為新員工定制的商務禮儀培訓課程匯報人：XX2023-12-25商務禮儀概述形象與儀表禮儀見面與接待禮儀溝通與交流禮儀餐飲與宴請禮儀會議與談判禮儀職場其他常用禮儀商務禮儀概述01商務禮儀是指在商業活動中，為了體現相互尊重、建立良好合作關系而遵循的一系列行為規范和準則。商務禮儀定義商務禮儀能夠提升企業形象，促進商務合作，增強客戶信任，同時也有助于員工個人職業素養的提升。重要性商務禮儀的定義與重要性商務禮儀的基本原則尊重他人是商務禮儀的核心，包括尊重他人的文化、習慣、信仰等。在商務活動中，無論身份、地位如何，都應平等對待，一視同仁。誠信是商業合作的基礎，要求言行一致，信守承諾。在商務場合中，要自覺遵守各項禮儀規范，展現良好的職業素養。尊重原則平等原則誠信原則自律原則包括會議籌備、會議進行中的禮儀規范，如會議通知、座位安排、發言順序等。商務會議涉及談判前的準備、談判過程中的禮儀以及談判后的后續工作，如著裝要求、語言溝通、合同簽署等。商務談判包括宴請的籌備、進行中的禮儀以及結束時的禮節，如邀請方式、座位安排、敬酒禮儀等。商務宴請涉及接待前的準備、接待過程中的禮儀以及接待后的后續工作，如接送安排、住宿安排、陪同參觀等。商務接待商務禮儀的適用范圍形象與儀表禮儀02根據行業和企業文化選擇適當的服裝，如西裝、襯衫、裙子等，避免過于休閑或花哨的裝扮。服裝選擇色彩搭配飾品搭配服裝色彩搭配要和諧，不宜過于鮮艷或暗淡，以中性色為主，如黑、白、灰等。適當佩戴簡約大方的飾品，如領帶、手表、皮帶等，避免過多或太花哨的飾品。030201職場著裝規范保持身體清潔，無異味，指甲修剪整齊，不留長指甲。個人衛生發型要簡潔大方，避免過于夸張或凌亂的發型。發型整潔面部要保持清潔，男士要剃須，女士要化淡妝。面部清潔儀容儀表整潔

舉止大方得體姿態端莊站立時挺胸收腹，坐姿端正，不蹺二郎腿或趴在桌子上。表情自然保持微笑，眼神交流自然，不東張西望或面無表情。言談舉止說話聲音適中，語調平和，注意禮貌用語，不打斷他人講話。見面與接待禮儀03握手的力度、時間和順序，以及如何避免尷尬情況。握手禮儀如何正確稱呼對方，尊重對方的身份和地位。稱謂禮儀自我介紹的時機、內容和表達方式，以及為他人介紹的順序和注意事項。介紹禮儀見面致意方式接待室布置保持接待室整潔、舒適，提供必要的飲品和資料。預約與登記提前預約、登記來訪者信息，做好接待準備工作。接待流程熱情迎接、引導入座、詢問需求、提供幫助、禮貌送行。接待來訪者流程名片準備名片交換時機名片接收與保管后續跟進名片交換及后續跟進01020304名片應包含個人基本信息和公司標識，保持干凈整潔。選擇合適的時機交換名片，如初次見面、告別時等。雙手接收名片，認真閱讀并妥善保管。及時記錄名片信息，并在適當時候進行回訪和跟進。溝通與交流禮儀04語速適中、語調平穩保持適中的語速和平穩的語調有助于更好地傳達信息，同時展現出自信和專業素養。避免使用口頭禪和俚語在正式場合中，應避免使用口頭禪和俚語，以保持語言的正式和專業性。用詞簡練精確在商務場合中，應使用簡練、精確的語言表達自己的想法，避免使用模棱兩可或含糊不清的詞匯。語言表達清晰準確在他人發言時，應保持耐心和專注，認真傾聽對方的觀點和意見。保持耐心和專注通過點頭、微笑或簡短的語言回應等方式，給予對方積極的反饋，鼓勵對方繼續表達。給予積極反饋即使有不同的觀點或需要補充信息，也應等待對方發言完畢后再進行表述，以示尊重。避免打斷他人發言傾聽他人意見，尊重他人觀點03注重語言的文化差異在與不同文化背景的人交流時，應注意語言的文化差異，避免使用可能引起誤解的詞匯或表達方式。01使用通俗易懂的詞匯在商務溝通中，應盡量使用通俗易懂的詞匯，避免使用過于專業或晦澀難懂的術語。02解釋專業術語如需使用專業術語，應對其進行簡單的解釋和說明，以確保對方能夠理解。避免使用過于專業或晦澀難懂的詞匯餐飲與宴請禮儀05餐具使用正確使用餐具，包括筷子、刀叉、餐巾等，并注意不同餐具的擺放順序和位置。就餐姿勢保持正確的坐姿，不要趴在桌子上或者翹二郎腿，避免影響形象和消化。菜品品嘗適量取食，不要浪費食物；嘗試不同菜品時，注意搭配和口感。中西餐基本餐桌禮儀在商務場合中，敬酒是表達尊重和友好的一種方式。要注意敬酒的順序、時機和言辭，避免過度飲酒和失態。在勸酒時，要尊重對方的意愿和酒量，不要強迫或者過度勸酒，以免造成尷尬或者不適。敬酒與勸酒適度原則勸酒適度敬酒禮儀在商務場合中，通常會有主辦方或者東道主負責結賬。如果需要自己結賬，可以選擇現金、信用卡等支付方式，并確保賬單準確無誤。結賬方式在選擇付款方式時，要考慮方便、快捷和安全等因素。可以使用移動支付、銀行卡等電子支付方式，避免攜帶大量現金或者支票等不安全因素。同時，也要了解不同支付方式的手續費和匯率等問題，以便做出最佳選擇。付款方式選擇結賬及付款方式選擇會議與談判禮儀06會議籌備確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并提前安排好會議日程和議程。通知發送及時將會議通知發送給參會人員，包括會議主題、時間、地點、日程安排等詳細信息，以便參會人員做好準備。會議籌備及通知發送會議現場布置根據會議主題和參會人員情況，合理布置會議現場，包括座位安排、講臺設置、背景板設計等，營造莊重、專業的會議氛圍。設備檢查提前檢查會議所需設備，如投影儀、音響設備、電腦等，確保設備正常運行，避免會議期間出現技術故障。會議現場布置和設備檢查談判技巧掌握傾聽、表達、觀察、分析等談判技巧，善于運用語言和非語言手段，準確把握對方需求和利益點，尋求雙方共同點和合作空間。注意事項在談判過程中保持冷靜、自信、尊重對方，注意禮儀和形象；遵守談判規則和道德準則，不采取欺詐、威脅等不正當手段；在達成協議前，對協議內容進行仔細審查和評估，確保協議合法、公正、可行。談判技巧及注意事項職場其他常用禮儀07123在電話鈴響三聲之內接聽，使用禮貌用語如“您好”、“請問”等。確認對方身份和需求，做好記錄。接聽電話禮儀選擇合適的時間撥打電話，避免打擾對方。自報家門，簡潔明了地說明事由。注意語氣和措辭，保持禮貌和尊重。撥打電話禮儀避免使用過于隨便或粗魯的語言，不說臟話或攻擊性言辭。同時，也要避免在電話中談論機密或敏感信息。電話用語禁忌電話接聽和撥打規范在郵件主題中簡要概括郵件內容，方便收件人快速了解郵件主旨。郵件主題明確正文內容簡潔明了注意格式和排版及時回復郵件在郵件正文中，簡潔明了地闡述自己的觀點或需求，避免使用過于復雜的詞匯或句子。郵件正文要注意格式和排版，包括字體、字號、行距等，保持整潔美觀。對于收到的郵件，要及時回復并表達感謝。如果有問題或需要進一步溝通，可以在回復中提出。電子郵件書寫和回復技巧定期清理辦公桌和文件柜，保持辦公室整潔有序。不亂扔垃圾，注意分類投放。保持辦公室整潔個人物品要擺放有序，不要隨意堆放在辦