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第頁(yè)共頁(yè)小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)模版崗位簡(jiǎn)介：物業(yè)客服人員是小區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理小區(qū)居民的咨詢、投訴、報(bào)修等工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)小區(qū)的良好秩序和居民的安全感。崗位職責(zé)：1.接聽和處理居民電話咨詢，解答居民提出的問(wèn)題和疑慮。2.完成小區(qū)內(nèi)的投訴受理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理居民的投訴。3.接收和登記小區(qū)居民的報(bào)修請(qǐng)求，按照?qǐng)?bào)修優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理并安排工作人員上門維修。4.熟悉小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)居民的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和管理。5.協(xié)助物業(yè)管理部門開展相關(guān)活動(dòng)，如小區(qū)聯(lián)歡、社區(qū)推廣等，提高居民對(duì)小區(qū)的歸屬感和滿意度。6.維護(hù)物業(yè)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新居民信息和物業(yè)信息。7.協(xié)助物業(yè)管理部門進(jìn)行巡查和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)內(nèi)的安全隱患。8.協(xié)助居民辦理相關(guān)手續(xù)，如房屋買賣、租賃等手續(xù)。9.協(xié)助物業(yè)管理部門進(jìn)行居民滿意度調(diào)查，收集并反饋居民的意見和建議。10.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，保持良好的職業(yè)操守和工作態(tài)度。崗位要求：1.具有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心傾聽并解決居民的問(wèn)題。2.具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下迅速作出反應(yīng)并采取正確的措施。3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠與其他部門密切配合，共同完成工作任務(wù)。4.具備一定的管理能力和組織能力，能夠合理安排工作時(shí)間和資源。5.具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行工作。6.具備相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)和法律法規(guī)意識(shí)，能夠正確解答居民提出的問(wèn)題。7.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有一定的了解。8.性格開朗，態(tài)度積極，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。以上是小區(qū)物業(yè)客服崗位的職責(zé)模版，僅供參考。實(shí)際崗位職責(zé)和要求可能因
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