結構化面試培訓資料結構化面試是目前公開招考、選拔人才的一種方式。一般通過考官提出問題，考生回答問題的形式進行?？脊俑鶕忌恼w情況給予一個分數?？忌枰诙潭淌昼妰劝凑仗釂柕膬热?，將沉淀的知識整理成文字，通過語言在比較高壓的環境之下流利地表達出來，還是有一定難度的。目前來說，結構化面試大部分還是主考官提問，考生回答問題，考官和考生不進行語言提示、肢體接觸及眼神暗示等交流的。采取封閉式房間作為考場，一般5-7名單數考官，其中1名主考官，負責提問，其他考官只需要根據考生的情況進行打分。眾考官和考生是面對而坐的。一般距離2—3米。考官席主考官在中間。考生席一般單桌單椅。答題要點：首先，冷靜思考，統籌兼顧；其次，找負責人，了解情況；再次，分情況解決；最后，小結。1、為提高備考效率，考生可通過選擇一些優質的輔導書或參加權威的培訓班來幫助自己迅速掌握結構化面試各種題型的基本答題思路，如溝通協調類的基本答題思路：“冷靜、反思、溝通、揚棄”八字方針；再如回答綜合分析之社會現象類的十字方針“問題、影響、原因、對策、提升”和辯證思維的運用，使自己在答題時能夠快速而有輯地表達出自己的觀點，避免考場上開不了口。2、專業類面試的題目內容設置崗位匹配性比較強，衛生類職員公開招考考試專業類包括醫療、護理、一般類三類，考生在備考時一定要注重報考種類專業知識的提高，認真研讀所報單位的工作職責、工作內容，以及所必備的專業理論知識，做到“知己知彼”。如自我認知和崗位匹配類的題目，考生在備考時要對自己以前的經歷、報考動機、工作態度、工作打算等方面全面梳理，結合崗位的工作性質、職能以及對工作人員的素質、能力要求等，提煉出與所報考職位相匹配的亮點。答題時靈活運用，增強說服力。1.當前醫療衛生行業改革中應重點解決哪些關鍵問題？

【答題要點】：

一、是強化政府責任和投入。二、是優化城鄉醫療服務體系結構，發展和完善社區衛生服務體系及功能。

三、是改革醫院管理體制和運行機制。

四、是完善多層次醫療保障體系。五、是建立國家基本藥物制度，確?；舅幬锏纳a供應，規范基本藥物使用，保障群眾基本用藥。

六、是加強衛生人才隊伍建設，培養中醫藥人才，加強中醫藥人才隊伍建設。

2.據你了解當前我國城鎮醫藥衛生體制改革政策的主要內容有哪些？

【主要測試目的】：新知識的掌握程度。

【參考時限】：5分鐘

【評分參考】：

（1）推行區域衛生規劃，嚴格收入制度，實行衛生全行業管理。

（2）把醫療機構分為營利性和非營利性兩類進行管理、（3）理順衛生執法監督體系，成立衛生監督所，強化衛生執法監督職能。（4）醫院藥品采購實行統一招標，門診藥房收支實行兩條線管理。

（5）衛生事業單位人事制度改革，實行領導任期目標責任制和全員聘用制，進行勞動分配制度改革。3、你在值班時，手里已經有很多事務，護士長又交給你一件重要的事。你怎么辦？

【參考答案】：

1、應該相信這是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項工作時間上不發生沖突，我會按輕重緩緊的原則處理。

2、調整手頭上的事務，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。

3、實在不行的話，向領導說明情況，由同事來協助或承擔其他工作。如果，由我來做最合適，那就請領導協調，將我手頭上的事務交由其他人承辦。

4、醫生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?

[思路點撥]

從心理學的角度來看．大多數病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，甚至會拒絕繼續治療。因此，對病人適當隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經有所察覺并堅持詢問病情，醫生就應該尊重病人的知情權，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導，幫助其渡過心理難關。

5、恩格斯說：“從一些小事，可以看出一個人的優良品質?！闭埥Y合護士工作特點談談體會。

[思路點撥]

對工作來說，小事確實很重要，一切要從小事做起。事無巨細，關乎大局。對于一個開始工作的人，更是如此。我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個人的不良品質?！逼焚|是一個抽象名詞，是由無數的小事匯聚在一起得出的綜合結論，以小見大是有道理的，我相信人人皆是人才．關鍵是要用對地方。

6、智者說一個人要愉快，就要把自己當做別人，把別人當做自己，把別人當做別人，把自己當做自己，問你如何理解？

【參考答案】把自己當作別人，把別人當作自己，就是換位思考。遇到誤會矛盾時要占在別人的立場著想，這樣才能化干戈為玉帛，無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受，這樣才是關心別人的人，別人也會關心你。把自己當作自己，把別人當作別人，就是要勇于承擔。自己的責任絕不推脫給別人，對于別人比自己強的方面不妒忌，不把屬于別人的東西占為己有?？偠灾?，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，這位智者告示我們的就是這樣一種豁達健康的生活處世態度。7、你的專業性很強，而你的領導對技術操作不熟悉，經常叫你做這做哪，讓你無可適從，你會怎么辦?

【參考答案】第一、尊重領導，每一個成功的領導人都有其成功的理由，人各有所長，領導的對技術操作不熟悉，但他的領導組織能力比我強，值得我們去尊重。第二、理解領導，因為領導是決策者，我是執行者，對領導的工作安排要按質按量的完成。第三、幫助領導，如果領導的工作安排違反技術操作規程，盲目執行可能造成事故，向說明原因及后果并說服領導。第四、適應領導，要和領導經常進行溝通，在每項工作安排下達前，多提建設性意見，供領導參考。

8、你和你的領導朝夕相處，他老是把他犯的錯責任推到你身上，問你該怎么辦？參考答案：第一，工作完成的不好，做為領導的下屬也有我的原因，應該和領導一起承擔責任，做為一個團隊，我們應該共同努力完成工作，在工作中應該互相幫助，互相學習，共同完成工作任務，因此我應該擺正心態，繼續踏踏實實、認認真真的工作。

第二，我和領導朝夕相處，之間有可能因為某些誤會，我會及時跟領導溝通和交流，并找到合適機會向領導道歉，消除我們之間的矛盾，使我們的團隊更加和諧，這樣才有利于我們工作的順利開展。

最后，在今后的工作中，我一定要腳踏實地的工作，配合好領導的工作，并且要向領導多請教、多溝通、使我們的團隊更加和諧，不斷提高工作效率更高。21、手術后護士發現，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，醫生卻說我是主任還是你是主任，談談你的看法?

【參考答案】：首先應該肯定護士這種認真負責的態度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內，后果將是不堪設想的。而對病人負責的態度就是醫生應該具備的基本醫德。對于醫生來說在自己沒有十分把握的情況下要驗證護士所說的話的正確性，本著為病人著想的態度。醫生和護士的關系就相當于領導和下屬的關系，由此引申出作為領導，對下屬提出的建議要認真分析，正確的建議要予以采納，而作為下屬對于領導的不同意見要冷靜對待，正確分析。非原則性問題上服從領導，重大原則性問題要向上級反映。如果自己正確的意見未得到采納，也不因此消極工作。22、在新的歷史起點上，推進中醫藥事業快速發展的基本要求是什么?【參考答案】黨的十七大把“人人享有基本醫療衛生服務”作為全面建設小康社會的重要奮斗目標之一，明確了今后一個時期衛生事業改革發展的主要任務，強調要堅持中西醫并重，扶持中醫藥和民族醫藥事業發展。深化醫藥衛生體制改革也將進一步啟動。這為中醫藥的加速發展帶來了新的機遇。在新的歷史起點上，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須全面貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀，抓住機遇，奮發圖強，努力開創中醫藥事業發展的新局面。(1)進一步推進中醫藥繼承與創新，充分保持和發揮中醫藥特色優勢;(2)進一步加強中醫醫療和預防保健服務體系建設，不斷提高中醫藥服務的普及性;(3)進一步提升中醫藥人才隊伍整體素質，不斷提高中醫藥服務能力和水平;(4)進一步推進中藥現代化，著力提高中藥產業水平;(5)進一步加強中醫藥文化建設，切實鞏固和擴大中醫藥的社會基礎，繼續加強對外交流與合作，推動中醫藥更廣泛地走向世界，并派出優秀的中醫人才開展服務，充分展示中醫藥的特色優勢，樹立良好形象。23、2007年溫家寶在政府工作報告中指出，要加快衛生事業改革和發展，著眼于建設覆蓋城鄉居民的基本衛生保健制度，應重點抓好哪四件事?【參考答案】一是積極推行新型農村合作醫療制度。二是加快建設以社區為基礎的新型城市衛生服務體系。優化城市醫療衛生資源配置，重點發展社區衛生服務，落實經費保障措施，方便群眾防病治病。三是啟動以大病統籌為主的城鎮居民基本醫療保險試點，政府對困難群眾給予必要的資助。四是做好重大傳染病防治工作。24、2007年8月17日，國務院新聞辦公室發珍了《中國的食品質量安全狀況》白皮書，我國食品安全法律法規和技術保障體系建設的現狀如何?【參考答案】(1)食品安全法律法規體系日趨完善，已建立了一套完整的食品安全法律法規體系，為保障食品安全、提升質量水平、規范進出口食品貿易秩序提供了堅實的基礎和良好的環境。(2)食品質量安全標準體系建設逐步加強。(3)食品認證認可體系基本建立，基本形成了統一管理、規范動作、共同實施的食品、農產品認證認可工作局面，基本建立了“從農田到餐桌”全過程的食品、農產品認證認可體系。(4)食品安全檢驗檢測體系框架基本形成，建立了一批具有資質的食品檢驗檢測機構，初步形成了“國家級檢驗機構為龍頭，省級和部門食品檢驗機構為主體，市、縣級食品檢驗機構為補充”的食品安全檢驗檢測體系。25、如何發展農村公共衛生事業?【參考答案】發展農村公共衛生事業，做好農村農工衛生工作，必須以以下三個方面為重點開展：(1)搞好村容整潔，營造衛生環境。(2)轉變生產方式，實現人與自然和諧。應該按照規范化養殖要求做到人畜分離。(3)強化衛生機構功能，建立健全衛生保障體系。針對目前農村衛生面臨的困境，必須打破束縛發展的體制和機制障礙，真正發揮農村衛生院和鄉村村衛生院在基層公共衛生事業主力軍的作用，建立健全公共衛生事業保障機制。在基礎設施建設、醫療設備等方面給與農村醫院項目和資金傾斜，多形式、多渠道幫助提升農村衛生事業發展水平。26、溫總理說:"公平正義比太陽更光輝,你怎么理解這句話參考答案：維護和實現社會主義公平正義，涉及最廣大人民的根本利益，公平正義是誰會主義和諧社會的本質特征，維護和實現公平真意有利于促進和諧社會建設，有利于全體人民共享改革開放和社會主義現代化建設的成果，有利于調動廣大人民的積極性，創造性，有利于社會的穩定和長治久安，有利于中華民族的偉大復興。27、“有的人有的是背景，我有的是背影”你怎么理解這句話？參考答案：人家的“背景”和我的“背影”的對比，的確讓人感覺到一些無奈和差距，但是一個人出生家庭的貧富、條件的優差、背景的有無是不可選擇的，再說“背景”不能決定人生的一切，“背影”也不會讓我人生就只有失敗，所以要理性、全面地看待“背景”和“背影”的關系。第一、有“背景”、有關系會讓一個人擁有更多的成功機遇和更大施展才華的空間，但也可能讓一個人沉溺于享樂、不思進取、缺乏獨立奮斗精神和艱苦樸素的作風，溫室里的花兒開不長，大棚里的樹木長不高，容易在現代激烈的社會競爭中被無情地淘汰，古語“富不過三代”和現在的許多敗家子例子證明了這一點；第二、只有“背影”無“背景”的人很多，同時古今中外也有很多成功人士出自貧寒家庭、白手起家，如華人首富李嘉誠當初沿街叫賣塑料花，總書記、總理等國家領導人都是從基層一步步憑努力干起來的；第三、決定一個人未來的不是“背景”和“背影”，而是百折不撓的奮斗精神、寧折不彎的堅韌意志，如偉大領袖毛澤東同志出身普通農民家庭，學歷中師文憑，沒有留過學，沒有讀過軍校，只有缺糧少槍的農民起義軍隊，但是最終把號稱八百萬有精煉裝備軍隊、有強大的美國撐腰的國民黨部隊趕到臺灣島上，擊敗了出身豪門、日本陸軍軍官學校高材生、獲得眾多財閥支持的蔣介石，建立了新中國，從此中華民族揚眉吐氣，不再受列強的欺凌；第四，在現代市場經濟條件和全球化競爭背景下，個人和團體擁有的機會越來越多，更突顯個人精神和才能的重要性，先天的、外在的條件也許可以讓一個人早成功，但后天的、內在的努力才能決定一個人成功與否，我們要理性地分析和利用“背景”背影“，要著力挖掘自身的潛力，才能最終找到撬起人生的“支點”和“杠桿”。28、有個會議由你主持，最近外單位的一個人經常給你打電話想來參加，今天又給你打電話，你該怎么辦？參考答案：（１）、與他進行溝通，了解原因。（２）、向單位領導請示，如果允許的話，則讓他參加。（３）、如果確實是內部會議，不便外人參加，則做好解釋說明工作。29、你覺得你個性上最大的優點是什么？參考答案：1、我性格開朗，樂于幫助他人，待人真誠，有很強適應能力和團結精神。2、我勤奮好學，學習效率很高，具備快速學習能力。3、對待工作，我仔細認真，積極肯干。30．個人優缺點？優點：1、我性格開朗，樂于幫助他人，待人真誠，有很強適應能力和團結精神。2、我勤奮好學，學習效率很高，具備快速學習能力。3、對待工作，我仔細認真，積極肯干。缺點：比較年輕、閱歷比較淺、工作經驗不豐富。但我相信，在經后的工作中，我會不斷充實自己，理論聯系實際，不斷積累工作經驗，全心全意為病人服務，做一名合格的醫務工作者。31、作為一名醫務工作者，你認為你有哪些優勢和不足？參考答案：一、我是一名醫務工作者，從事醫務工作，能夠接觸各式各樣的人，經常處理一些緊急事件，這就使我具有較強的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認真、穩重、耐心細致。二、是我有比較強的團體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到提高和完善。三、俗話說，人無完人，金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經驗少等，只有通過自身不斷地發現，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學習，才能克服缺點，不斷完善自已。32、醫生應該具備怎樣的素質？如何做一名合格的醫務工作者？參考答案：（一）、遵守各項規章制度，提高自身醫德修養；（二）、端正工作態度，主動、虛心向他人求教；（三）、在技術上要精益求精，不斷積累工作經驗；（四）、要服從領導的安排，與同事團結協作，處理好同事間的關系；（五）、要有一顆愛心，公平公正對待每一位患者，本著“一切為病人”的宗旨，熱心服務。33、談談你對為什么報考這個崗位。為什么報考此職位？參考答案：（1）每個人都有自己的職業期望，這個期望值：首先是和自身的愛好和興趣聯系在一起的.其次要看這個職位能不能發揮自己的優勢和專業知識,我覺得在這個專業對口職位上能充分發揮我的長處。（2）工作單位的整體環境、發展前景、單位文化氛圍都是一個很好的平臺，我希望能在這個平臺找到一個新的起點。（3）我報考事業單位，是經過慎重的思考，結合自身情況和需求，進行的謹慎選擇，必定恪盡職守，對工作認真負責。34、你在值班的時候，在你面前一個急癥病號突然暈倒，你如何處理？參考答案：一、在工作中遇到這樣的事情是正常的，我應該冷靜，迅速，妥善地處理這件事，不應該有所慌張。二、立刻檢查這位患者的生命體征，看是否穩定，并且同時將這一情況匯報醫院總值班醫生。三、若病人病情穩定，那么我將和值班護士一起對這位病人的情況做出相應的對癥處理。四、若病人情況危機，比較嚴重，我應該立刻聯系其他科室正在值班的醫生，請求協助治療。五、治療過程中，不能擅離職守，更不能自行安排替班，若是病人做檢查等需要我的陪同，應該跟總值班醫生匯報情況，得到批準后再離開。35、你是一名急診科醫務人員，在你值班的時候，你的親戚好友找你有急事，你會怎么做？參考答案：一、仔細詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質等，再作出相應的判斷。二，若是這件急事跟我的職業相關，比如親戚身體不適，或者受傷等，我會根據當時值班時的情況，根據病情的輕重緩急來處理，先處理嚴重的病人，絕對不會因為私人關系優先照顧親戚.

三、若是私人事情，我會跟親戚說明我們急診值班的原則，必須堅守崗位，不得擅離職守，看是否可以等我下班后再幫他處理，相信我的親戚好友能夠理解。四、若是事情真的很緊急，我會向醫院總值班醫生請假，經值班領導同意并安排有關人員替代后，方可離開值班崗位。36、在你值班的時候，如果發現群體性亞硝酸中毒你如何做？參考答案：一，立刻向院級領導匯報這一情況，包括中毒的大致人數，地點，嚴重情況等

二，立刻與總值班醫生聯系，匯報具體情況后，請求總值班醫生通知醫院各個科室，做好搶救大量病人的準備。

三，搶救病人應分清輕重緩急，重傷的應先搶救，進行搶救的同時，務必盡快與患者家屬取得聯系

四，通知醫院保安人員維持秩序，并且注意安撫家屬情緒，防止事態進一步惡化五，這一過程中有什么情況要隨時向上級匯報.37、如果你在門診，突然發現一個病人疑似H1N1，你該怎么處理。參考答案：一，首先要保持冷靜的態度，不要驚慌，在醫院遇到這樣的病人很正常。二，以委婉的語氣告訴病人他需要做別的檢查，然后帶他去另一間房間進行隔離。三，立刻將這一情況匯報上級，并且說明已經對病人進行隔離。四，口氣委婉地告知這個病人，他可能患有HIN1，要確診還要進行別的檢查，希望他能夠配合我們的工作，進行隔離，不要到處走動。38、你被錄用以后，如果抽調你去下鄉支農，你會做哪些準備工作？參考答案：一，作為新錄用的醫生，到基層進行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態去基層鍛煉，爭取通過這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經驗，為以后更好地做好工作打下良好的基礎。二，查閱相關資料，深入了解國家農村政策和措施。三，是通過有關部門了解本鄉鎮的經濟發展總體狀況，如統計局等四，是深入田間地頭了解實際情況，了解群眾的想法，了解當地薄弱的環節，并作出自己工作的規劃，和工作中的重點問題。39、國家正在大力發展社區衛生，我市衛生局決定，從今年起，所有新錄用醫務人員，必須到鄉鎮社區衛生院服務5年，你認為在社區你的作用大還是在市級醫院作用大？參考答案：一，國家大力發展社區衛生服務事業，這是利國利民的政策，作為新錄用的醫生，到基層進行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態去基層鍛煉。二，發揮作用的大小，我認為要辯證地看。到基層去工作，能夠豐富我的基層工作經驗，可以提高我的基本業務水平，是為了為以后更好地做好工作打下良好的基礎。

三，然而市級醫院能夠接觸到的病種多樣，鍛煉的機會相對也多，業務水平能得到很大的提升，因為有了之前在社區積累下的經驗，能夠發揮更大作用。,40、你覺得你所實習的醫院有哪些地方不是很合理，你是怎樣處理的。參考答案：一，在實習的過程中，我發現我實習的醫院中，對殘疾人提供的設施比較少

二，針對這一情況，我會和同學一起先作出調查，比如計算一周內進入醫院的殘疾人人數，請殘疾人填寫一些問卷調查等。

三，調查結束后，我會詳細地寫一份調查報告交給醫院，分析病人的滿意程度和需要添加的設備，提出切實可行的方案供醫院參考，希望這些情況能夠得到醫院的解決#h441、在當今社會醫療糾紛成為了熱點話題，你是這樣看待的？參考答案：一，醫療糾紛及醫療事故的發生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫療事故的發生率呈明顯上升趨勢。二，分析近年來發生的各類型醫療糾紛及事故，幾乎都能從責任方面找到教訓。如工作不認真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防范醫療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責任意識。三，誰也不愿意看到醫療糾紛的發生，因為醫患雙方的意愿都是一致的。作為醫生，跟患者一定要加強溝通，相互理解和信任。醫學是一個專業性很強的領域，患者首先要信任并遵守醫生的囑托，主動配合醫生的治療和檢查，同時了解一些疾病常識。而“醫者父母心”，醫生也要以一種和善、耐心的態度對待焦急的患者，建議作相關檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發生，從而保證醫療工作的順利進行，讓患者得到及時治療，盡快康復。42、醫患關系這么嚴重,你是怎么想的?參考答案：如今的醫患關系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產生的原因，大體上分為以下三方面的原因：醫者方面的原因；患者方面的原因以及管理方面的原因。1、醫者方面的原因主要體現在醫術不高，醫德水平低。2、患者方面的原因，患者不信任的就醫心理，患者對健康的期望值過高，向醫務人員抱怨甚至出現過激的言行。這些都可能引起醫患關系緊張。3、管理方面的原因，有的醫院過分強調經濟利益，常采取開大處方，重復多次檢查等方法，這樣做加重了患者負擔而引起患者不滿。知道了原因，我們就應該從這三方面入手，緩解緊張的醫患關系。1、對于醫務人員，應當提高醫術水平，提高醫德修養，竭盡全力地為患者提供優質服務，這對于建立和諧的醫患關系大有裨益。2、對于患者要加強就醫道德的宣傳。3、對于管理方面，醫院要加強醫務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。此外，我覺得還應該制定相關的法律、條例來規范醫患關系。

43、醫療工作者被認為是救死扶傷的天使，給予人們生命的希望，但近年來醫療系統卻暴露出許多不符合天使形象的事件，比如醫生不負責任頻出意外事故等，你對這種現象怎么看待？你認為該如何去改進？【主要測試目的】認知能力和綜合分析能力

【評分參考】好：對該現象有著較為深刻的理解，能比較透徹地從宏觀方面如醫療體制和微觀方面如醫療工作者個人素質來分析原因，能結合對醫療工作的了解和自身的實際情況，對醫療衛生工作有著正確的認識，提出可行的改進方案，見解獨到，方案可行。中：對這種現象有一定的理解，具備一定分析能力，能適當聯系自身實際，提出相應的做法。但不夠全面，不夠深刻。差：無法正確地理解該現象，提不出比較可行的方法。參考答案：1、完善衛生行業的醫療體制，規范監督機制，多途徑強化監督管理。2、提高醫生的職業素養，職業道德，醫院要加強醫務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。3、建立并完善相關的獎罰制度。44、假如你意外發現一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫生診療不當造成的，此時你該如何處理？

【主要測試目的】應急處理能力

【評分參考】好：對事件有清楚的認識，處理過程符合邏輯，能夠從事件的處理中認識到深層次的問題，提出自己獨到的看法。一、事件處理過程符合情理；二、反映醫療衛生工作者的職業素養，包括專業能力和職業道德等；三、符合醫療責任和監督制度的處理；四、突發事件的溝通處理技巧能力。參考答案：1、我必須保持冷靜，分析導致病人死亡的具體原因。

2、如果是我和同事一起的診療不當而造成的，把事情的經過上報領導。3、按照醫療責任和監督制度，主動承擔責任，請求領導作出處理。

4、總結此次事情的教訓，提高自己的專業能力和自身修養，虛心向有經驗的同事請教，避免類似事情的發生。

45、希爾頓酒店的老板每到一處他的酒店，所做的演講主題總是同一個，那就是：今天，你微笑了嗎？請結合實際，談談你的理解。

【評分參考】好：服務意識強，能微笑地對待每一項工作，對待工作有熱情，上進心強，能較好地結合工作實際，從熱情微笑到服務意識、人際交往等，論述周密，理解深刻。

46、如何正確處理人際關系？①

首先做好本職工作，不讓人際關系影響到工作的進程。②

反省自己，找出問題所在。③

若自身方面問題，向其道歉，求得對方原諒；若是他的問題，則與之溝通，化解矛盾。④

實在難以處理，匯報上級領導，讓領導處理。47、你對加班的看法？答：第一、分析加班的原因.1、個人原因：本來應該在上班時間內就該完成的工作沒有做完,那么加班責無旁貸。2、單位原因：由于一些特殊的原因要臨時加班的,可以進行加班,不過要和職工說清楚。第二、要分清行業的特點,有的行業由于本行業的特點必須采取加班這種方式,比如道路施工單位,為了工程進度符合建立的要求,職工們必須做到早出晚歸.第三、加班的時間,頻率要符合國家勞動法的規定,確實保障職工的身心健康.第四、加班要給予一定的物質補貼,這樣才能調動職工的積極性.48、有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！钡灿腥苏f：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”請結合工作實際，談談你的理解。參考答案：團隊協作精神是做好工作的保證。第一個句話從正面說明了這個道理，一個人再強，素質再高，也需要同事的配合和幫助，否則也成不了"好漢"。第二句話從反面說明這個道理，缺少了合作和團隊精神，就不能發揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因為他們擁有同樣的信念，而且最重要的是他們都是出自一份公心，而后者的相反結局是因為他們的私心太重，太自私，同事之間相處，切莫學后者，有緣聚在一起，就應該相互幫助，凡事多為別人著想，一個好的集體，就應該擰成一捆繩，才有利于事業的進步。49、為什么會產生這么多醫療糾紛？如何解決？(1）近幾年患者的維權意識增強，開始由“求醫者”向“醫療\o"醫學百科：消費者"消費者”\o"醫學百科：角色"角色轉變?；颊叩酸t療行業的“特殊性”，就對醫療機構及其醫務人員提供的醫療服務要求更高，有時甚至很苛刻。（2）隨著醫保改革的不斷深入，人們越來越關注醫療費用問題，當費用超過\o"醫學百科：預期"預期，就會懷疑醫生是否亂收費。醫務人員為了保護自己，對病人進行較為全面的醫技檢查、檢驗以減少漏診、\o"醫學百科：誤診"誤診；使用較高檔的藥品以提高療效，同時減少并發癥。這樣，醫療費用幅度增長導致與醫療費用有關的糾紛上升。（3）醫保病人對滿意的醫療效果及優質服務的高要求，當治療效果不佳或出現并發癥，患者或家屬就會產生抱怨的\o"醫學百科：情緒"情緒。（4）由于個別醫務人員責任心不強，未嚴格按規章制度進行操作，對危重病人沒做到定期查房，沒有及時觀察到患者的發病情況。(5）對患者缺乏\o"醫學百科：同情"同情心，對病情需要進行特殊檢查和服用\o"醫學百科：藥物"藥物缺乏必要的說明與解釋。解決1建立和健全醫療安全管理工作網絡。2實現建章立制的規范化管理。3規范醫療服務工作，努力改善\o"醫學百科：醫患關系"醫患關系。4規范完善監督機制，多途徑強化監督管理。50、作為一名醫務工作者，在實際工作中，怎樣避免糾紛？1、轉變思想觀念，要樹立以病人為中心的理念2、提高醫療技術水平,提高醫療質量。3、強化服務意識，熱心為患者服務4、增強防范意識5、嚴格執行規章制度，遵守法律法規。6、認真履行“五個明白、五個知道”7、提高病歷書寫質量，加強病案管理8、講究語言藝術9、強化設備管理10、加強醫德教育

51、在實際工作中，如何處理糾紛？1、熱心、誠懇。2、認真傾聽、準確記錄。

3、快速反應、分析判斷。4、安撫患者，承諾答復時間。

5、認真填寫《投訴受理登記記錄表》6、調查、了解、取證7、得出初步結論8、界定責任，提出整改意見9、建立、完備投訴檔案

52、如果你被錄取了，說一下你對未來五年的規劃？參考答案：我覺得在正式工作前對自己進行能力評估。第一，我的短期計劃，盡快熟悉新單位的工作環境、工作節奏和認識同事，讓自己能夠很快上手工作。在工作過程中，虛心向同事學習，與同事融洽相處。第二、我的長期計劃，就是繼續深造自己，更新自己的知識結構，學海無涯，不能夠自滿于現在的知識量。53、患者因為同事的失誤而對你大發脾氣，你如何應對。參考答案：1、我會真誠的向患者道歉，醫院是一個整體，同事之間要講求默契合作，要有團隊精神，同事的失誤就是我們團隊的失誤。2、我會積極采取措施使患者的損失降至最低。3、我會和同事溝通交流，分析事情的發生的原因，并作出總結，找到自身的不足，吸取教訓，以便于以后更好的為患者服務。54、假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?

答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。

1如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機場，皆大歡喜。2如果說工作不是很緊急，加班可以解決的話，先去機場然后回來加班，晚點睡就是了。3如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。

A如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。

B如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。55、你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和同事們很固執，你采取什么辦法說服他們與你合作?

答：第一如果產生這種情況我會感到很遺憾,不要心存怨恨，覺得領導和同事不同意你的方案有其他方面的原因.第二認真查找自己方案的可行性,保證在實施過程中不會出現不良的后果.第三和領導和同事們進行溝通,問清楚因為是什么原因不同意你的方案,并虛心聽取他們對你方案的意見。第四如果方案沒有問題,那么根據不同的原因進行說服工作,統一思想.如果是涉及到榮譽的問題,可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶。56、你的兩個朋友鬧矛盾了，如果讓你來調解，你會怎么做？第一，了解原因，掌握情況；第二，分別聽取意見；第三，分別調解，分別溝通，分別指出對方不足；第四，在作好雙方工作的基礎上，把雙方叫到一起進行面對面調解。面對面調解中要注意堅持原則，分別指出對方不足，對如何化解矛盾提出合理化建議。57、一名孕婦因難產生命垂危被其丈夫送進醫院，其同來的丈夫竟然卻拒絕在醫院的剖腹產手術上面簽字，最終導致孕婦和胎兒雙雙死亡。談談你對這件事的看法。參考答案：有人譴責肖志軍愚不可及、荒唐之至，有人責備醫院道德淪喪、見死不救，有人認為肖志軍“可恨”之外尚有“可憐”之處，有人責怪“官僚主義”滋生“袖手旁觀”，我個人認為：醫療機構應當通過加強自身的道德感和責任感來擺脫困境。在鼓勵醫療機構敢于擔當的同時，還必須有完善的醫療監管機構和制度來認定其行為的合法性、合理性，既要保護醫療知識缺乏的患者，又要為敢于擔當責任的醫療機構解除后顧之憂。58、在臨床工作中，你處理一病歷，此病歷你同科室的一同事已提出治療的方案，但有明顯的錯誤，請問你怎么處理這件事情？參考答案：1、尊重同事，人各有長，他提出這樣的方案可能有他自己的獨特的看法。2、理解同事，每個人看問題的角度不同，那么答案也就不同，同事的方法是錯誤的，我的就未必是對的。3、主動與同事溝通，爭取同事的理解，一起翻閱資料，查找有力依據，進一步論證同事的方案并分析原因，提出合理、可行的方案。4、平時與同事多多交流，相互交換經驗，精益求精，更好的為社會服務。

59、假若你在一科室工作，這個科室輕閑而且又能發揮你的特長，此時，醫院建議你去另一個的科室，而且這個科室特別忙，你又沒怎么接觸，請問你會怎么辦？參考答案：1、尊重領導的決定，因為領導有著自己的全局考慮，建議去另外一個科室肯定是覺得哪里更適合我。2、就工作本身而言，它不存在優劣和高低，工作或就業最基礎的是我們謀生的手段，首先應該的是去適應工作，適應環境，而不是去抱怨。3、在工作中找到自己的興趣點，更多的是用心去體會和積累，從而做到“干一行愛一行”，那是職業道德的要求。4、更多的考慮個人與社會客觀上的結合，而不是主觀上的感情因素。“干一行勝任一行”應該是最高境界。5、如果實在無法發揮本人的特長，尋找合適的時間，向領導提出并說明理由，請領導定奪。60、如果你進入單位后發現工作環境，工作性質跟你想象的相差很遠，你會怎么做？參考答案：第一，就工作本身而言，它不存在優劣和高低，工作或就業最基礎的是我們謀生的手段，首先應該的是去適應工作，適應環境，而不是去抱怨。第二，在工作中找到自己的興趣點，更多的是用心去體會和積累，從而做到“干一行愛一行”，那是職業道德的要求。第三，從客觀上講，一個人接觸工作的種類是有限的，所以，只存在相比之下的適合與否。第四，更多的考慮個人與社會客觀上的結合，而不是主觀上的感情因素?！案梢恍袆偃我恍小睉撌亲罡呔辰?。

61、假如你所在的科室非常忙，此時醫院其他科室有派出業務進修的機會，在這種情況下你如何提高的業務能力？一、更新觀念，轉變方式，提倡交流與學習。二、加強醫師互助合作，提倡醫師之間的專業切磋，發揮集體的智慧，取長補短。三、自我反思，提高醫師的專業水平。四、要不斷提高醫德修養。62、對于職員招考資格審查中遲到取消資格你如何看待？1、尊重招考中心的決定……。2、理解招考中心，沒有規矩不成方園……3、適應招考中心，按照規則完成……4、建議招考中心，考慮下距離的遠近……63、執業醫師法開始于哪一年？你如何看待？1999年5月1日執行，它的制定填補了我國醫師立法的空白,是衛生法制建設的一件大事,對于加強醫師隊伍的建設,提高醫師的職業道德和業務素質,保障醫師的合法權益,正確地履行醫師的職責,保護人民健康,促進和保障我國醫療衛生事業的健康發展,具有重大意義。64、以你所學專業為例，談一下如何進行學科建設？1、明確工作目標，確立指導思想2、解讀醫學影像專業新技術、新成果，協助影像學科能力建設。3、不同層次的醫師相互交流心得體會，促進影像學科能力提高。4、立足于以病人為中心，展示醫學影像的學科能力。5、建立和完善科室科研小組學科建設，深入推進醫學影像學科能力建設6、做好常規工作，落實醫學影像學科建設。65、頭疼醫頭，腳疼醫腳，說說你的看法？66、有一個病人在你們醫院欠了幾次費用，現在時心臟病復發，被送到醫院，如果你是主任，你會怎么處理呢？67、領導安排你和同事完成一項工作，因為同事的失職，工作沒做好，但是同事先向領導告狀說是你的錯，領導批評了你，問你怎么辦。參考答案：第一，工作完成的不好，做為一個團隊，肯定也有我的責任，因此我應該擺正心態，繼續踏踏實實、認認真真的工作。

第二，和同事相處之間有可能因為某些誤會，我會及時跟同事溝通和交流，并找到合適機會向同事道歉，消除我們之間的矛盾，使我們的團隊更加和諧，這樣才有利于我們工作的順利開展。最后，在今后的工作中，我一定要腳踏實地的工作，并且要向同事多請教、多溝通、使我們的團隊更加和諧，不斷提高工作效率更高。68、結合自己的經歷談談自己應聘這一崗位的優勢和劣勢。69、你新進單位，領導把你分配到一個不喜歡的崗位，你怎么做？70、你在單位工作出色，領導比較重視你，現在單位又分來一個能力比你更強的同事，你如何跟他相處？71.對目前醫生的執業環境的看法，如果是你，會怎么做？72.與你喜歡和不喜歡的人一起工作，有什么區別？請舉例說明。73、你覺得怎樣才是優秀醫務工作者，怎樣是合格醫務工作者，你認為自己是哪一種？74、在公共汽車上遇到一位甲型流感患者，你怎么辦？75、有人認為，每天學習一點就是上進，每天多做一點就是敬業，每天多改一點就是創新，你怎么看？76、成功與失敗，你怎么看？77、政府給艾滋病人免費發放針管，你怎么看？78、有人在領導面前偷偷說你，你怎么看？79、很多醫生不明原因的死亡，有的累倒在工作崗位上，說說你的看法？80、現在農民交20元加入新型合作做醫療方案，解決了看病難的問題，對此談談你的看法？81、談談你對所報職位的理解與認識，你認為你對該職位有什么優勢？82、如果單位被某媒體不負責任的報道，給單位造成了負面影響，你作為信息宣傳負責人應該怎么辦？83、你認為信息宣傳工作對醫療衛生事業有那些方面的作用？84、有人說：“有工作的人跳槽是騎驢找馬”，談談你的看法？85、談談你報考的原因？86、領導安排你負責一次講座，你怎么辦？87、請問當一名好醫生應該具備哪些素質？88、組織一次活動88、一副漫畫,大意：看病難，看病貴，你有解決辦法？89、你求職的目標是什么？動力是什么？你的優勢在哪里？90、進單位后，發現原來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你怎么辦？91、一幅漫畫，一個人站在一排窗口面前，分別是掛號室，門診室，化驗室，影像科，藥房等等，漫畫下面有三個字：路漫漫……對此發表你的看法？92、你是一名剛錄用的醫生，可是你們科室的護士長總是安排你去干一些護理工作，你如何處理？93、專業題：醫用放射性核素的制備有那幾個種類？94、作為一名醫生，都知道人類的進化過程中，痛覺的設置不是為了給人帶來痛苦，而是為了更好地防范進一步的危險和傷害，以盡快采取措施來自衛或者保護自己，遠離進一步的傷害。醫學上有這樣的病例，天生無痛感，其結果就是不能及時發現疼痛而無法避免進一步的傷害。工作中，誰都不喜歡批評，但良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。你作為病區負責人，在工作中如何運用痛覺原理來做好工作？95、請你介紹下自己，包括工作經歷和對你影響最深的人。96、如果醫院準備對一位孕婦進行剖腹產，本人不同意但家人簽字了，你怎么辦？97、請你談談對社會中潛規則的認識？98、有人說勤洗手好，有人說不干不凈吃了沒病，你怎么看？99、你的專業是什么？你認為你所學的專業最關鍵的素質是什么？為什么？100、現在有些醫生“走穴”，有人說可以減輕醫療資源短缺的情況和緩解看病難的問題，你怎么看？101.當一輛滿載乘客的汽車駛入車站時，久等的候車者都希望能立即擠上這輛車；而已經上了車的乘客則高喊著：“別再上了，等下輛車吧!”你如何看待這種現象?【回答要點】：它反映了城市公共交通的一些問題，發展公共交通無論從環保、從資源還是從其他方面都達成了世界各國的共識，尤其在我國人口眾多、市民收入不高的情況下，發展公共交通就顯得更重要。（1）然而我國的公共交通顯然沒有達到供需的平衡。乘客多車輛少是個形象的比喻，這需要公交部門加大投入。（2）它暴露的另一個問題是安全的問題，車輛超載是一個安全隱患。公交部門和乘客都應該有這個認知。（3）公民的道德素質有待于進一步提高，不排隊上車的不文明現象時有發生。（4）上了車的乘客則高喊著：“別再上了，等下輛車吧!”則體現了他們在趕時間和個人空間上的基本要求。這種現象在社會生活的其他方面也有所體現，除了上面相同的幾點外我覺得還有一個隱蔽的角落，舉個例子說中國的電信業，大家都想進去，在里面的又不想別人來分享自己的利益。應加強壟斷行業的管理。102.對公務員升職慢，在單位里熬年頭有什么看法？【回答要點】：（1）這種現象的確存在于公務員職務內，公務員的升職需要具備很多的條件，而往往這些條件是和工作年限掛鉤的，但我覺得要正確看待。（2）首先我想講一下選擇做公務員的工作動機和出發點。我是為是實現自己職業理想也就是實現我奉獻社會為人民服務的理想才報考公務員職位的。（3）其次把公務員看成一條實現自身權力欲望的途徑的看法是非常不正確的，公務員隊伍本身有比較嚴密的組織體系，這個體系的運作就是為了更高效的為人民服務，相對來講個人在這個組織中有多大的官職就顯得不是非常的重要。重要的是各司其職。（4）公務員升職是對公務員個人工作能力的認可，是為了讓優秀公務員發揮更大的才能，他的出發點也是為人民服務。（5）現行的公務員制度中也有相關可以越級晉升的規定。立足本崗，干好工作，提高能力、水平，是金子總會發光。103.改革開放以來，民辦學校如雨后春筍涌現，你對此有何看法?</P>【回答要點】：隨著體制的改革，民辦學校的興起應該說是件好事。一是：辦教育是全民的事，不能由政府一家獨辦，民辦學校的興起體現了全民對教育的重視，又可以解決辦教育經費高的問題。二是：民辦學校的興起勢必帶來各種教育模式和管理方法，能形成各級各類學校間的競爭，提高整體的教育素質。②當然，辦民辦學校要具備一定的條件和設施，開辦者要對受教育者負責，而其開辦的本身是以營利為目的的，所以，在支持、扶植民辦學校的同時，政府對其要嚴格審批，加強指導，加強監督。104.工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?</P>【回答要點】：（1）我會服從領導的指揮，配合同事的工作。（2）我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做的不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。（3）如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足。有問題就及時改正。（4）作為一個公務員應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的!105.問題：假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?【回答要點】：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。（1）如果我的朋友晚上9點鐘的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機場，皆大歡喜。（2）如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然后回來加班，晚點睡就是了。（3）如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以有兩種選擇。①如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事代替一下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。②如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。評價：這實際上是讓你在情誼和工作之間做出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非統一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情境具體化，做出幾種備份方案，以供選擇，而不要貿然決斷成某一種。106.假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?</P>【回答要點】：（1）成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以后更加努力。（2）檢討一下自己是不是對工作的熱心超過與同事間交往的熱心了，加強同事間的交往。建立共同的興趣愛好。（3）工作中不作別人的工作，傷害別人的自尊心。（4）不在領導前撥弄是非。（5）樂于助人。（6）和領導私人間的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象。107.問：經過這次面試，我們認為你不適合當公務員，決定不錄用你，你自己認為有那些原因?【回答要點】：（1）我認為面試向來是5分靠實力，5分靠運氣的。我們不能指望一次面試就能對一個人的才能、品格有充分的了解。畢竟二十分鐘時間太短，而要打分的項目很多。（2）當然最大的原因可能是我的臨場發揮不能得到各位的認可，比如我的心理的確的確感到有一絲的緊張。吃一塹長一智，無論面試的結果如何，我的這段經歷將為我提供一個自我省查的機會，發現自己的不足。既有臨場經驗的不足，也有知識儲備的不足。希望以后能有機會向各位考官討教。（3）我會好好的總結經驗教訓，加強學習，彌補不足。另外，希望考官能對我進行全面、客觀的考察，我一定會努力，使自己盡量適應崗位的要求。答題注意：（1）考官這是在考察你的應變能力，并非真的對你不滿，要沉著應對。（2）不要中了圈套，暴露自己的弱點，回答時可以虛一點。（3）重點要放在彌補弱點上，這可以看出你積極進取的品質。（4）要誠懇的向考官討教，可以博取他們的好感!108.領導讓你負責緊急處理一件事，但應配合的人不但不配合反而從中作梗，你怎么辦?【回答要點】（1）任何事都不可能一帆風順，挫折是難免的，不能因此而頹廢低迷。（2）冷靜地考慮原因及應對的方法，向應配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務得到你的配合是非常的關鍵，并適時說明如若不然的話將要承擔怎樣的責任。（3）必要的時候可向領導匯報自己的情況及應對方法，以取得領導的支持與指點。109.你得到提拔后A同事對你十分熱情，言聽計從；B同事反應冷漠，不言不語；C同事冷言冷語，你如何處理與三人的關系？【回答要點】：（1）我認為一般情況下人與人的關系是具有連續性的，不可能說我得到提拔后別人對我的態度發生了天翻地覆的變化。除非兩種人，一種是趨炎附勢的小人，一種是對我得到提拔不滿的人。無論對哪種都不能擺出一副領導的架勢，自己覺得高人一等，領導職位只是便于工作的開展才設的。平時大家還是同事，還是朋友。由于要涉及到工作安排，跟他們搞好關系是很重要的。（2）和A同事相處，不管他是怎么樣的人，也許本來是我的好朋友呢，還是以平常的態度對待他。（3）和B同事相處，他可能是個沉默寡言的人，跟我關系一般，但他對任何人當領導都不關心，只是想干好自己的工作。繼續以平常的心態來交往也未嘗不可，也可以在適當的時機用恰當的方法表示一下熱情。比如周末完成工作后，一起去吃吃飯，在酒桌上聊聊天。（4）不言而喻C可能在某些方面對我存在看法或者是偏見。我認為可以從別人那里打聽一下他對我有什么看法。選擇適當的時間進行一下建設性的溝通，找出兩個人間的問題癥結所在，表示一下友好消除誤會。我相信C也是個通情達理的人。110.你對人們追求時尚有何看法?</P>【回答要點】：時尚的產生是社會發展的必然，那么追求時尚也應該是一種必然?，F代人生活條件好了，視野也寬了，追求時尚也就成了正?，F象。但時尚有好壞之分，所以在追隨的過程中要有分辨能力，不能盲目。作為年輕人應該追求一些對自身提高或對工作、事業有幫助的時尚，比如學英語，學計算機等等。同時，追求時尚不能脫離客觀現實，更不能脫離自身所處的環境（包括身份）及經濟條件的現實。111.你覺得現在的公務員素質怎么樣，請你談談你的看法?</P>【回答要點】：（1）這是一個人才比較集中的地方。我國公務員任用的標準是德才兼備，而且在實際上也是按照這個標準做的，因此公務員隊伍整體素質較高。（2）但是，不可否認，某些公務員素質不高，為人民服務的思想淡薄，甚至有人將國家和人民賦予的職權當做謀私的工具。因此，改變工作作風，開展反腐倡廉勢在必行。隨著黨風廉政等工作的深入開展，我相信……（3）另外，還有一些公務員還沒有從計劃體制的“管理型”思維向市場經濟的“服務型”思維轉變，他們知識結構陳舊，思想保守。公務員隊伍應當緊跟時代，與時俱進，解放思想，改變角色，轉換職能。說明這是公務員隊伍目前比較緊迫的問題之一。因此，有必要舉辦培訓班，對他們進行培訓，使他們進一步解放思想，更新知識結構。（4）公務員隊伍是值得自己在其中鍛煉的地方。112.問題：你手頭上有許多重要的工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?【回答要點】：（1）應該相信這是領導一時疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言，覺得是領導在給我穿小鞋。（2）如果可能的話，在給領導處理新任務的時候，首先調整手頭上的工作，加快工作進度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。（3）實在不行的話，向領導說明情況，將手頭工作的重要性向領導提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領導，這件任務是否急著要辦，如是，而且由我來做最合適，那就請領導協調，將我手頭上的許多重要工作交由其他人承辦。如不是，告訴領導，我要等這些重要工作做完才能著手去做。</P>113.問題：你有何特長?【回答要點】：所謂特長一般指的是我有的而別人沒有的優點，或者是大家都有的但是我比別人強的優點。我這個人呢特長談不上，但還是有一些優點。（1）我的性格較強偏向文靜，待人熱情彬彬有禮，辦事穩重認真，有事業心。我覺得這個性格比較適合辦公室的工作。（2）我的計算機操作能力較強，通過了二級計算機等級考試，平時能幫助單位科室做一些文字工作。另外我喜歡編程，曾經在網上發布過一些自己編的小程序，了解計算機網絡的管理。（3）我比較注重專業能力的培養和提高，在日常工作中都在不斷鉆研業務。在實際工作中也取得過很好的實際效果。比如路面攤鋪標高不合適的處理，發表過工程監理的論文。（4）我有很強的團隊精神，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。從事的工作對團隊的要求很高，細化管理，我想科室工作依然要求很強的團隊精神。我對團隊精神是這么理解的：能和同事建立起一種相互信任的合作關系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽。對待工作認真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔本職工作以外的工作。（5）我的學習能力比較強，容易接受新知識，喜歡擺弄一些新東西，新思路。114.你在領導和被領導之中喜歡哪一種?【專家評語】：干工作不分貴賤高低，都是為人民服務。兩者崗位不同，工作性質一樣，都是為了單位的事業。我覺得這沒有什么喜歡不喜歡的，這是每個人都肯定會遇到的事情，不能說你不喜歡就不去作這件事了，關鍵要擺正自己的位置妥善處理領導與被領導的關系（1）先分析領導與被領導這樣的關系是肯定存在的，人在社會，總歸會有自己的領導，而自己有一天也會成為領導，也會領導一部分人去做工作。（2）如果自己處在被領導的崗位，首先要服從領導安排，做好本職，爭取領導的信任與支持。（3）如果自己處在領導的崗位，應該作好模范，以身作則，關心下屬的工作與學習，帶領大家做好工作。（4）對于剛剛步入社會的青年學生，一般不可能直接到達領導的崗位，應踏踏實實做好本職工作，愛崗敬業，勤政為民，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，相信總有一天會踏上領導崗位。（5）如果這次被招錄，我將怎么樣怎么樣，只要真正能夠為人民謀利益，愿意服從組織的安排和考驗。</P>115.問題：你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術問題，你當時又無法與其他人聯系，你怎么辦?【回答要點】：（1）出現這樣的問題我感到很遺憾，這說明我的基本功還有欠缺，但我覺得在科技發展知識更新如此迅速的今天，一個人不可能能夠解決所有的問題。（2）我會跟他說對不起，我不清楚這個問題，我會在遲些時候給你答復。同時我會對他說非常感謝你的問題讓我察覺到了自己的不足。（3）以此為鑒，平時加強業務的學習，不斷更新自己的知識結構。盡量少出現這種局面。評價：這也是考查你的應變能力。為客戶提供令其滿意的服務，是公司的起碼要求。你回答不了客戶問題，說明你的基本功有欠缺。可現在的技術發展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有需求。因此，實事求是地說明自己的情況，保證平時加強基本功訓練，盡量少出現這種局面，并向客戶承諾在其能允許的最短時間里將其問題做出圓滿答復是可取的。116.齊白石說“學我者生，似我者死”，什么意思，你對這句話的看法?！緦＜以u語】：（1）“學我者生，似我者死”的意思是學畫的神韻，并不是學畫的臨摹，做到神似形不似。這句話其實是白石老人的切身體會，他學畫晚而且只是個愛好，他去北京尋求的是其他方面的發展，巧的是他身無分文只好在街頭賣畫糊口，更巧的是好像是北大的一位美術大家路過，覺得他的畫的確有真品的韻，告訴他類似這句“學我者生，似我者死”的話。也就是從那以后白石才專著于畫道的。（2）好的東西呢我們不光要學習，而且要把它變成自己的東西。我們要學習別人的先進經驗，辦事方法，并且在運用中要實事求是，具體問題具體分析。（3）我國正在轟轟烈烈的進行現代化建設，這是一個前無古人后無來者的嘗試，對國外的先進經驗，我們要有“拿來主義”的精神。但要取其精華去其糟粕，否則不就變成資本主義了。鄧小平理論關于社會主義市場經濟的論斷就很符合這八個字的意境。117.請談談如何適應辦公室工作的新環境?【回答要點】（1）辦公室里每個人有每個人的崗位與職責，不得擅離崗位。（2）根據領導指示和工作安排，制定工作計劃，預備提前量，并按計劃完成。（3）多請示并及時匯報，遇到不明白的虛心請教。（4）抓間隙時間，多學習，努力提高自己的政治素質和業務水平。118.如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦?【回答要點】：（1）我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。（2）其次才是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰，咎由自取，如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且在可以的時候幫助同事查找原因總結經驗。（3）總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的能從自己的或者是別人的錯中吸取經驗教訓，并在今后的工作中去避免同類的錯誤。檢討自己的工作方法，分析問題的深度和力度是否不夠，乃至出現了應該可以避免的錯誤。119.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦?【回答要點】：（1）如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距。（2）你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。①我會要求單位再給我幾個月的時間，更加努力學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距。②但如果實在不合適，我會要求單位給我調動工作，如果單位不安排調動，我會主動辭職。去進修或者去發現適合自己的職業。120.社會保障體系的建立對社會將有什么好處?請你談談你的看法?！净卮鹨c】：社會保障是現代國家的一種安全制度。從經濟角度講是社會再分配的一種形式和手段，從法律的角度講它是一種法定的強制執行的安全制度，它有社會保險、社會福利和社會救濟三個方面。我們追求的是全社會范圍內的社會福利。社會保障的主要作用有以下幾個方面。（1）有利于社會的穩定，降低了人們社會生活的風險，可以保障弱勢群體，解決其基本生活、醫療等方面的需要，免除了人們的后顧之憂。（2）通過調整社會成員收入的差別，保證全體成員的基本生活?，F在社會上一部分人已經先富起來了，這香豬肚也有利于實現共同富裕。體現社會主義的優越性（3）有利于勞動力的生產和再生產?？梢员ＷC勞動者的生產不會因為生活困難而中斷，通過對殘疾的社會保障可以使其恢復勞動力，對家庭的救助，有利于下一代的順利成長。（4）分擔社會責任，降低個人或部門的風險，集中主要精力搞經濟建設。（5）他對國民經濟的發展具有調節作用。社會保障能夠刺激社會總需求，保證勞動力市場供需平衡。同時它能夠為國民經濟的發展提供資金，一些基金類的社會保障基金可移用于社會的生產建設。121.談談你對“有償家教”的看法?【回答要點】：（1）有償家教是一個新的事物，它區別與我們平時的上學教育，對于家長來說，給自己的孩子請個家教是為了孩子更好的掌握知道文化。所以在這點上我支持。（2）在當今的市場經濟大形勢下，出現這種現象是必然的，有償家教便于資源的合理流動，使家教資源用在該用的地方。我認為也是無可厚非的。（3）為他人提供家教，我覺得應該擺正心態，不要以賺錢為第一目的，在家教過程中認真對待，對學生和家長負責，同時也豐富自己的閱歷和能力。作為一個商業的行為，它不可避免的是以有償來計算的，所以對于這個新事物我們社會要加強監督，政府要規范他們的定價。（4）從家長的角度上來看，家長更多要考慮到孩子的態度，所謂家教，我覺得主要的還是家庭教育，培養孩子的優良品格我覺得比提高成績更重要。一個懂事的孩子可能會更自覺的投入學習。而且給家長省下了精力和MONEY，家長不應該盲目的為子女找家教，不要在學校減負的同時，在家給孩子加負，這樣不利于孩子的健康成長。如果真的需要家教，家長也要精心選擇素質高的教師。（5）我并不反對有償家教的存在，但是有關部門應該對其進行規范和管理，使其健康的發展。加強教師的師德教育，制定教學任務目標責任制，防止教師課堂上少講，課后掙黑錢。122.外地有人過來參觀、學習，你如何組織會議?【回答要點】（1）準備相關資料；（2）了解來人的一般情況，如人數，級別安排食宿，參觀內容，做好迎接的一切準備；（3）選擇并布置會場，布置好主席臺，寫好嘉賓的牌子，橫幅，鮮花水杯等，現場設置路標；（4）確定發言人，記錄員，攝影師等，必要時通知電視臺；（5）開始會議；（6）聽取來訪者的其他意見，做好善后工作。123.為何要報考公務員?【回答要點】：（1）人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的。通過幾年的工作我發現我的性格特點：（省略，自己發揮）。我的自我認知讓我覺得我做公務員是一個正確的選擇。（2）我是一個進取心或者工作成就心很強的人，我不喜歡閑著。公務員活動比較多而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰性，我喜歡挑戰。現在的工作比較清閑，雖然我可以用其他廣泛的興趣愛好來彌補工作悠閑的這個缺憾，但對于工作的過程我感到不能滿足。（3）我從小受到的教育很傳統的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風亮節。公務員有廣泛的社會功能，這個職位能讓我實現我的社會理想，因此對這項工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因為這個原因我寧愿放棄現在單位的高收入來報考公務員。（4）而且我的專業很對口，在原單位怕技術荒廢了。（5）我是一個家庭觀念很強的人，以前的工作屬于野外施工性質，在外的時間比較多，沒法顧及家庭，報考公務員既能實現我的理想抱負又能解決大家與小家的問題那何樂而不為呢?（6）總之人們都在追求美好的東西，都有自己的職業目標，我的職業目標可以通過公務員來實現。124.我國加入世貿組織，競爭激烈，尤其是人才的競爭，請談談看法，指出自己的不足，以及公務員應如何做?【回答要點】：開放的中國需要世界，世界也需要中國，中國加入世貿可喜可賀，但我想中國加入世貿是為了更好更多的賺外國人的錢，提升國力。這需要國家的政策但更需要人才。賺錢的過程是需要一個一個具體的單位一個一個具體的人來做的，因此這種競爭尤其是人才的競爭。（1）首先我覺得要知道選人才，懂得選人才。昔日趙國選趙括為大將乃至有長平之敗。劉備三顧茅廬才成三國鼎立之勢。司馬懿說劉備之所以成大業是懂得用人。（2）入世后的競爭更加殘酷，需要從業人員擁有很強的業務素質，學習能力，知己知彼。（3）精通外語成為一項要求，自己在聽、說方面上還需要進步。（4）國家要留住人才。（5）公務員要有很強的使命感，肩負中華又一次復興的使命，有很強的責任心。（6）加強學習，與時俱進。125.單位經費緊張，現只有20萬元，要辦的事情有下列幾項：（1）解決辦公打電話難的問題；（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議；（3）支付職工的高額醫療費用；（4）五一節為單位職工發些福利。很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿。如你是這個單位的分管領導將如何使用這筆錢?！净卮鹨c】：（1）告訴職工單位目前有困難，五一勞動節大家都辛苦了祝大家節日快樂，福利可以象征性的發一點，讓大家感到單位的關心，相信大家能體諒。（2）支付職工的高額醫療費用，根據具體人數，按照職工的家庭情況，適當的先給予一些補貼，其他的慢慢想辦法。（3）辦公電話可以先裝辦公室的跟領導辦公室的，沒必要每個科室都有。（4）重點放在裝修上，這是上級的任務，而且這個會議對提升單位的形象和知名度很重要，給職工交代一下相信大家能夠接受。126.吸煙有害健康，但煙草又是我國的重要財政收入，你怎么看這問題。【回答要點】：（1）吸煙有害健康，這在人們心中已有共識，不可置疑，但煙草因為其高稅率而給國家帶來大量財政收入，也是一個事實，所以二者是一對矛盾。（2）中國人有很長的吸煙歷史，想一下子讓煙廠停止生產，讓大家戒煙是不可能的，也不現實，所以當前應調整生產和銷售，另一方面加強對吸煙有害的宣傳教育，勸導人少吸煙不吸煙，并通過一些措施來控制吸煙：如公共場合不得吸煙等。（3）所以，這對矛盾的解決不是說沒有辦法，但不能要求一蹴而就，它需要有一個過渡期，需要通過各方配合和努力，才能徹底解決矛盾。</P>127.現有10套三居室、20套兩居室的住房，有100人要求參加分房。作為負責人，你怎樣把房子分得公平合理?【回答要點】：回答這樣的題目，如果拘泥于數字的計算，就會弄巧成拙、出力不討好。比較好的分法是從分房原則等大處看手?？梢詮倪@幾方面來回答；一是組織一個三結合的分房領導小組；二是制定分房方案，并交群眾討論通過；三是如果自己要房，則避嫌不參加分房領導小組；四是調查除新房以外的其他房源，一并參加周轉分配。128.現在有些人收入比公務員高，有些人心理不平衡了，你怎么看?【回答要點】：（1）有些人收入比公務員高，這是正?，F象。如果公務員成了高收入階層，才是不正常的。從發達國家的現狀來看，公務員的工資要低于企業管理人員的工資。我國公務員的工資標準也是參照企業員工的平均工資水平來制定的。（2）公務員的工作要比企業員工穩定，因此他們的工資水平要略低于企業員工——高薪和穩定不可兼得，必然要犧牲一方面，這是國家調節收入，保證社會公正的一個原則。如果公務員又要求穩，又要高薪，這對其他人來說是不公平的。（3）認為公務員應該成為高薪階層，見其他人收入高于公務員，心里就不平衡——這實際上是“官本位”思想在作怪。封建社會里有“千里為官只為財”的說法，而社會主義的公務員在適當滿足個人經濟需求的情況下，應該努力貫徹“三個代表”，全心全意為人民服務，干出一番事業。（4）當公務員是不可能發財的，每一個人在加入公務員隊伍之前要對此有充分的思想準備，慎重的選擇自己的職業。（5）某些公務員如果確實認為自己收入低了，不喜歡公務員職業的話，可以選擇辭職——這對組織和個人都是有好處的。這樣的答案從客觀上提出了解決問題的方案和辦法，因而是比較好的。129.現在中央對安全生產很重視，但有的地方總會出現小煤窖倒塌、爆炸的事情，你認為主要原因是什么?【回答要點】：第一、近年來新聞媒體讀者方面的報道和曝光比較多，之所以出現這么多的問題我覺得首先要從源頭上查找原因。中央部門對安全工作很重視，而且對煤炭資源開發企業的要求也是很高的。而出事的這些小煤窯很多都不具備開發資質，很多根本就不具備安全生產的要求，出現事故在所難免。我認為小煤窯的出現由以下一些原因：（1）政策宣傳和監管的力度還有待于加強，沒能做到上情下達下情上達，對地方的情況不是很了解。（2）一些地方的領導片面追求經濟效益，實行地方保護主義，置國家政策于不顧，公開支持小煤窯。（3）地方官員存在腐敗現象。第二、處理方案：（1）政策宣傳和監管的力度還有待于加強。（2）對現有的小煤窯進行普查，登記在冊，對不符合開發資質的堅決予以取締，對符合開發條件的進行安全大檢查，限期整改。（3）提高地方干部的素質。堅決查處腐敗。130.有人把黨群關系說成是“魚水之情”，請你結合社會上的一些現象，談談你的看法和見解?！净卮鹨c】：（1）首先，毛澤東同志把這關系比做魚水情，十分形象，肯定黨群關系是魚水關系的說法；（2）我黨是工人階級的先鋒隊，代表中國最廣大人民的根本利益，我們黨是從群眾來，黨的政治理想的實現與群眾的參與是分不開的。到群眾中去，為人民服務的思想是在實踐中總結出來的。也是群眾路線得到實施的手段。我黨的群眾路線是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，在革命戰爭時期，群眾起到重要作用，在經濟建設的今天，群眾的推動作用也不可小看；（3）在現實中，涌現出許許多多勤政愛民的好干部，像焦裕祿，孔繁森等，為官一任，造福一方，受到人民的愛戴和擁護，魚水情深，可歌可泣。另一方面，也有極個別的干部拿人民賦予的權利不是為人民牟利益，而是為個人為一小部分人的私利，這種行為與我黨的群眾路線相背離，必將失去民心受到嚴懲；（4）表一下態，應做一個和人民有深厚感情的好干部，建立魚水情深的黨群關系，為我們的事業做出更大的貢獻。131.用人單位要求高學歷你怎么看?【回答要點】：（1）一般人都認為高學歷者大多掌握的知識相對比較豐富、全面和扎實一點。在高和低之間選擇，當然擇優擇高，與其以后花錢去培養和培訓低學歷者，不如一步到位。（2）當然，誰都知道高學歷不等于高能力，但能力的考核不是一時能完成的，所以只有以學歷這個標準來衡量能力。而且有些企業在企業驗收及升級時對職員的素質有一定的要求，所以單位也需要招收高學歷。（3）其實用人單位應結合本單位的實際與需要，不能盲目，不能一概而論，要充分發揮人才資源，否則對人才、對社會都是一種浪費。132.一個在京就讀的外地學生，大學畢業后，進入一家私企工作，放棄了戶口、檔案，自己租房，在京開始了他的工作生涯。你對他的選擇有什么看法?【回答要點】：（1）戶口、檔案在相當長的時間已經成為人們生命的一部分。讓他們有歸宿感，同時也成為來京就業和獲取社會福利的必要條件。在一段歷史時期內又起到了穩定社會，進行人才配置的有利作用。（2）時代在發展，隨著改革開放新問題不斷出現，這樣制度開始漏出它的弊端。它限制了人才的流動，這是位外地大學生他想留在北京，顯然這項制度限制了不能留在北京的國有單位工作，只好選擇外企。（3）外企與國企對人才的認知標準存在區別，任人惟能，這是我們需要改進的地方。（4）自己租房體現了現在大學生自立自主意識的提高，不想過于依賴單位。（5）戶口、檔案制度需要改革，但不能一刀切，它有利的一面還是應該保留?，F在是誠信社會也需要建立個人的信任檔案。思路：考察求職的動機與擬任職位的匹配性。本題是從側面間接地考查考生