本章內(nèi)容物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述運(yùn)輸系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)存貨控制系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)

第一頁第二頁，共61頁。本章重點(diǎn)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)的概念；物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)的幾個(gè)要素；運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、存貨控制系統(tǒng)常用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。第二頁第三頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述一、物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)的作用及意義（1）用于對(duì)整個(gè)物流中心的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。

2）用于對(duì)物流中心內(nèi)各個(gè)部門做出評(píng)價(jià)。（3）用于對(duì)物流中心內(nèi)部門與部門之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。（4）用于物流中心人員的激勵(lì)。第三頁第四頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述二、物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)要求（一）物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)1、現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)（1）數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，時(shí)間上略為滯后，不能反映物流中心的動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況（2）主要評(píng)價(jià)職能部門工作的完成情況，不能對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能評(píng)價(jià)整個(gè)物流中心的運(yùn)營(yíng)情況（3）不能對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析第四頁第五頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述2、物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則（1）應(yīng)突出重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析（2）應(yīng)采用能反映業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系（3）應(yīng)能反映整個(gè)物流中心的運(yùn)營(yíng)情況（4）應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法（5）應(yīng)采用能反映物流中心與客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)大（6）應(yīng)把最終用戶的滿意度指標(biāo)作為最終標(biāo)準(zhǔn)第五頁第六頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述三、物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)的要素（一）物流工作成果指標(biāo)1、作業(yè)規(guī)劃管理能力2、產(chǎn)銷率指標(biāo)3、產(chǎn)需率指標(biāo)第六頁第七頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述（二）物流工作消耗指標(biāo)1、物流周轉(zhuǎn)費(fèi)2、物流費(fèi)用率3、物流費(fèi)用水平降低率4、成本率5、物流中心總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)6、成本利潤(rùn)率第七頁第八頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述（三）物流工作效率指標(biāo)1、設(shè)施空間利用率2、人員利用率（1）人員編制（2）員工待遇（3）人員效率第八頁第九頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述3、設(shè)備利用率4、商品、訂單效率（1）通過出貨情況分析，提示采購人員調(diào)整采購物品的結(jié)構(gòu)（2）要根據(jù)客戶的需求，快速拆零訂單（3）嚴(yán)格控制物流中心的庫存，留有適當(dāng)?shù)拇尕浺詼p少缺貨率5、時(shí)間效益率第九頁第十頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述（四）物流工作質(zhì)量指標(biāo)1、質(zhì)量水平2、物流中心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3、準(zhǔn)時(shí)交貨率4、產(chǎn)品質(zhì)量合格率第十頁第十一頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述（五）物流中心經(jīng)營(yíng)管理綜合指標(biāo)1、物流中心坪效物流中心坪效=營(yíng)業(yè)額（產(chǎn)值）/建筑物總建筑面積2、人員作業(yè)能力人員作業(yè)量=出貨量/物流中心總?cè)藬?shù)人員作業(yè)能力=營(yíng)業(yè)額/物流中心總?cè)藬?shù)改善對(duì)策：（1）有效地利用人員和物流設(shè)備（2）減少物流中心從業(yè)人員第十一頁第十二頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述3、直間工比率直間工比率=一線作業(yè)人員/（物流中心總?cè)藬?shù)－一線作業(yè)人數(shù)）4、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)值/固定資產(chǎn)總額5、產(chǎn)出與投入平衡率產(chǎn)出與投入平衡率=出貨量/進(jìn)貨量改善對(duì)策：產(chǎn)出與投入平衡率最好控制在1左右第十二頁第十三頁，共61頁。第一節(jié)物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述四、物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟1．確定評(píng)價(jià)工作實(shí)施機(jī)構(gòu)（1）評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)。（2）參加評(píng)價(jià)工作的成員應(yīng)具備的基本條件。2．制定評(píng)價(jià)工作方案3．收集并整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)4．評(píng)價(jià)計(jì)分5．評(píng)價(jià)結(jié)論6．撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告7．評(píng)價(jià)工作總結(jié)第十三頁第十四頁，共61頁。第二節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)一、運(yùn)輸績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇（1）運(yùn)輸、取貨、送貨服務(wù)質(zhì)量良好，即準(zhǔn)確、安全、迅速、可靠；（2）能夠?qū)崿F(xiàn)門到門服務(wù)而且費(fèi)用合理；（3）能夠及時(shí)提供有關(guān)運(yùn)輸狀況、運(yùn)輸?shù)男畔⒓捌浞?wù)；（4）當(dāng)貨物丟失或損壞時(shí)，能夠及時(shí)處理有關(guān)索賠事項(xiàng)；（5）認(rèn)真填制提貨單，票據(jù)等運(yùn)輸憑證；（6）與客戶長(zhǎng)期保持真誠的合作伙伴關(guān)系。

第十四頁第十五頁，共61頁。第二節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)二、運(yùn)輸活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)量化指標(biāo)

1．商品運(yùn)輸量（1）以實(shí)物件為計(jì)量單位（2）以金額為計(jì)量單位第十五頁第十六頁，共61頁。第二節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)2．運(yùn)輸損失（1）按運(yùn)輸收入算（2）按商品價(jià)值計(jì)算第十六頁第十七頁，共61頁。3．運(yùn)輸費(fèi)用水平4．運(yùn)輸費(fèi)用效益第十七頁第十八頁，共61頁。5．合理運(yùn)輸評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）商品待運(yùn)期（2）貨損貨差率第十八頁第十九頁，共61頁。6．消耗評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）平均實(shí)際油耗（2）公里維修費(fèi)第十九頁第二十頁，共61頁。7．安全評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）萬公里事故率（2）安全間隔里程第二十頁第二十一頁，共61頁。8．運(yùn)輸效率與效益評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）車輛完好率（2）車輛工作率（3）車輛里程利用率第二十一頁第二十二頁，共61頁。（4）噸位運(yùn)量（5）噸公里成本（6）單車經(jīng)濟(jì)效益單車經(jīng)濟(jì)效益=單車營(yíng)運(yùn)總收入-單車營(yíng)運(yùn)總成本第二十二頁第二十三頁，共61頁。9．運(yùn)輸質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率（2）車輛滿載率第二十三頁第二十四頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)一、倉儲(chǔ)活動(dòng)的原則商品倉儲(chǔ)活動(dòng)要遵循以下原則：（1）快速。（2）準(zhǔn)確。（3）有序。（4）可核查。第二十四頁第二十五頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)

二、倉儲(chǔ)活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)量化指標(biāo)（一）進(jìn)出貨作業(yè)1、進(jìn)貨進(jìn)貨作業(yè)包括接收商品、裝卸搬運(yùn)、碼托盤、核對(duì)該商品的數(shù)量及質(zhì)量（主要是外表質(zhì)量）和簽單。2、出貨將揀選分揀完的商品，做好復(fù)核檢查，并根據(jù)各輛卡車或配送路徑將商品搬運(yùn)到理貨區(qū)，而后裝車待配送。第二十五頁第二十六頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)3、物流中心管理人員需研究的問題（1）進(jìn)出貨作業(yè)人員的工作量安排是否合理；（2）進(jìn)出貨裝卸設(shè)備利用率如何；（3）站臺(tái)停車泊位利用率如何；（4）供應(yīng)商進(jìn)貨時(shí)間帶的控制如何；（5）客戶、門店要求的時(shí)間集中度控制如何。

第二十六頁第二十七頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)4、進(jìn)出貨作業(yè)效率的評(píng)估指標(biāo)（1）空間利用率站臺(tái)使用率=進(jìn)出貨車次裝卸貨停留總時(shí)間/（站臺(tái)泊位數(shù)×工作天數(shù)×每天工作時(shí)數(shù)）若采用進(jìn)出貨站臺(tái)分開的物流中心時(shí)進(jìn)貨站臺(tái)使用率=進(jìn)貨車次裝卸貨停留總時(shí)間/（進(jìn)貨站臺(tái)泊位數(shù)×工作天數(shù)×每天工作時(shí)數(shù)）出貨站臺(tái)使用率=出貨車次裝卸貨停留總時(shí)間/（出貨站臺(tái)泊位數(shù)×工作天數(shù)×每天工作時(shí)數(shù)）

第二十七頁第二十八頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（2）站臺(tái)高峰率站臺(tái)高峰率=高峰車數(shù)/站臺(tái)泊位數(shù)改善的對(duì)策：若站臺(tái)使用率偏高，表示站臺(tái)停車泊位數(shù)量不足，而造成交通擁擠。可采取下列措施：1）增加停車泊位數(shù)； 2）為提高效率，要做好時(shí)段管理，讓進(jìn)出物流中心的車輛能有序地行駛、停靠、裝卸貨作業(yè)；3）增加進(jìn)出貨人員，加快作業(yè)速度，減少每輛車停留裝卸時(shí)間。

第二十八頁第二十九頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（3）人員負(fù)擔(dān)和時(shí)間耗用：考核進(jìn)出貨人員工作分配及作業(yè)速度，以及目前的進(jìn)出貨時(shí)間是否合理。每人每小時(shí)處理進(jìn)貨量=進(jìn)貨量/（進(jìn)貨人員數(shù)×每日進(jìn)貨時(shí)間×工作天數(shù)）每人每小時(shí)處理出貨量=出貨量/（出貨人員數(shù)×每日出貨時(shí)間×工作天數(shù)）進(jìn)貨時(shí)間率=每日進(jìn)貨時(shí)間/每日工作時(shí)數(shù)出貨時(shí)間率=每日出貨時(shí)間/每日工作時(shí)數(shù)第二十九頁第三十頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（二）盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)的評(píng)估要素：1、盤點(diǎn)質(zhì)量盤點(diǎn)數(shù)量誤差率=盤點(diǎn)誤差量/盤點(diǎn)總量盤點(diǎn)品項(xiàng)誤差率=盤點(diǎn)誤差品項(xiàng)數(shù)/盤點(diǎn)實(shí)際品項(xiàng)數(shù)2、平均盤差品金額批量每件盤差商品的金額=盤點(diǎn)誤差金額/盤點(diǎn)誤差量第三十頁第三十一頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（三）訂單處理作業(yè)從接到客戶訂貨開始到準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱之為訂單處理。1、訂單分析日均受理訂單數(shù)=訂單數(shù)量/工作天數(shù)每訂單平均訂貨數(shù)量=出貨量/訂單數(shù)量日均商品單價(jià)=營(yíng)業(yè)額/訂單數(shù)量2、訂單延遲率訂單延遲率=延遲交貨訂單數(shù)/訂單數(shù)量第三十一頁第三十二頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)訂單延遲的改善對(duì)策：（1）找出作業(yè)瓶頸，加以解決；（2）研究物流系統(tǒng)前后作業(yè)能否相互支持或同時(shí)進(jìn)行，謀求作業(yè)的均衡性；（3）掌握庫存情況，防止缺貨；（4）合理安排配送時(shí)間。第三十二頁第三十三頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)3、訂單貨件延遲率訂單貨件延遲率=延遲交貨量/出貨量4、緊急訂單響應(yīng)率緊急訂單響應(yīng)率=未超過12小時(shí)出貨訂單/訂單數(shù)量改善對(duì)策：（1）制定快速作業(yè)處理流程及操作規(guī)程；（2）制定快速送貨計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三十三頁第三十四頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)5、缺貨率：衡量存貨控制決策是否合理，是否應(yīng)該調(diào)整訂購點(diǎn)及訂購量的基準(zhǔn)。缺貨率=接單缺貨數(shù)/出貨量改善對(duì)策：（1）加強(qiáng)庫存管理；（2）登錄并分析存貨異動(dòng)情況；（3）掌握采購、補(bǔ)貨時(shí)機(jī)；（4）督促送貨商送貨的準(zhǔn)時(shí)性。第三十四頁第三十五頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)6、短缺率短缺率=出貨短缺數(shù)/出貨量改善對(duì)策：（1）注重每位員工、每次作業(yè)的質(zhì)量；（2）做好每一作業(yè)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作。

第三十五頁第三十六頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（四）揀貨作業(yè)1、每張客戶訂單都至少包含一項(xiàng)以上的商品，而將這些不同種類數(shù)量的商品從物流中心中取出集中在一起，即稱為揀貨作業(yè)。2、必須重視揀貨人員的負(fù)擔(dān)及效率的評(píng)估。3、揀貨的精確度更是影響出貨質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。4、揀貨成本是管理人員關(guān)心的重點(diǎn)。第三十六頁第三十七頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)5、揀貨作業(yè)效率的評(píng)估要素（1）人均作業(yè)能力人均每小時(shí)揀貨品項(xiàng)數(shù)=訂單總筆數(shù)/（揀貨人員數(shù)×每天揀貨時(shí)數(shù)×工作天數(shù)）改善對(duì)策：提升揀貨效率的方法有以下幾種：1）揀貨路徑的合理規(guī)劃；2）儲(chǔ)位的合理配置；3）確定高效的揀貨方式；4）揀貨人員數(shù)量及工況的安排；5）揀貨的機(jī)械化、電子化。第三十七頁第三十八頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（2）批量揀貨時(shí)間批量揀貨時(shí)間=每日揀貨時(shí)數(shù)×工作天數(shù)/揀貨分批次數(shù)批量揀貨時(shí)間短，表示反應(yīng)時(shí)間很快，即訂單進(jìn)入揀貨作業(yè)系統(tǒng)至完成揀取所花費(fèi)的時(shí)間很短。（3）每訂單投入揀貨成本每訂單投入揀貨成本=揀貨投入成本/訂單數(shù)量每件商品投入揀貨成本=揀貨投入成本/揀貨單位累計(jì)件數(shù)第三十八頁第三十九頁，共61頁。第三節(jié)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)（4）揀誤率：衡量揀貨作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)。揀誤率=揀取錯(cuò)誤筆數(shù)/訂單總筆數(shù)改善對(duì)策：降低揀誤率的主要措施有以下幾種：1）選擇最合理的揀貨方式；2）加強(qiáng)揀貨人員的培訓(xùn)；3）引進(jìn)條碼技術(shù)、揀貨標(biāo)簽或電腦輔助揀貨系統(tǒng)等自動(dòng)化技術(shù)，以提升揀貨精確度；4）改善現(xiàn)場(chǎng)照明度；5）檢查揀貨的速度。第三十九頁第四十頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)

一、存貨控制的作用儲(chǔ)存作業(yè)的主要責(zé)任在于把將來要使用或者要出貨的產(chǎn)品做妥善保管，這不僅要善于利用空間，有效地利用物流中心的每一平方米的儲(chǔ)存面積，而且要加強(qiáng)對(duì)庫內(nèi)存貨的管理，做到即保證降低商品的缺貨率，又不因過多庫存而造成呆廢料產(chǎn)生。

第四十頁第四十一頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)二、存貨控制績(jī)效評(píng)價(jià)量化指標(biāo)（一）設(shè)施空間利用率單位面積保管量=平均庫存量/可保管面積平均每品項(xiàng)所占儲(chǔ)位數(shù)=貨架儲(chǔ)位數(shù)/總品項(xiàng)數(shù)平均每品項(xiàng)所占儲(chǔ)位數(shù)應(yīng)規(guī)劃在0.5~2.0之間

第四十一頁第四十二頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)（二）庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率=出貨量/平均庫存量=營(yíng)業(yè)額/平均庫存金額采用下列措施來提高庫存周轉(zhuǎn)率：1、縮減庫存量，通過物流中心自行決定采購、補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)及存貨量。2、建立預(yù)測(cè)系統(tǒng)。3、增加出貨量。第四十二頁第四十三頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)（三）存貨管理費(fèi)率存貨管理費(fèi)率存貨管理費(fèi)率=庫存管理費(fèi)用/平均庫存量庫存管理費(fèi)用包括：1、倉庫租金2、倉庫管理費(fèi)用3、保險(xiǎn)費(fèi)4、損耗費(fèi)5、貨品淘汰費(fèi)用第四十三頁第四十四頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)（四）呆廢貨品率呆廢貨品率=呆廢貨品件數(shù)/平均庫存量=呆廢貨品金額/平均庫存金額減少呆廢貨品率的措施：1、驗(yàn)收時(shí)力求嚴(yán)格把關(guān)，防止不合格貨品混入。2、檢查儲(chǔ)存方法、設(shè)備與養(yǎng)護(hù)條件，防止貨品變質(zhì)。特別是對(duì)貨品的有效期管理更應(yīng)重視。3、隨時(shí)掌握庫存水平，特別是滯銷品的處置，減少呆廢貨品積壓資金和占用庫存。

第四十四頁第四十五頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)（五）采購作業(yè)1、出貨品成本占營(yíng)業(yè)額比率出貨品成本占營(yíng)業(yè)額比率=出貨品采購成本/營(yíng)業(yè)額2、貨品采購及管理總費(fèi)用貨品采購及管理總費(fèi)用=采購作業(yè)費(fèi)用+庫存管理費(fèi)用3、進(jìn)貨數(shù)量誤差率、次品率和延遲率進(jìn)貨數(shù)量誤差率=進(jìn)貨誤差量/進(jìn)貨量進(jìn)貨次品率=進(jìn)貨不合格數(shù)量/進(jìn)貨量進(jìn)貨延遲率=延遲進(jìn)貨數(shù)量/進(jìn)貨量第四十五頁第四十六頁，共61頁。第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)（六）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)物流中心總體庫存水平，其值越大，說明物流中心成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明物流中心成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。

第四十六頁第四十七頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析一、目的提高員工積極性，共同提高企業(yè)與員工的效益。二、內(nèi)容1、崗位工資評(píng)定2、績(jī)效工資評(píng)定3、提成工資評(píng)定（包括年終獎(jiǎng)）4、雷區(qū)考核5、行為規(guī)范6、排名、晉升與淘汰7、職工持股分配第四十七頁第四十八頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析三、適用范圍所有公司員工以及子、分公司員工四、權(quán)責(zé)1、總經(jīng)理：批準(zhǔn)績(jī)效考核辦法，并落實(shí)資源，督促各部門執(zhí)行。2、投資管理部：負(fù)責(zé)本辦法的制定。3、各部門、各分公司：執(zhí)行本辦法。

第四十八頁第四十九頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析五、一般原則1、上級(jí)對(duì)下級(jí)2、客觀性3、執(zhí)行檢查4、公正公開5、申請(qǐng)仲裁6、反饋改善第四十九頁第五十頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析六、目標(biāo)制定及實(shí)施1、由公司營(yíng)銷部制定全年目標(biāo)，將全年目標(biāo)分解為月目標(biāo)，分配各部門、各分公司執(zhí)行。2、目標(biāo)制定本著“盡力跳，夠得著”的原則制定，不得偏離現(xiàn)實(shí)條件。3、各部門、各分公司應(yīng)制定目標(biāo)推移圖，每月由營(yíng)銷部協(xié)同財(cái)務(wù)、投資管理等部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布、通告、表揚(yáng)。4、考核結(jié)束后，總經(jīng)理或授權(quán)相關(guān)部門組織有關(guān)部門進(jìn)行檢討，如：目標(biāo)是否達(dá)成？達(dá)成后則修改新的目標(biāo)，不達(dá)成則分析原因，提出對(duì)策和改善措施。第五十頁第五十一頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析七、指標(biāo)1、銷售部門客觀指標(biāo)應(yīng)占80%以上，其他部門可適當(dāng)降低。2、雷區(qū)考核指標(biāo)以零為最高目標(biāo)。第五十一頁第五十二頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析八、考核標(biāo)準(zhǔn)1、崗位工資評(píng)定（1）每個(gè)崗位設(shè)崗位工資三級(jí)制（工資標(biāo)準(zhǔn)）。（2）主管對(duì)下屬的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定分為三個(gè)等級(jí)：“能勝任”、“一般勝任”、“不太勝任”。

（3）評(píng)定流程：各部門、各分公司評(píng)定；營(yíng)銷部復(fù)核；總經(jīng)理審批。（4）審定時(shí)間及獎(jiǎng)勵(lì)：公司每6個(gè)月評(píng)定一次。（5）入職評(píng)定：新職員入職一律按所任崗位最低一級(jí)工資待遇，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五十二頁第五十三頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析2、績(jī)效工資評(píng)定（1）由主管對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)定，上一級(jí)主管備查（2）績(jī)效分值系數(shù)（3）績(jī)效工資（月、年）月績(jī)效工資=月績(jī)效系數(shù)×月獎(jiǎng)金基準(zhǔn)數(shù)年績(jī)效工資=全年績(jī)效平均值所對(duì)應(yīng)的績(jī)效系數(shù)×年獎(jiǎng)金基準(zhǔn)數(shù)（4）部門、分公司各崗位績(jī)效評(píng)定辦法

第五十三頁第五十四頁，共61頁。第五節(jié)案例評(píng)析3、提成（1）業(yè)務(wù)代表提成額提成=（實(shí)際銷量－目標(biāo)銷量）×2%（2）分公司經(jīng)理提成額提成=（全年實(shí)際目標(biāo)數(shù)－目標(biāo)銷量）×2%（3）其他崗位年終提成=（公司全年銷量－全年目標(biāo)）×崗位提成系數(shù)（4）年銷量低于實(shí)際目標(biāo)時(shí)，扣除績(jī)效工資獎(jiǎng)，并對(duì)全年相關(guān)的崗位降低加以處罰。

第五十四頁第五十五頁