的內容和問題進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關保修檔案，無發生一起因報修投訴引起的有效投訴。

4、文件存檔管理

檔案管理也是物業管理工作日常工作之一，其中包括物業管理資料，公司內部資料，合同協議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

5、企業培訓狀況

員工仔細學習管理處判定的質量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務流程科學規范化，使各部門工作更加規范化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業道德培訓，創建條件為各個部門員工供應了學習專業技能的機會，加強了各部門員工的溝通與溝通、使員工增加了專業學問和責任心，正確的解決了管理上各種沖突和問題。

6、社區活動開展狀況

**年，我公司大力協作公安、社區嚴抓維穩和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區內貧困業主進行了慰問和資助。同時對物業管理相關文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業主的好評。

二、秩序維護部

（1）嚴格執行外來施工人員出入制度

定時定崗進行裝修現場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環節進行平安工作督促，垃圾清運到箱，保持環境衛生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區平安。

（2）秩序維護員，對簡化加強消防平安管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時**年進行了多次消防演練，達到了全民消防規范化。

（3）形象禮儀

秩序維護員24小時崗位值班，統一著裝，掛牌上崗、巡查有序。

三、保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關區域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環境。

四、綠化養護

在綠化養護工作上，從春季到秋季，我公司細心養護園區內花草樹木、定時噴水、施肥，依據周邊實際地形以及苗木生長的習性、注意細微環節，進行養護，各區域綠化植物樹木生長良好。

五、工程修理養護部

公司成立了專業工程修理養護部。統一支配、分流接單服務、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種修理事項派休有序、分類落實、收費規范、對管理內各種設施設備細心定期進行巡檢保養護、責任到人、限制設備能能穩定節能，且管理上正常運行良好。

六、全年安排完成狀況

（1）**年是我公司成立以來第一個5年安排完成的關鍵一年，為了實現公司年總化突破450萬元的蓯杖耄逶憊し芙床Γ**年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）

（2）企業文化發展狀況：

**年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣揚平臺、質檢通報平臺、員工探討平臺、專業培訓中心、標準化管理系統。

七、**年目標任務

一、組建穩定辦公機構

二、成立專業培訓部

三、推動小區職能化服務平臺

四、拓展新盤百分之三十

五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調收入增收達百分之三十

七、員工年輕化占比達百分之六十

八、專業水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業職能部室：總經辦、客服部、培訓部、人資部、品質部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

為實現**年安排目標、奮力拼搏而努力奮斗！

物業年度工作總結及安排通用2

服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。今年以來，根據部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作安排的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

XX年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐性地、深化細致地做每一戶業主的工作：剛好協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的`需求，并剛好予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿足度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。依據實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務中心、修理部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，削減了業主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去一年每一戶的修理狀況，服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

XX年的工作重點之二是二期交樓工作。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的緣由或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也主動地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份起先，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

物業年度工作總結及安排通用3

一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際狀況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環境學問的交叉培訓考核，使員工物業學問專業化、全面化。同時整理了一套好用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣揚引導工作贏得業主理解支持。

成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作狀況;宣揚物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規和政府部門的管理指導信息;并剛好向業主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主主動參加園區建設。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，剛好協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)提倡綠色環保理念推動垃圾分類工作。

本年初，根據街道辦事處的要求，物業部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統的進行宣揚、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規范保潔服務過程滿意清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、平安工作保障業主生命財產平安。

火災是物業平安管理的.“敵人”，一旦發生火災，業主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。

二、完善配套設備設施，保障平安穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

(一)由于ibm公司特性化需求，在停止正常制冷的狀況下還須要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順當為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當地為園區正常供暖，無一投訴發生。

(三)自接管項目中水站并投入運用以來，因設備缺陷，常常出現故障。尤其是在XX年10月份中水設備出現嚴峻故障，使業主投訴沖突加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換凹凸區水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的沖突。

(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清楚，環境更整齊，管理更標準。

(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，探討制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場實