運營方案運營方案 1 1 1 1 2 3 3 31.3.3.Xx角色定位 錯誤!未定義書簽。 52.1.總體目標 52.2.平臺產品進展目標 012年銷售收入預估 5 72.3.行業用戶進展目標 8 3.2.中小企業IT應用系統建設現狀 3.3.信息化建設的投入情況 3.4.分析結論 4.1.SAAS案例應用模式 4.1.1.八百客 4.2.PASS案例應用模式 4.2.1.國家中小企業信息化公共云服務平臺 4.2.2.龍脈在線 4.2.3.蘇州某某中小企業信息化平臺 4.2.4.商務翼云 4.3.電信及聯通中小企業信息化分析 4.3.1.商務領航 4.3.3.聯通商務時空 4.4.市場分析結論 255.1.平臺的營銷策略 5.1.1.運營方宣傳 5.1.2.某某方推廣 5.1.3.政策引導 5.1.4.聯合推動 5.2.產品的營銷策略 5.2.1.渠道營銷 5.2.2.會議營銷 5.2.3.促銷政策 5.2.4.產品打包 5.2.5.積分贈送 6.1.平臺運營團隊結構 6.1.1.組織結構及第一年人員配備 6.1.2.部門職能 6.2.平臺三年規劃 6.2.1.組織架構擴展 6.2.2.各部門人員配備 6.3.估計三年內的投入 6.3.1.三年總投入 6.3.2.每年投入計劃 417.1.平臺保障 417.1.1.平臺的技術保障 7.1.2.ISV及產品的引入保障 437.2.服務保障 48 48 第1章產品定位通訊與軟件的聚合優勢，專為中小企業提供標準的基于“云計算”的SaaS軟件產品及標準的信息化產品的托管、應用及服務。國家對中小企業的定義：中小型企業職工人數在800人下列，或者銷售額1.5億元下列，其中，中型企業須同時滿足職工人數400人及以上、銷售額3000截止到2010年底，XX地區符合國家規定的中小企業約2萬余家。某某公司在2010年5月11日由湖北省經濟與信息化委員會、中國某某湖北公司共同舉辦的“湖北四萬中小企業信息化體驗計劃”(簡稱四萬計劃)在武漢通過市場細分及行業形態調研，結合某某公司的“年將著重關注年收入在500萬——5000萬，企業人數在10人以上的中小型企業。>針對某某公司而言XX中小企業信息化云服務平臺作為服務于廣大XX中小企業的大型平臺，2.協助調研：政府方面需要聯合XX某某，的客戶資源、優秀的人才隊伍、完善的集團客戶解決方案及服務體系，作為XXXX的進展，因而主動承擔社會服務職責，以創新的模式，投資建設XX中小企4.產品接入、公布及管理(自有及它有);9.運營團隊的共同組建(包含產品規劃、市場營銷、銷售、客戶服務)。3.出臺優惠政策，招募更多的ISV,并引領各ISV向標準產品過渡，達到豐富5.與平臺運營方共同將平臺進展及打造成可服務全國中小企業信息化服務的如何在社會復雜的競爭環境下生存與進展，并利用信息化手段提高企業管理效第2章運營目標截止2010年底，XX現有約2萬家中小企業。據統計，符合平臺服務對象的中小企業數目標客戶占比約為15%,因此平臺三年內計劃進展的目標客戶數量約為3000家。根據我司10年來服務10000余家中小企業的經驗，通過對1000家年收入在500萬以上的中小企業抽樣調查，中小企業信息化建設的年均投資約為5000元。由此可估計，平臺三年后進展3000家中小企業，累積收入約為4500萬元。012年銷售收入預估平臺產品2012年銷售總收入估計將達到2575.1萬元，平臺收入構成如下所平臺某某產品2012年銷售收入估計將達到382.6萬元。某某產品元/月元/月某某專線元/月元/月元/人/月248集團V網元/人/月元/人/月短彩信應用元/人/月元/人/月元/人/月合計：表1某某產品2012年銷售收入預估表平臺標準云產品2012年銷售收入估計將達到334.3萬元。云主機云備份元/月云網站元/套/月元/套/月元/套/月商機公布引擎元/套/月郵件群發系統元/套/月云郵箱元/人/月官網商城元/套/月元/月元/月元/套/月元/月元/月元/套/月元/月元/套/月元/月表2標準云產品2012年銷售收入預估表通過平臺標準云產品的銷售，可為某某帶來企業用戶企業平均人數17人計算，個人用戶增量可達1785人，XX某某在個人用戶的市場占有率約為65%,則其中回流用戶數約605人。(注：標準云產品與某某產品捆綁帶來的收益已計入某某產品收益中)平臺標準非云產品2012年銷售收入估計將達到385萬元。軟件產品元元元元元網絡視頻會議系統元8小計：表3標準非云產品2012年銷售收入預估表某某IDC業務2012年銷售收入估計將達到79萬元。軟件產品服務器租用表4某某IDC業務2012年銷售收入預估表估計平臺年收入將以30%的增長率增長，則平臺2013年銷售額估計將達到1482.7萬元，2014年銷售額估計將達到1928.2萬元。平臺2012-2014年銷售額總計可達4550.8萬元。平臺產品2012-2014年銷售收入目標如下：產品類別年度企業數某某CT產品元元元某某IDC產品元6元元標準云產品元元元標準非云產品元元元表5平臺產品2012-2014年銷售收入預估表根據公式計算可得出，平臺三年進展3000用戶后產品擴容總量約為226.349T,按0.1元/M的容量收費計算，某某IDC空間租用收入將達到2263.49萬元。(注：計算公式參見《技術篇》7.1.3節網絡與存儲)在3000家目標客戶中，具體行業分布情況為：制造企業1621家，服務行業768家，IT/高科技企業約452家，貿易行業159家。平臺行業客戶三年進展目標分布占比醫療設備IT/高科技企業貿易行業合計：表6行業用戶進展目標表第3章目標客戶群分析中IT/高科技企業占10.9%、制造業企業占76.8%、能源行業企業占1.8%、交通行業企業占2.3%、貿易行業企業占1.4%、服務行業企業占5.5%、其他行業企業僅占1.3%。圖1樣本的行業特征(數據來源：中國經濟研究所)技企業2180家，制造企業15360家，貿易行業280家，服務行業440家，共計裝加工等；這幾類制造業總共占比46%,約9200家。那么平臺關注的總目標群體為：2180+9200+280+440=12100(家),按平臺前三年30%的覆蓋率計算，平臺將最終服務中小企業總量在約3000家左右。圖2制造業特征(數據來源：中國經濟研究所)調查顯示64.5%的中小企業已經實現了財務管理信息化，同時有43.2%的中小企企業內部的管理上，有19.8%的中小企業建有OA系統，在客戶管理上，有7.6%的企業使用了CRM;在企業管理高端應用上，有6.8%實現了銷售管理，從整體上看，中小企業IT系統應用逐步向財務電算化,信息網絡化，管理信息化邁進。從企業投入絕對額占總資產的比重來看，占比0.75%。2010年中小企業信息化投資規模達到2565億元，同比上升了8.2%。在中小企業信息化投資中，硬件、軟件、IT服務的比重依次為59.3%,16.0%,24.7%。這其中，華中區投資210.2億元，投入占比8%,根據軟件及IT服務比重，那么在軟件及IT服務投資總規模達84億元，類推湖北省的總投資額度約28億元，按XX市占全省投資額的4.8%來計算約有1.34億元。1.平臺將最終服務中小企業總量在3000家左右。2.3000家當中行業分布是：IT/高科技企業約452家，制造企業1621家，貿易行業159家，服務行業768家。4.按比例推算，XX市中小企業在2010年對IT產品及服務的投資總額為1.34億元，同樣按15%的目標占有率，平臺首年估計可制造2500萬左右收入。第4章市場分析(PAAS平臺：龍脈在線)站長推薦：站長交易虛擬主機評測所屬目錄：電子商務/客戶當日排名一周平均排名一月平均排名三月平均排名表2Saksforce專業版與八百客65美元/月30元/月產品優勢安全、可升級的在線架構、快速部署、快速、簡單的自定義、支持多幣種和多語言內存很大、不需編程即可開發任何企業管理軟件并可立即在線運行教育科研、服務、制造、金融、電信、政府、能源、交通運輸、醫保、500人以上功能包括團隊版中的所有功能，以及用郵件、銷售預測、移動訪問、隱私電話需求咨詢、在線產品功能演示、7*24小時客服、銷售管理、市場管機版、WAP手機和PDA版收費)、客戶基本權限、報表、工作流、USBKEY密鑰(收費)的基礎上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬網站站長：不詳電子信箱：XIEYIMIN0GB2312詳細地址：不詳聯系電話：不詳網站簡介：該站點還沒有向ALEXA提交任何介紹信歷史數據查間當日排名一周平均排名一月平均排名名變化趨勢三月平均排名①XToolsCRM價格表4用戶240198496用戶360258439用戶5403483812用戶7204363615用戶9005123420用戶42006283130用戶40008222740用戶24069782450用戶300011522370用戶4200每公司每月50元。每用戶每月20元；X800【來電顯示/錄音設備】:￥298.00后。注意：ACC和CT租用時，租用到期時間需2011年1月1日，國家中小企業信息化公共云服務平臺正式上線。該平臺品牌專區kAp:RkY軟件分類微軟專賣店國家中小企業公共最務平臺微軟專賣店電子期刊合作8多敬件維著多敬件維著蒸道合作日留言言站點smecn.O/的排名查詢結果[查著詳細信息|歷史教據營詢]當日排名一周平均排名一月平均排名三月平均排名龍脈在線www.szsaascn首頁我的工作臺軟件方案設為菌頁1添加收藤龍脈在線是深圳市龍脈信息股份有限公司攜手廣東電信基于國際最新的緊包含中小企業信息化平臺與某某信息化培訓基地兩部分內容。信息化平臺()要緊涉及產品有128余款，具體包含有中小企業的建站、內站管理軟件(人力資源管理軟件、財務軟件、銷售管理軟件等)、行業應用軟用(某某CRM應用包服裝行業版、制造業ERP軟件等)、某某的產品(無線商機、集團E網)等等。特點一：用戶注冊后特點在于注冊后的會員及時擁有會員的一個管理系統“EIP門戶”,要緊的兩個功能有：企業管理(企業基本信息與部門公告管理)、業務管理、客服服務、12580某某商城(地址鏈接)。該平臺在建立開始運營在2010年3月，目前的在線流量統計如圖：結點emccsoft.Com/的持名查謝結果【查看評保依息1歷史數據查詞】當日排名一周平均排名一月平均排名三月平均排名圖14商務翼云該平臺于2011年10月12日上海電信推出面向廣大中小企業的“商務翼云”供應信息供應信息|求購信息|全業簡介|平臺、輕松租用IT部、10M光纖、云主機、協同通信等融合服務。目前，算盤、華炎軟件、與辰信息等一批國內外優秀的IT企業，形成了4大類24個云應用產品與20萬以上用戶級的服務能力。平臺承載云主機、云備份、云存儲、大致總共有產品23款，要緊包含云主機、云備份、OAA生產操縱、營銷服務等信息化需求，由中國某某為客戶集中建設應用托管中心某財務管理、某某進銷存管理、手機郵箱與某某OA。求之間的平衡，與各省份具體需求等，都將是困擾中國某某ADC業務進展的重員不但能掌握某某ADC業務的用途，而且通過溝通某某ADC業務務必加大對用戶需求的挖掘及宣傳力度，并加強與系統集成通過集中搜集網絡上面最著名的商貿網站公布平臺，并與這些網站建立連商務時空是以客戶端的方式下載到客戶桌面，并非提供SAAS服務或者PAAS平臺的形式，產品的局限性很大，且不符合當今IT技術進展的趨勢。與資金、強大的服務體系等方面的不可替代的優勢，但在平臺技術研發、SaaS產品進展、行業需求的懂得及平臺的運營上一定要充分利用互聯網運營商的作2、互聯網運營商：盡管在軟件開發、專業營銷與行業經驗的優勢，但卻沒第5章營銷策略某某運營商作為某某信息化專家，有著豐富的信息化方案與經驗，在長期作為首批信息化建設指導對象(或者扶持對象),會獲得一個XX中小企業信息會議(交流會、研討會、高峰論壇),邀請廠商與會員單位共同參與。廠商支付2011年1月，工業與信息化部軟件與集成電路促進中心(CSIP)正式提出中小企業信息化公共云服務平臺。在2010年的兩院院士大會上，胡錦濤主席提幫助中小企業實現無IT基礎設施的信息化。不需要購買或者托管服務器，不需后服務、售中演展及親情服務等),進行有針對性的推廣。大對云服務平臺的宣傳力度，形成全市中小企業普遍認同與積極參與的良好氛4.戶外廣告宣傳。在XX地區標志型的商業寫字樓投放電梯樓宇廣告，在中小企業信息化平臺將提供在線咨詢服務，根據中小企業提供的信息化現400電話體系。針對中小企業平臺的客服體系，某某公司將提供400客服電產品的要求將對應的需求電話轉接到對應的ISV廠家，由ISV廠家進行電問題進行歸類與整理。客服人員會通過平臺將在線羅列的問題提交給運營的ISV廠家，由ISV廠家進行回訪、跟蹤。ITO數據中心服務23家主機托管、設備租賃、貸款租賃、異地備份、軟硬件設備代維等服務ITO桌面服務12家提供設備保護、數據保護、軟ITO網絡服務21家務器管理、網絡設備管理服務ITO企業應用服務160家成、IT管理、套裝軟件應用與保護13家提供客戶選擇、客戶保持、客戶獲取、客戶擴展服務10家11家務與會計、支付服務180家務、零售服務、離散制造、醫KPO知識流程服務178家提供工業設計、電子產品設計、動漫網游創意設計、工程設計、建筑設計、分析學與數據挖掘、知識產權研究、教育課件研發、醫藥與生物技術研發與測試在一個平臺上匯總盡可能多的廠商資源，為渠道商提供一站式綜合服關于申請多個產品組合，將對整體的打包產品進行打折。序號打包產品種類1云網站+在線客服+SEO+廣告公布引擎+郵件2官網商城+在線客服+SEO+商機公布+效能快34SaaSOA+SaaSCRM+效能快信等自由組合。56云郵箱+郵件群發等自由組合。7某某專線+云OA+云CRM自由組合。第6章運營團隊的組建由某某公司與Xx公司共同建設團隊，由Xx公司監管，全面負責產品銷售由某某公司與Xx公司共同建設團隊，由Xx公司監管，協助戰略委員會制由Xx公司建立呼叫中心并由Xx公司監管，負責電話營銷及對客戶投訴、客戶建議、客戶夸獎、客戶預約、業務咨詢、業務處理等進行預處理，關于顧客的意見做好跟蹤及存檔工作。第一年部門人員配備第二年部門人員配備第三年部門人員配備管理人員6人管理人員6人管理人員12人市場營銷部1人市場營銷部2人市場營銷部產品規劃部1人產品規劃部3人產品規劃部銷售部7人銷售部28人銷售部技術支撐部2人技術支撐部5人技術支撐部8人客戶服務部3人客戶服務部6人客戶服務部12人合計20人合計50人合計80人投資項目某某投資Xx投資162萬某某、Xx共同投資推廣797萬平臺投資平臺保護45萬1484萬(某某投資)480萬推廣(某某、Xx共同投資)線上推廣百度搜索排名40萬80萬其他搜索引擎、網站推廣等20萬線下推廣樓宇戶外廣告40萬135萬平臺推介會20萬產品公布會15萬客戶交流會10萬電子幕墻10萬車身廣告10萬媒體廣告30萬(Xx投資)15人*2500元*12個月27萬平臺保護(平臺投資)10萬估計第一年總投入約732萬推廣(某某、Xx共同投資)線上推廣百度搜索排名35萬100萬其他搜索引擎、網站推廣等20萬全省大型門戶網站推廣20萬線下推廣樓宇戶外廣告50萬167萬平臺推介會22萬產品公布會15萬客戶交流會15萬電子幕墻15萬車身廣告10萬媒體廣告40萬(Xx投資)25人*2500元*12個月45萬平臺保護(平臺投資)15萬推廣(某某、Xx共同投資)線上推廣百度搜索排名40萬115萬其他搜索引擎、網站推廣等25萬全省大型門戶網站推廣20萬線下推廣樓宇戶外廣告60萬平臺推介會25萬產品公布會5萬客戶交流會15萬電子幕墻15萬車身廣告15萬媒體廣告50萬(Xx投資)50人*2700元*12個月90萬平臺保護(平臺投資)20萬第7章運營保障化云服務平臺“網絡不斷、系統不宕、應用不停、數(1)集群部署(2)跨平臺瀏覽(3)網絡安全保障(4)網絡穩固保障(5)網絡連通保障平臺通過多結點冗余備份技術能夠實現99.95%的高可用性。正常情況下，系統2可靠性平臺在設計階段對運行過程中可能出現的各類問題與特殊進行了全面考慮平臺具有先進的自我恢復能力，局部的失效不可能影響整個系統的正常運4可保護性專業保安7×24小時值守、機房溫度、濕度、盤鏡像、定時數據備份等，確保了服務器物理級安全。(1)在申請認證時，認證中心會提出對該廠商產品的信用評估要求，并進(2)通過注冊的廠商產品才能進入中小企業信息化云服務平臺系統的平臺(3)所有平臺合作廠商及產品通過評估體系后將根據評估情況通過一系列(4)獎懲信用的獎勵方式有：表彰、授牌、平臺宣傳、政策扶持等；懲戒(5)對產品供應商的信用獎懲，根據其市場準入行為、經營服務行為、商B、C、D四類進行實施信用獎懲。商”,特指專門從事軟件的開發、生產、銷>統一的平臺portal、用戶登錄入口并運營平臺；3.產品集成模式：通過Internet將ISV的應用集成到中小企業>統一的平臺portal、用戶登錄入口并運營平臺；>配合平臺網絡做好售后服務。(2)提供平臺模擬測試環境，供ISV進行測試，以滿足ISV應用的測試需(4)提供應用的上線、升級、保護與下線管理，與應用運行狀態監控與配(1)確定服務的財務管理范圍與目標。(2)估計服務交付成本，制定預算，對成本與預算進行跟蹤與監控。(3)管理服務有關資產，建立資產清單，跟蹤資產價值。(4)進行服務交付的財務審計。(5)對線下交易進行財務管理。(6)根據不一致的協議類型與收費方式，采取不一致的財務管理方式。(1)識別來自有關方及法律法規的安全要求，包含人員、技術、工作環境(2)建立安全管理策略，指定人員負責安全管理。(3)識別安全風險，并進行安全風險操縱。(4)識別需要保護的資產，建立清單，指定責任人。(5)提供滿足安全要求的工作環境，并對其進行持續保護。(6)根據“最小化原則”進行訪問操縱管理。(7)建立事件處理流程，響應突發的安全事件，使災難對服務交付的影響(1)識別、管理來自客戶的知識產權，防止不當使用與泄露。(2)識別、評審與管理來自第三方的知識產權，特別是軟件著作權與專利(3)獲得服務交付所必需的知識產權授權。(4)在服務協議中明確知識產權的歸屬及處理方式，在服務交付過程中按(5)跟蹤知識產權的使用狀況及其權利、責任、所有者的變化，在適當的(1)識別適用于地域、行業及服務的法律法規。(2)分析法律法規對自身的影響，包含過程、人員、基礎設施與技術等方(3)采取必要行動，使其遵從已識別的法律法規。(4)跟蹤適用法律法規的變更，并在適當的時候采取行動，包含修改協議9.風險保障(1)制定風險管理方針，定義風險類型，確定風險分析方法及風險跟蹤與(2)主動識別、分析并管理服務的有關風險，特別是在需求分析與服務設(3)識別、分析與平衡同時交付多個服務給平臺帶來的風險。(1)平臺升級是指平臺系統在生產環境的系統更新的過程，由平臺運維人(2)為了保證平臺的安全穩固運行，準升級系統數據與應用程序與生產環(3)緊急更新是指，平臺系統因軟件故障影響該系統的繼續使用與運行或(4)生產環境軟件系統的系統升級遵循安全、穩固、慎重的原則，以保證(1)平臺系統運維人員以E-mail及電話等形式通知業務部門與技術支撐組(2)有關人員回復對系統升級計劃的意見。(3)首先進行系統的數據、程序、配置腳本等有關資料的備份。(4)備份完成后，當涉及數據庫升級時，系統運維人員使用腳本語言進行服務器端的數據庫升級；系統運維人員將升級包中的應用程序拷貝至應用服務(6)系統運維人員填寫《生產環境保護日志》,記錄此次升級情況，并將升(1)將交付的每一項服務進行定義，得到有關方同意并寫入一份或者多份(4)對反映服務水平的指標進行跟蹤與報告，報告中應表現出當前狀況與(5)對跟蹤過程中發現的不符合項的原因進行報告與評審，并對不符合項(1)管理與客戶的溝通，以熟悉XX中小(2)基于XX中小企業的需求，評價與選擇產品廠商。(3)評估產品廠商的能力，確定偏差，并采取糾正措施。(4)在服務交付跟蹤中，包含對產品廠商服務交付的跟蹤。(5)關注文化融合，消除與中小企業、產品廠商之間的文化差異對服務交(6)進展與管理與現有、潛在客戶之間的關系，應對市場與需求變化，明(7)進展與管理與產品廠商之間的關系，擴展平臺能力，以應對市場與客(8)識別自身與中小企業的改善機會，幫助中小企業達成信息化建設目標。(1)確定與中小企業、產品廠商進行溝通的人員的角色與職責。(2)基于溝通需求，識別、分析與培養人員溝通能力。(3)確保溝通活動中，信息被及時、準確、適當地傳遞給有關方。(4)與客戶、產品廠商明確各自進