TYWK網吧驗收標準及注意事項類別項目工作內容備注地面地面清潔無明顯污跡、水跡、雜物、煙頭地面煙頭同一處不能超過10個，員工值班期間不得在室內抽煙，可到吸煙區吸煙臺面1.保持桌面無明顯污跡、煙灰、垃圾水瓶；2.顯示器、鼠標、鍵盤、耳機、攝像頭要排列整齊、美觀（三點一線）。墻角保持清潔無垃圾無雜物等收銀臺臺面必須整潔、無明顯灰塵無垃圾；顯示器、鍵盤鼠標擺放整齊有序無灰塵。冰箱、貨架、飲水機要保持無污跡、干凈衛生銷售區域貨品需擺放整齊、陳列有序，表面無灰塵。垃圾簍垃圾簍內垃圾不可溢出；垃圾簍外部應保持清潔、無明顯污跡。垃圾桶垃圾桶外部應保持清潔、無污跡；分類存放垃圾。滅火器箱表面滅火器箱表面無明顯灰塵、擺放整齊員工休息區吃飯的臺面保持清潔，不能堆放各種垃圾，當班負責好當班的飯桌衛生。洗手間地面整潔無污跡無積水；垃圾蔞內的紙袋每日更換，不得重復使用；廁所區域有紙屑煙頭積水立馬清掃墩好，每半小時巡查一次。4.洗手池臺面干凈整潔，玻璃光亮無污跡，清潔用品擺放整齊；5.便盆內必須干凈無污跡，無煙頭無紙屑；6.保持廁所內空氣流通，無明顯異味。室內宣傳海報表面干凈整潔、無灰塵和損壞。禮品柜物品成列整齊規范；玻璃整潔，無灰塵；燈光明亮，照射正常花草清洗花草葉面灰塵；清洗花草盆拖盤；水不可澆太多，保持濕潤衛生實行方法衛生情況若被接班人員檢查不各格可責令上一班人員進行重新打掃，直到達到衛生驗收標準為止。所有人員須對本崗位衛生工作負責。管理人員若檢查到哪個區域衛生不合格，有權在績效表上進行扣分處理并叫該當班人員打掃干凈。注意事項1.工作卡、員工卡禁止外借2.上班期間不準上網、睡覺、翹二郎腿、穿拖鞋3.嚴禁幫顧客到外面買東西4.上班期間未經管理人員許可不可離崗5.揀到顧客錢財等貴重物品要上交6.不可長時間站/坐在顧客后面進行觀看7.上班期間打接私人電話嚴禁超過5分鐘，8.嚴禁工作人員在網吧內部抽煙，抽煙到吸煙區不得站在大門口。9.熟悉充值贈送和網吧內商品的售價，各個區域及時段的上機價格。9.除了收銀員、技術員及以上職位人員，其他工作人員如非幫忙，未經批準，不得進入收銀臺內。10.嚴格按照網吧守則服務要求，禁止與顧客發生爭吵或打架等現象。網管崗位操作流程時間段工作內容備注上班交接時間1.上班交接班時間（提前10分鐘到吧臺前集合）2.店經理或指導員召開班前例會：1）例會結束，進行交接班工作：（例會包括，衛生、或者相關培訓，當天工作任務安排）2）每個班必須嚴格實行交接班檢查，及時發現問題并立刻解決。（檢查步驟：衛生是否達標—是否發生被盜—其他交接問題）3）故障交接：要及時反饋給店經理如安排培訓提前通知上班時間上班期間每10分鐘要巡場1次，巡場內容包括：1）及時發現有沒小偷光顧本網吧。2）提醒自己區域每個顧客不要將貴重物品放在桌面上，3）顧客座位的整理：各區域如有顧客離開，及時將座椅歸位，將耳機掛在顯示器右側，保持顯示器擺放整齊，用抹布擦拭鍵盤鼠標桌面。4）自己所管轄區域的衛生是否達到衛生標準，具體參考驗收標準5）發現有未開卡的人閑轉或在其他客戶觀看必須檢查其身份證，如沒有請他離開，我們嚴禁杜絕未成年進入網吧。服務1）為顧客充值網費及點卡、買飲料、買食品、買點卡2）幫顧客解決問題簡單的操作問題3）用語標準參照服務用語制度執行4）對客戶提出的問題立馬解決，如解決不了找指導員或者店經理處理下班交接時間1.檢查所負責區域的衛生情況以及其他工作是否完成2.將交接物品（對講機、機箱鑰匙）轉交給下班接班人員3.將本班未處理完故障、問題如實報告給指導員或者店經理注意事項1）根據室內空氣質量，開排風扇；2）十點準時叫醒包夜還在睡覺的客戶，用語參考服務用語標準3）收銀員有事離開吧臺，讓你照看時，你要對前來開卡或購買商品的客戶進行解釋，讓他們稍等片刻，照看時不得進入吧臺內。值班期間，不能長時間呆在客戶身后觀看或玩手機或者睡覺，導致該區域衛生不達標，如發現一次重罰。值班人員在值班時只能在自己所管轄區域內，不能到別人的管轄區域，除非其他區域工作人員不在讓你幫忙照看下，如發現值班時該區域人員不在崗到別人管轄的區域客戶身后觀看閑聊，發現一次重罰一次。切記白班C組：負責卡座衛生，廁所衛生，樓梯衛生A組：負責競技區衛生、閣樓衛生、飯桌衛生，打飯B組：負責普通區衛生，大廳走廊衛生，洗飯桶周一：統一大掃除（擦顯示器，擦茶鏡，吧臺，廁所）備注白班衛生流程及參考標準1.交接班完成2.清理打掃包夜后已下機的機子，首先帶上手套，把煙灰缸統一全收到洗手臺。3.清理桌面時注意：耳麥掛在右側顯示器對整齊，桌面用抹布擦拭干凈，擦拭鍵盤時要把鍵盤反過來輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來然后擦拭干凈，收拾干凈后按照三點一線擺放整齊，然后椅子推進去，最后檢查一遍，鍵盤鼠標鼠標墊是否按照三點一線放整齊，顯示器是否與當排的對齊，攝像頭是否直立，耳機是否擺放在右側，此方式為工作標準必須嚴格執行。當桌面清理完畢，把包夜走后客戶機位置座椅拉出來，把地面的垃圾清掃下，用大墩布墩完客戶機地面后，在用大墩布把大廳走廊墩一遍。當室內衛生完畢后，我們就該打掃洗手間了，首先帶上手套。1）用盆接點水把它均勻的撒在鏡子上，然后用干的抹布把鏡子擦拭干凈到清亮為止。2）把所有煙灰缸里的垃圾倒在垃圾桶里后，開水把所有煙灰缸泡下淋上洗潔靈，然后用鋼絲球一個一個洗干凈后倒立放在旁邊貨架上，然后將洗手臺上的洗手液，洗潔靈灌滿，用鋼絲球將臺面上的污垢用水淋下擦拭掉在用水淋干凈就好，然后將洗手液洗潔靈放在臺上。3）用小墩布把洗手間走廊和洗手間里面重新墩一次，保證無積水，如有積水還得在墩一次。如果當日樓梯也歸我們打掃，順序按照，室內，樓梯，洗手間打掃，打掃樓梯時先拿掃帚從1樓門口掃至網吧垃圾房入口，然后在用小墩布墩一遍，一定要仔細打掃。負責卡座區域的人注意：廁所每半小時巡查一遍，具體參考洗手間打掃制度。8.巡回衛生：重復清理桌面及通道衛生9.每天下午6點，清掃下樓梯，從1樓門口掃至網吧垃圾房入口，樓梯由卡座的人負責。10.每天下午6.20墩一邊大廳和廁所，自己負責自己的區域，卡座的負責廁所及廁所走廊，里面大廳走廊由競技區和普通區的人分擔，每天飯桌的收拾由競技區的人負責。巡回衛生：重復清理桌面及通道衛生交接班提示：樓梯打時間，周二、周四、周六、周日，早上要墩一遍每天下午六點再將樓梯清掃一遍。注意事項收拾衛生時，步驟必須按照教導員的教導操作，驗收按照標準收拾垃圾水瓶時不準堆放在滅火器箱或者網管休息區地面上，違者重罰值班或打掃衛生時應注意本區域內是否有閑人閑逛或站在客戶身后觀看可疑的人，如果出現按照以下步驟操作：核查他是否開機，如果沒開核實本人身