情感智商一種罕見(jiàn)的能力，即向適當(dāng)?shù)娜恕⒁赃m當(dāng)?shù)某潭取⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、為適當(dāng)?shù)哪康摹⒂眠m當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)怒的能力。——亞里士多德“毫無(wú)疑問(wèn)，我知道那種情商低下、缺乏感染力的管理者，他們不善于管理員工，他們的工作不是很出色，他們當(dāng)然不是那種我會(huì)視為榜樣的優(yōu)秀管理者，就我的經(jīng)驗(yàn)而言，那些具有情感意識(shí)的人，是那些能充分發(fā)揮你潛力的人，他們會(huì)幫助你展，最終把你放在一個(gè)能幫助別人的位置上。”青年才俊，某私營(yíng)機(jī)構(gòu)的高層HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人HowWhyWhat把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人情緒智慧PeterSaloveyJohn

Mayer情緒智商指的是：準(zhǔn)確地觀察、理解、表達(dá)我們感覺(jué)的能力，以及控制情緒使之為我們服務(wù)而非作對(duì)的學(xué)問(wèn)。HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人個(gè)人1企業(yè)環(huán)境WHY【工作不斷變化的性質(zhì)】更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任【工作不斷增加的復(fù)雜性】更科技的影響和職業(yè)的更新【竟?fàn)幍募觿　靠s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客【市場(chǎng)的全球化】現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理變化是企業(yè)生命的不變特征環(huán)境2個(gè)人企業(yè)WHY【壓力的增大】更大的責(zé)任，更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求【職業(yè)發(fā)展的需要】不再有終身職業(yè)，同時(shí)情智能力（溝通力，影響力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)意識(shí)，自信心）使得管理人員/職場(chǎng)人員脫穎而出【家庭和諧的需要】6+1家庭模式對(duì)個(gè)人的情智提出了更高的要求壓力是個(gè)人發(fā)展的時(shí)代主題企業(yè)3環(huán)境個(gè)人WHY時(shí)代發(fā)展新要求成功新標(biāo)志研究跡象表明【智商+情商＝成功】HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人01.自我意識(shí)02.情緒控制03.自我激勵(lì)04.人際關(guān)系控制05.情智培訓(xùn)核心能力發(fā)展情智五步模型內(nèi)心的人際的認(rèn)識(shí)、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部智力解讀、感覺(jué)、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部智力情智Part1自我意識(shí)這世上只有一個(gè)角落是你肯定能改進(jìn)的：那就是你自己信念價(jià)值動(dòng)機(jī)規(guī)則目標(biāo)自語(yǔ)我們珍視的東西對(duì)自身和他人的它影響我們前行我們所遵循的內(nèi)心的獨(dú)白近期的和遠(yuǎn)期的用我們自己的雙眼觀察我們自己的能力，即要清楚……Part1自我意識(shí)非語(yǔ)言行為能量層次對(duì)他人的個(gè)人風(fēng)格身體狀況技巧內(nèi)在尺度外在尺度自語(yǔ)規(guī)則信念評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)行為情緒興奮點(diǎn)恐懼和焦慮自信你被要求去做一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很有難度，通常是交給更有經(jīng)驗(yàn)的同事做的，所以你受寵若驚、興奮不已。你還有一絲緊張（你在心里對(duì)自己說(shuō)，你不夠優(yōu)秀）。一頭扎進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目中后，你的心情漸漸從興高采烈變成了害怕沮喪。你在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成了任務(wù)。你如釋重負(fù)，備感自豪。你告訴老板你完工了并拿給她看你做好的項(xiàng)月。你的老板不提感謝，也無(wú)贊揚(yáng)，反而從中挑出一個(gè)小毛病。你很生氣，下定決心再也不這么賣命了。你感到被剝削利用了（心里又有一個(gè)聲音響起來(lái)，更進(jìn)一步使你認(rèn)定自己不夠優(yōu)秀）。你考慮該辭職了（你的信念之一是，付出努力就該得到重視，而這種信念被動(dòng)搖了）。你于是覺(jué)得又失望又難受。你寫了封新的求職信，開始留意各處的招聘欄。【內(nèi)心獨(dú)白】【內(nèi)心獨(dú)白】【信念動(dòng)搖】案例識(shí)別觸發(fā)你的興奮點(diǎn)A調(diào)節(jié)你的感官B了解你的感覺(jué)C認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)A調(diào)節(jié)感官你要把注意力放在你實(shí)際的所見(jiàn)所聞上而不是你頭腦中的所見(jiàn)所聞上【誤區(qū)】情緒劫持含義：信息繞過(guò)大腦負(fù)責(zé)高級(jí)思維的區(qū)域，直接進(jìn)入控制情緒的區(qū)域。問(wèn)題：此區(qū)域相對(duì)低級(jí)，它的本能目的就是生存。感官練習(xí)所見(jiàn)注意觀察人們?cè)诮徽劵騼A聽時(shí)是怎樣注視對(duì)方的？直視——自信發(fā)言人是環(huán)顧大家還是只盯著一個(gè)人？環(huán)顧

——團(tuán)隊(duì)感聽眾們是一直全神貫注還是左顧右盼呢？全神貫注

——感興趣人們是在微笑、傻笑、皺眉還是瞪眼呢？感官練習(xí)所聞當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候，是靜悄悄的只有他／她一個(gè)人的聲音（表明人們感興趣），還是能聽到人們?cè)谝巫由蟿?dòng)來(lái)動(dòng)去的雜音（表明他們感到煩）？人們說(shuō)話時(shí)是吵吵嚷嚷？（反映了他們的憤怒或沮喪），還是猶猶豫豫（反映了他們對(duì)談?wù)摰脑掝}不太了解）？當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候，你是否聽到了下面一片咕噥聲？（表明聽眾對(duì)內(nèi)容感興趣或持有異議）？B了解感覺(jué)感覺(jué)是內(nèi)在的，卻常常伴隨著身體的表現(xiàn)上。識(shí)別出自身的情緒反應(yīng)。記一本情感日記，記錄你清緒狀態(tài)的變化。【舉例】身體反映胃部收縮——興奮或恐懼臉紅——尷尬或害羞陷到椅子里——很自在腳發(fā)抖——害怕或逃跑C清楚目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)我們行動(dòng)的動(dòng)力包括長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)【建議】認(rèn)定目標(biāo)相信自己的行為——我們對(duì)某事充滿熱情相信自己的感覺(jué)——我們感到快樂(lè)滿足對(duì)自己誠(chéng)實(shí)——我們懷有什么隱藏的目標(biāo)OSIE實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)后，會(huì)影響誰(shuí)和事生態(tài)因素確定資源將得到的？將失去的？保留意圖所有權(quán)在自己告訴自己想要什么正面的表述P達(dá)到目標(biāo)后，你感覺(jué)？聽起來(lái)？看起來(lái)？目標(biāo)具體到感官C確定目標(biāo)P.O.S.I.EPart2情緒控制轉(zhuǎn)換情緒：事物的看法和反應(yīng)的聯(lián)系Part2情緒控制真實(shí)的想象的理性的反應(yīng)不理性的反應(yīng)激發(fā)感覺(jué)導(dǎo)致行為情感動(dòng)力圖活動(dòng)的事件信念/闡釋結(jié)果/反應(yīng)左右人們的不僅是事物本身，還有人們對(duì)事物的看法。——希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯信念、價(jià)值、動(dòng)力和生活準(zhǔn)則構(gòu)成了我們的現(xiàn)實(shí)地圖減輕憂慮之六秒規(guī)則觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)情緒控制之五步冰凍法1冰凍壓抑的感覺(jué)2轉(zhuǎn)移緊張的大腦心煩的情緒3回憶快樂(lè)的心情4對(duì)策緊迫的局面5傾聽心靈的聲音Part3自我激勵(lì)情緒

——是激發(fā)我們前進(jìn)的動(dòng)力Part3自我激勵(lì)S肯定自己A一流團(tuán)隊(duì)M激勵(lì)導(dǎo)師E良好環(huán)境基本行動(dòng)S.A.M.ESelf-talk肯定自己名字自我激勵(lì)語(yǔ)言（也可用第二第三人稱）我美麗又可愛(ài)我才華橫溢，富有創(chuàng)造力我一天比一天苗條我有可愛(ài)的幽默感，大家都喜歡我充滿自信，在會(huì)上能清楚、自信地表達(dá)自己的意見(jiàn)我有很大的社會(huì)價(jià)值，而且別人也意識(shí)到了這一點(diǎn)Your“A”

Team人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)）支持的類型在工作中（名字）在生活中（名字）我永遠(yuǎn)可以依靠的人向我介紹新思想、新興趣和新人的人可以與之分擔(dān)痛苦的人讓我感到自己價(jià)值的人給我誠(chéng)實(shí)反饋的人總是向我提供重要信息的人向我挑戰(zhàn)、迫使我正視自己的人在危難時(shí)刻可以依靠的人Mentor激勵(lì)導(dǎo)師真實(shí)的or虛構(gòu)的一個(gè)激勵(lì)你的人物或者偶像人物成功的場(chǎng)景感受自己處于巔峰做引子喚醒感覺(jué)檢視行動(dòng)角色替換人物場(chǎng)景Environment有益的情智環(huán)境健康

——空氣/聲音光線——明亮/充足周圍

——圖片/短語(yǔ)條理

——整潔的書桌Part4關(guān)系控制關(guān)系

——?jiǎng)e人對(duì)待我們的方式反映了我們對(duì)待自己的方式Part4關(guān)系控制關(guān)系種類建立原因破裂原因伴侶關(guān)系

朋友關(guān)系

同事關(guān)系伴侶/愛(ài)

歸屬感/發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)

建立后盾

構(gòu)造個(gè)性/個(gè)人發(fā)展

提升共同利益感

生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)不切實(shí)際的期望

缺乏理解他人的能力

對(duì)他人的依賴

不能維護(hù)自己的需要

不善交流/個(gè)性差別解決沖突的措施不力01互惠02技巧03長(zhǎng)期交往04參與交換交換實(shí)際信息、思想、感覺(jué)和想法連續(xù)性：建立對(duì)別人的看法主動(dòng)聆聽/建立移情/提出問(wèn)題滿足彼此的需要建立良好的人際關(guān)系知道交往的界限1重溫你對(duì)別人的看法3檢驗(yàn)交流的結(jié)果5了解大家的期望2重溫別人對(duì)你的看法4確定理想的結(jié)果6建立有效人際關(guān)系的六個(gè)步驟Part5情智培訓(xùn)學(xué)會(huì)成為情智教練，一種重要的情智能力Part5情智教練做情智教練就意味著幫助別人——1發(fā)展他們的情智2消除差別3解決問(wèn)題4有效交流5獲得動(dòng)力步驟評(píng)估共識(shí)行動(dòng)分析選擇診斷反饋應(yīng)芳萍的P生活http:///joyceppt女浙江杭州標(biāo)簽：職場(chǎng)PPT

視覺(jué)呈現(xiàn)MBTI

愛(ài)好分享者簡(jiǎn)介：一個(gè)為愛(ài)、為笑而生的人，心大以至體大。一個(gè)快樂(lè)做燕雀的女人。JoycePPT系列控制好自己·管理好情緒培訓(xùn)PPT課件

做情緒的主人Bethemasterofemotions我們的情緒情緒ABC理論情緒可以轉(zhuǎn)變嗎?做情緒的主人01020304PARTONE我們的情緒控制好自己·管理好情緒在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。情緒是什么總之，它可以加強(qiáng)你，也可以消弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂(lè)，也可以使你的生活抑郁、沉暗、暗淡無(wú)光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。情緒是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理的體驗(yàn)，或者說(shuō)，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情緒是什么情緒的構(gòu)成情緒的生理反應(yīng)AB情緒的心理體驗(yàn)情緒的行為表現(xiàn)C情緒的基本要素：情緒的表現(xiàn)方式面部表情體態(tài)表情語(yǔ)態(tài)表情互動(dòng)活動(dòng)一：分享你的喜怒哀樂(lè)樂(lè)喜怒哀1、說(shuō)一件事讓你。。。的事。PARTTWO情緒是可以轉(zhuǎn)變的嗎？控制好自己·管理好情緒情緒的分類

情緒無(wú)好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分。因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒分為積極情緒、消極情緒兩大類。情緒活動(dòng)是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自己，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。情緒的分類積極情緒高尚、快樂(lè)、正直、熱情、喜悅、積極、虛心、誠(chéng)實(shí)、勤勞消極情緒恐怖、焦慮、失望、孤獨(dú)、悲傷、罪惡感、憤怒、后悔、負(fù)荷過(guò)重請(qǐng)一邊看圖片，一邊記錄你的情緒……

某一天，你很認(rèn)真地做了一個(gè)飛機(jī)模型，準(zhǔn)備帶回學(xué)校交給老師。第一幕

突然發(fā)現(xiàn)路邊有一張50元錢，于是，你把模型放在長(zhǎng)椅上。第二幕第三幕

正當(dāng)你彎腰把50元撿起的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人坐在長(zhǎng)椅上，正好把你的飛機(jī)模型壓壞。你會(huì)有什么情緒反應(yīng)？第四幕

然后你仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人原來(lái)是個(gè)盲人，

你又會(huì)有什么情緒反應(yīng)？原來(lái)情緒是可以轉(zhuǎn)變的PARTTHREE情緒ABC理論控制好自己·管理好情緒情緒ABC理論“人不是被事情困擾著，而是被對(duì)事情的看法困擾著。“——埃利斯

情緒ABC理論AAntecedentC

ConsequenceB

Belief誘發(fā)事件

表示不斷發(fā)生變化的環(huán)境所引發(fā)的事件。

信念或想法表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)事情的一些看法、解釋。

情緒及行為表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。

事件A是間接原因，而B是更直接的起因，一個(gè)人的想法直接決定其情緒。情緒ABC理論關(guān)于半瓶水的思考失望“唉，只剩半瓶水了“fhw“真好，還有半瓶水”愉快當(dāng)你走在沙漠中身上只有半瓶水時(shí),你會(huì)怎么辦?情緒ABC理論事件：今天小測(cè)我考了70分，比上次退步很多

想法

這次很認(rèn)真復(fù)習(xí)，可還是退步。

傷心雖然退步很多，但是我發(fā)現(xiàn)了自己的缺漏，及時(shí)改正，下次就能進(jìn)步了。后果開心害怕退步那么多，回去會(huì)被爸爸媽媽罵！情緒ABC理論AB3C2B2B1C3內(nèi)容產(chǎn)生了不同的情緒和行為（C）

對(duì)事物的看法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，但有積極和消極之分，每個(gè)人都是為自己的看法承擔(dān)最后的結(jié)果。

同一個(gè)誘發(fā)事件不同的信念(B)C1情緒ABC理論案例：劉奶奶有兩個(gè)兒子，大兒子是賣雨傘的，每到晴天，劉奶奶就很擔(dān)憂。情緒ABC理論案例：小兒子是開洗衣店的，每到雨天，劉奶奶也很擔(dān)憂情緒ABC理論

終于有一天，劉奶奶由于過(guò)于憂慮而病倒了。議一議：請(qǐng)討論并分析案例中的A(事件）、B（信念）和C(情緒）。

PARTFOUR做情緒的主人控制好自己·管理好情緒做情緒的主人有一個(gè)秀才進(jìn)京趕考。住在城外的一間客棧里，在du考試的前兩天，他一連做了三個(gè)夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到是下雨天，他既戴了斗笠又打了傘。第三個(gè)夢(mèng)則是夢(mèng)到自己跟自己最喜歡的表妹脫光了衣服躺在了一張床上，但是他們倆是背靠著背。他覺(jué)得這三個(gè)夢(mèng)好像有一些比較深的意思，所以這個(gè)秀才第二天就去找了個(gè)算命的去解夢(mèng)。這個(gè)算命的聽了他說(shuō)的夢(mèng)之后，他就大聲嘆了口氣說(shuō)，“唉，你這次還是回家去吧，你肯定是考不上的。你自己想一下，你在一面高墻上種白菜，這不