對于做外貿的生意的企業來說，客戶是公司的核心資源，不能讓這些數據隨意的流失，因為一旦流失過多就無法形成財富的積累。而在客戶管理方面，有些外貿公司自詡重視，可是他們的重視僅僅限于紙質文檔，請來專門的檔案人員進行整理和管理，而在電子文檔和郵件方面的管理上卻經常陷于混亂之中，甚至丟三落四，既不夠系統，也沒有堅持到底，所以對很多客戶的跟蹤到最后也就不了了之，給業務員和公司造成了很大的損失。所以我們需要建立一套系統性的管理機制對客戶資源進行管理，因為作為一個企業的管理者沒有系統化數據化的思維方式，很難在多變的市場里長久生存。那么具體的客戶管理方法是怎么樣的呢？1、客戶信息收集聯網的發展，現在獲取客戶的方式越來越多，展會、海關數據、B端平臺、搜索引擎、社交平臺以及移動社交都可以獲得客戶資源，找到一個客戶信息并不是件很困難的事情。2、客戶劃分科學的劃分客戶是能否有效管理和利用客戶資源的前提，因為每個企業的精力是有限的，我們需要快速找到對于企業最有價值的資源，我們可以從以下四個角度產生五種不同的劃分方式。第一，我們可以從客戶是否已經和我們成交的狀態把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。第二，我們可以從客戶的重要性（一般用可成交額度或者業務潛在量來衡量）來劃分為重要客戶和非重要客戶。一般按A,B,C類進行劃分，一個企業的精力都有限的，要把有限的精力用在最有效果的地方。第三，從需要處理客戶信息的時間段上可以把客戶分為：緊急客戶（一般需要在一周內做出處理）緩急客戶（一般指一周到1個月內需要對該客戶做出處理）不緊急客戶（1個月以上3個月以內必須處理的客戶）可慢反應客戶（3個月以后才可能發生關系的客戶）第四，我們還可以從客戶的需求狀況上把客戶分為：目標客戶（現在就有需求X潛在客戶（未來有需求）和死亡客戶（不會有任何需求）客戶等級劃分總共將客戶劃分為A、B、C、D、E五個等級：A級客戶：有明顯的業務需求，并且預計能夠在一個月內成交；B級客戶：有明顯的業務需求，并且預計能夠在三個月內成交；C級客戶：有明顯的業務需求，并且預計能夠在半年內成交；D級客戶:有潛在的業務需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年后才可能成交；E級客戶：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客戶。3、客戶跟進客戶進行跟進的三個要點：記錄在案。把每一個客戶有效的聯系方式、公司信息、服務需求、跟進程度等記錄在案，如果用系統就可以方便的在業務人員的日常操作中采集業務人員的行為，并進行匯總，這些行為采集包括：往來郵件、報價、詢盤、拜訪、接待以及文檔，這樣就形成了對一個客戶的精準“畫像”，你可以通過“畫像”去判斷客戶的需求與偏愛，而且可以呈現出業務人員的銷售過程，便于發現問題。制定針對性的策略。要想高效的管理客戶，不是說你能開發多大量的客戶資源，而是讓企業的有限資源可以高效的投入到對于企業最有價值的客戶身上，并取得進展。根據客戶各方面的特征，制定具體的銷售策略是核心。及時總結（復盤）。復盤是為了總結過程中遇到的問題或者不足，往往這點在外貿類企業做的很少。復盤“四步法”：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。4、商機（詢盤）轉化我們前面對客戶做了這么多工作其實都是希望得到客戶的詢盤，一般外貿企業的詢盤過程會經歷客戶詢盤、廠家詢盤（或內部核價）、對外報價、產品打樣（或打版）以及寄樣這樣一個業務閉環，并且在過程中會進行多個循環以達到客人的要求。這個過程可以通過系統進行記錄，便于追溯與發現問題，并且用系統預設單據格式模板，以規范業務員的操作，提高操作效率。杭州易濟商務咨詢有限公司自成立伊始，公司一直專注于外貿大數據領域，為廣大中國企業提供專業、有效、高性價比的產品服務與咨詢，致力于幫助中國企業走向世界。14年的執著與堅持，易濟始終秉承〃成就客戶，合作共贏”的經營理念，旗下產品易訊數據寶以數據為支撐，匯集全球200個國家1000萬真實買家信息，32個國家進出口交易數。通過交